Идущий по стопам пандемии экономический спад может снизить интерес населения к страхованию. На что готовы пойти страховщики, чтобы удержать клиентов? Первоапрельскую выходную неделю страховщики проводят в «новогоднем» режиме. Банк России рекомендовал всем некредитным финансовым организациям в период с 30 марта по 3 апреля 2020 года работать как в новогодние праздничные дни, при необходимости определить перечень дежурных офисов и разместить информацию о графике работы на официальном сайте организации. В офисы страхователи и так стали ходить реже, отдавая предпочтение дистанционному общению со страховой компанией. Вспышка коронавируса и ограничительные меры стимулируют участников рынка еще более активно развивать дистанционные сервисы. С 27 марта прекращено регулярное и чартерное авиасообщение со всеми странами, с 30 марта временно закрыта граница РФ. Россияне в одночасье стали невыездными не по своей вине. Сгорели путевки, брони в отелях и надежды на отдых. На фоне этого возврат страховок выезжающих за рубеж (ВЗР) хоть и незначительное утешение, но все же приятное. Впрочем, и оно доступно не всем. «Возможность возврата денежных средств за полис ВЗР зависит исключительно от воли страховой компании — это ее право, а не обязанность», — говорит адвокат, заместитель председателя коллегии адвокатов «Де-юре» Антон Пуляев. Согласен с ним и Артем Денисов, управляющий партнер юридической компании «Генезис». «По общему правилу страховку можно полностью вернуть, если подать заявление в течение следующих 14 дней после оформления, то есть в период охлаждения, — поясняет он. — Но возврат денег за ВЗР в течение этого периода не предусмотрен. То есть страховая компания обязана сделать возврат лишь в том случае, если такая возможность прописана в договоре и правилах страхования. Если там сказано, что при досрочном отказе либо по любым иным обстоятельствам невыезда за рубеж деньги не возвращаются, значит, так оно и есть, ничего с этим не поделать». Юрист юридической группы «Яковлев и партнеры» Владимир Соловьев советует страхователям как минимум позвонить на горячую линию страховщика и направить претензию с требованием о возврате страховой премии. «Ряд компаний заявили о намерении возвращать суммы страховых премий по полисам ВЗР, поэтому велика вероятность, что удастся урегулировать возникшие разногласия путем переговоров», — считает он. Лидеры рынка страхования еще в середине марта начали возвращать деньги за неиспользованные полисы ВЗР. Учитывая, что стоимость таких полисов небольшая, СК проще вернуть деньги, чем испортить себе репутацию и потерять клиента. «Сбербанк страхование» сообщает, что на 24 марта вернула деньги за заключенные ранее полисы ВЗР более чем 500 клиентам на сумму около 1 млн рублей. У компании правила страхования ВЗР предусматривают возврат средств за страховку в течение 14 дней со дня заключения договора, если клиент решил расторгнуть договор. «Сбербанк страхование» обещает полностью вернуть средства и тем клиентам, которые не успели обратиться в период охлаждения, но могут подтвердить факт невыезда за рубеж, предъявив загранпаспорт. Решение о полном возврате средств распространяется на все поездки после 5 марта 2020 года. Возможность расторгнуть договор ВЗР предоставил и «Страховой дом ВСК». Если полис был оформлен на сайте или в офисах СК, необходимо обратиться в офис компании с паспортом, заявлением в свободной форме с указанием банковских реквизитов, бланком страхового полиса и квитанцией об оплате. Для расторжения договоров, оформленных онлайн на сайтах партнеров ВСК, клиенту потребуется отправить уведомление в службу поддержки на партнерский сайт или через форму обратной связи сайта-партнера. Партнер СК также вернет премию в 100-процентном размере. Если клиент ВСК купил полис ВЗР в составе туристической путевки, то его расторгнет турфирма автоматически при отказе от путевки или переносе сроков ее действия. Если же в полисе не указаны конкретные даты поездки (так называемый мультиполис с расширенным сроком) или он был использован частично, то для расторжения и возврата премии необходимо дополнительно представить заграничный паспорт. Возвращают деньги за ВЗР «РЕСО-Гарантия», «Росгосстрах», «Капитал Лайф Страхование Жизни», «Ингосстрах». Последний предложил своим клиентам с ВЗР, которые не смогут в ближайшее время выехать за границу из-за ситуации с коронавирусом, заморозить срок действия полиса до конца года. «Таким образом, можно будет воспользоваться договором страхования в любое время в течение года, — сообщили в компании. — Причем клиент может поменять направление и отправиться в другую страну. Тогда ему предоставляется возможность изменить территорию страхования. Если новое направление выезда относится к той же тарифной категории, страховая премия не изменится». Временно изменил правила оформления полисов ВЗР и «Росгосстрах». Страховщик отменил действовавшее ранее ограничение на покупку полисов ВЗР из-за границы, то есть в ситуации, когда страхователь уже находится не дома. «Эти ограничения направлены на предотвращение случаев страхового мошенничества, когда полис оформляется, что называется, «задним числом», если в поездке потребовалась медицинская помощь. Категорический запрет на продажу полисов находящимся за границей или введение временной франшизы есть у многих российских страховщиков, — поясняет заместитель директора департамента методологии и андеррайтинга добровольного медицинского страхования ПАО СК «Росгосстрах» Ольга Купцова. — Но с учетом складывающейся в мире обстановки мы решили пересмотреть наши правила, чтобы не оставить в беде соотечественников, не успевших вернуться домой из-за отмены рейсов или введения карантинных мероприятий». У оставшихся за пределами родины россиян есть возможность оформить договор страхования ВЗР, если действие купленного перед поездкой полиса уже истекло. «Росгосстрах» уже проинформировал своих партнеров из ассистанс-компаний о том, что договоры страхования ВЗР, оформленные после выезда из России, тоже имеют законную силу, а их владельцы вправе рассчитывать на весь объем медицинской помощи, предусмотренный условиями договора и правилами страхования. Оформить полис можно на сайте компании либо при помощи родственников или друзей в России, которые смогут сделать это в офисе страховщика. Получать документы на расторжение полисов или на урегулирование убытков страховщики предпочитают дистанционно. СК «Сбербанк страхование», например, сообщила, что с 27 марта начала принимать через мобильное приложение «Сбербанк. Осмотр» не только заявления на урегулирование убытков по страхованию от несчастных случаев, банковских карт и ВЗР, но и документы от владельцев полисов страхования имущества физлиц, включая ипотечное. С помощью приложения страхователь может провести самостоятельный осмотр поврежденного имущества по встроенной инструкции, проверить предзаполненное заявление, приложить пакет документов в электронном виде, которые компания также проверит онлайн, и подписать заявление электронной подписью. После этого цифровой пакет документов попадает на экспертизу и расчет возмещения ущерба. «Из-за распространения коронавирусной инфекции мы стремимся сделать дистанционными максимальное количество сервисов для наших клиентов, — рассказывает директор дивизиона «Защитные страховые продукты и сервисы» Сбербанка Катрин Соомре. — Мобильное приложение «Сбербанк. Осмотр» становится доступным для клиентов по всем видам рискового страхования. Этот сервис позволяет не только заявлять убытки онлайн, но и значительно — до пяти дней — сократить сроки выплат. В этом году мы внедрим в приложение дополнительные инструменты, благодаря которым сроки онлайн-урегулирования станут еще короче». К сожалению, пока не все страховщики обзавелись подобными приложениями, позволяющими свести на нет личное общение страхователя и страховщика. Поэтому, например, Allianz сообщила о временном ограничении приема документов у клиентов в офисе компании, рекомендовав отправить их по электронной почте или традиционными письмами почтовой связи. Еще одна антикоронавирусная мера — отсрочка платежей по полисам страхования жизни. 20 марта Банк России рекомендовал страховым организациям удовлетворять заявления страхователя о продлении срока урегулирования страховых случаев, об отсрочке платежа по договорам добровольного страхования, а также не начислять неустойку (штраф, пени) и не применять иных последствий за ненадлежащее исполнение договора добровольного страхования в течение периода временной нетрудоспособности страхователя, у которого подтверждена болезнь, спровоцированная коронавирусной инфекцией. Спустя шесть дней СК «Росгосстрах Жизнь» заявила, что вдвое увеличила клиентам льготный период по уплате страховых взносов из-за коронавируса. «Мы понимаем, что сейчас многие страхователи могут оказаться в сложной финансовой ситуации, поэтому приняли решение увеличить льготный период платежей, которые должны быть внесены по договорам страхования с 1 марта по 1 июля текущего года», — отмечает директор по маркет-менеджменту, член правления «Росгосстрах Жизни» Наталья Белова. Регулярные платежи по полисам с длинными сроками можно будет осуществить в течение 60 дней с указанной в договоре даты. Обычно этот срок составлял 30 дней. СК утверждает, что отсрочка платежа не повлияет на ее обязательства по договору страхования, а также на доходность и выплаты. Отсрочку платежей по договорам накопительного страхования жизни предоставила и «АльфаСтрахование-Жизнь», правда, только тем, у кого выявлено заболевание, вызванное коронавирусной инфекцией. Чтобы получить отсрочку, потребуется помимо заявления предоставить оригинал или копию официального заключения врача о наличии у страхователя соответствующего заболевания. Компания будет рассматривать каждый случай индивидуально. Готова СК рассмотреть возможность предоставления рассрочки и другим клиентам. «В текущих нестабильных условиях мы пониманием, что у людей по разным причинам могут быть финансовые трудности. Мы готовы рассмотреть каждую ситуацию индивидуально и предложить
Модульбанк расширил список маркетплейсов, партнеры которых имеют возможность подключить специальные условия обслуживания и выводить выручку без комиссии и лимитов. Теперь в этом списке значатся Wildberries, Ozon,...
Девальвация рубля в октябре оказалась значительнее, чем ожидалось: российская валюта ослабла к доллару еще на 4%, а к юаню — на 3%. По мнению аналитиков инвестиционного Банка Синара, к началу 2025 года ожидается...
Российский рубль опустился к доллару США и укрепился к евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 8 ноября 2024 года, составляет 98,0726 рубля (прежнее значение — 98,2236 рубля), официальный...
Российский рубль уступает доллару США и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 29 октября 2024 года, составляет 97,2300 рубля (прежнее значение — 96,6657 рубля), официальный курс евро — 105,2229 рубля (предыдущий показатель — 104,8094 рубля). Прекращение торгов валютами
ЦБ установил официальные курсы валют на 30 октября. Рубль продолжает дешеветь к американской и европейской валютам. Курс доллара вырос на 0,0961 рубля, составив 97,3261 рубля (97,2300 рубля на 29 октября). Курс...
Российский рубль уступает доллару США и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 30 октября 2024 года, составляет 97,3261 рубля (прежнее значение — 97,2300 рубля), официальный курс евро — 105,4375 рубля (предыдущий показатель — 105,2229 рубля). Прекращение торгов валютами
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку;
- помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Модульбанк расширил список маркетплейсов, партнеры которых имеют возможность подключить специальные условия обслуживания и выводить выручку без комиссии и лимитов. Теперь в этом списке значатся Wildberries, Ozon,...
Девальвация рубля в октябре оказалась значительнее, чем ожидалось: российская валюта ослабла к доллару еще на 4%, а к юаню — на 3%. По мнению аналитиков инвестиционного Банка Синара, к началу 2025 года ожидается...
Российский рубль опустился к доллару США и укрепился к евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 8 ноября 2024 года, составляет 98,0726 рубля (прежнее значение — 98,2236 рубля), официальный...
Российский рубль уступает доллару США и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 29 октября 2024 года, составляет 97,2300 рубля (прежнее значение — 96,6657 рубля), официальный курс евро — 105,2229 рубля (предыдущий показатель — 104,8094 рубля). Прекращение торгов валютами
ЦБ установил официальные курсы валют на 30 октября. Рубль продолжает дешеветь к американской и европейской валютам. Курс доллара вырос на 0,0961 рубля, составив 97,3261 рубля (97,2300 рубля на 29 октября). Курс...
Российский рубль уступает доллару США и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 30 октября 2024 года, составляет 97,3261 рубля (прежнее значение — 97,2300 рубля), официальный курс евро — 105,4375 рубля (предыдущий показатель — 105,2229 рубля). Прекращение торгов валютами
КС принял решение, согласно которому обязанность использовать участки пока что законом не установлена. В этих целях не следует "притягивать за уши" некоторые нормы, которые вообще про другое (как поступили земконтроль...
Комментарии (0)