Пенсии не проходят в канал - «Финансы»

ПФР не может наладить работу ЕПГУ

НПФ с трудом привлекают клиентов. Дистанционный электронный канал подачи заявлений, по сути, не работает — через него проходит менее половины от общего количества поданных на перевод пенсионных накоплений заявлений. Большая часть нерешенных проблем остается на стороне ПФР. С одной стороны, это способствует уменьшению потерь граждан в результате досрочных переходов, но с другой — лишает их возможности пользоваться базовой услугой.

Участники пенсионного рынка стали чаще жаловаться на трудности с подачей заявлений граждан на перевод накоплений. По словам одного из пенсионных брокеров, проходка поданных через единый портал госуслуг (ЕПГУ) заявлений на перевод пенсионных накоплений в феврале составляла 40%, а в марте сократилась до 20%. «В среднем за февраль-март ПФР принял только 30% заявлений, поданных через ЕПГУ»,— утверждает второй пенсионный брокер. «Через ЕПГУ при привлечении через сеть банков проходит лишь 12% заявлений»,— говорит топ-менеджер одного из крупных НПФ. «Сейчас дистанционная технология по подаче заявлений просто не работает»,— говорил в интервью «Новости Банков» гендиректор НПФ «Открытие» Михаил Моторин (см. «Новости Банков» от 16 апреля).

см. «Новости Банков» от 11 января), но портал до сих пор нормально не заработал. Об этом свидетельствует, в частности, проведенная в первой половине апреля встреча ряда удостоверяющих центров (УЦ), пенсионных фондов, «Ростелекома», о которой рассказали два ее участника. Ошибки возникают почти на всех этапах прохождения подачи заявления, свидетельствуют обсуждавшиеся на совещании данные и практика участников рынка. Так, при заходе в ЕПГУ и выборе опции смены страховщика возникают ошибки, не позволяющие пройти этап, в частности, отсутствие информирования о потере инвестдохода, без которого невозможна подача заявления. До клиента порой не доходят СМС-сообщения, через которые он подтверждает смену страховщика. Но даже при их получении, рассказывает один из собеседников «Новости Банков», могут возникать дополнительные ошибки. Случаются они и на заключительных этапах подачи заявления.

На встрече отмечалось, что за последние полтора месяца в системе было три крупных сбоя, блокирующих прохождение заявлений. Так, в конце марта четырехдневный сбой привел к тому, что количество неразобранных заявок достигло 1,5 млн штук. «Не ясен механизм разбора этих заявок со стороны ПФР»,— указывал представитель «Ростелекома» и утверждал, что 35% заявок в результате этого разбора заканчивались ошибкой. При этом «Ростелеком» на встрече утверждал, что большая часть проблем не на его стороне, а на стороне ПФР. Вчера ни в «Ростелекоме», ни в ПФР не ответили на запрос «Новости Банков».

Несколько топ-менеджеров НПФ и представители пенсионных брокеров высказывают сомнение в том, что вопрос лежит только в технической площади. «Возможно, таким способом власти пытаются сбить активность переходной кампании»,— говорит один из собеседников «Новости Банков». «Действительно, отсутствие дистанционного канала подачи заявлений ведет, по сути, к заморозке переходной кампании, что значительно снижает денежные потери граждан в результате досрочных переходов»,— отмечает управляющий директор агентства «Эксперт РА» Павел Митрофанов. Однако, по его словам, при этом возникает коллизия, когда вступивший в силу с этого года закон не работает, и часть граждан не может получить доступ к дистанционной услуге.

Илья Усов