«Вы сможете прийти в магазин хоть голым, это не помешает оплатить покупку» - «Интервью» » Новости Банков
bottom-shape image

«Вы сможете прийти в магазин хоть голым, это не помешает оплатить покупку» - «Интервью»

«Вы сможете прийти в магазин хоть голым, это не помешает оплатить покупку» - «Интервью»

Все чаще мы слышим от банкиров обещания, что в ближайшем будущем такие привычные нам средства платежа, как пластиковые карты, будут не нужны. Совершить платеж, как и любую другую банковскую операцию, можно будет с помощью смартфона со специальными приложениями. Банки.ру решил выяснить, на что в развитии финансовых технологий делает ставку крупнейший банк страны — Сбербанк. В составе компании «Сбербанк-Технологии» действует дизайн-лаборатория Sbertech Intelligence Lab, которая занимается разработкой высокотехнологичных продуктов и инструментов: от электронной очереди до рабочих мест операционистов и внутренних систем для организации совместной работы.

Руководитель Sbertech Intelligence Lab Алексей ЧЕКАНОВ рассказал о том, что станет следующим этапом развития платежных технологий, какие задачи ставят перед собой разработчики приложений для Сбербанка и почему профессия финансового дизайнера является востребованной.

— Алексей, какие новые финансовые технологии появятся в будущем?

— Выполнение привычных операций упростится: бесконтактные платежи — это быстрее и удобнее, чем вставлять карту в терминал, вводить код и вытаскивать карту из терминала. А платить телефоном или часами еще удобнее, нежели бесконтактной картой.

В ближайшем будущем сильно упростятся процессы идентификации и подтверждения личности. Вчера вам нужен был паспорт, сегодня требуется СМС с паролем или PIN, завтра будет достаточно отпечатка пальца, узора радужной оболочки глаза, индивидуального рисунка голоса. В какой-то момент окажется, что вы можете забыть дома кошелек, документы, банковские карты, мобильный телефон и вообще прийти в магазин голым — и это не помешает вам оплатить покупку.

Длина женских юбок циклично то уменьшается до предела, до увеличивается до пят, так же и с цифровым графическим дизайном: он будет то упрощаться, то снова обрастать тенями, объемом и всякими излишествами.

— При разработке финтех-приложений приходится ли жертвовать удобством для пользователей ради того, чтобы обеспечить безопасность?

— Удобство и надежность — это не взаимоисключающие понятия. Действительно, у некоторых банков вошло в привычку при любом удобном случае объяснять заботой о безопасности свои кривые руки и врожденное неумение и нежелание делать удобный, понятный и приятный в использовании массовый продукт. К счастью, это всего лишь отговорка: банк может быть и надежным, и удобным.

Сбербанк очень хорошо понимает, что при схожих предложениях на рынке удобство для пользователя становится исключительно мощным конкурентным преимуществом банка. И клиенты гораздо охотнее доверяют деньги тому, кто обеспечивает удобство управления средствами не в ущерб безопасности.

И есть еще один важный момент, о котором нужно помнить. Деньги в любом условном банке защищены очень хорошо — до такой степени, что мошенники, которые хотят добраться до ваших денег, уже давно пытаются взломать не банк, в котором они лежат, а вас — методами социальной инженерии. Поэтому главная проблема безопасности — объяснить вам, что не надо давать незнакомым людям PIN и коды подтверждения операций, и это отдельная масштабная задача.

— У вас в лаборатории работают дизайнеры финансовых сервисов. Что это за профессия и какие задачи ставятся перед вашими сотрудниками?

— За последние несколько лет эта профессия из довольно специфической и редкой превратилась в сильно востребованную.

За всех дизайнеров финансовых сервисов я говорить не могу, но у нас задача сформулирована просто: каждый день шаг за шагом мы упрощаем общение банка с клиентом и клиента с банком, помогая им обоим лучше понимать друг друга. Работа наших дизайнеров заключается не в том, чтобы двигать кнопки по экрану и раскрашивать страницы в корпоративные цвета: мы занимаемся дизайном самих процессов, адаптируя их таким образом, чтобы при работе с автоматизированной системой банка человек достигал желаемого результата быстрее, без ошибок, за меньшие деньги и испытывая при этом удовольствие от работы с качественным инструментом, а не боль и страдание.

— Действительно, тенденция такова, что банки стараются перевести своих клиентов в удаленные каналы обслуживания.

— Сегодня человек все реже ходит в ближайшее к нему отделение банка и все чаще выполняет операции удаленно — через банкомат, интернет-банк, мобильное приложение. Поэтому стоимость люстры, которая висит в банке, качество отделки гранитных колонн и его физическое положение в пространстве все меньше волнуют клиента. Для него качество банка — это качество взаимодействия с его сервисами. И каждый банк отлично понимает: если сегодня не дать клиенту хорошие и удобные сервисы, которые решают проблемы клиента, а не создают их ему, то завтра не будет самого банка. Потому что при относительно одинаковых процентных ставках и одинаковых комиссиях выигрывает тот банк, с которым человеку проще и удобнее: так качество интерфейсов из третьестепенной вещи у нас на глазах превращается в одно из важнейших конкурентных преимуществ.

Важнейший момент в разработке финансовых продуктов заключается в том, что деньги — это очень важно: стоимость ошибки может быть запредельной. Если операционист ошибается и вместо миллиона рублей перечисляет миллион долларов — это уже не только проблема интерфейса, а проблема банка. Если сотни тысяч операционистов каждый день проводят по восемь часов за компьютером, а проектировщик интерфейса внутренней системы не думает о нагрузке на их зрение — это автоматически гарантирует рост количества ошибок, которые, в свою очередь, приносят банку убытки.

Любой финансовый сервис включает в себя массу ограничений, скрытых за фасадом и незаметных пользователю: требования законодательства и регулятора, особенности существующей инфраструктуры банка и систем хранения информации, нормы обеспечения безопасности и так далее. Поэтому дизайнер-проектировщик всегда работает вместе с другими специалистами, каждый из которых хорошо разбирается в профильных вопросах, и хорошо представляет себе, как работает банк изнутри.

Наконец, наша внутрикорпоративная специфика учитывает масштабы Сбербанка: это крупнейший банк Восточной Европы. Он очень большой, он сложный, его работу обеспечивает огромное количество разнообразных автоматизированных систем. Это предполагает соответствующий масштаб задач и соответствующий уровень ответственности.

Беседовала Анна ПОНОМАРЕВА,


Все чаще мы слышим от банкиров обещания, что в ближайшем будущем такие привычные нам средства платежа, как пластиковые карты, будут не нужны. Совершить платеж, как и любую другую банковскую операцию, можно будет с помощью смартфона со специальными приложениями. Банки.ру решил выяснить, на что в развитии финансовых технологий делает ставку крупнейший банк страны — Сбербанк. В составе компании «Сбербанк-Технологии» действует дизайн-лаборатория Sbertech Intelligence Lab, которая занимается разработкой высокотехнологичных продуктов и инструментов: от электронной очереди до рабочих мест операционистов и внутренних систем для организации совместной работы. Руководитель Sbertech Intelligence Lab Алексей ЧЕКАНОВ рассказал о том, что станет следующим этапом развития платежных технологий, какие задачи ставят перед собой разработчики приложений для Сбербанка и почему профессия финансового дизайнера является востребованной. — Алексей, какие новые финансовые технологии появятся в будущем? — Выполнение привычных операций упростится: бесконтактные платежи — это быстрее и удобнее, чем вставлять карту в терминал, вводить код и вытаскивать карту из терминала. А платить телефоном или часами еще удобнее, нежели бесконтактной картой. В ближайшем будущем сильно упростятся процессы идентификации и подтверждения личности. Вчера вам нужен был паспорт, сегодня требуется СМС с паролем или PIN, завтра будет достаточно отпечатка пальца, узора радужной оболочки глаза, индивидуального рисунка голоса. В какой-то момент окажется, что вы можете забыть дома кошелек, документы, банковские карты, мобильный телефон и вообще прийти в магазин голым — и это не помешает вам оплатить покупку. Длина женских юбок циклично то уменьшается до предела, до увеличивается до пят, так же и с цифровым графическим дизайном: он будет то упрощаться, то снова обрастать тенями, объемом и всякими излишествами. — При разработке финтех-приложений приходится ли жертвовать удобством для пользователей ради того, чтобы обеспечить безопасность? — Удобство и надежность — это не взаимоисключающие понятия. Действительно, у некоторых банков вошло в привычку при любом удобном случае объяснять заботой о безопасности свои кривые руки и врожденное неумение и нежелание делать удобный, понятный и приятный в использовании массовый продукт. К счастью, это всего лишь отговорка: банк может быть и надежным, и удобным. Сбербанк очень хорошо понимает, что при схожих предложениях на рынке удобство для пользователя становится исключительно мощным конкурентным преимуществом банка. И клиенты гораздо охотнее доверяют деньги тому, кто обеспечивает удобство управления средствами не в ущерб безопасности. И есть еще один важный момент, о котором нужно помнить. Деньги в любом условном банке защищены очень хорошо — до такой степени, что мошенники, которые хотят добраться до ваших денег, уже давно пытаются взломать не банк, в котором они лежат, а вас — методами социальной инженерии. Поэтому главная проблема безопасности — объяснить вам, что не надо давать незнакомым людям PIN и коды подтверждения операций, и это отдельная масштабная задача. — У вас в лаборатории работают дизайнеры финансовых сервисов. Что это за профессия и какие задачи ставятся перед вашими сотрудниками? — За последние несколько лет эта профессия из довольно специфической и редкой превратилась в сильно востребованную. За всех дизайнеров финансовых сервисов я говорить не могу, но у нас задача сформулирована просто: каждый день шаг за шагом мы упрощаем общение банка с клиентом и клиента с банком, помогая им обоим лучше понимать друг друга. Работа наших дизайнеров заключается не в том, чтобы двигать кнопки по экрану и раскрашивать страницы в корпоративные цвета: мы занимаемся дизайном самих процессов, адаптируя их таким образом, чтобы при работе с автоматизированной системой банка человек достигал желаемого результата быстрее, без ошибок, за меньшие деньги и испытывая при этом удовольствие от работы с качественным инструментом, а не боль и страдание. — Действительно, тенденция такова, что банки стараются перевести своих клиентов в удаленные каналы обслуживания. — Сегодня человек все реже ходит в ближайшее к нему отделение банка и все чаще выполняет операции удаленно — через банкомат, интернет-банк, мобильное приложение. Поэтому стоимость люстры, которая висит в банке, качество отделки гранитных колонн и его физическое положение в пространстве все меньше волнуют клиента. Для него качество банка — это качество взаимодействия с его сервисами. И каждый банк отлично понимает: если сегодня не дать клиенту хорошие и удобные сервисы, которые решают проблемы клиента, а не создают их ему, то завтра не будет самого банка. Потому что при относительно одинаковых процентных ставках и одинаковых комиссиях выигрывает тот банк, с которым человеку проще и удобнее: так качество интерфейсов из третьестепенной вещи у нас на глазах превращается в одно из важнейших конкурентных преимуществ. Важнейший момент в разработке финансовых продуктов заключается в том, что деньги — это очень важно: стоимость ошибки может быть запредельной. Если операционист ошибается и вместо миллиона рублей перечисляет миллион долларов — это уже не только проблема интерфейса, а проблема банка. Если сотни тысяч операционистов каждый день проводят по восемь часов за компьютером, а проектировщик интерфейса внутренней системы не думает о нагрузке на их зрение — это автоматически гарантирует рост количества ошибок, которые, в свою очередь, приносят банку убытки. Любой финансовый сервис включает в себя массу ограничений, скрытых за фасадом и незаметных пользователю: требования законодательства и регулятора, особенности существующей инфраструктуры банка и систем хранения информации, нормы обеспечения безопасности и так далее. Поэтому дизайнер-проектировщик всегда работает вместе с другими специалистами, каждый из которых хорошо разбирается в профильных вопросах, и хорошо представляет себе, как работает банк изнутри. Наконец, наша внутрикорпоративная специфика учитывает масштабы Сбербанка: это крупнейший банк Восточной Европы. Он очень большой, он сложный, его работу обеспечивает огромное количество разнообразных автоматизированных систем. Это предполагает соответствующий масштаб задач и соответствующий уровень ответственности. Беседовала Анна ПОНОМАРЕВА,

Лучшие новости сегодня

Вы искали сегодня

Комментарии (0)

Комментарии для сайта Cackle

Другие новости сегодня

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 С 1 апреля порог беспошлинного ввоза товаров вернется к уровню 200 евро, обращают внимание «Ведомости» . Через несколько дней истекает...

Пассажиров в аэропортах атакуют лжепредставители банков: чего хотят мошенники - «Тема дня»

​ Россиян предупредили о новой схеме мошенничества в аэропортах: злоумышленники под видом представителей банков предлагают пассажирам оформить кредитную карту с выгодными условиями, а для этого — скачать или обновить...

Автокредиты на три года уходят в прошлое: как покупают машины сейчас - «Тема дня»

​ автокредитов в российских банках увеличиваются, пишет «Коммерсант

Раскрыты риски для инвесторов от объединения Тинькофф Банка и Росбанка - «Тема дня»

​ Накануне стало известно, что Тинькофф Банк и Росбанк объединяются в группу. Владимир Потанин, под чьим контролем находятся оба банка, говорит о создании «универсальной банковской группы» и называет сделку интеграцией...

Что будет с Тинькофф Банком, россиян потянуло на депозиты. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 На банковском рынке появится крупный универсальный игрок – Росбанк может объединиться с «Тинькофф», напоминают «Ведомости» . Хотя...

Экономия и заработок: на рынке жилья появился новый тренд - «Тема дня»

​ Российские риелторы зафиксировали рост интереса к покупке жилья в складчину, пишет «Лента.ру» . Складчина подразумевает, что несколько...


Новости

Последнее из блога

«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 С 1 апреля порог беспошлинного ввоза товаров вернется к уровню 200 евро,

Подробнее
Пассажиров в аэропортах атакуют лжепредставители банков: чего хотят мошенники - «Тема дня»

Пассажиров в аэропортах атакуют лжепредставители банков: чего хотят мошенники - «Тема дня»

​ Россиян предупредили о новой схеме мошенничества в аэропортах: злоумышленники

Подробнее
Автокредиты на три года уходят в прошлое: как покупают машины сейчас - «Тема дня»

Автокредиты на три года уходят в прошлое: как покупают машины сейчас - «Тема дня»

​ автокредитов в российских банках увеличиваются, пишет «Коммерсант

Подробнее
Экономика сегодня

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 С 1 апреля порог беспошлинного ввоза товаров вернется к уровню 200 евро, обращают внимание «Ведомости» . Через несколько дней истекает...

Подробнее
Пассажиров в аэропортах атакуют лжепредставители банков: чего хотят мошенники - «Тема дня»

Пассажиров в аэропортах атакуют лжепредставители банков: чего хотят мошенники - «Тема дня»

​ Россиян предупредили о новой схеме мошенничества в аэропортах: злоумышленники под видом представителей банков предлагают пассажирам оформить кредитную карту с выгодными условиями, а для этого — скачать или обновить...

Подробнее
Автокредиты на три года уходят в прошлое: как покупают машины сейчас - «Тема дня»

Автокредиты на три года уходят в прошлое: как покупают машины сейчас - «Тема дня»

​ автокредитов в российских банках увеличиваются, пишет «Коммерсант

Подробнее
Раскрыты риски для инвесторов от объединения Тинькофф Банка и Росбанка - «Тема дня»

Раскрыты риски для инвесторов от объединения Тинькофф Банка и Росбанка - «Тема дня»

​ Накануне стало известно, что Тинькофф Банк и Росбанк объединяются в группу. Владимир Потанин, под чьим контролем находятся оба банка, говорит о создании «универсальной банковской группы» и называет сделку интеграцией...

Подробнее
Что будет с Тинькофф Банком, россиян потянуло на депозиты. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

Что будет с Тинькофф Банком, россиян потянуло на депозиты. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 На банковском рынке появится крупный универсальный игрок – Росбанк может объединиться с «Тинькофф», напоминают «Ведомости» . Хотя...

Подробнее
Экономия и заработок: на рынке жилья появился новый тренд - «Тема дня»

Экономия и заработок: на рынке жилья появился новый тренд - «Тема дня»

​ Российские риелторы зафиксировали рост интереса к покупке жилья в складчину, пишет «Лента.ру» . Складчина подразумевает, что несколько...

Подробнее

Разделы

Информация


Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 С 1 апреля порог беспошлинного ввоза товаров вернется к уровню 200 евро, обращают внимание «Ведомости» . Через несколько дней истекает...

Подробнее

      
Курс валют сегодня

Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика