Заместитель начальника Управления службы по защите потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в СЗФО Александр Кузнецов пояснил, что в ближайшем будущем паспорта будут внедряться и для массовых видов финансовых услуг.
- В деятельность банков вводится новый термин - КИД, - сказал он. - КИД - это аббревиатура, расшифровывается она - ключевой информационный документ. В зарубежных странах с развитой экономикой практика предоставления потребителям информации в виде КИДа очень распространена. КИД содержит всю базовую информацию о предоставляемом банковском продукте или услуге, там обязательно содержатся сведения о всех условиях и возможных рисках потребителя, который воспользуется этой услугой.
Важно, что размер КИДа небольшой, он должен уместиться на трех страницах. По словам Кузнецова, работа по составлению таких КИДов сейчас ведется Банком России совместно с участниками финансового рынка.
Эксперт подчеркивает: внедрение КИДов на рынке массовых видов финансовых услуг, где наблюдаются признаки нарушения прав потребителей, существенно снизит количество жалоб от клиентов.
- Мы считаем крайне важным, чтобы до потребителя вовремя были донесены все существенные условия и особенности той услуги, которая предлагается ему финансовой организацией, - отметил Александр Кузнецов. - Ведь именно точное и подробное информирование способствует принятию более рационального, более взвешенного инвестиционного решения. Надо, чтобы результаты оказания услуги вполне соответствовали ожиданиям потребителя.
Кстати, за одиннадцать месяцев минувшего года большая часть жалоб, поступивших в Банк России от жителей Санкт-Петербурга - 62 процента, пришлась на долю кредитных организаций.
На долю некредитных финансовых организаций пришлось 29 процентов полученных жалоб.Среди жалоб на кредитные финансовые организации 31,6 процента составляют вопросы потребительского кредитования.
Граждан по-прежнему волнует погашение кредитов - около четверти обращений в сфере потребительского кредитования так или иначе касаются этой темы. На втором месте - вопросы взаимодействия должника с кредитором, навязывание дополнительных услуг при заключении договоров (20 процентов).
- В целом мы считаем важным отметить тот факт, что меняется качество жалоб, - отмечает Александр Кузнецов. - Так, в своих обращениях граждане в последнее время стали задавать преимущественно четкие, конкретные вопросы, их обращения носят не эмоциональный, а практический, деловой характер. Они ссылаются на нормы действующего законодательства и пишут не в общем, выражая свое неудовольствие, а конкретно о тех правах, которые были нарушены.
Граждан по-прежнему больше всего волнует вопрос погашения кредитовЭксперт считает, что причина этой весьма положительной тенденции - повышение финансовой грамотности населения. Ее рост налицо.Свидетельствует об этом и резкое увеличение количества обращений по вопросам кредитных историй.
В 2019 году почти 70 тысяч россиян добровольно объявили себя банкротами- Полагаем, что данный рост связан с нововведением показателя "долговая нагрузка", - комментирует Кузнецов. - Граждане стали больше внимания обращать на свою кредитную историю, запрашивать ее в бюро кредитных историй. Сейчас они могут получить ее бесплатно два раза в год. Понимая важность данного показателя при принятии кредитного решения, они стали активнее пользоваться этим своим правом.
Среди позитивных трендов в сфере некредитных финансовых организаций - существенное уменьшение числа жалоб по вопросам страхового дела. Здесь снижение составило около 30 процентов. Весомый вклад в эту тенденцию внесло ОСАГО: жалоб на обязательное автострахование стало на 38 процентов меньше.
А вот количество жалоб на микрофинансовые организации выросло. И рост весьма существенный: около 36 процентов. По оценкам экспертов, граждане стали чаще обращаться по вопросам, касающимся возврата задолженности, превышения предельного размера задолженности, а также - по оспариванию самого факта заключения займа.
Александр Кузнецов подчеркнул:
- С 1 января 2020 года вступило в силу изменение закона, согласно которому предельный размер процентов и неустоек, которые могут быть начислены по договорам займа сроком до одного года, не может превысить полуторакратного размера суммы, которая была предоставлена. Раньше было - двукратного размера.
Также с 1 января вступило в силу положение, согласно которому финансовые уполномоченные начнут рассматривать обращения потребителей, получающих услуги в микрофинансовых организациях.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Управление напомнило, какие граждане имеют право на льготы на всей территории России и рассказало о льготах в Москве. Московское УФНС указало, что для начала надо проверить, учтена ли льгота в налоговом уведомлении...
Депутаты Госдумы рассмотрят предложение о снижении срока владения недвижимостью для продажи без уплаты НДФЛ с дохода от ее продажи. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на законопроект. Отмечается, что...
Центробанк установил курс доллара к рублю, который вступит в силу с 20 ноября, на уровне 100,0348 рубля. Таким образом, рубль обесценился на 0,09% за сутки. На внебиржевом рынке при этом доллар давно перешел...
Фото: pexels Количество иностранных и совместных юридических лиц в Казахстане стремительно увеличивается. Если еще три года назад – в ноябре 2022 года – таких предприятий насчитывалось всего 45 827, то сегодня их...
Фото: Zakon.kz Представлены данные о средневзвешенных курсах покупки и продажи валют: доллара, евро и рубля в обменных пунктах Астаны, Алматы и Шымкента, а также о курсах Нацбанка РК на 19 ноября 2024 года (на 11:05...
Фото: pexels Премьер-министр Олжас Бектенов на заседании правительства 19 ноября 2024 года озвучил решение по всеобщему декларированию казахстанцев, сообщает Zakon.kz. Министр финансов Мади Такиев доложил, что...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Управление напомнило, какие граждане имеют право на льготы на всей территории
ПодробнееДепутаты Госдумы рассмотрят предложение о снижении срока владения недвижимостью
ПодробнееЦентробанк установил курс доллара к рублю, который вступит в силу с 20 ноября,
ПодробнееФото: pexels Количество иностранных и совместных юридических лиц в Казахстане
ПодробнееФото: Zakon.kz Представлены данные о средневзвешенных курсах покупки и продажи
ПодробнееФото: pexels Премьер-министр Олжас Бектенов на заседании правительства 19
ПодробнееЭкономика сегодня
Модульбанк расширил список маркетплейсов, партнеры которых имеют возможность подключить специальные условия обслуживания и выводить выручку без комиссии и лимитов. Теперь в этом списке значатся Wildberries, Ozon,...
Подробнее Девальвация рубля в октябре оказалась значительнее, чем ожидалось: российская валюта ослабла к доллару еще на 4%, а к юаню — на 3%. По мнению аналитиков инвестиционного Банка Синара, к началу 2025 года ожидается...
Подробнее Российский рубль опустился к доллару США и укрепился к евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 8 ноября 2024 года, составляет 98,0726 рубля (прежнее значение — 98,2236 рубля), официальный...
Подробнее Российский рубль уступает доллару США и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 29 октября 2024 года, составляет 97,2300 рубля (прежнее значение — 96,6657 рубля), официальный курс евро — 105,2229 рубля (предыдущий показатель — 104,8094 рубля). Прекращение торгов валютами
Подробнее ЦБ установил официальные курсы валют на 30 октября. Рубль продолжает дешеветь к американской и европейской валютам. Курс доллара вырос на 0,0961 рубля, составив 97,3261 рубля (97,2300 рубля на 29 октября). Курс...
Подробнее Российский рубль уступает доллару США и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 30 октября 2024 года, составляет 97,3261 рубля (прежнее значение — 97,2300 рубля), официальный курс евро — 105,4375 рубля (предыдущий показатель — 105,2229 рубля). Прекращение торгов валютами
Подробнее
Комментарии (0)