Банк с 4D-эффектом - «Новости Банков»

Как стало известно порталу Банки.ру, Сбербанк займется рассылкой своим клиентам необычных писем. Для продвижения тех или иных продуктов крупнейший банк страны будет направлять клиентам ароматизированные письма и корреспонденцию с сувенирами — CD- и DVD-дисками, семенами подсолнечника и даже 3D-очками.

Что посеешь

В рамках федеральной кампании продаж Сбербанк осуществляет адресную рассылку для своих клиентов. В марте кредитная организация отправила 25 тыс. так называемых мультиконвертов. Судя по документации, имеющейся в распоряжении Банки.ру

, в мультиконверте содержатся не только рекламные образцы продукции «Сбера», но также красочная открытка с прикрепленным к ней CD- или DVD-диском и небольшие памятные подарки. Последние предусматривают как магниты, пазлы, брелки, так и другую «нестандартную сувенирную продукцию», а именно бумажные конверты с семенами подсолнуха. Кроме того, в мультиконверт вложена пластиковая карточка.

Судя по информации на сайте Сбербанка, сейчас в продуктовой линейке кредитной организации для широкого круга потребителей не представлены карты с подсолнухами. Однако этот известный продукт Сбербанка есть у многих зарплатных клиентов финучреждения. Некоторые эксперты полагают, что мультиконверт предназначен как раз для них.

Напомним, что у Сбербанка уже есть опыт массовой рассылки писем с картами, в частности для зарплатных клиентов. Летом прошлого года стало известно, что финучреждение доставило им как минимум 150 тыс. писем с кредитными картами Visa Gold

. Предложение пришло как клиентам с кредитной историей, так и тем, кто ни разу не пользовался кредитными продуктами банков. Для того чтобы активировать «почтовую» кредитную карту, клиенту «Сбера» необходимо было посетить офис банка.

Однако не все кредитные организации полагают, что почтовые отправления банковских карт безопасны.

«Мы считаем практику по рассылке неактивированных кредитных карт недостаточно безопасной с точки зрения возможного мошенничества, — указывает член правления ДжиИ Мани Банка Эльман Мехтиев. — Наш опыт показывает, что рассылка подобных карт имеет отдачу, недостаточную по сравнению с другими каналами».

Банкир отмечает, что кредитная карта — это очень сложный финансовый продукт, который важно не только вручить клиенту, но и объяснить, как им пользоваться. И объяснения в письме или на сайте недостаточно. «Если банк не проводит обучение клиентов по кредиткам, то на должную прибыльность у него этот продукт будет выходить очень и очень долго, если клиент вообще станет использовать его», — говорит Мехтиев.

Новая реальность

В «почтовой» кампании, которая должна стартовать в конце июня, Сбербанк решил показать еще большую креативность. Помимо отправки 720 тыс. стандартных писем, он порадует клиентов письмами с ароматом, а также 3D-письмами с 3D-очками, которые в банке называют «лорнетом». В виде «парфюмированной» корреспонденции будет отправлено 100 тыс. писем, а эффект трехмерной реальности смогут оценить 150 тыс. клиентов банка.

Если на изготовление и организацию пересылки писем с дисками и семенами «зеленый слон» планировал потратить около 1,5 млн рублей, то на посылки ароматизированных и 3D-писем — уже порядка 20 млн.

Опрошенные Банки.ру эксперты выразили неоднозначное мнение относительно планов Сбербанка.

По словам начальника управления по работе с сегментом розницы и состоятельных клиентов Абсолют Банка Антона Павлова, для России почтовая рассылка ароматизированных и 3D-писем в качестве продуктового предложения — это довольно новая практика. «Хотя в Америке такой способ привлечения клиентов используют многие крупные розничные банки, — комментирует собеседник. — Наукой доказано, что есть люди, которые лучше воспринимают информацию, допустим, читая или слушая ее, а есть те, кто больше реагирует на запах или тактильные ощущения. Сбербанк просто сегментирует свою аудиторию по способу восприятия информации и оценивает, какой способ даст больший отклик. Скорее всего, пока это эксперимент, а не постоянная практика. То есть «Сбер» разошлет свои необычные предложения отобранной целевой аудитории и изучит через какое-то время, изменилось ли поведение этих клиентов, как они отреагировали на продуктовое предложение».

В свою очередь Эльман Мехтиев обращает внимание на тот факт, что рассылка клиентам продуктовых предложений с ароматизированными вложениями или сувенирами внутри не способна увеличить лояльность клиентов или уровень использования продуктов. «Лояльность определяется не количеством подарков, а использование мало зависит от вознаграждения, полученного авансом», — говорит эксперт.

Анна ДУБРОВСКАЯ,