Смотрите, кто пришел! Новый «Сбер» хочет быть рядом с клиентом всегда и во всем - «Тема дня»

Как Сбербанк стал «Сбером» — рассказываем о революционных изменениях в стратегии финансового гиганта, которые вполне могут отразиться на судьбе практически каждого жителя страны и каждого бизнеса.

Конференция «СберКонф» анонсировалась как главная презентация года — и, пожалуй, это было действительно так. За полтора часа руководители компании представили не просто новый бренд «Сбер», но и целый спектр сервисов, принципиально меняющих представление о всем привычном Сбербанке. Достаточно сказать, что в презентации, за исключением исторической части, ни разу не прозвучало слово «вклад».

Часть сервисов из обоймы «Сбера» давно известна, часть была приобретена относительно недавно, однако только теперь они сформировались в полнообъемную матрицу, охватывающую практически все области человеческого бытия. Это «СберМаркет», «СберКлауд», «СберАвто», «СберЗдоровье», «СберЛогистика», «СберФуд», а также группа виртуальных помощников «Салют», облегчающих пользование этими сервисами и их интеграцию в единый стиль жизни. В ходе презентации вместе с командой «Сбера» сервисы органично представляли звезды: Михаил Боярский и его дочь Елизавета, Дима Билан, Кристина Асмус, Валерия и танцовщица Кейко Ли.

Открывая презентацию, президент группы Герман Греф привел краткий исторический экскурс, сводящийся к ключевому посылу: основа банка — его клиент. И именно поэтому, например, принадлежащий «Сберу» мощнейший в России суперкомпьютер «Кристофари» назван в честь обладателя первой сберкнижки выпуска 1841 года. Без малого 180-летняя история продолжилась пятилетней трансформацией из банка в IT-конгломерат.

«Это «Сбер»?!»

Далее практически сразу начались чудеса: в декорациях отделения «Сбера» Михаил Боярский не только попробовал кофе из рук первого зампреда правления Александра Ведяхина, но и по «Сбер ID» на ходу заказал зерна «арабики первой обжарки» на дом. Елизавета протестировала новый банкомат с огромным экраном, на котором можно заодно заказать еду, билеты в кино и вызвать такси. Попутно выяснилось, что «Сбер» претендует на рынок почты: его более 13 500 офисов будут принимать и выдавать посылки, также планируется устанавливать и постаматы.

Секретный проезд и обучение по-сберовски

Исполнительный директор компании «Ситимобил» Виталий Бедарев показал чемпиону мира по Need For Speed и автоблогеру Алану Енилееву, как с помощью такси и самоката за 40 минут можно объехать полуторачасовую пробку и заодно по дороге купить полис ОСАГО. Генеральный директор «СберЛогистики» Сергей Малышев за время их разговора привез забытый блогером дома галстук-бабочку, а основатель 2ГИС Александр Сысоев отметил, что благодаря сэкономленному времени теперь по пути можно перекусить в неплохом кафе. Впрочем, дальше из его слов следовало, что в большинстве случаев и ехать никуда не нужно, поскольку в планах организация произвольных и неограниченных заказов чего угодно и куда угодно — от стройматериалов в Калининграде до круассанов на Байкале и еще немножко за границей.

Помощь школьникам в обучении — еще один сервис, это цифровая платформа «СберКласс». Конечно, живого учителя ничто не заменит — по крайней мере, так обещала вице-президент «Сбера» Марина Ракова, а она еще недавно была замминистра просвещения и в этом точно разбирается. Но «бездушная машина» и олицетворяющий ее забавный «Сберкот», как ни странно, способны сделать обучение более интересным и персонализированным, то есть позволить не учить и учиться ради оценок, а достигать нужного конкретному ученику результата. И практика уже 65 российских регионов показывает, что такой подход может быть эффективным.

Семеро из ларца

Вообще создается впечатление, что новый «Сбер» готов сделать за клиента вот совсем все — буквально прожить жизнь. Найти работу на Работа.ру или открыть новый проект с помощью «СберБизнеса». Причем не просто «оформить ОООшку», а моментально просчитать бизнес-план с пятилетним прогнозом окупаемости, с помощью «СберРешений» обзавестись аутсорсинговыми юристом и бухгалтером. Потом на той же Работа.ру нанять персонал, через приложение «СберСоветник» провести анализ средней зарплаты и уровень текучести кадров, а также отобрать надежных контрагентов. Заодно можно решить проблему с эквайрингом, подключить доставку через Delivery Club — в общем, натиск представлявшего эту тему зампреда правления «Сбера» Анатолия Попова был таков, что, кажется, генеральный директор и соучредитель Black Star Павел «Пашу» Курьянов ушел с этой встречи владельцем новой маленькой кофейни.

«Сбер» не только выполняет желания — он готов сам их предугадывать и формировать. «СберМаркет» автоматически еженедельно вставляет Андрею Малахову в заказ две буханки любимого «бородинского» и напоминает, что дома кончаются яблоки. Развитие этой идеи — бесперебойная и своевременная адресная поставка молока и картошки по принципу подписки на журнал «Мурзилка».

И о духовном подумать — тоже запросто. Михаил Ильичев из «СберЗвука» научил Диму Билана слушать музыку, и у того теперь время в машине и спортзале не будет пропадать зря. Заодно можно расширить кругозор — послушать «сториз» и новости индустрии. Впрочем, эти занятия подождут, потому что управляющий директор видеосервиса «Окко» Яна Бардинцева тут же нашла певцу с полдюжины желанных фильмов, система рекомендации которых в том числе привязана и к «СберЗвуку»: вчера слушал саундтрек — сегодня смотри кино, причем к трансляции можно подключить и друзей.

Обитатели портала

Разумеется, всю эту ватагу разнообразных сервисов и помощников должно что-то объединять, и к решению этой проблемы «Сбер» тоже подошел с размахом, представив даже не одного, а сразу троих виртуальных ассистентов по фамилии «Салют». Братца в этой семье без затей назвали тоже «Сбером» — его рекомендуют как веселого техногика-интроверта, а озвучил «Сбера» Даниил Щебланов, чьим голосом в российском кинопрокате чаще всего говорит Райан Гослинг. Есть в семействе также девчонка «Джой», с повышенным эмоциональным интеллектом и голосом актрисы Татьяны Ермиловой, а также — видимо, старшая, а потому и серьезная — «Афина». Последней дали голос телеведущей Анастасии Чернобровкиной, и, возможно, поэтому ее манера общаться больше напоминает другие, пока более известные на рынке образцы.

Братец и сестрички вполне готовы помещаться и в обычном смартфоне, но не прочь претендовать и на отдельную «жилплощадь». И вот это действительно может потянуть на новость: «Сбер» вышел на рынок «железа». Простейший вариант — небольшая и недорогая, но вполне дееспособная коробочка с неожиданным названием «СберБокс», способная одухотворить практически любой телевизор. Она несет на борту все подходящие по смыслу сервисы «Сбера» (а может, и вообще все, просто показать не успели), тоже умеет заказывать попкорн с помощью «Самоката», дает поиграть в несколько несложных игрушек, а также понимает человеческую речь. Из особых умений можно отметить готовность параллельно с песней показывать текст с переводом, а еще внезапную способность выдать ссылку на заказ такого же платья, как у героини только что просмотренного кинофильма.

Более серьезное оборудование — «СберПортал» оригинальной архитектуры, выглядящий как десятидюймовый планшет с приделанной сзади круглой подставкой-колонкой. Его широкоугольная камера позволяет распознавать жестовые команды, микрофон различает приказы даже на фоне музыки, и вообще начинка обещана серьезная: например, ту самую подставку-колонку проектировали мастера из Harman Kardon, причем «СберЗвук» намерен на нее передавать музыку в lossless-формате. При этом гарантируется полная конфиденциальность: ассистент «слушает» лишь обращение непосредственно к нему, микрофон легко выключается и даже для камеры предусмотрена удобная крышка.

Воедино собрать

Отдельная «фича» новой сберовской вселенной — ее открытость. После запуска «Кристофари» Сбербанк стал первой в мире кредитной организацией, предоставляющей клиентам доступ к своему суперкомпьютеру. Теперь он предлагает всем желающим подключаться к SmartMarket, где представлены SmartApps — аналоги приложений, не требующие загрузки, получившие название «навыки». Воспользоваться конструктором и создать «навык» по готовому шаблону может даже человек, не имеющий навыков программиста. За несколько дней можно «прикрутить» распознавание голоса и образов – и на выходе бизнес получит аудиторию в 100 млн человек. Причем до тех пор, как навык начнет приносить доход, его нахождение в системе бесплатно, да и потом не требуется фиксированной платы, лишь доля от прибыли.

Этой опцией уже воспользовалась для организации заказов известная сеть «Кофемания», а авиакомпания S7 смастерила вообще интересную штуку: она способна в ходе просмотра фильма выцепить» кадр с какой-нибудь достопримечательностью и тут же предложить заказать туда авиабилеты.

Не менее занятен и подход к ценообразованию на все сервисы «Сбера». Поскольку в целом их набирается поболее десятка, высока вероятность, что клиент уже является подписчиком хотя бы одного из них. Теперь они объединены в подписку «Сбер-Прайм», включающую доступ к большинству функционала всех сервисов примерно за те же деньги, в какие сейчас обходится один. При этом подписку можно оплачивать бонусами из системы «Спасибо», плюс она дает доступ к 30 Гб облачного хранилища «СберДиск» и массу скидок на прочие покупки — от мобильной связи до заказа еды и поездок в такси. То есть при грамотном подходе окупается в первые 15 минут пользования: по крайней мере, певица Валерия, ознакомившись с диапазоном возможностей, сразу позвонила мужу, и Иосиф Пригожин был озадачен набивкой холодильника по списку.

Увидеть главную презентацию года целиком можно здесь.

Иллюстрация: