Дайте слово - «Новости Банков» » Новости Банков
bottom-shape image

Дайте слово - «Новости Банков»

Дайте слово - «Новости Банков»

По информации Банки.ру, с ноября ВТБ 24 планирует запустить проект «Моя идея», позволяющий сотрудникам кредитной организации размещать собственные предложения по улучшению продуктовой линейки, бизнес-моделей и других аспектов деятельности банка. Участники рынка указывают, что количество подобных проектов растет из года в год и они, в свою очередь, готовы мотивировать сотрудников делиться идеями.

Согласно документации, которая имеется в распоряжении портала Банки.ру

, ВТБ 24 решил создать своеобразную биржу идей для собственных сотрудников. На эти цели он готов потратить 16 млн рублей. На специальном портале сотрудники смогут поделиться мыслями об улучшении деятельности банка, а также прокомментировать и оценить чужие предложения. Более того, будет предусмотрена возможность накапливать баллы за определенные действия в системе «Моя идея» и конвертировать накопленные рейтинговые баллы в запросы на получение поощрений от банка в виде дополнительных дней отгулов, обучения и так далее.

В ВТБ 24 эту информацию подтвердили.

«Портал, который мы создаем, будет называться «Моя идея», — рассказывает заместитель директора департамента, начальник управления стандартов регламентации и документооборота ВТБ 24 Татьяна Свидунович. — Разнообразные биржи идей начали появляться в России с 2008 года. Рынок диктует, чтобы любая крупная компания с развитой внутренней корпоративной культурой имела канал, с помощью которого могли бы взаимодействовать ее сотрудники. Любой подобный проект, как правило, преследует две основные цели: обеспечить вовлеченность работников в жизнь банка и повысить эффективность банковских процессов за счет реализации новых идей, ведь сотрудники — это основной источник информации для банка относительно того, что не устраивает клиентов».

По словам Свидунович, банк не ждет от своих сотрудников прорывных и инновационных идей, потому что «мы все-таки финансовый институт, а не инновационная компания». От работников ВТБ 24 будет ожидать предложений по улучшению существующих бизнес-процессов и продуктовой линейки.

Как бы то ни было, в ВТБ 24 пока не намечают каких-то определенных результатов, однако приводят данные сторонних достижений. «Если мы возьмем западный опыт, то, например, в компании IBM считают, что 1,5% реализованных идей сотрудников от общего числа поступивших — это очень хороший показатель, — делится Татьяна Свидунович. — Насколько я знаю, в Сбербанке удавалось реализовать 12% от предложенных идей. В общемировой практике 0,5—1,5% считается хорошим уровнем даже для инновационной компании, по России эти цифры равняются 6—7%».

Не секрет, что подобные проекты уже существуют. Наверное, наиболее крупная биржа идей и для сотрудников, и для клиентов принадлежит Сбербанку. По некоторым данным, за четыре года кредитной организацией было получено около 100 тыс. предложений от сотрудников. В Альфа-Банке тоже существует свой банк идей. В среднем на 14—16 сотрудников подается одна идея. Принимается в работу не более 5—10% от поданных предложений, при этом реализуются примерно 2%. Сроки реализации идеи зависят от ее сложности.

Предложения могут подавать не только сотрудники. «У нас в банке существует проект «Воронка», объединяющий несколько процессов, которые позволяют нам собирать идеи и от сотрудников, и от клиентов. Причем эти идеи могут приходить к нам по разным каналам: через сайт, колл-центр, внутрикорпоративный портал и так далее, — говорит заместитель директора по операционным рискам, начальник отдела оптимизации процессов Пробизнесбанка Юлия Кузнецова. — Если речь идет об идеях клиентов, то процесс организован следующим образом. Специальный комьюнити-менеджер получает по одному из каналов предложение по развитию банка, одобряет или не одобряет его (например, «задвоенные» или некорректные предложения отсекаются) и передает идею во внутреннюю систему банка владельцу того или иного процесса (интернет-банк, розничное кредитование и тому подобное)».

По итогам проведенной работы оператор или персональный менеджер клиента сообщает ему, внедрена ли его идея. Кстати, чем больше клиентов просят реализовать какую-то идею, тем выше ее рейтинг, следовательно, вероятность, что в итоге она будет внедрена, возрастает. Чаще всего клиенты Пробизнесбанка предлагают снизить процентные ставки, ускорить процесс выдачи кредита или как-то улучшить интерфейс онлайн-банка.

Что касается процесса получения идей от сотрудников, то они могут внести свое предложение в специальную внутреннюю базу «Воронка» или оставить его на внутреннем портале. «В настоящее время мы внедряем общую корпоративную соцсеть, в которой наши сотрудники смогут общаться и предлагать свои идеи, комментировать и «лайкать» их, повышая таким образом их рейтинг, — добавляет Кузнецова. — Если эта соцсеть будет иметь успех, то мы вполне сможем реализовать подобную сеть и для клиентов».

С начала 2013 года через «Воронку» поступило 3 тыс. предложений от сотрудников и клиентов. За три года функционирования «Воронки» получено 6 тыс. идей, 70% из которых предложили сотрудники (хотя в ряде случаев они могли озвучивать идеи, высказанные клиентами). По статистике Пробизнесбанка, из всех предложений в итоге реализуется около 40%.

Специальная платформа для сотрудников есть и у Промсвязьбанка. «Мы планируем сделать эту платформу публичной и доступной для клиентов, но пока она видна только нашим сотрудникам, — объясняет вице-президент, директор по стратегическому развитию Промсвязьбанка Алексей Илющенко. — Данная платформа визуально представляет из себя сайт, на котором сотрудники могут предлагать, обсуждать и коллективно оценивать идеи. Клиенты могут делать предложения в специальной форме на нашем официальном сайте, а также через почту и колл-центр».

Промсвязьбанк получает от сотрудников и клиентов в среднем по 2—3 тыс. предложений в год. При этом реализуются десятки идей.

Как оказалось, разнообразные биржи идей — это реальная перспектива подняться на ступеньку выше по карьерной лестнице для работников кредитной организации. «Мы мотивируем своих сотрудников в большей степени нематериальными способами, — отмечает Юлия Кузнецова. — У человека, который вносит полезные предложения, тем более если они реализуются, больше шансов продвинуться по карьерной лестнице и заработать популярность во всей финансовой группе «Лайф».

Илющенко считает, что биржа идей ВТБ 24 и схожие проекты — это хороший инструмент для сотрудников поделиться своими идеями и быть услышанными. «Кроме того, некоторые банки дополнительно поощряют подобные проекты, — соглашается он. — Например, мы дарим сотрудникам материальные призы, если предложенные ими идеи реализуются».

Анна ДУБРОВСКАЯ,


По информации Банки.ру, с ноября ВТБ 24 планирует запустить проект «Моя идея», позволяющий сотрудникам кредитной организации размещать собственные предложения по улучшению продуктовой линейки, бизнес-моделей и других аспектов деятельности банка. Участники рынка указывают, что количество подобных проектов растет из года в год и они, в свою очередь, готовы мотивировать сотрудников делиться идеями. Согласно документации, которая имеется в распоряжении портала Банки.ру , ВТБ 24 решил создать своеобразную биржу идей для собственных сотрудников. На эти цели он готов потратить 16 млн рублей. На специальном портале сотрудники смогут поделиться мыслями об улучшении деятельности банка, а также прокомментировать и оценить чужие предложения. Более того, будет предусмотрена возможность накапливать баллы за определенные действия в системе «Моя идея» и конвертировать накопленные рейтинговые баллы в запросы на получение поощрений от банка в виде дополнительных дней отгулов, обучения и так далее. В ВТБ 24 эту информацию подтвердили. «Портал, который мы создаем, будет называться «Моя идея», — рассказывает заместитель директора департамента, начальник управления стандартов регламентации и документооборота ВТБ 24 Татьяна Свидунович. — Разнообразные биржи идей начали появляться в России с 2008 года. Рынок диктует, чтобы любая крупная компания с развитой внутренней корпоративной культурой имела канал, с помощью которого могли бы взаимодействовать ее сотрудники. Любой подобный проект, как правило, преследует две основные цели: обеспечить вовлеченность работников в жизнь банка и повысить эффективность банковских процессов за счет реализации новых идей, ведь сотрудники — это основной источник информации для банка относительно того, что не устраивает клиентов». По словам Свидунович, банк не ждет от своих сотрудников прорывных и инновационных идей, потому что «мы все-таки финансовый институт, а не инновационная компания». От работников ВТБ 24 будет ожидать предложений по улучшению существующих бизнес-процессов и продуктовой линейки. Как бы то ни было, в ВТБ 24 пока не намечают каких-то определенных результатов, однако приводят данные сторонних достижений. «Если мы возьмем западный опыт, то, например, в компании IBM считают, что 1,5% реализованных идей сотрудников от общего числа поступивших — это очень хороший показатель, — делится Татьяна Свидунович. — Насколько я знаю, в Сбербанке удавалось реализовать 12% от предложенных идей. В общемировой практике 0,5—1,5% считается хорошим уровнем даже для инновационной компании, по России эти цифры равняются 6—7%». Не секрет, что подобные проекты уже существуют. Наверное, наиболее крупная биржа идей и для сотрудников, и для клиентов принадлежит Сбербанку. По некоторым данным, за четыре года кредитной организацией было получено около 100 тыс. предложений от сотрудников. В Альфа-Банке тоже существует свой банк идей. В среднем на 14—16 сотрудников подается одна идея. Принимается в работу не более 5—10% от поданных предложений, при этом реализуются примерно 2%. Сроки реализации идеи зависят от ее сложности. Предложения могут подавать не только сотрудники. «У нас в банке существует проект «Воронка», объединяющий несколько процессов, которые позволяют нам собирать идеи и от сотрудников, и от клиентов. Причем эти идеи могут приходить к нам по разным каналам: через сайт, колл-центр, внутрикорпоративный портал и так далее, — говорит заместитель директора по операционным рискам, начальник отдела оптимизации процессов Пробизнесбанка Юлия Кузнецова. — Если речь идет об идеях клиентов, то процесс организован следующим образом. Специальный комьюнити-менеджер получает по одному из каналов предложение по развитию банка, одобряет или не одобряет его (например, «задвоенные» или некорректные предложения отсекаются) и передает идею во внутреннюю систему банка владельцу того или иного процесса (интернет-банк, розничное кредитование и тому подобное)». По итогам проведенной работы оператор или персональный менеджер клиента сообщает ему, внедрена ли его идея. Кстати, чем больше клиентов просят реализовать какую-то идею, тем выше ее рейтинг, следовательно, вероятность, что в итоге она будет внедрена, возрастает. Чаще всего клиенты Пробизнесбанка предлагают снизить процентные ставки, ускорить процесс выдачи кредита или как-то улучшить интерфейс онлайн-банка. Что касается процесса получения идей от сотрудников, то они могут внести свое предложение в специальную внутреннюю базу «Воронка» или оставить его на внутреннем портале. «В настоящее время мы внедряем общую корпоративную соцсеть, в которой наши сотрудники смогут общаться и предлагать свои идеи, комментировать и «лайкать» их, повышая таким образом их рейтинг, — добавляет Кузнецова. — Если эта соцсеть будет иметь успех, то мы вполне сможем реализовать подобную сеть и для клиентов». С начала 2013 года через «Воронку» поступило 3 тыс. предложений от сотрудников и клиентов. За три года функционирования «Воронки» получено 6 тыс. идей, 70% из которых предложили сотрудники (хотя в ряде случаев они могли озвучивать идеи, высказанные клиентами). По статистике Пробизнесбанка, из всех предложений в итоге реализуется около 40%. Специальная платформа для сотрудников есть и у Промсвязьбанка. «Мы планируем сделать эту платформу публичной и доступной для клиентов, но пока она видна только нашим сотрудникам, — объясняет вице-президент, директор по стратегическому развитию Промсвязьбанка Алексей Илющенко. — Данная платформа визуально представляет из себя сайт, на котором сотрудники могут предлагать, обсуждать и коллективно оценивать идеи. Клиенты могут делать предложения в специальной форме на нашем официальном сайте, а также через почту и колл-центр». Промсвязьбанк получает от сотрудников и клиентов в среднем по 2—3 тыс. предложений в год. При этом реализуются десятки идей. Как оказалось, разнообразные биржи идей — это реальная перспектива подняться на ступеньку выше по карьерной лестнице для работников кредитной организации. «Мы мотивируем своих сотрудников в большей степени нематериальными способами, — отмечает Юлия Кузнецова. — У человека, который вносит полезные предложения, тем более если они реализуются, больше шансов продвинуться по карьерной лестнице и заработать популярность во всей финансовой группе «Лайф». Илющенко считает, что биржа идей ВТБ 24 и схожие проекты — это хороший инструмент для сотрудников поделиться своими идеями и быть услышанными. «Кроме того, некоторые банки дополнительно поощряют подобные проекты, — соглашается он. — Например, мы дарим сотрудникам материальные призы, если предложенные ими идеи реализуются». Анна ДУБРОВСКАЯ,
Лучшие новости сегодня

Вы искали сегодня

Комментарии (0)


Другие новости сегодня

Клиенты Модульбанка получили возможность без комиссий выводить выручку с десяти маркетплейсов - «Тема дня»

​ Модульбанк расширил список маркетплейсов, партнеры которых имеют возможность подключить специальные условия обслуживания и выводить выручку без комиссии и лимитов. Теперь в этом списке значатся Wildberries, Ozon,...

«Новая нормальность». Аналитики спрогнозировали курс рубля к доллару - «Тема дня»

​ Девальвация рубля в октябре оказалась значительнее, чем ожидалось: российская валюта ослабла к доллару еще на 4%, а к юаню — на 3%. По мнению аналитиков инвестиционного Банка Синара, к началу 2025 года ожидается...

Рубль укрепляется. Курсы доллара и евро на 8 ноября - «Тема дня»

​ Российский рубль опустился к доллару США и укрепился к евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 8 ноября 2024 года, составляет 98,0726 рубля (прежнее значение — 98,2236 рубля), официальный...

Рубль уступает основным валютам. Курсы доллара и евро на 29 октября - «Тема дня»

​ Российский рубль уступает доллару США и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 29 октября 2024 года, составляет 97,2300 рубля (прежнее значение — 96,6657 рубля), официальный курс евро — 105,2229 рубля (предыдущий показатель — 104,8094 рубля). Прекращение торгов валютами

Рубль продолжает дешеветь. ЦБ установил официальные курсы валют на 30 октября - «Тема дня»

​ ЦБ установил официальные курсы валют на 30 октября. Рубль продолжает дешеветь к американской и европейской валютам. Курс доллара вырос на 0,0961 рубля, составив 97,3261 рубля (97,2300 рубля на 29 октября). Курс...

Рубль снова подешевел. Курсы доллара и евро на 30 октября - «Тема дня»

​ Российский рубль уступает доллару США и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 30 октября 2024 года, составляет 97,3261 рубля (прежнее значение — 97,2300 рубля), официальный курс евро — 105,4375 рубля (предыдущий показатель — 105,2229 рубля). Прекращение торгов валютами


Новости

Последнее из блога

«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.

В РФ предложили снизить срок владения недвижимостью для продажи без НДФЛ - «Финансы»

В РФ предложили снизить срок владения недвижимостью для продажи без НДФЛ - «Финансы»

Депутаты Госдумы рассмотрят предложение о снижении срока владения недвижимостью

Подробнее
Доллар по 100 рублей: курс Банка России превысил психологически значимую отметку - «Финансы»

Доллар по 100 рублей: курс Банка России превысил психологически значимую отметку - «Финансы»

Центробанк установил курс доллара к рублю, который вступит в силу с 20 ноября,

Подробнее
Курсы валют в обменниках Алматы и Астаны на 19 ноября - «Финансы»

Курсы валют в обменниках Алматы и Астаны на 19 ноября - «Финансы»

Фото: Zakon.kz Представлены данные о средневзвешенных курсах покупки и продажи

Подробнее
Экономика сегодня

Клиенты Модульбанка получили возможность без комиссий выводить выручку с десяти маркетплейсов - «Тема дня»

Клиенты Модульбанка получили возможность без комиссий выводить выручку с десяти маркетплейсов - «Тема дня»

​ Модульбанк расширил список маркетплейсов, партнеры которых имеют возможность подключить специальные условия обслуживания и выводить выручку без комиссии и лимитов. Теперь в этом списке значатся Wildberries, Ozon,...

Подробнее
«Новая нормальность». Аналитики спрогнозировали курс рубля к доллару - «Тема дня»

«Новая нормальность». Аналитики спрогнозировали курс рубля к доллару - «Тема дня»

​ Девальвация рубля в октябре оказалась значительнее, чем ожидалось: российская валюта ослабла к доллару еще на 4%, а к юаню — на 3%. По мнению аналитиков инвестиционного Банка Синара, к началу 2025 года ожидается...

Подробнее
Рубль укрепляется. Курсы доллара и евро на 8 ноября - «Тема дня»

Рубль укрепляется. Курсы доллара и евро на 8 ноября - «Тема дня»

​ Российский рубль опустился к доллару США и укрепился к евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 8 ноября 2024 года, составляет 98,0726 рубля (прежнее значение — 98,2236 рубля), официальный...

Подробнее
Рубль уступает основным валютам. Курсы доллара и евро на 29 октября - «Тема дня»

Рубль уступает основным валютам. Курсы доллара и евро на 29 октября - «Тема дня»

​ Российский рубль уступает доллару США и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 29 октября 2024 года, составляет 97,2300 рубля (прежнее значение — 96,6657 рубля), официальный курс евро — 105,2229 рубля (предыдущий показатель — 104,8094 рубля). Прекращение торгов валютами

Подробнее
Рубль продолжает дешеветь. ЦБ установил официальные курсы валют на 30 октября - «Тема дня»

Рубль продолжает дешеветь. ЦБ установил официальные курсы валют на 30 октября - «Тема дня»

​ ЦБ установил официальные курсы валют на 30 октября. Рубль продолжает дешеветь к американской и европейской валютам. Курс доллара вырос на 0,0961 рубля, составив 97,3261 рубля (97,2300 рубля на 29 октября). Курс...

Подробнее
Рубль снова подешевел. Курсы доллара и евро на 30 октября - «Тема дня»

Рубль снова подешевел. Курсы доллара и евро на 30 октября - «Тема дня»

​ Российский рубль уступает доллару США и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 30 октября 2024 года, составляет 97,3261 рубля (прежнее значение — 97,2300 рубля), официальный курс евро — 105,4375 рубля (предыдущий показатель — 105,2229 рубля). Прекращение торгов валютами

Подробнее

Разделы

Информация


Как воспользоваться льготой, не учтенной в налоговом уведомлении, рассказало УФНС по Москве - «Финансы»

Как воспользоваться льготой, не учтенной в налоговом уведомлении, рассказало УФНС по Москве - «Финансы»

Управление напомнило, какие граждане имеют право на льготы на всей территории России и рассказало о льготах в Москве. Московское УФНС указало, что для начала надо проверить, учтена ли льгота в налоговом уведомлении...

Подробнее

      
Курс валют сегодня