Сбербанк продолжает инновационное шествие по России. Как стало известно порталу Банки.ру, кредитная организация закупает две сотни электронных панелей продаж в свои краснодарские офисы. Эксперты отнеслись к этой идее весьма сдержанно.
Согласно документации, которая оказалась в распоряжении портала Банки.ру
, Сбербанк готов потратить 2,7 млн рублей на аренду в течение четырех месяцев комплексного аппаратно-программного решения, которое, в частности, включает в себя электронную панель продаж (ЭПП) c отдельными панелями для сотрудника и клиента банка.Панель продаж должна будет демонстрировать посетителям офисов банка интерактивные мультимедийные презентации по продуктам кредитной организации (с ручной активацией уполномоченным сотрудником или с автоматической активацией при движении клиента около устройства), быть доступной для проведения опросов и оценки качества обслуживания в банке по балльной шкале, а также предоставлять информацию о сотрудниках банка, обслуживающих посетителей (Ф. И. О., должность и фото).
Кроме того, ЭПП должна осуществлять фото- и видеофиксацию клиента в процессе обслуживания и потоковую запись диалога между посетителем и сотрудником для последующей передачи данных в соответствующие подразделения для анализа полученных данных и разбора возможных претензий. Планируется, что с помощью виртуальной сенсорной клавиатуры на панели сотрудник сможет вводить в систему контактные данные клиента и даже получать информацию о размере своего бонусного вознаграждения при фиксации через систему продажи того или иного продукта.
В проекте по внедрению ЭПП участвуют 37 офисов «Сбера» в Краснодаре. Для них во временное пользование приобретается 257 электронных панелей продаж с емкостным сенсорным экраном диагональю 7 дюймов с возможностью жесткого настольного крепления с наклоном по отношению к поверхности установки в диапазоне 60—80 градусов. Следует отметить, что, помимо ЭПП, Сбербанк в течение 2013 года не раз заказывал в свои офисы в разных городах мобильные интернет-киоски, представляющие собой передвижные тумбы с планшетными компьютерами, в том числе с возможностью выхода в Интернет.
«Мне кажется, что подобные панели — это некая «фишка», которой банк хочет привлечь дополнительных клиентов, — говорит начальник управления дистанционного банковского обслуживания департамента развития бизнеса Банка ИТБ Юлия Деева. — Некоторые российские банки пытались развивать инновационные офисы, в которых были один сотрудник-консультант и много разнообразных устройств, начиная с планшетов и заканчивая банкоматами. Но, судя по всему, подобные проекты не имели особого успеха, так как таких инновационных офисов становится все меньше. По моему мнению, более эффективными и популярными могут оказаться информационные панели или терминалы с доступом в интернет-банк».
Директор департамента информационных технологий СБ Банка Максим Волков полагает, что клиенты, которые привыкли пользоваться разнообразными гаджетами, обратят внимание на электронные панели Сбербанка и будут их использовать. «Привыкли же люди взаимодействовать с информационно-платежными терминалами, — комментирует эксперт. — В любом случае такие панели будут интересны клиентам, особенно в начале, но приживется ли такая новинка у российского потребителя, сказать сложно».
Другой важный вопрос, по словам Волкова, сократят ли такие панели время клиента на ознакомление с продуктами банка.
«Да, ему не придется перелистывать вручную папку с файлами. Но, знаете, когда появились компьютеры и принтеры, все тоже думали, что это сократит людям время на печать и правки и сэкономит бумагу. А в итоге если печатной машинкой мы печатали один лист и замазывали обнаруженные ошибки корректором, то с принтером мы печатаем лист, видим на нем ошибку, выбрасываем его, вносим изменения в документ и распечатываем новый лист бумаги, — рассуждает Волков. — Часто отсутствует и экономия времени, и экономия бумаги, нужно учиться воспринимать информацию с экрана. Так и здесь — электронные панели более инновационные, но они подключены к определенному сервису, и никто не даст гарантии, что он всегда будет быстро отзываться. И что делать, если связь потерялась?»
Согласно документации, Сбербанк предполагает, что панель сможет работать в автономном режиме при отсутствии связи с сохранением данных результатов опросов, аудио- и видеоматериалов.
Среди других возможных недостатков электронных панелей продаж эксперты называют брезгливость клиентов (не каждый захочет использовать сенсорную панель, если неизвестно, кто ею пользовался ранее), недостаточную техническую грамотность населения России и небольшой размер экрана.
Анна ДУБРОВСКАЯ,
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Только четверть россиян — 24% — не копят деньги и не собираются это делать. В то же время 44% формируют финансовые накопления, а еще 32% рассматривают такую возможность. Об этом свидетельствуют результаты...
Россияне пожилого возраста, которые отправляются в заграничные путешествия, могут столкнуться с неприятностями не только из-за травм, но и обострения хронических заболеваний. О некоторых типичных случаях...
🔷 В Сбере предсказали, как вырастет курс доллара . В мае рубль будет...
Правительство России зашло в тупик с законопроектом, определяющим статус апартаментов, но ...
Почта Банк с 26 апреля отменил комиссию и лимит на бесплатные переводы по Системе быстрых платежей (СБП) между собственными счетами в разных банках. Об этом сообщила пресс-служба кредитной организации...
В 2024 году максимальная выплата женщинам в период беременности и после родов с учетом стажа и размера зарплаты может составить до 565 тысяч рублей, рассказал депутат Госдумы Алексей Говырин («Единая...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Система испытывалась учеными как часть диссертации аспиранта Павла Симакова.
Подробнее[b]Развитие экономики в целом и отдельных отраслей сейчас обсуждается в
Подробнее"На данный момент российский фондовый рынок настолько развит, что на нем можно
ПодробнееЭкономика сегодня
Только четверть россиян — 24% — не копят деньги и не собираются это делать. В то же время 44% формируют финансовые накопления, а еще 32% рассматривают такую возможность. Об этом свидетельствуют результаты...
Подробнее Россияне пожилого возраста, которые отправляются в заграничные путешествия, могут столкнуться с неприятностями не только из-за травм, но и обострения хронических заболеваний. О некоторых типичных случаях...
Подробнее 🔷 В Сбере предсказали, как вырастет курс доллара . В мае рубль будет...
Подробнее 🔷 Аналитики ФГ «Финам» объяснили, почему россияне в марте кинулись покупать доллары: граждане использовали фазу стабильности курса рубля...
Подробнее Правительство России зашло в тупик с законопроектом, определяющим статус апартаментов, но ...
Подробнее 🔸 В Сбербанке рассказали, как будут работать в майские праздники
Подробнее
Комментарии (0)