bottom-shape image

Уральская «Солидарность» покоряет Китай - «Интервью»


Филиал банка в Екатеринбурге внедряет новые технологии для работы с клиентами из Азии
Фото: ИА "БанкИнформСервис"
Самарский банк «Солидарность» начал активно увеличивать свое присутствие на карте России. С 1990 года АО КБ успешно работал, как региональный банк. Но в последние годы «Солидарность» значительно расширила свою географию, открывая новые филиалы не только в Самарской области, но и далеко за ее пределами.

Банк уже открыл отделения в Москве и Санкт-Петербурге, а также в Иркутске, Екатеринбурге, Владивостоке и Благовещенске. Планируется и открытие филиала в Хабаровске. Такая территориальная направленность может показаться несколько необычной для банка, чей головной офис по-прежнему находится в Самаре, но она не случайна. Одним из приоритетов развития банка «Солидарность» является «Курс на Восток» - сотрудничество с Азией, в частности, с Китаем.

Банк предоставляет широкий спектр продуктов и услуг для клиентов, чья жизнь и профессиональная деятельность связаны с Китаем, Вьетнамом и другими странами Азии. Это и быстрые денежные переводы без открытия счета по России, и обмен валюты по выгодному курсу, и широкая линейка вкладов в рублях и юанях. Есть и уникальные банковские продукты, связанные с азиатским рынком.


Уральская «Солидарность» покоряет Китай - «Интервью»

Фото ИА "БанкИнформСервис"

Филиал «Уральский», начавший работу в декабре 2018 года, активно развивает стратегию банка, и это весьма символично, ведь Екатеринбург традиционно считается мостом между Европой и Азией. О том, как привлекать клиентов из Азии, внедрять новые банковские технологии и быть пионерами QR-эквайринга мы поговорили с Управляющим филиалом «Уральский» АО КБ «Солидарность» Ксенией Красовской.

- Расскажите, когда было открыто екатеринбургское отделение банка «Солидарность», какие основные направления его работы?

- Филиал банка «Солидарность» в Екатеринбурге открыл свои двери первым клиентам в декабре 2018 года. На 1 июля 2019 года в нашем портфеле было более 500 клиентов. Филиал в Екатеринбурге полностью отражает стратегию развития банка «Солидарность», которая ориентирована, в первую очередь, на обслуживание экономической деятельности между Россией и странами Юго-Восточной Азии. В частности, речь идет о Китае,как экономическом локомотиве азиатского региона,и Вьетнаме, как стране с высоким темпом развития экономики. Наш сайт даже имеет китайскую и вьетнамскую версии.

- Почему акцент в работе делается именно на эти страны?

- Ни для кого не секрет, что сейчас экономические и политические отношения между Россией и Западом находятся в некоторой стагнации. При этом самые быстрорастущие рынки сосредоточены именно в Азии. В частности, Китай и Вьетнам развиваются очень высокими темпами, причем это не просто рост ВВП, но и развитие электронной коммерции, высокотехнологичных бизнесов, цифровой экономики.

Китай на сегодняшний день является второй экономикой мира, темпы роста составляют около 10% ежегодно. Прогнозные ожидания по внутреннему валовому продукту в этом году - более 14 триллионов долларов. Что касается Вьетнама, их программа экономического развития сосредоточена именно на международной интеграции, и это приносит свои плоды. По итогам 2018 года рост ВВП Вьетнама составил около 7%.

Можно сказать, что исторически высокий уровень политических отношений России и стран Азии придает нам серьезный импульс развития сотрудничества в сфере торговли, финансов, бизнеса, туризма. Учитывая быстрый рост азиатских рынков, потенциал нашего взаимодействия огромен.

- В чем заключается сотрудничество вашего банка с Китаем? Предлагаете ли вы уникальные продукты для китайских физических и юридических лиц, а также для россиян, которые работают с КНР?

- Мы не так давно перешли на собственный процессинг, что позволяет нам предоставлять клиентам полный спектр услуг по платежным системам, в том числе по национальной китайской платежной системе UnionPay. Мы сами эмитируем карты UnionPay, Visa и «Мир».

Держатель карты UnionPay в России - это, чаще всего, клиент, который выезжает в Китай и знает, что там возникают сложности с оплатой товаров картами Visa и MasterCard. Они слабо представлены на территории КНР, только в крупных городах и торговых центрах можно рассчитаться этими картами. Поэтому неподготовленный путешественник может сполна ощутить на себе все неудобства из-за отсутствия китайской платежной карты.

Но карты UnionPay ориентированы не только на тех, кто выезжает в Китай. Эта платежная система распространена в 174 странах мира, в том числе и в России, где карты UnionPay принимаются к оплате повсеместно. Список стран, которые работают с этой платежной системой,непрерывно растет.

Кстати, в банке действует Акция до 31 мая 2020 года по дебетовым картам ограниченной серии UNIONPAY GOLD «БОЛЕЛЬЩИК» с интересными условиями. Карта Болельщика ПФК «Крылья Советов» с уникальным дизайном сейчас доступна всем желающим. Первый год обслуживания бесплатно, начисление 6,5% годовых на остаток денежных средств от 10 000 руб. до 300 000 руб., кэшбэк 0,7% на все операции и 3% в категориях «Путешествия». Снятие наличных в любом банкомате в РФ без комиссии.

Кроме того, мы предлагаем нашим клиентам, которые занимаются продажей товаров и услуг, возможность увеличить оборот и поднять свой средний чек в торговых точках за счет подключения услуги QR-эквайринга. Она позволяет китайским туристам оплачивать товары привычным для себя способом.

- Каким именно?

- QR-эквайринг позволяет производить оплату с помощью мобильного приложения WeChat. Это китайский мессенджер, к которому подключено более миллиарда пользователей. В WeChat встроен мобильный кошелек WeChatPay, и на текущий момент это самый популярный в Китае способ оплаты товаров и услуг, который опережает и пластиковые карты, и другие методы расчета.

Мы предлагаем комплексные решения для обеспечения расчетов с помощью QR-кода на кассе в магазине, отеле или ресторане. Эта услуга идеальна для тех компаний, которые заинтересованы в увеличении выручки и привлечении новых клиентов из числа граждан КНР.

Мобильные кошельки уверенно вытесняют пластик в Китае, и торговые точки, которые предоставляют туристам возможность платить привычным для себя способом, во-первых, могут увеличить свою выручку, а, во-вторых, повысить лояльность покупателей за счет «сарафанного радио» среди туристов. Для российских предпринимателей подключение к QR-эквайрингу дает возможность получить доступ к средствам граждан КНР, которые раньше были за пределами их досягаемости. Дело в том, что китайские туристы могут брать с собой только ограниченные суммы наличных. На картах часто также хранятся весьма небольшие суммы на случай потери или кражи. Зато с помощью мобильного кошелька они имеют неограниченный доступ ко всем своим средствам.

Со своей стороны мы обеспечиваем очень быстрое подключение клиентов к платежной системе. Это решение не требует интеграции с кассовым программным обеспечением клиентов. Технология такова, что оплата товаров и услуг происходит с помощью генерации QR-кода мобильным устройством покупателя, который считывается планшетом продавца. Этот планшет мы предоставляем клиентам бесплатно.

- Эта услуга пользуется спросом у клиентов банка, есть ли к ней интерес?

- У нашего банка по России к QR-эквайрингу подключено уже более сотни клиентов. В Екатеринбурге подключеныDutyFree в Кольцово, который уже предоставляет эту услугу, а также еще четыре точки. Это очень хороший результат, учитывая, что мы приступили к активному подключению к QR-эквайрингу чуть более месяца назад.

Интерес к этой услуге очень живой, много клиентов сейчас находятся в стадии переговоров. Это относительно новая услуга на нашем рынке, поэтому многие хотят узнать, что это такое и как этим пользоваться. Мы объясняем клиентам преимущества QR-эквайринга, рассказываем, как он работает, и, думаю, количество подключенных точек будет быстро расти.

- Вы сотрудничаете с банками непосредственно на территории Китая и Вьетнама?

- Да, еще один аспект наших уникальных предложений для клиентов в том, что мы имеем прямые корреспондентские отношения банками в Китае и Вьетнаме. Это позволяет нам проводить платежи с минимальными комиссиями и в кратчайшие сроки.

Это также позволяет нам создавать уникальные банковские продукты. У нас открыты корреспондентские счета в Банке Харбина, Хэйхэ, Промышленном банке Китая. Во Вьетнаме это банки BIDV и Техкомбанк. Мы, как банк, предлагаем весь спектр услуг для участников внешнеэкономической деятельности, при этом сохраняя индивидуальный подход к каждому клиенту.

- Несмотря на провозглашенный еще несколько лет назад «разворот на Восток», для большинства россиян Китай остается страной загадочной. Насколько тяжело работать на этом направлении, чувствуете ли вы себя первопроходцами в каких-то моментах?

- Безусловно, в работе на китайском направлении есть своя специфика. Прежде всего, она заключается в том, что китайская, да и азиатская ментальность сильно отличается от европейской.

Например, в западном обществе у человека не так много личных связей. В Китае же личные связи играют огромную роль. Складывается ощущение, что человек находится буквально в паутине всевозможных отношений - семейных, дружеских, служебных. Благодаря этому можно довольно легко решить многие вопросы. Впрочем, это же является и серьезным препятствием.

Кроме того, у китайцев более расплывчатые понятия «пунктуальность». Хотя, если китаец хочет вам угодить, он появится секунда в секунду, а иногда и сильно заранее. Поэтому для того, чтобы понять клиента из Китая или Юго-Восточной Азии и выстроить с ним долгосрочные отношения, нужно сначала понять его ментальность, ожидания и предпочтения, чтобы говорить с ним на одном языке.

Конечно, есть определенные сложности, взять хотя бы языковой барьер. Хотя у нас во всех профильных офисах работают сотрудники, говорящие на китайском и вьетнамском, «трудности перевода» все равно случаются. Но мы на этом учимся и совершенствуемся.

У нас уже есть несколько клиентов из Китая, с которыми мы смогли выстроить отношения за относительно короткий период благодаря пониманию их культурных особенностей. Можно сказать, что мы идем непроторенной тропой, изобретаем нестандартные подходы и решения, и именно такую работу можно назвать интересной.

- В чем отличие вашего банка от крупных госбанков, есть ли преимущества в работе, например, более индивидуальный подход к клиентам? Или, наоборот, в чем-то сложнее?

- В отличие от федеральных банков мы не имеем «коробочных» решений, у нас нет излишней бюрократизации процессов. Как бы банально это ни звучало, мы находим индивидуальный подход к каждому клиенту. Можно сказать, что мы более поворотливые по сравнению с крупными банками.

Мы также являемся участником Российско-китайского финансового совета - Русско-Азиатского Союза промышленников и предпринимателей (РАСПП), и благодаря этому обладаем уникальной информацией, необходимой для грамотного ведения бизнеса в этом регионе. Поэтому мы предлагаем своим клиентам не только банковские, но и консалтинговые услуги, помогаем выстраивать деловые отношения с партнерами из Китая и Вьетнама. Мы можем оказать консультационную поддержку клиентам, которые только хотят выйти на азиатские рынки.

- Есть ли у вас интересные предложения для обычных клиентов, которые не работают в Азии?

- Несмотря на ориентацию банка на азиатское направление, мы предоставляем полный спектр банковских услуг для физических и юридических лиц. Для юрлиц это расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, депозиты, банковские гарантии, для физических - вклады, переводы, кредитование, дебетовые и кредитные карты.

Среди наших клиентов-физлиц особой популярностью пользуются вклады, поскольку у них очень привлекательные условия. Среди пенсионеров пользуются спросом картаМИР «Социальная» с начислением процентов на остаток.

- Полгода работы - совсем небольшой период, но что бы вы назвали главными успехами филиала за это время?

- Банк «Солидарность» в целом постоянно предпринимает шаги по реализации свой стратегии развития. В июне этого года произошли два значимых события. Первое - банк «Солидарность» получил статус маркетмейкера по валютной паре юань/рубль на Московской бирже. В рамках этой деятельности мы осуществляем двустороннюю поддержку котировок, увеличиваем объемы торгов и обеспечиваем ликвидность валютной пары.

Вторая новость заключается в том, что мы стали официальным участником платежной системы CIPS. Это система международных межбанковских платежей в китайских юанях. Участники CIPS - это более 840 банков из 90 стран, из них около 10 - российских. Можно сказать, что мы в этом плане уникальны, поскольку мы единственный российский региональный банк, являющийся участником CIPS.

Участие в системе CIPS позволяет нашим клиентом производить расчеты со своими контрагентами в Китае день в день, так как сокращает время обработки платежей на территории КНР. Создание такой системы говорит о том, что Китай последовательно предпринимает шаги для интернационализации юаня. Возвращаясь к нашему банку, мы постоянно работаем над новыми проектами. Наша задача - занять те ниши, которые не заняты другими банками, и разработать что-то уникальное. Сейчас мы работаем над проектамиСтуденческий и Туристический банкинг.

Главное достижение нашего филиала я вижу в том, что мы смогли организовать взаимодействие с клиентами, как некую коммуникационную площадку. Мы помогаем нашим клиентам найти друг друга, начиная от поисков переводчика и заканчивая поставкой товара. Мы не просто оказываем банковские услуги, но и помогаем принимать комплексные бизнес-решения. Мне кажется, что такой подход уникален, и не так много банков могут предложить своим клиентам такой же сервис.

Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня


Комментарии (0)

Комментарии для сайта Cackle

Другие новости сегодня


Новости

Последнее из блога

«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.

Глава РФПИ Дмитриев посетит Всемирный экономический форум в Давосе - «Финансы»

Глава РФПИ Дмитриев посетит Всемирный экономический форум в Давосе - «Финансы»

Глава Российского фонда прямых инвестиций (РФПИ) Кирилл Дмитриев сообщил, что

Подробнее
Amazon разрабатывает систему оплаты по скану ладони - «Финансы»

Amazon разрабатывает систему оплаты по скану ладони - «Финансы»

Компания уже обратилась к Visa за помощью в тестировании системы обработки

Подробнее
Тимошенко сообщила о начале "ликвидации" Украины - «Финансы»

Тимошенко сообщила о начале "ликвидации" Украины - «Финансы»

Начался процесс ликвидации Украины. Такое громкое заявление в эфире телеканала

Подробнее
Россиянин Олейник победил Грина на турнире UFC 246 в Лас-Вегасе - «Финансы»

Россиянин Олейник победил Грина на турнире UFC 246 в Лас-Вегасе - «Финансы»

Российский боец ММА Алексей Олейник победил Мориса Грина на турнире UFC 246,

Подробнее
Овечкин прокомментировал попадание в десятку лучших снайперов в истории НХЛ - «Финансы»

Овечкин прокомментировал попадание в десятку лучших снайперов в истории НХЛ - «Финансы»

Капитан "Вашингтона" Александр Овечкин поднялся на девятое место в списке

Подробнее
Советник Трампа по России покинул свой пост - «Финансы»

Советник Трампа по России покинул свой пост - «Финансы»

Советник президента США по России и европейским делам Эндрю Пик покинул Белый

Подробнее
Экономика сегодня

Разделы

Информация


Глава РФПИ Дмитриев посетит Всемирный экономический форум в Давосе - «Финансы»

Глава РФПИ Дмитриев посетит Всемирный экономический форум в Давосе - «Финансы»

Глава Российского фонда прямых инвестиций (РФПИ) Кирилл Дмитриев сообщил, что собирается принять участие во Всемирном экономическом форуме в швейцарском Давосе.

Подробнее

Курс валют сегодня

<a href="https://www.mt5.com/ru/">Форекс портал</a>