— В этом году российские банки начали объявлять о создании собственных виртуальных мобильных операторов. У mBank большой опыт в этой области — виртуальный оператор mBank Mobile просуществовал с 2006 по 2014 годы. Почему закрылось это направление бизнеса?
— Конкурировать с крупными мобильными операторами очень сложно. В Польше, к примеру, есть Orange, Plus (Vodafone), T-mobile и Play. Число их клиентов велико — от 6 до 16 миллионов. У этих операторов имеется собственная инфраструктура и огромные бюджеты на маркетинг, поэтому для конкуренции с ними новым игрокам требуются огромные суммы на продвижение.
Более перспективный метод — сотрудничество с мобильными операторами. По такому пути пошел mBank, запустив с польским Orange новый банковский бренд Orange Finance — white label банка mBank. Данный сервис обеспечивает клиентам возможность пользоваться нашими банковскими услугами с помощью мобильных телефонов, а также обеспечивает дополнительные преимущества, в числе которых доступ к более дешевым кредитам.
— Что сегодня актуально для польских банков?
— Самое интересное в сегодняшнем польском банковском секторе — консолидация. Также интересно, что все финансовые учреждения сегодня принимают новые вызовы и ограничениям от польских регуляторов. Например, начиная с февраля польские банки платят отраслевой налог — 0,44% капитала в год. Еще один тренд — развитие польского платежного стандарта BLIK, созданного в результате кооперации девяти польских банков.
Что еще более важно, в польском банкинге идет цифровая трансформация сектора и внедрение мобильных технологий. mBnak – пример технологически продвинутого польского банка с иммунитетом более сильным, чем у западных финансовых учреждений. В этом смысле стратегия mBank имеет в своей основе три элемента:
В целом, новые технологические инициативы развивают все польские банки. В русле этого тренда mBank, например, запустил собственный mAccelerator, через который планируется вложить 50 миллионов евро в акселерацию новых стартапов.
— Сейчас mBank ждет финальной версии требований RTS к PSD2. Мы видим много преимуществ PSD2 для банка и для клиентов. Банкам эта директива обеспечит инновационные технологии при проведении платежей, а также новые возможности по привлечению клиентов.
— В России некоторые банки имеют такие большие ИТ-лаборатории, что мы в шутку называем их ИТ-компаниями с банковскими лицензиями. Что лучше: работать со стартапами или создавать свои финтех-продукты?
— Управлять собственной ИТ-фабрикой проще, чем стартапами. Во многом это происходит благодаря стабильности ресурсов. Также развитие собственных продуктов способно обеспечить прорыв в отрасли.
В mBank бизнес-направления работают бок о бок с ИТ-лабораторией, которая считается самой большой в Польше. Мы используем scrum как простой и очень быстрый метод работы. mBank имеет онлайн-ДНК и историю быстрого развития. Например, мы запустили первый mBank за 100 дней, Orange Finance — за 5-6 месяцев. При этом, как я уже сказал, несмотря на наличие собственной ИТ-лаборатории, mBank намерен инвестировать в стартапы через mAccelerator.
— Есть мнение, что у банков будущего не будет отделений. Вместо них — мобильные приложения и интернет-банк, а чат-боты заменят call-центры и техподдержку банков. Насколько реалистичен этот сценарий?
— Все зависит от рынка. Например, в Польше в ближайшем будущем этого не произойдет, а в долгосрочной перспективе — вполне вероятно. Люди станут мобильнее и будут проводить больше времени онлайн.
Правда, в настоящее время даже клиенты mBank нуждаются в личном контакте, в человеческом общении. Поэтому сейчас мы работаем над синергией каналов. Например, в мобильном приложении мы добавили кнопку «Позвонить в банк», чтобы обеспечить клиентам возможности общения с call-центром. Интересная особенность нашей технологии — отсутствие голосового меню и аутентификации по пину-коду, паролю или другим способом — консультант банка в момент звонка уже знает, кто именно звонит.
В свою очередь, в интернет-банке появился пункт меню «Связаться с банком», благодаря которому клиенты получили доступ к виртуальному отделению (по видео, аудио или в чате), где с ними разговаривает банковский сотрудник.
Менеджеры по цифровым коммуникациям помогают клиентам осваивать наши технологии: показывают, как установить приложение на смартфон и отвечают на вопросы об интернет-банке.
Все эти меры помогают mBank лидировать по числу установок мобильного приложения.
— Последний вопрос связан с модной технологией блокчейн, о которой в России сейчас не говорит только ленивый. Как вы оцениваете перспективы блокчейна?
— Я бы в этой связи рассказал об исследовании Euromoney, которое охватило 118 финансовых учреждений. 55% верят, что будущее за технологией блокчейна, в то время как 33% думают, что это решающий фактор для улучшения ситуации в финансах, и только 11% считает его всего лишь очередной технологической новинкой и причудой. Мое личное мнение — это не последняя технология, связанная с биткойном. Стоит немного подождать, чтобы составить полную картину.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Там пояснили, что в настоящее время НСПК не взаимодействует с Росфинмониторингом, поскольку не входит в число субъектов национальной антиотмывочной системы. При этом большая часть запросов сейчас направляется...
В 2023 году пресечена деятельность 14 финансовых пирамид. С использованием материалов Росфинмониторинга правоохранительные органы возбудили более 380 уголовных дел. Арестовано имущество на сумму порядка...
По данным аудиторов, одна из основных проблем связана с земельными участками, которые числятся в Едином государственном реестре недвижимости (ЕГРН) на праве собственности за организациями, прекратившими...
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-3584a2c0-3b3f-41b4-acc7-8b5d698e9cf8/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-3584a2c0-3b3f-41b4-acc7-8b5d698e9cf8/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-d3687680-4303-45da-9e2c-703579a25248/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-d3687680-4303-45da-9e2c-703579a25248/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
По ее словам, сейчас банки предлагают вклады только с возможностью пополнения или с возможностью пополнения и снятия денег до неснижаемого остатка, а также вклады с капитализацией, когда проценты начисляются...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
В глубине Петербурга скрылся уникальный магазин, который переворачивает взгляды
ПодробнееТам пояснили, что в настоящее время НСПК не взаимодействует с
ПодробнееВ 2023 году пресечена деятельность 14 финансовых пирамид. С использованием
ПодробнееПо данным аудиторов, одна из основных проблем связана с земельными участками,
Подробнее Только четверть россиян — 24% — не копят деньги и не собираются это делать. В
Подробнее Россияне пожилого возраста, которые отправляются в заграничные путешествия,
ПодробнееЭкономика сегодня
Только четверть россиян — 24% — не копят деньги и не собираются это делать. В то же время 44% формируют финансовые накопления, а еще 32% рассматривают такую возможность. Об этом свидетельствуют результаты...
Подробнее Россияне пожилого возраста, которые отправляются в заграничные путешествия, могут столкнуться с неприятностями не только из-за травм, но и обострения хронических заболеваний. О некоторых типичных случаях...
Подробнее 🔷 В Сбере предсказали, как вырастет курс доллара . В мае рубль будет...
Подробнее 🔷 Аналитики ФГ «Финам» объяснили, почему россияне в марте кинулись покупать доллары: граждане использовали фазу стабильности курса рубля...
Подробнее Правительство России зашло в тупик с законопроектом, определяющим статус апартаментов, но ...
Подробнее 🔸 В Сбербанке рассказали, как будут работать в майские праздники
Подробнее
Комментарии (0)