Птичку не жалко. Как ведут себя банки в Twitter - «Новости Банков» » Новости Банков
bottom-shape image

Птичку не жалко. Как ведут себя банки в Twitter - «Новости Банков»

Птичку не жалко. Как ведут себя банки в Twitter - «Новости Банков»
Российские банки полюбили щебетать в Twitter

Активность в социальных сетях сегодня напрямую влияет на уровень вовлеченности клиентов в коммуникацию с брендом и его имидж. Ведущие российские банки это прекрасно понимают и стараются максимально задействовать данный канал общения с аудиторией. Но ничто человеческое не чуждо и банкам — время от времени случаются казусы, курьезы, стихийные баталии с конкурентами, иногда на грани фола. Мы собрали самые яркие истории из жизни банков в Twitter.


Один из самых громких казусов произошел летом 2012 года со Сбербанком — самым популярным российским банком в Twitter. Тогда шутливый твит в официальном аккаунте оказался не совсем политкорректным в отношении солидной доли клиентуры банка — российских пенсионеров.

Многих шутка оскорбила, Союз пенсионеров России потребовал от Сбербанка извинений. Оскорбительный пост быстро удалили, написавшую его сотрудницу уволили, а перед пенсионерами в банке извинились и заверили аудиторию в уважительном отношении банка к старшему поколению.

В Тинькофф Банк отдают себе отчет в том, что если клиента обижать, то он уйдет туда, где его будут любить. Поэтому стараются трепетно относиться к каждому, охотно вступают в диалог и могут даже пофлиртовать. Так, недавно Тинькофф Банк в ответ на твит клиентки о внезапном увеличении ей кредитного лимита пообещал понизить ставку, что в тот же день и сделал.

Сам Олег Тиньков также славится своими перепалками с конкурентами в Twitter. Одна из самых показательных из них — затяжная словесная схватка с «Рокетбанком» и его генеральным директором Виктором Лысенко.





В марте прошлого года оппоненты, начав с вполне безобидного «обмена любезностями», увлеклись. Олег Тиньков обвинил «Рокетбанк» во введении клиентов в заблуждение словом «банк» в названии (не имеющий собственной лицензии мобильный сервис работал тогда в партнерстве с банком «Интеркоммерц», у которого спустя год ЦБ отозвал лицензию).

В ответ «Рокетбанк» напомнил Тинькову о низком рейтинге приложения ТКС в App Store и прошелся по понижению прогноза Moody's для ТКС до «негативного». Когда пикировка обрела ярко выраженный агрессивный тон, «Рокетбанку» она наскучила, и он завершил диалог выпуском браузерной игры, где игрок должен уклоняться от летящих на него карт ТКС и портретов Олега Тинькова, которые выполняют функцию упомянутых Тиньковым «пуль».


Когда есть повод, Тинькофф Банк тоже не упускает возможности потроллить конкурентов в Twitter. Признание мобильного банка «Тинькофф» лучшим по версии Deloitte послужило сигналом для очередной перепалки, когда на недочеты в мобильном приложении было указано Альфа-Банку.

Однако, попеняв друг другу на недостатки мобильных сервисов, стороны разошлись с миром, завершив спор дружескими объятиями.


К успехам коллег-конкурентов Олег Тиньков относится несколько болезненно. Когда в апрельском рейтинге самых эффективных интернет-банков Markswebb Rank & Report Промсвязьбанк оттеснил банк Тинькова на второе место, его основатель поздравил ПСБ постом с фотографией туалета в токийском аэропорту.


Споры российских банков в Twitter на тему «у кого сервис лучше» скоро станут традицией. Кроме постоянных их участников, к ним зачастую присоединяются и другие банки. Например, Почта-Банк, основанный ВТБ и Почтой России, не упустил возможности подчеркнуть свои плюсы на фоне перепалки Альфа-Банка и Тинькофф Банка.


А банк для предпринимателей «Точка», привлекший внимание коллег твитом на тему недавнего знаменитого совета премьер-министра Дмитрия Медведева учителям подрабатывать в бизнесе ради увеличения доходов, в ответ на критику привел скриншот рейтинга банков для бизнеса с собой на первом месте.


Альфа-Банк, которые традиционно активно участвует в «битвах банков» в Twitter, еще и неплохо владеет ситуативным маркетингом, плодами которого становятся яркие вирусные твиты.

Самый известный пример — облетевший сеть снимок со сносом незаконных ларьков у станции метро «Щелковская» в феврале этого года, где в руинах «самостроя» гордо краснеет банкомат Альфа-Банка. Удачно обыгранная в контексте только что вышедшего в прокат фильма «Выживший» с Ди Каприо в главной роли картинка широко разошлась в социальных сетях, в одном только Twitter собрав более 600 ретвитов.


Свежий мем «Дратути» послужил отличным поводом напомнить клиентам о том, что в Альфа-Банке можно заказать выпуск карты с индивидуальным дизайном. Всего за три часа его ретвитнули 160 раз.


По случаю прощеного воскресенья 13 марта 2016 года Альфа-Банк опубликовал в Twitter шутку о «прощенных кредитах», которая собрала более 150 ретвитов.

Или, например, твит о «ложной пятнице» — 19 февраля 2016 года, когда в связи с праздником 21 февраля рабочий день был перенесен с понедельника на субботу.


Или тема глобального помешательства на мобильной игре компании Nintendo с элементами дополненной реальности Pokemon Go.


В «ловле покемонов» принимают участие и другие банки. Сбербанк, первым из российских финансовых институтов оценивший массовость явления, предложил поклонникам Pokemon Gо специальный страховой продукт на случай увечий и травм, которые происходят при чрезмерной увлеченности игрой. А в Twitter разместил специальную памятку для охотников на аниме-монстров. «Рокетбанк» за каждого покемона, пойманного у банкомата или в филиале своего банка-эмитента «Открытие», стал давать ловцам по 50 «рокетрублей».


Стоит отметить, что быстро завоевавший популярность у молодой активной аудитории, за что его называют «банком для хипстеров», финансовый сервис в диалоге с клиентами в Twitter нередко «переходит на личности» и демонстрирует свое человеческое лицо.


Григорий ЖЕЛНИН, для


Российские банки полюбили щебетать в Twitter Активность в социальных сетях сегодня напрямую влияет на уровень вовлеченности клиентов в коммуникацию с брендом и его имидж. Ведущие российские банки это прекрасно понимают и стараются максимально задействовать данный канал общения с аудиторией. Но ничто человеческое не чуждо и банкам — время от времени случаются казусы, курьезы, стихийные баталии с конкурентами, иногда на грани фола. Мы собрали самые яркие истории из жизни банков в Twitter. Один из самых громких казусов произошел летом 2012 года со Сбербанком — самым популярным российским банком в Twitter. Тогда шутливый твит в официальном аккаунте оказался не совсем политкорректным в отношении солидной доли клиентуры банка — российских пенсионеров. Многих шутка оскорбила, Союз пенсионеров России потребовал от Сбербанка извинений. Оскорбительный пост быстро удалили, написавшую его сотрудницу уволили, а перед пенсионерами в банке извинились и заверили аудиторию в уважительном отношении банка к старшему поколению. В Тинькофф Банк отдают себе отчет в том, что если клиента обижать, то он уйдет туда, где его будут любить. Поэтому стараются трепетно относиться к каждому, охотно вступают в диалог и могут даже пофлиртовать. Так, недавно Тинькофф Банк в ответ на твит клиентки о внезапном увеличении ей кредитного лимита пообещал понизить ставку, что в тот же день и сделал. Сам Олег Тиньков также славится своими перепалками с конкурентами в Twitter. Одна из самых показательных из них — затяжная словесная схватка с «Рокетбанком» и его генеральным директором Виктором Лысенко. В марте прошлого года оппоненты, начав с вполне безобидного «обмена любезностями», увлеклись. Олег Тиньков обвинил «Рокетбанк» во введении клиентов в заблуждение словом «банк» в названии (не имеющий собственной лицензии мобильный сервис работал тогда в партнерстве с банком «Интеркоммерц», у которого спустя год ЦБ отозвал лицензию). В ответ «Рокетбанк» напомнил Тинькову о низком рейтинге приложения ТКС в App Store и прошелся по понижению прогноза Moody's для ТКС до «негативного». Когда пикировка обрела ярко выраженный агрессивный тон, «Рокетбанку» она наскучила, и он завершил диалог выпуском браузерной игры, где игрок должен уклоняться от летящих на него карт ТКС и портретов Олега Тинькова, которые выполняют функцию упомянутых Тиньковым «пуль». Когда есть повод, Тинькофф Банк тоже не упускает возможности потроллить конкурентов в Twitter. Признание мобильного банка «Тинькофф» лучшим по версии Deloitte послужило сигналом для очередной перепалки, когда на недочеты в мобильном приложении было указано Альфа-Банку. Однако, попеняв друг другу на недостатки мобильных сервисов, стороны разошлись с миром, завершив спор дружескими объятиями. К успехам коллег-конкурентов Олег Тиньков относится несколько болезненно. Когда в апрельском рейтинге самых эффективных интернет-банков Markswebb Rank
Лучшие новости сегодня

Вы искали сегодня

Комментарии (0)


Другие новости сегодня

Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 21 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 21 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...

Рубль опять укрепился. Курсы доллара и евро на 22 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 22 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...

Рубль снова укрепился. Курсы доллара и евро на 23 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 23 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...

Рубль больше не растет. ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря - «Тема дня»

​ ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря. Рубль прекратил рост к американской валюте, однако продолжил укрепляться к евро. Курс доллара вырос на 0,0854 рубля, составив 102,9979 рубля (102,9125...

Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 18 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 18 декабря 2024 года, составляет 102,9979 рубля (прежнее значение ...

Аналитики значительно повысили прогноз по ключевой ставке и инфляции - «Тема дня»

​ Аналитики повысили прогноз по средней ключевой ставке Банка России на 2024 год с 17,3% до 17,5%, показал макроэкономический опрос ЦБ...


Новости

Последнее из блога

«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.

Модель роста российской экономики описали одним словом - «Финансы»

Модель роста российской экономики описали одним словом - «Финансы»

Подводящие макроэкономические итоги 2024 года аналитики сходятся в тезисе о

Подробнее
Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 21 декабря - «Тема дня»

Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 21 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,

Подробнее
Рубль опять укрепился. Курсы доллара и евро на 22 декабря - «Тема дня»

Рубль опять укрепился. Курсы доллара и евро на 22 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,

Подробнее
Рубль снова укрепился. Курсы доллара и евро на 23 декабря - «Тема дня»

Рубль снова укрепился. Курсы доллара и евро на 23 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,

Подробнее
"Работа.ру": в 2025 году россияне хотят зарабатывать в среднем 139 тыс. рублей - «Финансы»

"Работа.ру": в 2025 году россияне хотят зарабатывать в среднем 139 тыс. рублей - «Финансы»

Россияне в среднем хотели бы зарабатывать в 2025 году 139 тыс. рублей, при этом

Подробнее
Экономика сегодня

Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 21 декабря - «Тема дня»

Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 21 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 21 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...

Подробнее
Рубль опять укрепился. Курсы доллара и евро на 22 декабря - «Тема дня»

Рубль опять укрепился. Курсы доллара и евро на 22 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 22 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...

Подробнее
Рубль снова укрепился. Курсы доллара и евро на 23 декабря - «Тема дня»

Рубль снова укрепился. Курсы доллара и евро на 23 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 23 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...

Подробнее
Рубль больше не растет. ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря - «Тема дня»

Рубль больше не растет. ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря - «Тема дня»

​ ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря. Рубль прекратил рост к американской валюте, однако продолжил укрепляться к евро. Курс доллара вырос на 0,0854 рубля, составив 102,9979 рубля (102,9125...

Подробнее
По аналогии с вкладами. Полисы страхования жизни будут защищены гарантиями - «Тема дня»

По аналогии с вкладами. Полисы страхования жизни будут защищены гарантиями - «Тема дня»

​ Система гарантирования вводится в сегменте страхования жизни. Механизм защиты будет аналогичен действующим системам страхования вкладов в банках и накоплений в негосударственных пенсионных фондах и начнет действовать...

Подробнее
Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 18 декабря - «Тема дня»

Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 18 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 18 декабря 2024 года, составляет 102,9979 рубля (прежнее значение ...

Подробнее

Разделы

Информация


Модель роста российской экономики описали одним словом - «Финансы»

Модель роста российской экономики описали одним словом - «Финансы»

Подводящие макроэкономические итоги 2024 года аналитики сходятся в тезисе о возвращении роста российской экономики к потребительской модели. Об этом пишет «Коммерсантъ». «В отношении внутригодовой динамики...

Подробнее

      
Курс валют сегодня