Альфа-банк просчитал миллениалов - «Финансы» » Новости Банков
bottom-shape image

Альфа-банк просчитал миллениалов - «Финансы»

Альфа-банк просчитал миллениалов - «Финансы»


Современная молодежь — это вовсе не «маменькины дети», как принято у нас считать. Нынешние 17–25-летние имеют свои источники дохода, живо интересуются банковскими продуктами и готовы приходить в отделения за финансовыми знаниями. К такому выводу пришли в Альфа-банке, проведя исследование молодежной аудитории в России. Как правило, банки не заинтересованы в таких клиентах, так как те еще небогаты. При этом буквально через три года именно эта аудитория составит 50% российского среднего класса.


Карта или кошелек?


Как показало исследование, 56% респондентов имеют электронные кошельки. У 54% есть карты для начисления зарплаты, у 45% — карты для начисления стипендии. Половина опрошенных имеет простые дебетовые банковские карты, не связанные ни с какими выплатами.


«Этой аудитории очень интересны дебетовые карты, и мы поняли, что банк должен дать специальный продукт для молодежи,— объясняет директор по работе с массовым сегментом Альфа-банка Дмитрий Жиздюк.— Дебетовая карта — это один из показателей того, что для клиента банк может стать основным. Когда человек пользуется только каким-либо кредитным предложением, будь то кредит наличными, POS-кредит или кредитная карта, всесторонней связи с банком не возникает. Дебетовая карта — другое дело. Она привязана к текущему счету, на котором есть собственные деньги клиента. Через небольшой промежуток времени человек начинает пользоваться интернет- и мобильным банком, накопительными счетами или вкладами. Потом он оформляет кредит или кредитную карту, переводит свою зарплатную карту в этот банк, чтобы получить максимум преференций от своего банка. В итоге он становится полноценным пользователем банковских услуг и воспринимает этот банк как свой основной».


Как тратят и чем пользуются?


Согласно исследованию, порядка 70% опрошенных не снимают полностью наличные со своих карт, они пользуются и безналичными платежами. 78% платят картой в магазинах, кафе и ресторанах. 53% оплачивают картой товары и услуги через интернет. Около 44% осуществляли денежные переводы в адрес других людей или с карты на карту. 42% оплачивали картой услуги связи, ЖКХ, интернет. «То есть в реальности это люди с очень современным банковским потреблением»,— подчеркивает Дмитрий Жиздюк.


Около 51% опрошенных пользуются сайтами банков, 47% являются клиентами интернет-банка. «Это не только наши клиенты, это аудитория в целом,— говорит Дмитрий Жиздюк.— Это так называемые digital-клиенты».


Откуда деньги?


Как показало исследование, молодежь имеет три основных источника поступления денежных средств на свои карты: зарплата, стипендия, средства родителей.


Стипендию раз в месяц получают 47% опрошенных. Зарплату — 33% раз в месяц и 36% дважды в месяц. Около 47% вообще не получают денег от родителей и финансово независимы. Около 15% получают материальную помощь от родителей раз в месяц, реже раза в месяц — 22%.


«Многие привыкли еще воспринимать их „маменькиными детьми”, но в реальности они уже совершенно другие»,— подчеркивает Дмитрий Жиздюк. И это действительно так. Согласно исследованию, в 17 лет около 50% еще живут с родителями, к 21–25 годам эта доля сокращается до 30%. В этом же возрастном диапазоне около 30% уже обзаводятся семьями и живут с мужьями или женами. В возрасте 17–21 года 31% подрабатывают, еще 20% работают полный рабочий день.


Среднемесячный оборот по карте у этой аудитории составляет более 15–25 тыс. рублей.


Продукты и услуги банков


Около 26% молодежи имеют действующие вклады в банках, еще 25% опрошенных планируют открыть вклад. И практически 100% пользуются мобильным банком. Большой популярностью у этой аудитории пользуется общение со своим банком через соцсети, и чат с банком молодежи намного интереснее, чем звонки в колл-центр.


Кредиты есть у 19% опрошенных, планируют воспользоваться таким продуктом 28–30%. Кредитные карты есть у 21%, 10–15% собираются оформить себе такие карты.


Контакт с банком


«Если говорить о том, хочет ли эта аудитория ходить в банковские отделения, то раньше мы на 100% были убеждены, что нет,— рассказывает Дмитрий Жиздюк.— А оказалось, что они не просто готовы приходить, а хотят приходить. Только мотивация у них другая».


Как выяснили в Альфа-банке, молодежь идет в банковские отделения не для того, чтобы осуществлять какие-либо операции. Просто эти люди нуждаются в определенном финансовом ликбезе. Им нужно пообщаться с представителями банка и понять, какие вообще есть продукты, как они работают. «Это некий общественный запрос на новые финансовые знания,— говорит Дмиртий Жиздюк.— Наши самые молодые клиенты вполне готовы посещать специальные курсы по финансовой грамотности, как в отделениях, так и в онлайне. Наш банк как раз проводит подобные курсы в каждом из этих форматов».


Досуг и структура трат


В том, как молодежь проводит свое свободное время, большой разницы между юношами и девушками не обнаружилось. Около 70–80% сидят в соцсетях. Около 70% слушают музыку из облачных сервисов. Интересный момент — книги. Книги читают около 70% девушек и только 40% юношей. Встречаются с друзьями 60% и 65% соответственно.


Структура трат достаточно предсказуема и сводится к трем простым вещам: магазины одежды, кафе-рестораны и продукты. На это приходится 60–70% всех расходов. При этом доля трат на путешествия очень невелика.


Выводы


1. Как правило, банки нацелены на высокодоходных клиентов. И по сути целый сегмент — молодежь обделен вниманием кредитных организаций. А ведь через три года эта аудитория будет составлять 50% российского среднего класса.


2. Банки много говорят об инновациях, технологиях и изменениях в банковской отрасли. Но при этом ни одна инновация не ориентирована явным образом на аудиторию миллениалов, которая и является основным сегодняшним и будущим потребителем digital-продуктов и сервисов.


3. Молодые люди, которые пользуются картами, в большинстве случаев самостоятельно не выбирали себе банк. Это за них делал либо работодатель, либо учебное заведение. Это очень важный момент, поскольку именно в этом возрасте люди начинают принимать взрослые самостоятельные решения. А выбор банка — это действительно взрослое решение.


4. Молодежная аудитория — более требовательная. Они живут по-другому. Своими потребностями, отзывами, моделями поведения они сильно влияют на банки. И на это просто необходимо быстро реагировать.


(В исследовании принимали участие около 800 человек возраста 17–25 лет из регионов присутствия Альфа-банка, которые обслуживались в различных кредитных организациях. Проводилось анкетирование, анализ финансового поведения клиентов Альфа-банка соответствующего возраста, личные интервью).


Альфа-банк вернул всем молодость На днях Альфа-банк запустил новый сервис — при оформлении карты Next клиент получает браслет с технологией бесконтактных платежей.


Современная молодежь — это вовсе не «маменькины дети», как принято у нас считать. Нынешние 17–25-летние имеют свои источники дохода, живо интересуются банковскими продуктами и готовы приходить в отделения за финансовыми знаниями. К такому выводу пришли в Альфа-банке, проведя исследование молодежной аудитории в России. Как правило, банки не заинтересованы в таких клиентах, так как те еще небогаты. При этом буквально через три года именно эта аудитория составит 50% российского среднего класса. Карта или кошелек? Как показало исследование, 56% респондентов имеют электронные кошельки. У 54% есть карты для начисления зарплаты, у 45% — карты для начисления стипендии. Половина опрошенных имеет простые дебетовые банковские карты, не связанные ни с какими выплатами. «Этой аудитории очень интересны дебетовые карты, и мы поняли, что банк должен дать специальный продукт для молодежи,— объясняет директор по работе с массовым сегментом Альфа-банка Дмитрий Жиздюк.— Дебетовая карта — это один из показателей того, что для клиента банк может стать основным. Когда человек пользуется только каким-либо кредитным предложением, будь то кредит наличными, POS-кредит или кредитная карта, всесторонней связи с банком не возникает. Дебетовая карта — другое дело. Она привязана к текущему счету, на котором есть собственные деньги клиента. Через небольшой промежуток времени человек начинает пользоваться интернет- и мобильным банком, накопительными счетами или вкладами. Потом он оформляет кредит или кредитную карту, переводит свою зарплатную карту в этот банк, чтобы получить максимум преференций от своего банка. В итоге он становится полноценным пользователем банковских услуг и воспринимает этот банк как свой основной». Как тратят и чем пользуются? Согласно исследованию, порядка 70% опрошенных не снимают полностью наличные со своих карт, они пользуются и безналичными платежами. 78% платят картой в магазинах, кафе и ресторанах. 53% оплачивают картой товары и услуги через интернет. Около 44% осуществляли денежные переводы в адрес других людей или с карты на карту. 42% оплачивали картой услуги связи, ЖКХ, интернет. «То есть в реальности это люди с очень современным банковским потреблением»,— подчеркивает Дмитрий Жиздюк. Около 51% опрошенных пользуются сайтами банков, 47% являются клиентами интернет-банка. «Это не только наши клиенты, это аудитория в целом,— говорит Дмитрий Жиздюк.— Это так называемые digital-клиенты». Откуда деньги? Как показало исследование, молодежь имеет три основных источника поступления денежных средств на свои карты: зарплата, стипендия, средства родителей. Стипендию раз в месяц получают 47% опрошенных. Зарплату — 33% раз в месяц и 36% дважды в месяц. Около 47% вообще не получают денег от родителей и финансово независимы. Около 15% получают материальную помощь от родителей раз в месяц, реже раза в месяц — 22%. «Многие привыкли еще воспринимать их „маменькиными детьми”, но в реальности они уже совершенно другие»,— подчеркивает Дмитрий Жиздюк. И это действительно так. Согласно исследованию, в 17 лет около 50% еще живут с родителями, к 21–25 годам эта доля сокращается до 30%. В этом же возрастном диапазоне около 30% уже обзаводятся семьями и живут с мужьями или женами. В возрасте 17–21 года 31% подрабатывают, еще 20% работают полный рабочий день. Среднемесячный оборот по карте у этой аудитории составляет более 15–25 тыс. рублей. Продукты и услуги банков Около 26% молодежи имеют действующие вклады в банках, еще 25% опрошенных планируют открыть вклад. И практически 100% пользуются мобильным банком. Большой популярностью у этой аудитории пользуется общение со своим банком через соцсети, и чат с банком молодежи намного интереснее, чем звонки в колл-центр. Кредиты есть у 19% опрошенных, планируют воспользоваться таким продуктом 28–30%. Кредитные карты есть у 21%, 10–15% собираются оформить себе такие карты. Контакт с банком «Если говорить о том, хочет ли эта аудитория ходить в банковские отделения, то раньше мы на 100% были убеждены, что нет,— рассказывает Дмитрий Жиздюк.— А оказалось, что они не просто готовы приходить, а хотят приходить. Только мотивация у них другая». Как выяснили в Альфа-банке, молодежь идет в банковские отделения не для того, чтобы осуществлять какие-либо операции. Просто эти люди нуждаются в определенном финансовом ликбезе. Им нужно пообщаться с представителями банка и понять, какие вообще есть продукты, как они работают. «Это некий общественный запрос на новые финансовые знания,— говорит Дмиртий Жиздюк.— Наши самые молодые клиенты вполне готовы посещать специальные курсы по финансовой грамотности, как в отделениях, так и в онлайне. Наш банк как раз проводит подобные курсы в каждом из этих форматов». Досуг и структура трат В том, как молодежь проводит свое свободное время, большой разницы между юношами и девушками не обнаружилось. Около 70–80% сидят в соцсетях. Около 70% слушают музыку из облачных сервисов. Интересный момент — книги. Книги читают около 70% девушек и только 40% юношей. Встречаются с друзьями 60% и 65% соответственно. Структура трат достаточно предсказуема и сводится к трем простым вещам: магазины одежды, кафе-рестораны и продукты. На это приходится 60–70% всех расходов. При этом доля трат на путешествия очень невелика. Выводы 1. Как правило, банки нацелены на высокодоходных клиентов. И по сути целый сегмент — молодежь обделен вниманием кредитных организаций. А ведь через три года эта аудитория будет составлять 50% российского среднего класса. 2. Банки много говорят об инновациях, технологиях и изменениях в банковской отрасли. Но при этом ни одна инновация не ориентирована явным образом на аудиторию миллениалов, которая и является основным сегодняшним и будущим потребителем digital-продуктов и сервисов. 3. Молодые люди, которые пользуются картами, в большинстве случаев самостоятельно не выбирали себе банк. Это за них делал либо работодатель, либо учебное заведение. Это очень важный момент, поскольку именно в этом возрасте люди начинают принимать взрослые самостоятельные решения. А выбор банка — это действительно взрослое решение. 4. Молодежная аудитория — более требовательная. Они живут по-другому. Своими потребностями, отзывами, моделями поведения они сильно влияют на банки. И на это просто необходимо быстро реагировать. (В исследовании принимали участие около 800 человек возраста 17–25 лет из регионов присутствия Альфа-банка, которые обслуживались в различных кредитных организациях. Проводилось анкетирование, анализ финансового поведения клиентов Альфа-банка соответствующего возраста, личные интервью). Альфа-банк вернул всем молодость На днях Альфа-банк запустил новый сервис — при оформлении карты Next клиент получает браслет с технологией бесконтактных платежей.
Лучшие новости сегодня

Вы искали сегодня

Комментарии (0)


Другие новости сегодня

Модель роста российской экономики описали одним словом - «Финансы»

Подводящие макроэкономические итоги 2024 года аналитики сходятся в тезисе о возвращении роста российской экономики к потребительской модели. Об этом пишет «Коммерсантъ». «В отношении внутригодовой динамики...

"Работа.ру": в 2025 году россияне хотят зарабатывать в среднем 139 тыс. рублей - «Финансы»

Россияне в среднем хотели бы зарабатывать в 2025 году 139 тыс. рублей, при этом наиболее высокие ожидания у жителей Москвы. Об этом говорится в результатах исследования сервиса "Работа.ру", которые имеются...

Пенсии за январь будут выплачены досрочно, хотя и не всем, сообщил соцфонд - «Финансы»

С 1 января 2025 года страховые пенсии увеличиваются на 7,3%, в том числе - работающим пенсионерам, также напомнил фонд. Некоторые пенсионеры в России досрочно получат пенсию за январь 2025 года в декабре 2024...

Путин отметил, что в новых регионах России наблюдается рост собираемости налогов - «Финансы»

Президент России Владимир Путин во время "Итогов года" рассказал о значительном росте налогов в новых регионах России. Это связано, прежде всего, с увеличением налогооблагаемой базы и восстановлением предприятий...

Минфин изменит правила получения "Семейной ипотеки", чтобы исключить лимиты - «Финансы»

Минфин России в рамках поручения президента РФ Владимира Путина, которое было сделано на совмещенной прямой линии и пресс-конференции, изменит правила "Семейной ипотеки", чтобы убрать из программы механизм...

Курс доллара США и Евро на завтра, 20.12.2024 г. - «Финансы»

Центробанк России объявил официальный курс доллара США на завтра, 20.12.2024. Курс составит 103,4207 руб. Таким образом, курс доллара США повысился на 64,4 коп. по сравнению с сегодняшним курсом. Официальный...


Новости

Последнее из блога

«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.

Рубль уверенно растет. ЦБ установил официальные курсы валют на 26 декабря - «Тема дня»

Рубль уверенно растет. ЦБ установил официальные курсы валют на 26 декабря - «Тема дня»

​ ЦБ установил официальные курсы валют на 26 декабря. Рубль продолжает расти к

Подробнее
Аналитик сообщил, как долго доллар продержится ниже уровня 100 рублей - «Тема дня»

Аналитик сообщил, как долго доллар продержится ниже уровня 100 рублей - «Тема дня»

​ В 2025 году пара доллар/рубль будет двигаться к диапазону 110–112 рублей,

Подробнее
Рубль продолжает дорожать. Курсы доллара и евро на 26 декабря - «Тема дня»

Рубль продолжает дорожать. Курсы доллара и евро на 26 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта продолжила укрепляться к доллару и евро. Официальный курс

Подробнее
Казахстан с 1 января 2025 года получит статус страны-партнера БРИКС - «Экономика»

Казахстан с 1 января 2025 года получит статус страны-партнера БРИКС - «Экономика»

Казахстан с 1 января получит статус страны-партнера БРИКС. Информацию об этом

Подробнее
Казахстан начал экспортировать мясо в Армению - «Экономика»

Казахстан начал экспортировать мясо в Армению - «Экономика»

Казахстан начал экспортировать мясо в Армению, передает центр деловой

Подробнее
Экономика сегодня

Рубль уверенно растет. ЦБ установил официальные курсы валют на 26 декабря - «Тема дня»

Рубль уверенно растет. ЦБ установил официальные курсы валют на 26 декабря - «Тема дня»

​ ЦБ установил официальные курсы валют на 26 декабря. Рубль продолжает расти к американской и европейской валютам. Курс доллара снизился на 0,2604 рубля, составив 99,6125 рубля (99,8729 рубля на 25 декабря). Евро...

Подробнее
Аналитик сообщил, как долго доллар продержится ниже уровня 100 рублей - «Тема дня»

Аналитик сообщил, как долго доллар продержится ниже уровня 100 рублей - «Тема дня»

​ В 2025 году пара доллар/рубль будет двигаться к диапазону 110–112 рублей, который является комфортным для Минфина с точки зрения устранения дефицита бюджета. Такой прогноз дал аналитик Freedom Finance Global Владимир...

Подробнее
Рубль продолжает дорожать. Курсы доллара и евро на 26 декабря - «Тема дня»

Рубль продолжает дорожать. Курсы доллара и евро на 26 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта продолжила укрепляться к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 26 декабря 2024 года, составляет 99,6125 рубля (прежнее значение — 99,8729 рубля), официальный...

Подробнее
Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 21 декабря - «Тема дня»

Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 21 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 21 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...

Подробнее
Рубль опять укрепился. Курсы доллара и евро на 22 декабря - «Тема дня»

Рубль опять укрепился. Курсы доллара и евро на 22 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 22 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...

Подробнее
Рубль снова укрепился. Курсы доллара и евро на 23 декабря - «Тема дня»

Рубль снова укрепился. Курсы доллара и евро на 23 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 23 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...

Подробнее

Разделы

Информация


Модель роста российской экономики описали одним словом - «Финансы»

Модель роста российской экономики описали одним словом - «Финансы»

Подводящие макроэкономические итоги 2024 года аналитики сходятся в тезисе о возвращении роста российской экономики к потребительской модели. Об этом пишет «Коммерсантъ». «В отношении внутригодовой динамики...

Подробнее

      
Курс валют сегодня