«Непонятно, от чего человек откажется: от связи или последнего куска хлеба» - «Интервью» » Новости Банков
bottom-shape image

«Непонятно, от чего человек откажется: от связи или последнего куска хлеба» - «Интервью»


«Непонятно, от чего человек откажется: от связи или последнего куска хлеба» - «Интервью»

О том, что такое виртуальный оператор, как представители микробизнеса могут сэкономить на связи и чего ждать от рынка MVNO, в интервью Банки.ру рассказал исполнительный директор ООО «Телетай» Арсений ХРИСТОФЕРЗЕН.

— Чем виртуальный оператор, или MVNO, отличается от остальных операторов?

— Виртуальный оператор не имеет лицензию на частотный ресурс. Он использует лицензии и базовые вышки сотовых операторов. MVNO может иметь свой биллинг и номерную емкость в зависимости от глубины интеграции, но своей радиоинфраструктуры у него нет.

Концепция MVNO подразумевает более эффективную, чем у большого оператора, работу с каким-то узким сегментом. В основном все виртуальные операторы нацелены в низкомаржинальный сегмент. Крупным операторам неинтересно продвигать такие продукты, поскольку это каннибализирует их же базу. Все проекты MVNO, которые напрямую конкурировали с основными продуктами и целевыми аудиториями больших операторов, так или иначе терпели фиаско.

— Что ждет рынок виртуальных операторов?

— Развитие будет, но не думаю, что оно окажется бурным. Чтобы понять, как будет развиваться отечественный рынок, можно посмотреть на примеры рынка западного. Там есть очень успешные проекты (например, Virgin Mobile).

При снижении маржинальности основного операторского бизнеса будут больше развиваться MVNO-проекты, которые могут работать с меньшей маржинальностью, но более эффективно. Это в любом случае нишевые продукты, нацеленные на определенную аудиторию.

Я не беру в расчет такие компании, как Yota, это тоже виртуальный оператор, но виртуальный оператор «МегаФона». MVNO, которые создаются самими операторами, — это скорее суббренды. Они нужны для того, чтобы снизить стоимость в определенном сегменте и не подрывать собственную клиентскую базу.

— Какой сегмент у вас?

— Наша аудитория — это микробизнес. Это индивидуальные предприниматели, которые по роду своей деятельности очень много общаются, но не находятся в офисе и не работают в большой корпорации.

Такие клиенты очень чувствительны к цене, обслуживанию и качеству предоставляемых услуг, потому что фактически весь бизнес у них находится на одном номере или группе номеров. Мы учитываем, что их бизнес может расти. Например, если им недостаточно телефона, а они задумываются о качестве обслуживания клиентов, у нас есть виртуальная АТС: можно прослушать запись разговора, можно переадресовывать, можно сделать IVR (интерактивное голосовое меню). За разумные деньги небольшой офис получает функции нормальной большой АТС, где можно хранить все данные.

В ближайшие пару месяцев появится услуга FMN, которая позволит совмещать мобильную связь и виртуальную АТС. В группе номеров будут бесплатные звонки между виртуальной АТС и своим номером через короткий набор.

— Как кризис отразился на вашем бизнесе?

— В телекоме нам повезло, потому что услуги связи, в частности мобильная связь, входят в список непродовольственных товаров, на которых экономят в последнюю очередь. Непонятно, от чего человек откажется: от связи или последнего куска хлеба. Например, есть такая статистика: порядка 40% респондентов заявляют, что утром первым делом они с телефона выходят в Интернет.

Поэтому все мобильные компании, с точки зрения услуг связи, не очень пострадали от кризиса. Если говорить о нашем сегменте, в Москве около 700 тысяч человек заняты в малом бизнесе. Кризис сказывается на них, им становится тяжелее, и они стараются найти, как сэкономить. Предприниматели не стали меньше разговаривать, сейчас даже говорят больше, но на связи они сэкономить могут, если подключатся к оператору «Телетай». Также к нам можно перейти и со своим номером. Если устраивает тарифное предложение, пишете заявление, через восемь дней меняете сим-карту, ваш старый номер остается, но обслуживается уже компанией «Телетай». Так что кризис для нас — это хорошо.

— Что вы предлагаете клиентам, для которых кризис — это не хорошо, а плохо?

— Предложения — наши тарифы, так мы экономим средства наших абонентов. У нас очень высокая лояльность клиентов. Около 90% наших абонентов готовы нас рекомендовать. Это очень хороший показатель. Мы за него боремся. У нашего кол-центра нет цели скорее завершить звонок и нет показателей по продолжительности беседы, но есть показатель количества активных абонентов после каждого месяца. Это число не должно падать. Задача — решить проблему клиента так, чтобы он остался доволен. Доставка сим-карт у нас бесплатная и в среднем занимает 90 минут. Поэтому клиент может не переживать, что он надолго останется без связи при утере сим-карты.

— В каких городах работает «Телетай»?

— Мы сейчас представлены в Москве и Санкт-Петербурге, также запускаемся во Владимире, Ярославле и Туле. В планах в этом году выйти во все регионы от Калининграда до Сочи. Урал и дальше — на следующий год.

— Какие у вас планы на 2016 год?

— Запуск дополнительных услуг. Ввод в коммерческую эксплуатацию виртуальных АТС. Запуск партнерских программ с интернет-бухгалтерией, с антивирусом Касперского, возможно, поставки оборудования. Все, что может потребоваться микробизнесу. Еще мы планируем открыть сервис по созданию интернет-сайтов для своих клиентов и начать региональную экспансию. Мы хотим стать оператором для малого бизнеса, который будет концентрировать внимание именно на таких предприятиях, знать их желания, потребности и пытаться их удовлетворить.

Беседовал Антон КОСАРЕВ,

Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня


Комментарии (0)

Комментарии для сайта Cackle

Другие новости сегодня

Анастасия Киселева, НРД: «Маркетплейс - доступный супермаркет финансовых продуктов для каждого из нас» - «Интервью»

Партнерский материал Анастасия Киселева управляющий директор по репозитарной деятельности НРД В июле президент подписал закон «О совершении финансовых сделок с использованием финансовой платформы», благодаря...

«Отрасль опасается перегибов в регулировании» - «Интервью»

Фото: «Европлан» Александр Михайлов генеральный директор лизинговой компании «Европлан» Компания «Европлан» отметила в этом году 20-летие деятельности на рынке лизинга. О судьбоносных решениях, допущенных ошибках,...

Ольга Сорокина, ВСК: «Мы продолжим наш стратегический переход в сервисно-страховые продукты» - «Интервью»

Партнерский материал Ольга Сорокина заместитель генерального директора Страхового Дома ВСК Как рынок страховых услуг переживает пандемию? Чем страховщики могут поддержать клиентов? Об этом в интервью рассказывает...

Василий Бусаров, Страховой Дом ВСК: «Страховым компаниям сегодня жизненно важны IT-инновации» - «Интервью»

Партнерский материал Василий Бусаров вице-президент Страхового Дома ВСК Какие технологии позволяют страховщику максимально учитывать характеристики автовладельца и транспортного средства и более объективно оценивать...

«Решающую роль будет играть искусство управления страной» - «Интервью»

Партнерский материал Александр Григорьев эксперт рынка, член совета директоров «Ингосстраха» Чем обернется пандемия для мировой и российской экономики? Что должны делать власти, чтобы реально помочь людям?...

«Главное качество для банкира сейчас — не быть банкиром» - «Интервью»

Оливер Хьюз председатель правления Тинькофф Банка Как в «Тинькофф» борются с коронавирусом, может ли банк изменить свои планы и кто в действительности управляет его бизнесом, Банки.ру рассказал председатель правления...


Новости

Последнее из блога

«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.

?аза?станды? темір жол рельстері Ресейге жол тартты - «Финансы»

?аза?станды? темір жол рельстері Ресейге жол тартты - «Финансы»

АРБЗ ??рылысы 2013 жылды? с?уір айында басталды. Фото : "АРБЗ" [b]"А?т?бе

Подробнее
Доллар подешевел на торгах - «Финансы»

Доллар подешевел на торгах - «Финансы»

Курс доллара снизился на 1,71 тенге. Фото : rg.ru [b]Казахстанская фондовая

Подробнее
Штрафы за непогашенные долги по налогам взиматься не будут - Минфин - «Финансы»

Штрафы за непогашенные долги по налогам взиматься не будут - Минфин - «Финансы»

Налоговым кодексом штрафных санкций не установлено, за исключением начисления

Подробнее
Размеры соцпособия по временной нетрудоспособности изменили в РК - «Финансы»

Размеры соцпособия по временной нетрудоспособности изменили в РК - «Финансы»

При этом размер среднего дневного заработка работника определяется из расчета

Подробнее
Активным гражданам предложили контролировать бюджет Казахстана - «Финансы»

Активным гражданам предложили контролировать бюджет Казахстана - «Финансы»

Необходимо повышать осведомленность граждан по всем вопросам бюджета на всех

Подробнее
Tengri Bank лишили лицензии на проведение банковских операций - «Финансы»

Tengri Bank лишили лицензии на проведение банковских операций - «Финансы»

С 18 сентября 2020 года прекращены все операции по банковским счетам клиентов и

Подробнее
Экономика сегодня

Анастасия Киселева, НРД: «Маркетплейс - доступный супермаркет финансовых продуктов для каждого из нас» - «Интервью»

Анастасия Киселева, НРД: «Маркетплейс - доступный супермаркет финансовых продуктов для каждого из нас» - «Интервью»

Партнерский материал Анастасия Киселева управляющий директор по репозитарной деятельности НРД В июле президент подписал закон «О совершении финансовых сделок с использованием финансовой платформы», благодаря...

Подробнее
«Отрасль опасается перегибов в регулировании» - «Интервью»

«Отрасль опасается перегибов в регулировании» - «Интервью»

Фото: «Европлан» Александр Михайлов генеральный директор лизинговой компании «Европлан» Компания «Европлан» отметила в этом году 20-летие деятельности на рынке лизинга. О судьбоносных решениях, допущенных ошибках,...

Подробнее
Ольга Сорокина, ВСК: «Мы продолжим наш стратегический переход в сервисно-страховые продукты» - «Интервью»

Ольга Сорокина, ВСК: «Мы продолжим наш стратегический переход в сервисно-страховые продукты» - «Интервью»

Партнерский материал Ольга Сорокина заместитель генерального директора Страхового Дома ВСК Как рынок страховых услуг переживает пандемию? Чем страховщики могут поддержать клиентов? Об этом в интервью рассказывает...

Подробнее

Разделы

Информация


?аза?станды? темір жол рельстері Ресейге жол тартты - «Финансы»

?аза?станды? темір жол рельстері Ресейге жол тартты - «Финансы»

АРБЗ ??рылысы 2013 жылды? с?уір айында басталды. Фото : "АРБЗ" [b]"А?т?бе рельс-ар?алы? зауыты" ЖШС Ресей Федерациясына ?німді экспорттау бойынша ірі жобаны бастады. К?сіпорын...

Подробнее

Курс валют сегодня

<a href="https://www.mt5.com/ru/">Форекс портал</a>