В контакт-центре Альфа-Банка появился робот-помощник для корпоративных клиентов, распознающий речь человека. Он быстро и точно определяет тему обращения клиента, отвечает на простые вопросы и переключает звонок на профильного специалиста, сообщает пресс-служба кредитной организации.
«Новый голосовой робот призван обеспечить обслуживание корпоративных клиентов Альфа-Банка в контакт-центре без лишних задержек. В условиях режима самоизоляции дистанционные услуги стали особенно востребованы, и мы ожидаем значительного эффекта от автоматизации контакт-центра», — отметила руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-Банка Ольга Асламова.
Новая интеллектуальная система позволит уменьшить время ожидания ответа до абсолютного минимума. Робот распознает обращения по 45 темам.
Приоритетный навык робота — определить, какой именно специалист требуется клиенту, и переключить звонок на него. Это избавляет клиента от долгого «путешествия» через голосовое меню и ожидания оператора. Всего за сутки робот обрабатывает около 15 тыс. звонков. Робот постоянно дорабатывается — его способность понимать собеседника улучшается, и он осваивает новые темы обращений.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
В России появилась новая мошенническая схема, при которой злоумышленники предлагают гражданам оформить ипотечные кредиты за денежное вознаграждение. При этом мошенники обещают взять на себя все обязательства...
С 2019 по 2025 год система маркировки в России позволила обелить рынки и принести бюджету около 1,8 трлн руб. Об этом заявила замглавы Минпромторга Екатерина Приезжева «Налоговые поступления в бюджет...
ФНС выдала ряд разъяснений по этому поводу. ФНС напомнила, что является оператором федеральной информационной адресной системы (ФИАС). Служба также сообщила, что с 1 февраля 2026 года вступил в силу приказ...
В России наблюдается тревожная тенденция: более трети клиентов микрофинансовых организаций (МФО) готовы обратиться к нелегальным кредиторам в случае отказа в выдаче займа. Это означает, что около 5-6 миллионов...
Заместитель секретаря Общественной палаты (ОП) РФ Владислав Гриб выступил с предложением вернуть программу туристического кешбэка, но уже с акцентом на поддержку многодетных семей. По мнению Гриба, такая мера существенно...
Юрист Екатерина Дашевская 15 апреля предупредила о возможности уголовной ответственности за клевету в мессенджерах, включая закрытые чаты. По ее словам, даже обсуждения в закрытых группах могут стать основанием...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
В России появилась новая мошенническая схема, при которой злоумышленники
Подробнее
С 2019 по 2025 год система маркировки в России позволила обелить рынки и
Подробнее
ФНС выдала ряд разъяснений по этому поводу. ФНС напомнила, что является
Подробнее
В России наблюдается тревожная тенденция: более трети клиентов микрофинансовых
Подробнее
Заместитель секретаря Общественной палаты (ОП) РФ Владислав Гриб выступил с
Подробнее
Юрист Екатерина Дашевская 15 апреля предупредила о возможности уголовной
ПодробнееЭкономика сегодня
ЦБ установил официальные курсы валют на 4 сентября. Рубль падает ко всем основным зарубежным валютам....
Подробнее
Российская валюта снижается ко всем основным мировым валютам. Официальный курс ...
Подробнее
💸 Ежедневный совет Банки — короткий и полезный совет, который помогает управлять деньгами осознанно. Подготовка к школе всегда...
Подробнее
Спрос на страховые полисы на случай онкологических заболеваний за год вырос на 40%. Об этом сообщил «Росгосстрах», проанализировав темпы роста продаж полисов данного сегмента. Больше всего спрос увеличился...
Подробнее
💸 Ежедневный совет от Банки — просто о том, как повысить эффективность сбережений. Если вы вносите на счет крупные суммы наличными,...
Подробнее
Российская валюта подешевела к доллару, евро и юаню. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 30 августа 2025 года, составляет 80,3316 рубля (прежнее значение — 80,2918 рубля), официальный...
Подробнее
В России появилась новая мошенническая схема, при которой злоумышленники предлагают гражданам оформить ипотечные кредиты за денежное вознаграждение. При этом мошенники обещают взять на себя все обязательства...
ПодробнееКурс валют сегодня
Комментарии (0)