Коммуникации с клиентами и коллегами — это ключевой бизнес-процесс, который невозможно представить без автоматической телефонной станции. Почему финансовые организации и консалтинговые компании переходят на виртуальные ИТ-решения? Каких целей они достигают с помощью современных телеком-сервисов?
Как бывает в большинстве случаев, компании переходят на виртуальные номера и облачные АТС с аналоговой связи. ИТ-департаменты отказываются от «железных» телефонных станций, так какони требуют значительных финансовых вложений и сил на их обслуживание. При этом они не поддерживают большое число функций, которые сегодня являются уже обязательными для многих организаций.
«До внедрения IP-телефонии мы пользовались обычными городскими и мобильными номерами, что осложняло работу и не позволяло эффективно распределять рабочее время. Не имея возможности вести статистику по звонкам, приходилось много времени тратить на анализ деятельности сотрудников», —делится своей проблемой Мария Осипова, генеральный директор патентного бюро ACCENT CONSULT.
В организации была создана единая корпоративная телефонная сеть на базе виртуального номера Москвы и АТС « Телфин.Офис». Переадресация звонков между сотрудниками упростила коммуникации внутри компании, а также освободила линию для всех входящих.
Теперь не нужно ждать, когда городской рабочий номер компании освободится: благодаря многоканальному номеру каждый сотрудник получил возможность совершать звонки по собственной выделенной линии. Для связи с коллегами доступны короткие добавочные номера.
Если клиент знает добавочный номер необходимого отдела или сотрудника, достаточно его набрать, и звонок автоматически переадресовывается.
Эффективный руководитель думает не только о том, чтобы оптимизировать работу сотрудников, но и о том, как контролировать ее. Виртуальные телеком-решения позволяют мониторить все звонки сотрудников.
Виртуальные телефонные станции собирают информацию обо всех телефонных звонках: входящих, исходящих и даже пропущенных. Дополнительно АТС фиксирует время соединений и ожидания ответа, а также продолжительность вызовов.
Благодаря «Телфин.Офис» даже мобильные номера десятиудаленных сотрудников объединены в единую корпоративную телефонную сеть. Все звонки, которые приходят по переадресации на личные телефоны, виртуальная АТС также записывает.
Многие компании подключают статистику в комплексе с записью телефонных разговоров. Это удобный сервис для обучения молодых сотрудников и выявления наиболее эффективных сценариев общения с клиентами, часто задаваемых вопросов и даже ошибок при ответе сотрудников.
Вместо заключения
На сайте bankir.ru нельзя не сказать о финансовых вложениях и расходах на связь при подключении виртуальных телеком-решений.
АТС «Телфин.Офис»
Подключение = 0 рублей.
Абонентская плата — от 490 руб. в месяц.
Номер Москвы
Подключение = 990 рублей.
Абонентская плата — от 290 руб. в месяц.
«Когда анализировали всех провайдеров IP-телефонии, то «Телфин»из всех оказался одним из самых дорогих, в среднем тарифы на 15—20% выше, чем у конкурентов. Имея опыт работы с другими компаниями,пришли к выводу, что лучше не экономить на связи, так кактам, где дешевле тарифы,качество ужасное. Связь может обрываться во время разговора, то соединение есть, но клиент не слышит, и узнаешь об этом только через 15—20 секунд. В итоге приходится перезванивать и вспоминать, на чем остановились. Мы наелись дешевой связью сполна. Все эти ужасы для нас закончились. Получается, что лучше не экономить, а переплатить 15—20%, но иметь качественную связь», —прокомментировал Ренат Кудакаев, генеральный директор РК ЭДВАЙЗОРС.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-3584a2c0-3b3f-41b4-acc7-8b5d698e9cf8/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-3584a2c0-3b3f-41b4-acc7-8b5d698e9cf8/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-d3687680-4303-45da-9e2c-703579a25248/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-d3687680-4303-45da-9e2c-703579a25248/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
По ее словам, сейчас банки предлагают вклады только с возможностью пополнения или с возможностью пополнения и снятия денег до неснижаемого остатка, а также вклады с капитализацией, когда проценты начисляются...
Она перечислила основные проблемы при покупке автомобиля, который принадлежал банкроту. Если человек планирует приобрести автомобиль банкрота на торгах, ему следует быть готовым к определенным сложностям...
Как следует из условий проведения денежных переводов Сбербанка, максимальный суточный лимит на операции в приложении "Сбербанк Онлайн" составляет 2 млн рублей в сутки при наличии биометрии, из которых 1 млн можно перевести по СБП и еще 1 млн по номеру счета. При исчерпании лимита платежи и переводы
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-06/file-458d6e06-0732-4f7b-a2cc-6e35c76dc600/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-06/file-458d6e06-0732-4f7b-a2cc-6e35c76dc600/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
В Астане прошли переговоры между авиационными властями Республики Казахстан и
ПодробнееБольшая часть профессиональных футбольных клубов в Казахстане поддерживается
ПодробнееЛидеры стран Евразийского экономического союза поддержали предложение об
ПодробнееПо ее словам, сейчас банки предлагают вклады только с возможностью пополнения
ПодробнееЭкономика сегодня
🔷 Аналитики ФГ «Финам» объяснили, почему россияне в марте кинулись покупать доллары: граждане использовали фазу стабильности курса рубля...
Подробнее Правительство России зашло в тупик с законопроектом, определяющим статус апартаментов, но ...
Подробнее 🔸 В Сбербанке рассказали, как будут работать в майские праздники
Подробнее 🔷 Курс рубля будет снижаться к концу 2024 года — при этом в худшем сценарии возможен подъем доллара до 110 рублей , считают аналитики...
Подробнее Почта Банк с 26 апреля отменил комиссию и лимит на бесплатные переводы по Системе быстрых платежей (СБП) между собственными счетами в разных банках. Об этом сообщила пресс-служба кредитной организации...
Подробнее В 2024 году максимальная выплата женщинам в период беременности и после родов с учетом стажа и размера зарплаты может составить до 565 тысяч рублей, рассказал депутат Госдумы Алексей Говырин («Единая...
Подробнее
Комментарии (0)