Я считаю, что за последний год никто из банков ничего принципиально нового не выпустил. Все просто занимаются обновлением интерфейсов. Мы летом выпустим полностью обновленное мобильное приложение, в котором появятся функции, которых у нас сейчас нет, в их числе валютные переводы и переводы по номеру телефона, чат и другие сервисы.
С этого года наша стратегия принципиально изменится: мы не будем разделять мобильную и веб-версии банка. После запуска обновленного приложения они будут полностью идентичны. Правда, в мобильном телефоне дальше возможностей будет больше, чем в интернет-банке, просто потому что в телефоне предусмотрено больше функций: вход по отпечатку пальца, push-уведомления, доступ к геолокации, фотографирование, переводы с карты на карту через NFC.
До конца этого года мы планируем выпустить виртуальную карту, которая полностью заменит пластиковую. Она, по своей сути, будет аналогична сервису «Яндекса»: клиент выпускает карту, подключает ее к Apple Pay или Android Pay и сразу начинает расплачиваться в магазине или интернете.
Мы рады, что участвуем в ЕСИА. Если проект стартует удачно, появится совершенно новый рынок банковского обслуживания. ЕСИА позволяет людям, однажды прошедшим личную идентификацию в любом банке, открывать счета в других банках без личного визита в отделение.
На данный момент в Сбербанке 75 млн человек хотя бы однажды прошли идентификацию с паспортом. Эти люди смогут через интернет открыть счет в любом банке, например, в Райффайзенбанке, бесплатно выпустить виртуальную карту и начать ею пользоваться. Не будет привязки ни к территории, ни к банку.
На этом фоне банкам придется быть особо аккуратными при обслуживании клиентов. Если сейчас в маленьких городах у клиентов нет выбора, то проект ЕСИА избавит людей от ограничений.
Это трудный вопрос. По моему мнению, «Тинькофф» не получит конкурентного преимущества, потому что он и так занимается удаленным обслуживанием и обеспечивает удаленную доставку документов. Возможно, клиенты Сбербанка будут уходить в системообразующие банки: Альфа-банк, Райффайзенбанк, «Открытие», Промсвязьбанк.
Чем больше компания, тем больше у нее клиентов, которым не повезло столкнуться с недостатками в обслуживании. У Сбербанка 75 млн клиентов, а значит, процент тех, кому не повезло, велик.
Да. Люди чаще всего меняют банки, столкнувшись с негативом в обслуживании.
Сейчас идет процесс прорисовки архитектуры в плане обмена данными между банками и ЕСИА. Будет учитываться мнение банков, входящих в рабочую группу, но в конечном итоге все решит ЦБ.
Существуют разные варианты для получения подтверждения действий от клиента, например, привязка к номеру телефона. Любые нововведения осваиваются мошенниками, и если бояться всего нового, то можно вообще закрывать ДБО, а это неправильно. На любые инновации найдется свой вариант фрода. Банкам нужно думать об удобстве обычных людей и параллельно серьезно прорабатывать вопросы защиты от мошенников.
Работа со страховой компанией подразумевает, что банк постоянно совершенствует свои системы защиты от мошенников. Если банк не будет проводить тестирования на проникновения, то страховая компания может отказать в страховке или назначить на нее высокую цену.
Уровень мошенничеств против частных лиц сейчас микроскопический, поскольку на них невозможно существенно заработать. В настоящее время мошенникам в качестве цели для атаки интересны организации, и при этом используются методы социальной инженерии. Это точечный фрод по конкретному клиенту.
В плане борьбы с мошенничествами очень помогает развитие биометрии, поскольку ее невозможно подделать. Хорошо, если все отделения смогут внедрить идентификацию по отпечатку пальца или сетчатке глаза.
Я протестировала все представленные на рынке технологии, и больше всего мне понравилось, насколько быстро считывается сетчатка глаза. При входе в отделение не требуется замедлять шаг или снимать очки.
Голосовая идентификация до сих пор не показала хорошей результативности. Мы пробовали несколько разных предложений и выяснили, что для четкой идентификации человек должен говорить четким хорошо поставленным голосом в абсолютной тишине. В противном случае, шансов на точную идентификацию нет.
Легко считывается рисунок вен, однако, например, мне, как брезгливому человеку, эта технология некомфортна. В целом, я думаю, что биометрические технологии быстро подешевеют и их можно будет внедрять с хорошей рентабельностью.
Банки переводят клиентов в удаленные каналы, потому что это обходится дешевле обслуживания в отделениях. С этой целью некоторые банки ввели заградительные тарифы: одна и та же операция может быть бесплатной в удаленном канале и платной в отделении. Казалось бы, это плохо, но иногда людей тяжело приучить к хорошему – пользоваться услугами банка в любой точке мира.
У нас более 35% активных пользователей онлайн-банкинга и порядка 55% клиентов регулярно заходит посмотреть баланс онлайн. Это второй показатель на рынке после «Тинькофф». Быстрее и проще на онлайн-банкинг переходят премиальные клиенты: онлайн-банкингом пользуется порядка 80% наших клиентов премиального сегмента. Они ценят свое время и не нуждаются в консультациях сотрудников.
Я не верю, что очное посещение отделений станет платным. Скорее, специалисты в отделениях станут более квалифицированными и будут помогать клиентам составлять корзину продуктов. Например, клиентам нужна помощь для перехода от хранения денег на вкладах к хранению денег на брокерских счетах, нужна помощь с ПИФами. Сложные инвестиционные продукты через интернет не продашь, для этого нужны живые люди. Однако, если эти продукты не представлены в интернете, их тоже не продашь, поэтому важна синергия каналов обслуживания.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
В число банков КНР, практически переставших принимать юаневые платежи из России, вошли крупнейший китайский банк ICBC, China Citic Bank, Industrial Bank и Bank of Taizhou, пишут “Известия” со ссылкой на...
Доллар укрепляется на фоне отдаляющейся перспективы понижения процентных ставок в США и совокупности других факторов. Кто и зачем устраивает ажиотажную скупку американской валюты, агентству "Прайм" рассказала эксперт...
В России предлагают установить минимальную тарифную ставку заработной платы не ниже одного МРОТ. Такой законопроект с поправками в Трудовой кодекс будет внесен в Госдуму 16 апреля фракцией «Справедливая Россия —...
В марте 2024 года так называемый Индекс Мишек вырос на 11,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, аналогичный показатель в феврале составлял 10%. То есть инфляция в России немного ускорилась. Об этом...
Поправки в Гражданский кодекс, которые позволят легализовать невозвратные тарифы в гостиницах, разработало Минэкономразвития. Это, как ожидается, должно повысить доходы отелей. Предлагается внести изменения...
Мошенники от имени банков стали предлагать россиянам отказаться от спама и предложений оформить кредитные карты. Для этого они просят назвать код из СМС, который на самом деле дает им доступ к «Госуслугам». Об этом...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
В число банков КНР, практически переставших принимать юаневые платежи из
ПодробнееДоллар укрепляется на фоне отдаляющейся перспективы понижения процентных ставок
ПодробнееВ России предлагают установить минимальную тарифную ставку заработной платы не
ПодробнееВ марте 2024 года так называемый Индекс Мишек вырос на 11,2% по сравнению с
ПодробнееПоправки в Гражданский кодекс, которые позволят легализовать невозвратные
ПодробнееМошенники от имени банков стали предлагать россиянам отказаться от спама и
ПодробнееЭкономика сегодня
📰 Снижению ключевой ставки препятствует сохранение рисков перегрева экономики из-за высокого спроса, на этом фоне российский ВВП продолжает расти высокими темпами, рассказывает «Коммерсант» о заявлениях главы ЦБ Эльвиры Набиуллиной. Из данных регулятора следует, что, несмотря на высокие ставки, в
Подробнее Банки начали предлагать вклады с плавающей ставкой, которая зависит от ключевой ставки ЦБ РФ — хотя ставки по ним сейчас высокие, в результате вкладчик может получить не ту доходность, на которую рассчитывал, предупреждает главный аналитик финансового маркетплейса Банки Богдан Зварич. Как
Подробнее Пожилые люди в Испании получают самую щедрую пенсию в мире. Выплаты могут доходить до 3060 фунтов стерлингов – 356 000 рублей в месяц, пишет
Подробнее Востребованность новых жилищно-накопительных депозитов будет зависеть от условий, которые предложат банки по таким вкладам, считает главный аналитик Совкомбанка Анна Землянова. Базовые параметры, которые обсуждаются...
Подробнее Пара доллар/рубль в ходе сегодняшних торгов может отступить в район 92 рублей, прогнозирует главный аналитик финансового маркетплейса Банки Богдан Зварич.
Подробнее Российские дачники в 2024 году могут быть оштрафованы за самозахват и захламление земельных участков, возведение незаконных построек, неправильную установку мангала и задолженность по электроэнергии, рассказал...
Подробнее
Комментарии (0)