В Тиньков Банке работает две категории роботов.
Первая категория – это NLP, Natural Language Processing. Эта категория разрабатывается давно, я уже рассказывал о ней на прошлой конференции Банк.Бот. Наша задача – уменьшение загрузки операторов и повышение качества обслуживания. Даже снижение загрузки операторов на 5%, которых у нас тысячи, экономит много денег. Модель оперирует не предложениями, а отдельными словами, строя на их базе определенные вектора.
Если вы откроете чат на Tinkoff.ru и зададите ему стандартный вопрос, типа “как сменить пин-код”, бот ответит без оператора. И таких ответов он знает очень много. Если мы продрались со сложным вопросом к оператору, у последнего тоже есть свой чат-бот, который может помочь ему в формировании ответа. Иногда такой ответ готов полностью, иногда его приходится немного отредактировать. Но, в любом случае, снижение нагрузки ощутимое.
Следующая секция – выделение смысла, она отслеживает «следы» пользователя. О чем он звонил вчера, что спрашивал, какие операции совершал и т.д. Система сама регистрирует эти «следы» и впоследствии делает их доступными для оператора в CRM. Пропустив голос через Speech-to-Text, его можно скормить движку, и робот точно так же зарегистрирует эти смыслы.
«Робопрочитка» - это автоматический контроль за операторами. Бот внимательно «читает» и «слушает» логи разговоров клиентов, выделяя негативно окрашенные беседы по ключевым словам. Таким образом, на прослушивание к живым людям попадает только то, что содержит неприятный подтекст.
Есть бот для классификации входящей корреспонденции. Приходят миллионы писем, которые надо рассортировать по тематике, и это тоже хорошо решается. Сканированные документы распознаются не хуже тех, что пришли изначально в электронном виде.
Вторая категория - ML+CV (Computer Vision)
Здесь самое интересное – голосовая биометрия. Когда вы первый раз звоните нам для совершения операции, мы зададим много вопросов и в процессе сделаем голосовой слепок. На втором звонке с того же номера мы снова сделаем слепок за несколько секунд и сравним его с предыдущим. В случае совпадения больше не будем тратить лишнее время и идентифицируем по голосу гораздо быстрее. Записываются все входящие звонки.
Формирование слепка занимает некоторое время, и пока оно идет, живой оператор говорит с клиентом. Вероятность идентификации более 70% при «грязном» голосе и более 90% при «чистом». Шумы не влияют на голос, потому что частоты человеческой речи находятся в другом диапазоне.
При всей нашей нагрузке, у нас нет ни одного фрод-кейса.
Компьютер также занимается проверкой документов на наличие изменений. Это было введено после известного случая, когда клиент подсунул сотруднику банка не ту версию договора, после чего попробовал отсудить у банка внушительную сумму. Теперь такая ситуация невозможна.
Фотобиометрия – новая история. При выдаче карты мы фотографируем клиентов и храним снимки. Многие пытаются обмануть, и у нас создана база мошенников, работающая в режиме реального времени. В случае совпадения снимков карта автоматически аннулируется в рамках правового поля.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
"Наблюдаемое укрепление рубля вероятно связано с активизацией продаж экспортерами валютной выручки на фоне приближения даты налоговых платежей. При этом рубль может укрепиться до уровня 91,5 за доллар,...
"Банк приносит искренние соболезнования родным и близким", - говорится в публикации. Причины смерти не называются. Скубаков, согласно данным из открытых источников, владел долей в УБРиР в размере 15,86 процента.Поделиться
Управление по контролю за иностранными активами (OFAC) США выпустило генеральную лицензию, которая позволяет до 1 ноября 2024 года проводить с попавшими под санкции российскими банками связанные с энергетикой...
Правительство РФ утвердило постановление, продлевающее требование об обязательной репатриации иностранной валюты и продаже валютной выручки по внешнеторговым контрактам для отдельных крупнейших российских...
В ближайшее время Центральный банк РФ объявит курс доллара США на завтра, 28.04.2024 г. - он составит 91,7791 руб. Это на 23,4 коп. ниже, чем курс, установленный на предыдущую дату. Официальный курс...
© анекдотов.net НАЛОГИ, БУХУЧЕТ ФНС скорректировала порядок заполнения уведомления об исчисленных суммах налогов Добавлены коды для дополнительных сроков перечисления НДФЛ > Налоги, уплаченные...[/h]
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
"Наблюдаемое укрепление рубля вероятно связано с активизацией продаж
Подробнее"Банк приносит искренние соболезнования родным и близким", - говорится в
ПодробнееУправление по контролю за иностранными активами (OFAC) США выпустило
Подробнее 🔷 Курс рубля будет снижаться к концу 2024 года — при этом в худшем сценарии
Подробнее Почта Банк с 26 апреля отменил комиссию и лимит на бесплатные переводы по
Подробнее В 2024 году максимальная выплата женщинам в период беременности и после родов
ПодробнееЭкономика сегодня
🔷 Курс рубля будет снижаться к концу 2024 года — при этом в худшем сценарии возможен подъем доллара до 110 рублей , считают аналитики...
Подробнее Почта Банк с 26 апреля отменил комиссию и лимит на бесплатные переводы по Системе быстрых платежей (СБП) между собственными счетами в разных банках. Об этом сообщила пресс-служба кредитной организации...
Подробнее В 2024 году максимальная выплата женщинам в период беременности и после родов с учетом стажа и размера зарплаты может составить до 565 тысяч рублей, рассказал депутат Госдумы Алексей Говырин («Единая...
Подробнее 📰 Снижению ключевой ставки препятствует сохранение рисков перегрева экономики из-за высокого спроса, на этом фоне российский ВВП продолжает расти высокими темпами, рассказывает «Коммерсант» о заявлениях главы ЦБ Эльвиры Набиуллиной. Из данных регулятора следует, что, несмотря на высокие ставки, в
Подробнее Банки начали предлагать вклады с плавающей ставкой, которая зависит от ключевой ставки ЦБ РФ — хотя ставки по ним сейчас высокие, в результате вкладчик может получить не ту доходность, на которую рассчитывал, предупреждает главный аналитик финансового маркетплейса Банки Богдан Зварич. Как
Подробнее Пожилые люди в Испании получают самую щедрую пенсию в мире. Выплаты могут доходить до 3060 фунтов стерлингов – 356 000 рублей в месяц, пишет
Подробнее
Комментарии (0)