bottom-shape image

Женщины в России чаще звонят в банки - «Финансы»



В рамках исследования было проанализировано общее количество обращений клиентов в банк в зависимости от пола, а также выбранных видов дистанционных каналов общения.


Россиянки предпочитают общаться с банками через кол-центр, а мужчины чаще используют для этого чаты и соцсети, показало исследование банка «Русский Стандарт», которое имеется в распоряжении РИА Новости.

В рамках исследования было проанализировано общее количество обращений клиентов в банк в зависимости от пола, а также выбранных видов дистанционных каналов общения.

«Традиционно чаще всего звонят в кол-центр женщины. Мужчины же лидируют в запросах через чаты и соцсети, здесь на них приходится 60% и 70% соответственно. Письма на сайте одинаково востребованы представителями обоих полов, это соотношение в общем количестве заявок составляет 50% на 50%», — пришли к выводу аналитики.

Динамичная миграция россиян в онлайн-формат общения с банками идет не первый год. Режим самоизоляции в стране показал, что от финансовой организации в нынешних условиях клиенты ждут высокого качества работы дистанционных каналов общения. Исследование показало, что доля диалогов в онлайн-чатах интернет- и мобильного банка от общего числа обращений в первом полугодии 2020-го выросла на 8% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Общее же число диалогов в чатах выросло на 20% относительно первого полугодия 2019-го.

Тема пандемии, которая была особенно актуальна в первом полугодии 2020-го, не могла не волновать россиян и в финансовых вопросах. Так, в числе топовых вопросов, с которыми чаще всего обращались в кол-центр и чат, оказались те, что были актуальными в таких условиях для всех граждан страны, будь то изменившееся финансовое положение клиента или новый продукт банка, выгодный в текущей ситуации.

В кол-центр часто обращались также, чтобы узнать о состоянии счета кредита или банковской карты. Чаты интернет- и мобильного банков использовали для получения информации об услугах дистанционного банковского обслуживания или чтобы узнать результаты своего обращения в банк. Письма на сайт чаще писали для консультации по справочным вопросам либо для актуализации паспортных данных. А в числе самых частых вопросов в соцсетях оказались запросы справочной, а также контактной информации.

Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня


Комментарии (0)

Комментарии для сайта Cackle

Другие новости сегодня

Сбербанк отменил бесплатную рассылку СМС и push о поступившем переводе - «Финансы»

Сбербанк больше не будет бесплатно рассылать уведомления о переводе на карту. Сообщения, которые раньше приходили без дополнительных подписок, теперь будут поступать только при подключении услуги "Уведомления по...

Пенсионеры-северяне смогут перенести свою льготную поездку на 2021 год - «Финансы»

Пенсионеры, живущие на Крайнем Севере, не воспользовавшиеся правом отдохнуть на Большой земле в 2020 году, смогут перенести свою поездку с 2020 на 2021 год. Уже подготовлен проект соответствующего постановления.ПФР...

Москалькова поддерживает идею создания алиментного фонда - «Финансы»

Сумма долга россиян по алиментам по итогам 2019 года составила 152 млрд рублей.

Банк «Восточный» запустил вклад «Золотой сезон» - «Финансы»

Размер ставки по вкладу составляет от 4,7% до 5,7% годовых и зависит от срока размещения денежных средств, их суммы и региона.


Новости

Последнее из блога

«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.

Сбербанк отменил бесплатную рассылку СМС и push о поступившем переводе - «Финансы»

Сбербанк отменил бесплатную рассылку СМС и push о поступившем переводе - «Финансы»

Сбербанк больше не будет бесплатно рассылать уведомления о переводе на карту.

Подробнее
Пенсионеры-северяне смогут перенести свою льготную поездку на 2021 год - «Финансы»

Пенсионеры-северяне смогут перенести свою льготную поездку на 2021 год - «Финансы»

Пенсионеры, живущие на Крайнем Севере, не воспользовавшиеся правом отдохнуть на

Подробнее
Эксперты вспомнили дефолт-1998 ирассказали, почему сейчас оннереален&nbsp - «Экономика»

Эксперты вспомнили дефолт-1998 ирассказали, почему сейчас оннереален&nbsp - «Экономика»

Дефолт по госдолгу РФ, аналогичный 1998 году, сейчас нереален, поскольку

Подробнее
Москалькова поддерживает идею создания алиментного фонда - «Финансы»

Москалькова поддерживает идею создания алиментного фонда - «Финансы»

Сумма долга россиян по алиментам по итогам 2019 года составила 152 млрд рублей.

Подробнее
Экономика сегодня

«Отрасль опасается перегибов в регулировании» - «Интервью»

«Отрасль опасается перегибов в регулировании» - «Интервью»

Фото: «Европлан» Александр Михайлов генеральный директор лизинговой компании «Европлан» Компания «Европлан» отметила в этом году 20-летие деятельности на рынке лизинга. О судьбоносных решениях, допущенных ошибках,...

Подробнее
Ольга Сорокина, ВСК: «Мы продолжим наш стратегический переход в сервисно-страховые продукты» - «Интервью»

Ольга Сорокина, ВСК: «Мы продолжим наш стратегический переход в сервисно-страховые продукты» - «Интервью»

Партнерский материал Ольга Сорокина заместитель генерального директора Страхового Дома ВСК Как рынок страховых услуг переживает пандемию? Чем страховщики могут поддержать клиентов? Об этом в интервью рассказывает...

Подробнее
Василий Бусаров, Страховой Дом ВСК: «Страховым компаниям сегодня жизненно важны IT-инновации» - «Интервью»

Василий Бусаров, Страховой Дом ВСК: «Страховым компаниям сегодня жизненно важны IT-инновации» - «Интервью»

Партнерский материал Василий Бусаров вице-президент Страхового Дома ВСК Какие технологии позволяют страховщику максимально учитывать характеристики автовладельца и транспортного средства и более объективно оценивать...

Подробнее

Разделы

Информация


Сбербанк отменил бесплатную рассылку СМС и push о поступившем переводе - «Финансы»

Сбербанк отменил бесплатную рассылку СМС и push о поступившем переводе - «Финансы»

Сбербанк больше не будет бесплатно рассылать уведомления о переводе на карту. Сообщения, которые раньше приходили без дополнительных подписок, теперь будут поступать только при подключении услуги "Уведомления по...

Подробнее

Курс валют сегодня

<a href="https://www.mt5.com/ru/">Форекс портал</a>