В UsabilityLab назвали российские банки с самыми удобными мобильными приложениями - «Финансы»

Исследование приложений для Android и iOS проводилось по 13 пользовательским сценариям.

Компания UsabilityLab представила рейтинг мобильных банковских приложений для физических лиц по удобству использования. В рейтинг вошли 15 банков, первые места заняли Сбербанк, Тинькофф Банк, Альфа-Банк и ВТБ, указано в сообщении компании.

Полностью рейтинг выглядит следующим образом:

1. Сбербанк;


2. Тинькофф Банк;


3. Альфа-Банк и ВТБ;


4. Райффайзенбанк;


5. Промсвязьбанк;


6. «Русский Стандарт»;


7. ЮниКредит Банк;


8. Россельхозбанк;


9. «Открытие»?;


10. «Санкт-Петербург»?;


11. Газпромбанк;


12. Росбанк;


13. МТС Банк;


14. Хоум Кредит Банк.

Как поясняется, исследование приложений для Android и iOS проводилось по 13 пользовательским сценариям. На первом этапе аналитики UsabilityLab оценивали, какие сценарии есть в каждом из приложений, а также фиксировали потенциальные юзабилити-проблемы пользователей на всех шагах сценариев. На втором этапе выявленные проблемы проверялись с участием респондентов.

В итоге каждой из проблем присваивалась критичность — чем она выше, тем сложнее пользователю будет пройти тот или иной шаг сценария. Общее количество реализованных в приложении сценариев и проблем взаимодействия стало основой для составления рейтинга удобства.

Список сценариев:

1. авторизация;


2. просмотр баланса;


3. просмотр истории операций и деталей операции;


4. перевод в другой банк по номеру карты и номеру телефона (СБП);


5. пополнение транспортной карты и создание шаблона операции;


6. оплата мобильного телефона и настройка автоплатежа;


7. аналитика расходов по категориям трат;


8. открытие и пополнение вклада;


9. проверка штрафов ГИБДД и подписка на уведомления о штрафах;


10. поиск банкомата для внесения средств;


11. открытие валютного счета и его пополнение;


12. получение справки для визы;


13. оформление заявки на кредит.

«Юзабилити-рейтинги, которые составляет UsabilityLab на основе своих сравнительных исследований, достаточно жесткие, потому что мы ищем проблемы, с которыми сталкиваются пользователи мобильных приложений при выполнении повседневных задач. То есть мы выделяем банки не просто за новые функции, а за ту работу, которую они проводят, убирая барьеры и сложности для своих клиентов», — прокомментировал основатель UsabilityLab Дмитрий Сатин.