История с воронежским заемщиком (предположительно Дмитрием Агарковым), требующим у ТКС Банка крупную компенсацию за нарушение условий фактически подделанного самим клиентом кредитного договора, показывает, что прозрачность договорных отношений в интересах обеих сторон. Внимательно читать договоры нужно не только клиентам, но и банкирам. При этом некоторые банкиры не исключают, что казус с ТКС Банком может привести к росту недоверия кредитных организаций к заемщикам.
Проблему прозрачности оказания финансовых услуг особо выделил президент России Владимир Путин на встрече с главой Сбербанка Германом Грефом в понедельник, 5 августа: «Финансовые учреждения должны предоставлять свои продукты так, чтобы для получателей кредитов было изначально все понятно. Чтобы там не было каких-то «закопанных» вещей, которые люди изначально не видят: где-то в конце мелким шрифтом что-то написано — а потом сталкиваются с реальными проблемами, к которым не готовы. Это и для людей плохо, и для финансовых учреждений».
О том, как это плохо для клиентов, на собственном опыте сотни тысяч россиян знают как минимум лет восемь-девять — с тех пор, когда потребительское кредитование в стране начало стремительно набирать популярность. Не читая внимательно условия договора, не обращая внимания на многочисленные сноски и примечания, напечатанные мелким шрифтом, клиенты не понимали, на каких условиях брали кредиты. Этой проблемой в разное время интересовались и ФАС, и Генпрокуратура, и ЦБ, и Роспотребнадзор. Банкам под нажимом регулирующих органов приходилось отказываться от скрытых комиссий, менять договоры, делать их более простыми для понимания. Однако заемщики по-прежнему жалуются на запутанные условия, мелкий шрифт, сноски-примечания и прочие звездочки-галочки в договорах.
Возможно, отчасти комичная, но во многом поучительная история воронежского заемщика ТКС Банка заставит кредитные организации осознать, что они могут перехитрить самих себя, придумывая запутанные договоры, печатая их каким-нибудь мелким шестым кеглем. Со среды в Интернете не утихают обсуждения пикантной ситуации, в которой оказался ТКС. Воронежский заемщик банка самовольно поменял условия в своем кредитном договоре, а менеджер ТКС Банка принял документ, не заметив подделки. Видимо, здесь сыграл роль человеческий фактор — менеджер просто не прочитал внимательно переделанный кредитный договор. То есть поступил так, как обычно поступают клиенты, когда берут кредит.
В итоге сейчас ушлый клиент требует от банка 24 млн рублей (глава ТКС Олег Тиньков утверждает, что иск заемщика подан на 900 тыс. рублей) за нарушение условий этого оригинально составленного договора. В ответ глава банка Тиньков пообещал подать в суд на клиента, который, по его мнению, является мошенником.
В Сети любят банк Тинькова, это одна из самых клиентоориентированных кредитных организаций, судя по отзывам в «Народном рейтинге» на Банки.ру. Однако в данной ситуации симпатии Интернета оказались на стороне воронежского «умельца». «Надо было читать договор» — любимая фраза банковских мошенников теперь обернулась против них самих», — злорадствуют посетители. А на причитания Тинькова в Twitter один из пользователей написал: «Клиент подписал, контракт не прочитав, — сам виноват; банк подписал, контракт не прочитав, — клиент мошенник».
Опрошенные порталом Банки.ру представители кредитных организаций в целом согласны с тем, что условия договоров должны быть понятными для клиентов, а игры с мелким шрифтом, хитрыми сносками и закамуфлированными примечаниями уходят в прошлое по мере ужесточения банковского надзора.
В частности, в самом ТКС Банке утверждают, что не имеют привычки составлять туманные кредитные договоры. Хотя и в адрес этого банка на портале Банки.ру есть претензии относительно мелкого шрифта.
«Разные банки используют разную политику составления кредитных договоров. У нас в типовом кредитном договоре весь шрифт одинаково крупный. Кредитные организации, которые допускали в прошлом мелкие шрифты в кредитных договорах, сейчас так не делают, во многом этому поспособствовали рекомендации Центробанка», — говорит заместитель председателя правления Нордеа Банка Андрей Мальцев. По его мнению, сейчас мелкий шрифт практически изжил себя. Подобное было возможно, когда был не столь строгий контроль со стороны регулятора. «Тогда в некоторых банках некоторые комиссии действительно были прописаны достаточно мелким шрифтом», — признает Мальцев.
Директор департамента правового обеспечения Хоум Кредит Банка Александр Гонтаренко считает, что важную роль в борьбе с попытками банков закамуфлировать некоторые дополнительные условия договора с помощью шрифта сыграла серия проверок кредитных учреждений Роспотребнадзором, проведенная в 2007 году. «Сейчас все банки перешли на читаемый шрифт, который установлен нормами Роспотребнадзора, используемыми для книжной продукции для взрослых», — говорит он.
Гонтаренко напоминает, что по итогам проверок шестилетней давности Роспотребнадзор выдал некоторым банкам предписания увеличить шрифт. При этом представитель Хоум Кредит Банка опасается, что история с ТКС Банком может повысить степень недоверия кредитных организаций к заемщикам: «Если раньше банки тщательно проверяли подлинность паспортов заемщиков и «белый» ли у них доход, то теперь будут опасаться, что клиент может совершить подлог кредитной документации».
Анна ДУБРОВСКАЯ, Наталья РОМАНОВА,
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
В России существует два вида медицинского страхования — обязательное (ОМС) и добровольное (ДМС). В публикации Банки эксперты рассказали об особенностях каждого из полисов. «Полис ОМС может получить каждый...
Российская валюта резко подешевела. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 23 ноября 2024 года, составляет 102,5761 рубля (прежнее значение — 100,6798 рубля), официальный курс евро — 107,4252...
Российская валюта резко подешевела. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 24 ноября 2024 года, составляет 102,5761 рубля (прежнее значение — 100,6798 рубля), официальный курс евро — 107,4252...
Модульбанк расширил список маркетплейсов, партнеры которых имеют возможность подключить специальные условия обслуживания и выводить выручку без комиссии и лимитов. Теперь в этом списке значатся Wildberries, Ozon,...
Девальвация рубля в октябре оказалась значительнее, чем ожидалось: российская валюта ослабла к доллару еще на 4%, а к юаню — на 3%. По мнению аналитиков инвестиционного Банка Синара, к началу 2025 года ожидается...
Российский рубль опустился к доллару США и укрепился к евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 8 ноября 2024 года, составляет 98,0726 рубля (прежнее значение — 98,2236 рубля), официальный...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
В России существует два вида медицинского страхования — обязательное (ОМС) и
Подробнее Российская валюта резко подешевела. Официальный курс доллара, установленный
Подробнее Российская валюта резко подешевела. Официальный курс доллара, установленный
ПодробнееУправление напомнило, какие граждане имеют право на льготы на всей территории
ПодробнееДепутаты Госдумы рассмотрят предложение о снижении срока владения недвижимостью
ПодробнееЦентробанк установил курс доллара к рублю, который вступит в силу с 20 ноября,
ПодробнееЭкономика сегодня
В России существует два вида медицинского страхования — обязательное (ОМС) и добровольное (ДМС). В публикации Банки эксперты рассказали об особенностях каждого из полисов. «Полис ОМС может получить каждый...
Подробнее Российская валюта резко подешевела. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 23 ноября 2024 года, составляет 102,5761 рубля (прежнее значение — 100,6798 рубля), официальный курс евро — 107,4252...
Подробнее Российская валюта резко подешевела. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 24 ноября 2024 года, составляет 102,5761 рубля (прежнее значение — 100,6798 рубля), официальный курс евро — 107,4252...
Подробнее Модульбанк расширил список маркетплейсов, партнеры которых имеют возможность подключить специальные условия обслуживания и выводить выручку без комиссии и лимитов. Теперь в этом списке значатся Wildberries, Ozon,...
Подробнее Девальвация рубля в октябре оказалась значительнее, чем ожидалось: российская валюта ослабла к доллару еще на 4%, а к юаню — на 3%. По мнению аналитиков инвестиционного Банка Синара, к началу 2025 года ожидается...
Подробнее Российский рубль опустился к доллару США и укрепился к евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 8 ноября 2024 года, составляет 98,0726 рубля (прежнее значение — 98,2236 рубля), официальный...
Подробнее
Комментарии (0)