«Новый формат взаимодействия выгоден и банкам, и операторам» - «Интервью»

Василь Лацанич
вице-президент компании «МТС»

В последнее время на разных уровнях активно обсуждается тема противодействия СМС-спаму. Для решения этой проблемы сотовые операторы начинают блокировать несанкционированные рассылки и переводят трафик рекламно-информационныхСМС-сообщений непосредственно на свои сети. В итоге некоторые банки уже столкнулись с трудностями при рассылках обычных информационных СМС своим клиентам.

О том, почему возникла такая проблема и как ее решать, порталу Банки.ру уже рассказывал представитель «МегаФона». Крупнейший российский оператор сотовой связи компания «МТС» разработала собственную программу борьбы со спамом. С 8 июля оператор приступил к подключению распространителей информационно-рекламных СМС к своей платформе на основе прямых договоров, а со 2 декабря окончательно закроет свою сеть для СМС-рассылок с коротких и буквенно-символьных номеров, входящих из сетей других операторов связи. О том, как МТС будет решать вопросы борьбы со спамом и взаимодействия с банками, портал Банки.ру узнал у вице-президента компании Василя ЛАЦАНИЧА.

— Ваша компания приняла решение перевести на свою сеть трафик информационно-рекламных СМС с коротких и буквенно-символьных номеров, поступающий из сетей других операторов. Чем вызвано это решение?

— Оно вызвано серьезным масштабом проблемы. За последние годы объем информационных и рекламных СМС-рассылок на сетях операторов связи вырос на порядки. Одновременно бесконтрольно рос и трафик спама, который досаждает нашим абонентам. Для нас их лояльность — вопрос первостепенный. И когда нашим клиентам на мобильные устройства как из рога изобилия сыплются рекламные предложения, которые они не заказывали, нам трудно объяснить, что мы здесь ни при чем. Это также создает излишнюю нагрузку на нашу сеть, особенно в пиковые периоды. Нормативно-правовая база, которая облегчит борьбу со спамом, пока находится в стадии совершенствования. Поэтому эффективно блокировать массовые мошеннические и спам-рассылки пока сложно. Однако с внедрением автоматизированной системы «Антиспам» в начале этого года нам удалось практически полностью свести на нет несанкционированные рассылки внутри нашей сети. Наши абоненты при помощи сервисов SMS Pro и «Черный список» также могут самостоятельно заблокировать номера, с которых приходят несанкционированные рассылки. Но теперь получается, что около 98% спам-сообщений и мошеннических СМС поступают в нашу сеть от других российских операторов связи. В результате выявлять и бороться с недобросовестными отправителями крайне сложно.

Для решения этой проблемы необходимо установить цивилизованные правила игры. Но сегодня на российском рынке сложилась странная ситуация — распространители коммерческих СМС, в том числе рассыльщики спама и злоумышленники, генерируют огромный А2P-трафик (автоматическую рассылку. — Прим. ред.). В результате операторы, рассылающие миллиарды коммерческих СМС через межоператорские стыки, которые для этого абсолютно не предназначены, зарабатывают на общем объеме трафика, не неся никакой ответственности за такую несанкционированную нагрузку. Зато операторы, принимающие этот трафик, несут репутационные потери, разбираясь с жалобами абонентов. Выявление и блокировка мошеннических номеров из внешних сетей с использованием дорогостоящих технических средств не могут дать должного эффекта, так как рассылка спама и вредоносных СМС каждый раз идет с новых номеров. К решению о переводе коммерческого СМС-трафика на платформу МТС подталкивают и новые риски киберугроз, вызванные растущим количеством вредоносных программ для смартфонов, позволяющих выводить денежные средства с банковских счетов при пользовании сервисами мобильного банкинга. А большинство вредоносных программ распространяется сегодня через СМС.

Учитывая все эти факторы, в первый половине 2013 года мы разработали новую модель взаимодействия с распространителями коммерческих СМС, в которой бы отсутствовали объективные предпосылки для спама. В решении этого вопроса мы идем собственным путем и не форсируем процесс. Еще с 8 июля мы приступили к заключению прямых договоров с нашими клиентами — распространителями и агрегаторами коммерческих рассылок, предложив им более привлекательные по сравнению с прежними тарифы. Следующий этап — прекращение пропуска на нашу сеть коммерческого СМС-трафика с коротких и буквенно-символьных номеров из сетей других российских операторов и его непосредственный перевод на нашу сеть в рамках прямых договоров. Что, собственно, и произойдет со 2 декабря этого года.

— А прямые договоры с клиентами — панацея от спама?

— Мы считаем, что переход на прямые договоры с распространителями и агрегаторами СМС, а также перевод трафика с коротких и буквенных номеров от других операторов на собственную сеть — единственно возможные эффективные меры по борьбе со спамом и мошенничеством. Только в пределах собственной сети оператор сможет эффективно проконтролировать прохождение СМС от отправителя к получателю, проверить наличие согласия абонента на получение информационных СМС, применять штрафные санкции к недобросовестными отправителями рассылок, а также надежно отфильтровывать мошеннические СМС.

— Почему вы решили перевести трафик именно со 2 декабря? Было ли у распространителей сообщений достаточно времени, чтобы подготовиться к этому?

— У нас не было никакой спешки. Мы готовились к этому с первый половины этого года. Переход на прямые договоры с начала июля и пропуск через внешние межоператорские стыки исключительно трафика с номеров, предусмотренных Российской системой и планом нумерации (обычные абонентские одиннадцатизначные номера. — Прим. ред.), — это неразрывная последовательность действий, когда одно вытекает из другого. Мы планировали полностью перенаправить входящий А2Р-трафик с коротких и буквенно-символьных номеров на свою сеть до 3 февраля 2014 года как самый крайний срок. Однако неожиданная статистика входящего СМС-трафика за октябрь показала, что затягивать с переводом рассылок на нашу платформу нельзя. За прошлый месяц входящий рекламно-информационный трафик с коротких и буквенно-символьных номеров внезапно вырос на 20%. При этом прирост рекламных рассылок, в которые входил и спам, составил уже 60%. Это говорит о том, что недобросовестные распространители рекламы пытаются выжать из нынешней ситуации все возможное. Они понимают, что совсем скоро рынок коммерческих рассылок примет цивилизованные очертания. В новых обстоятельствах мы решили, что лучшее время для подключения к нашей платформе всех рассыльщиков информационных и рекламных СМС — конец года, так как традиционно недели за три до новогодних праздников резко увеличивается поток рекламных рассылок, в том числе и спама.

— Некоторые банки жаловались на выросшие в несколько раз тарифы операторов. Что вы можете сказать в ответ на эти претензии? Какие тарифы установила МТС?

— Мы цены не повышали. С 8 июля 2013 года у нас установлены новые, унифицированные тарифы. При четырехкратном разбросе цен, в зависимости от объема ежемесячных рассылок, эти тарифы предусматривают снижение средневзвешенной цены одного СМС в среднем на 15% по сравнению с прежней.

— Вы получали жалобы от ваших клиентов-банков на новые тарифы?

— Такие жалобы нам не поступали. Сегодня среди наших корпоративных клиентов всего пять банков, которые ранее пользовались еще более льготными тарифами на коммерческие рассылки в рамках базовых контрактов на услуги связи. Теперь мы ввели единые обоснованные и посильные тарифы для всех категорий клиентов без исключения, тем самым установив общие и прозрачные для всех ценовые условия. Новые тарифы МТС не отразятся на бизнесе этих банков, так как доля их затрат на СМС-рассылки в общем объеме потребляемых услуг связи невелика.

— Что МТС может предложить банкам в рамках новых прямых договоров?

— Переход на прямые договоры обеспечит более качественный сервис по гарантированной доставке и хранению СМС в свете вступающих в силу с 1 января 2014 года требований закона «О национальной платежной системе». Они предусматривают обязательное информирование банками своих клиентов о каждой трансакции и введение принципа «нулевой ответственности» клиентов банков по спорным операциям. Сейчас МТС заканчивает разработку специального продукта для банков, чтобы обеспечить хранение отправленных СМС в течение трехлетнего срока исковой давности на сертифицированном оборудовании. Это поможет банкам и их клиентам при разбирательствах в судах. Кроме того, для противодействия мошенническим операциям по банковским картам мы готовы предоставлять банкам с согласия абонентов информацию о расторжении абонентского договора, смене владельца сим-карты и блокировке сим-карты. Мы полагаем, что в получении такой информации в первую очередь заинтересованы сами банки.

— Как сами банки относятся к вашим предложениям?

— Банки, которые пользуются нашими услугами СМС-рассылок, а также те, с которыми мы ведем переговоры, проявили интерес к нашим предложениям. В банковском сообществе есть понимание, что СМС — единственный сегодня эффективный и удобный инструмент коммуникации между банком и его клиентом, особенно при реализации сервисов дистанционного банковского обслуживания.

Мы уверены, что новый формат взаимодействия с распространителями информационных СМС выгоден и банкам, и операторам. Сейчас значительная доля поступающих в нашу сеть СМС-сообщений с признаками фрода связана с мошенничеством по банковским картам. От этого страдают как владельцы банковских счетов, так и сами банки. Перевод трафика информационных СМС на операторскую платформу позволит операторам отсекать спам, а также минимизировать риски мошенничества и утечки данных клиентов банков. В свою очередь кредитные организации повысят безопасность своих продуктов и степень сохранности банковской тайны.

Беседовала Анна ДУБРОВСКАЯ,