![ЦБ РФ временно отменил утренние торги на Мосбирже - Российская газета - «Финансы»](/templates/piv-bank/dleimages/no_image.jpg)
Этой осенью компания Naumen провела третье ежегодное исследование доступности банковских кол-центров. По результатам исследования индекс FCR Банка составил порядка 90-97%, при среднем показателе 62%. Показатель FCR (First Call Resolution)- это коэффициент решения проблемы клиента при первом обращении. Такое высокое значение этого показателя говорит о том, что сотрудникам контакт-центра Интеркоммерц Банка удается решить проблемы клиентов практически во всех случаях.
Турсков Александр, Вице-президент Интеркоммерц Банка
«Интеркоммерц Банк и его сотрудников всегда отличал клиентоориентированный подход к решению любых задач. Сегодня нашим клиентам, как и любым современным людям, важно максимально экономить время. Для этого Банк не только активно развивает и создает новые каналы дистанционного обслуживания, но и следит, чтобы все существующие сервисы были максимально эффективны».
В рамках исследования Naumen тестировались горячие линии 120 крупнейших по размеру активов банков России по версии Банки.ру. По специально разработанной методике в этом году было сделано 3,6 тыс. тестовых звонков (по 30 в каждую кредитную организацию). Звонки осуществлялись с 9 часов утра до 7 часов вечера в период с 24 по 28 августа 2015 года. В каждый банк было сделано по десять звонков в утренние, дневные и вечерние часы.
Подробнее ознакомиться с результатами исследования можно на сайте .
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Аудит безопасности информационных систем является одним из первостепенных шагов в обеспечении надежности данных и защите от технологических угроз. Компания ITango, обладающая значительным опытом в этой сфере, предлагает качественные услуги по аудиту безопасности информационных систем.
📰 ЦБ считает административные меры валютного контроля малоэффективными, напоминают «Ведомости». Председатель ЦБ Эльвира Набиуллина на пресс-конференции 15 сентября заявила, что оказывать влияние на потоки капитала...
📰 Меры поддержки рубля, принятые правительством, начали приносить плоды, обращает внимание «Коммерсант». Несмотря на попытку курса доллара закрепиться выше уровня 96 рублей за доллар, по итогам торгов 29 августа...
📰 Объем валютных кредитов бизнесу упал до минимума с 2011 года, обращает внимание РБК на данные Банка России. Портфель валютных кредитов, выданных российскими банками нефинансовым компаниям, на 1 марта 2023 года...
📰 Минфин доработал поправки о новых правилах уплаты НДФЛ гражданами, более полугода работающими из-за рубежа на российские компании, обращает внимание «Коммерсант». В новой версии доходы, полученные как по трудовым...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
В сообщении Банка России отмечается, что данное решение касается торговой
ПодробнееСогласно этим изменениям люди, пострадавшие из-за паводка и проживающие в
ПодробнееСпикер прокомментировал введение США санкций против российских финансовых
ПодробнееСравнительный анализ между паркетом из дуба и бука, который поможет вам выбрать
ПодробнееПо мнению инвестиционного стратега УК "Арикапитал", доцента Финансового
ПодробнееРубль Михаил Васильев, главный аналитик Совкомбанка: "Мы ожидаем, что на
ПодробнееЭкономика сегодня
🔸 Сбер и ВТБ запустили обновленную льготную ипотеку под 2%.
Подробнее Сбербанк повысил ставки по вкладам
Подробнее 🏠 ВТБ обновил ставки по собственным ипотечным программам. Будут ли другие крупные банки повышать ставки, прогнозирует аналитик...
Подробнее 🏠 Сбер и ВТБ запустили обновленную льготную ипотеку под 2%
Подробнее Дальнейший рост ставок по депозитам маловероятен, однако возможна коррекция доходности как сезонный фактор, заявил директор департамента розничных продуктов Абсолют Банка Виталий Костюкевич в комментарии для Банки...
Подробнее 🔸 Сбер и ВТБ запустили обновленную льготную ипотеку под 2%...
Подробнее
Комментарии (0)