- Без сомнения, цифровизация банковского обслуживания - основной вектор развития финансового рынка в течение последних нескольких лет. Сегодня 46% наших клиентов по всей России пользуются дистанционными каналами обслуживания - мобильным приложением и интернет-банком (в Свердловской области этот показатель достигает уже 53%). И подавляющее большинство из них - 86% - отдают приоритет именно мобильному приложению, проводя большую часть операций через мобильный телефон.
Развитие цифровых каналов обслуживания - одно из приоритетных направлений для нас. В начале 2018 года мы основательно обновили мобильное приложение для частных клиентов. В результате по итогам 2018 года в рейтинге UsabilityLab мы поднялись с 11-го на 7 место. При обновлении мы стремились наполнить мобильное приложение максимальным количеством опций, которые раньше были доступны только при личном обращении в отделение банка. При этом мы сделали его простым и интуитивно понятным, таким, чтобы клиент, в первый раз его использующий, мог без труда разобраться, в какой части меню находится та услуга, которую он ищет.
Ещё одно важное новшество - в мобильном приложении Росбанка появился чат для общения с сотрудником банка в режиме реального времени. Пока чат доступен в приложении на Android, мы работаем над тем, чтобы чат был доступен также и клиентам на iOS.
В последнее время Росбанк также стал активным участником двух крупных проектов, инициированных Центральным Банком РФ: биометрия и Система быстрых платежей. Если говорить о биометрии, то мы одними из первых начали принимать биометрические данные россиян в наших офисах, в Свердловской области - в частности. На сегодняшний день уже 182 отделения банка по всей России оснащены необходимым оборудованием. К концу года мы планируем оснастить 100% фронт-офисов. Сегодня мы активно работаем над переходом ко второй стадии проекта - непосредственному предоставлению услуг с помощью удаленной идентификации по биометрическим данным. Первым продуктом Росбанка, который будет доступен через биометрию, станет кредит наличными. В этом году Росбанк стал участником проекта по внедрению Системы быстрых платежей и одним из первых предоставил доступ к СБП в своем мобильном приложении. Это проект национального масштаба и мы видим, что сервис постепенно набирает популярность.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Только четверть россиян — 24% — не копят деньги и не собираются это делать. В то же время 44% формируют финансовые накопления, а еще 32% рассматривают такую возможность. Об этом свидетельствуют результаты...
Россияне пожилого возраста, которые отправляются в заграничные путешествия, могут столкнуться с неприятностями не только из-за травм, но и обострения хронических заболеваний. О некоторых типичных случаях...
🔷 В Сбере предсказали, как вырастет курс доллара . В мае рубль будет...
Правительство России зашло в тупик с законопроектом, определяющим статус апартаментов, но ...
Почта Банк с 26 апреля отменил комиссию и лимит на бесплатные переводы по Системе быстрых платежей (СБП) между собственными счетами в разных банках. Об этом сообщила пресс-служба кредитной организации...
В 2024 году максимальная выплата женщинам в период беременности и после родов с учетом стажа и размера зарплаты может составить до 565 тысяч рублей, рассказал депутат Госдумы Алексей Говырин («Единая...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Вице-министр финансов Даурен Темирбеков озвучил размер государственного долга
ПодробнееВ 2023 году на реализацию трех нацпроектов «Комфортная школа», «Модернизация
ПодробнееВ Алматы прошла ХI Международная научно-практическая конференция «Развитие
ПодробнееВ глубине Петербурга скрылся уникальный магазин, который переворачивает взгляды
ПодробнееТам пояснили, что в настоящее время НСПК не взаимодействует с
ПодробнееВ 2023 году пресечена деятельность 14 финансовых пирамид. С использованием
ПодробнееЭкономика сегодня
Только четверть россиян — 24% — не копят деньги и не собираются это делать. В то же время 44% формируют финансовые накопления, а еще 32% рассматривают такую возможность. Об этом свидетельствуют результаты...
Подробнее Россияне пожилого возраста, которые отправляются в заграничные путешествия, могут столкнуться с неприятностями не только из-за травм, но и обострения хронических заболеваний. О некоторых типичных случаях...
Подробнее 🔷 В Сбере предсказали, как вырастет курс доллара . В мае рубль будет...
Подробнее 🔷 Аналитики ФГ «Финам» объяснили, почему россияне в марте кинулись покупать доллары: граждане использовали фазу стабильности курса рубля...
Подробнее Правительство России зашло в тупик с законопроектом, определяющим статус апартаментов, но ...
Подробнее 🔸 В Сбербанке рассказали, как будут работать в майские праздники
Подробнее
Комментарии (0)