Более эффективным в исследовании считается сайт, посетитель которого с большей вероятностью выберет и закажет банковский продукт при прочих равных условиях.
1.Полнота информации на сайте.
По результатам исследования, самыми эффективными признаны сайты Альфа-Банка и Модульбанка. Как отмечают аналитики, на них можно узнать всю необходимую информацию для принятия решения об открытии расчетного счета для малого бизнеса. После ознакомления с сайтом 4 из 5 потенциальных клиентов были готовы открыть в банке счет.
В исследовании уточняется, что на сайте Альфа-Банка клиентам очень помогла удобная и подробная сравнительная таблица по тарифам — все респонденты, которые тестировали сайт, отметили высокое качество таблицы и высоко оценили возможность перехода из таблицы к подробному описанию каждого тарифа. Все респонденты, воспользовавшиеся калькулятором подбора тарифов, остались довольны количеством критериев для подбора, а также возможностью выбора дополнительных функций для более точного расчета стоимости обслуживания.
«Аналогичная ситуация сложилась при тестировании сайта Модульбанка: он получил высокие оценки по критериям удобства поиска и отображения информации по тарифам, - говорится в исследовании. - Много положительных отзывов респондентов получили файлы для скачивания: пользователи отмечали, что условия описаны простым языком, информация представлена визуально приятно и понятно».
2.Визуальная привлекательность сайта (цветовая гамма, шрифты, изображения, иконки).
Самые высокие оценки получили сайты Альфа-Банка и Модульбанка: респонденты отметили их дизайн как легкий для восприятия благодаря тому, что текстовая информация разбита на крупные смысловые блоки, а фоновые изображения не отвлекают внимание пользователя от основного послания.
3.Удобство поиска информации на сайте.
Здесь участники исследования оценивали простоту и понятность пути до раздела с искомой информацией. «Лучше других этот критерий реализован у Модульбанка: на главной странице в основном меню размещена ссылка с ожидаемым для пользователей названием «Тарифы», при переходе по которой пользователь попадает на страницу со сравнительной таблицей по пакетам услуг», - говорится в исследовании.
4.Понятность формулировок.
По мнению респондентов, самые понятные определения — на сайте Тинькофф Банка: например, «стоимость платежки» или «переводы физлицам». На сайтах других банков платежное поручение может быть обозначено длинной и усложненной формулировкой вида «Распоряжение на перевод, предоставленное в Банк по системе удаленного доступа».
5.Прозрачность условий.
В этой части исследования оценивалось, насколько информация, представленная на сайте, располагает к банку. Лучше других участников исследования показали себя банки, которые в открытой и полной форме представили всю необходимую информацию о продукте. «Респонденты негативно воспринимают необходимость скачивания дополнительных файлов и сноски на комментарии мелким шрифтом», - уточняется в исследовании.
Аналитики также отмечают, что многие бизнесмены приняли решение об открытии расчетного счета в банке не только на основании информации на сайте, но и благодаря высокому качеству консультации в контакт-центре. «Яркий пример — банк «Авангард», который по результатам исследования занял третье место: высокое качество службы поддержки компенсировало недостаток информации на сайте, - говорится в исследовании. - Во время тестирования сайта банка «Авангард» 3 из 4 респондентов, выбравших банк, приняли положительное решение после получения дополнительной информации в контактном центре».
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Там пояснили, что в настоящее время НСПК не взаимодействует с Росфинмониторингом, поскольку не входит в число субъектов национальной антиотмывочной системы. При этом большая часть запросов сейчас направляется...
В 2023 году пресечена деятельность 14 финансовых пирамид. С использованием материалов Росфинмониторинга правоохранительные органы возбудили более 380 уголовных дел. Арестовано имущество на сумму порядка...
По данным аудиторов, одна из основных проблем связана с земельными участками, которые числятся в Едином государственном реестре недвижимости (ЕГРН) на праве собственности за организациями, прекратившими...
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-3584a2c0-3b3f-41b4-acc7-8b5d698e9cf8/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-3584a2c0-3b3f-41b4-acc7-8b5d698e9cf8/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-d3687680-4303-45da-9e2c-703579a25248/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-d3687680-4303-45da-9e2c-703579a25248/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
По ее словам, сейчас банки предлагают вклады только с возможностью пополнения или с возможностью пополнения и снятия денег до неснижаемого остатка, а также вклады с капитализацией, когда проценты начисляются...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Вице-министр финансов Даурен Темирбеков озвучил размер государственного долга
ПодробнееВ 2023 году на реализацию трех нацпроектов «Комфортная школа», «Модернизация
ПодробнееВ Алматы прошла ХI Международная научно-практическая конференция «Развитие
ПодробнееВ глубине Петербурга скрылся уникальный магазин, который переворачивает взгляды
ПодробнееТам пояснили, что в настоящее время НСПК не взаимодействует с
ПодробнееВ 2023 году пресечена деятельность 14 финансовых пирамид. С использованием
ПодробнееЭкономика сегодня
Только четверть россиян — 24% — не копят деньги и не собираются это делать. В то же время 44% формируют финансовые накопления, а еще 32% рассматривают такую возможность. Об этом свидетельствуют результаты...
Подробнее Россияне пожилого возраста, которые отправляются в заграничные путешествия, могут столкнуться с неприятностями не только из-за травм, но и обострения хронических заболеваний. О некоторых типичных случаях...
Подробнее 🔷 В Сбере предсказали, как вырастет курс доллара . В мае рубль будет...
Подробнее 🔷 Аналитики ФГ «Финам» объяснили, почему россияне в марте кинулись покупать доллары: граждане использовали фазу стабильности курса рубля...
Подробнее Правительство России зашло в тупик с законопроектом, определяющим статус апартаментов, но ...
Подробнее 🔸 В Сбербанке рассказали, как будут работать в майские праздники
Подробнее
Комментарии (0)