#оденьгахпросто: как вернуть «съеденные» банкоматом деньги - «Тема дня»

Поместили карту в картридер, ввели ПИН-код, положили деньги в купюроприемник, банкомат деньги проглотил, а на счете тишина. Один из самых часто встречающихся кейсов в «Народном рейтинге» Новости Банков. Что делать? Несмотря на то что клиенты часто жалуются на проблему, доля неуспешных трансакций в их общем количестве невелика. По крайней мере, это утверждают банкиры. Так, по данным Тинькофф Банка, неудачей заканчивается менее 0,00001% пополнений. Процедуру внесения денег на счет можно условно разделить на четыре этапа. Причины сбоев на каждом из них разные: Клиент вносит деньги в банкомат. Чаще всего, по словам начальника управления платежных сервисов МКБ Глеба Зеленина, проблема возникает именно здесь. Виною бывают мятые, рваные, разрисованные купюры, скрепки, резинки и скотч. В Тинькофф Банке добавляют к этому списку неправильно пересчитанные перед внесением купюры, ошибки с вводом реквизитов получателя, путаницу в картах. В общем, главный источник проблем с внесением денег на счет через банкомат, по мнению банков, — человеческий фактор, а точнее сказать, сам клиент. Банкомат пересчитывает деньги и помещает их в сейф. Теоретически механизм может заесть, но случается это редко. Если купюры в порядке, железо с ними почти наверняка справится. Банкомат отправляет сигнал о зачислении средств на карту клиента. Проблемный этап, однако современным банкоматам, по словам Зеленина, не нужно быть на связи, чтобы принять деньги. Они обработают операцию и передадут информацию в банк, как только связь с сервером восстановится. Собственно процессинг, внесение информации в базы данных. Обычно проходит без сбоев. Самые популярные кредитные карты с онлайн-заявкой Выбор пользователей Новости Банков Карта возможностей ВТБ от 11,6% до 110 0 Оформить онлайн Лиц.№ 1000 Дорожная Росгосстрах Банк от 0% до 62 0 - 4 188 Оформить онлайн Лиц.№ 3073 240 дней без процентов Уральский Банк Реконструкции и Развития от 17% до 240 0 - 7 188 Оформить онлайн Лиц.№ 429 100 дней Platinum Альфа-Банк от 11,99% до 100 5 490 - 6 490 Оформить онлайн Лиц.№ 1326 Моментальная Пойдем! 24,8% — 0 Оформить онлайн Лиц.№ 2534 Смотреть все кредитки с онлайн-заявкой Что делать, если банкомат принял деньги, но не перечислил на счет? Итак, если ваша трансакция попала в 0,00.1%, порядок действий следующий: Позвонить в кол-центр банка, выпустившего карту, и сообщить оператору о случившемся. Желательно не отходить от банкомата или записать предварительно его номер, адрес, банк, которому он принадлежит, а также время операции, сумму пополнения и номер карты, на которую вы хотели внести деньги. Посетить отделение банка и написать заявление о произошедшем. Написать жалобу в «Народном рейтинге» Новости Банков. Как банк решает проблему клиента? Если сумма оказалась в банкомате, она уже никуда не денется, успокаивают в Тинькофф Банке. Финучреждение проведет расследование, пересчитает все купюры при инкассации (включая те, что застряли в механизме), проверит логи банкомата и записи с видеокамер и вернет все, что «съел» банкомат. Когда происходит разбор ситуации, банк сверяет сумму, указанную клиентом в заявлении, и излишек, обнаруженный в банкомате, объясняет Глеб Зеленин. Клиенту будет возвращена минимальная из этих двух величин. Сколько времени занимает расследование? Разобраться с большей частью претензий удается, просматривая видео с банкомата, рассказывают в Тинькофф Банке. Иногда деньги можно вернуть в тот же день, обычно — в течение трех-четырех дней. Если результатов такого расследования не хватает для принятия решения по претензии либо клиент утверждает, что внес более крупную сумму, банк дожидается инкассации. Обычно она происходит один раз в неделю, реже — раз в две недели. Без инкассации не обойтись и в том случае, если банкомат посчитал, что внесенная купюра поддельная. Придется закладывать время на инкассацию, передачу купюры на экспертизу, ожидание результатов. В МКБ утверждают, что средства обычно возвращаются клиентам в течение двух недель. Если сбой произошел сегодня, а завтра заканчивается грейс-период по кредитке, банк начнет начислять проценты за пользование кредитом и будет делать это, пока расследование не покажет ошибку банкомата. Если банк признает свою неправоту, он должен аннулировать начисленные проценты, в противном случае клиент вправе обратиться в суд. Как подстраховаться? Не класть в банкомат дефектные купюры и посторонние предметы. Вносить деньги в банкомат того же банка, что выпустил карту. Это ускорит расследование. Вносить деньги несколькими траншами. Это минимизирует риски. Иллюстрация: /Depositphotos.com