Я считаю, что за последний год никто из банков ничего принципиально нового не выпустил. Все просто занимаются обновлением интерфейсов. Мы летом выпустим полностью обновленное мобильное приложение, в котором появятся функции, которых у нас сейчас нет, в их числе валютные переводы и переводы по номеру телефона, чат и другие сервисы.
С этого года наша стратегия принципиально изменится: мы не будем разделять мобильную и веб-версии банка. После запуска обновленного приложения они будут полностью идентичны. Правда, в мобильном телефоне дальше возможностей будет больше, чем в интернет-банке, просто потому что в телефоне предусмотрено больше функций: вход по отпечатку пальца, push-уведомления, доступ к геолокации, фотографирование, переводы с карты на карту через NFC.
До конца этого года мы планируем выпустить виртуальную карту, которая полностью заменит пластиковую. Она, по своей сути, будет аналогична сервису «Яндекса»: клиент выпускает карту, подключает ее к Apple Pay или Android Pay и сразу начинает расплачиваться в магазине или интернете.
Мы рады, что участвуем в ЕСИА. Если проект стартует удачно, появится совершенно новый рынок банковского обслуживания. ЕСИА позволяет людям, однажды прошедшим личную идентификацию в любом банке, открывать счета в других банках без личного визита в отделение.
На данный момент в Сбербанке 75 млн человек хотя бы однажды прошли идентификацию с паспортом. Эти люди смогут через интернет открыть счет в любом банке, например, в Райффайзенбанке, бесплатно выпустить виртуальную карту и начать ею пользоваться. Не будет привязки ни к территории, ни к банку.
На этом фоне банкам придется быть особо аккуратными при обслуживании клиентов. Если сейчас в маленьких городах у клиентов нет выбора, то проект ЕСИА избавит людей от ограничений.
Это трудный вопрос. По моему мнению, «Тинькофф» не получит конкурентного преимущества, потому что он и так занимается удаленным обслуживанием и обеспечивает удаленную доставку документов. Возможно, клиенты Сбербанка будут уходить в системообразующие банки: Альфа-банк, Райффайзенбанк, «Открытие», Промсвязьбанк.
Чем больше компания, тем больше у нее клиентов, которым не повезло столкнуться с недостатками в обслуживании. У Сбербанка 75 млн клиентов, а значит, процент тех, кому не повезло, велик.
Да. Люди чаще всего меняют банки, столкнувшись с негативом в обслуживании.
Сейчас идет процесс прорисовки архитектуры в плане обмена данными между банками и ЕСИА. Будет учитываться мнение банков, входящих в рабочую группу, но в конечном итоге все решит ЦБ.
Существуют разные варианты для получения подтверждения действий от клиента, например, привязка к номеру телефона. Любые нововведения осваиваются мошенниками, и если бояться всего нового, то можно вообще закрывать ДБО, а это неправильно. На любые инновации найдется свой вариант фрода. Банкам нужно думать об удобстве обычных людей и параллельно серьезно прорабатывать вопросы защиты от мошенников.
Работа со страховой компанией подразумевает, что банк постоянно совершенствует свои системы защиты от мошенников. Если банк не будет проводить тестирования на проникновения, то страховая компания может отказать в страховке или назначить на нее высокую цену.
Уровень мошенничеств против частных лиц сейчас микроскопический, поскольку на них невозможно существенно заработать. В настоящее время мошенникам в качестве цели для атаки интересны организации, и при этом используются методы социальной инженерии. Это точечный фрод по конкретному клиенту.
В плане борьбы с мошенничествами очень помогает развитие биометрии, поскольку ее невозможно подделать. Хорошо, если все отделения смогут внедрить идентификацию по отпечатку пальца или сетчатке глаза.
Я протестировала все представленные на рынке технологии, и больше всего мне понравилось, насколько быстро считывается сетчатка глаза. При входе в отделение не требуется замедлять шаг или снимать очки.
Голосовая идентификация до сих пор не показала хорошей результативности. Мы пробовали несколько разных предложений и выяснили, что для четкой идентификации человек должен говорить четким хорошо поставленным голосом в абсолютной тишине. В противном случае, шансов на точную идентификацию нет.
Легко считывается рисунок вен, однако, например, мне, как брезгливому человеку, эта технология некомфортна. В целом, я думаю, что биометрические технологии быстро подешевеют и их можно будет внедрять с хорошей рентабельностью.
Банки переводят клиентов в удаленные каналы, потому что это обходится дешевле обслуживания в отделениях. С этой целью некоторые банки ввели заградительные тарифы: одна и та же операция может быть бесплатной в удаленном канале и платной в отделении. Казалось бы, это плохо, но иногда людей тяжело приучить к хорошему – пользоваться услугами банка в любой точке мира.
У нас более 35% активных пользователей онлайн-банкинга и порядка 55% клиентов регулярно заходит посмотреть баланс онлайн. Это второй показатель на рынке после «Тинькофф». Быстрее и проще на онлайн-банкинг переходят премиальные клиенты: онлайн-банкингом пользуется порядка 80% наших клиентов премиального сегмента. Они ценят свое время и не нуждаются в консультациях сотрудников.
Я не верю, что очное посещение отделений станет платным. Скорее, специалисты в отделениях станут более квалифицированными и будут помогать клиентам составлять корзину продуктов. Например, клиентам нужна помощь для перехода от хранения денег на вкладах к хранению денег на брокерских счетах, нужна помощь с ПИФами. Сложные инвестиционные продукты через интернет не продашь, для этого нужны живые люди. Однако, если эти продукты не представлены в интернете, их тоже не продашь, поэтому важна синергия каналов обслуживания.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Президент России Владимир Путин во время "Итогов года" рассказал о значительном росте налогов в новых регионах России. Это связано, прежде всего, с увеличением налогооблагаемой базы и восстановлением предприятий...
Минфин России в рамках поручения президента РФ Владимира Путина, которое было сделано на совмещенной прямой линии и пресс-конференции, изменит правила "Семейной ипотеки", чтобы убрать из программы механизм...
Центробанк России объявил официальный курс доллара США на завтра, 20.12.2024. Курс составит 103,4207 руб. Таким образом, курс доллара США повысился на 64,4 коп. по сравнению с сегодняшним курсом. Официальный...
Право на такую дифференциацию предусмотрено НК, но не установлено деталей. Так что Минфин не против различных ставок по месяцам. Минфин напомнил, что законом 176-ФЗ был введен туристический налог. Налоговые...
Быстрее всего в 2024 году зарплаты росли у водителей, сварщиков и промоутеров. За уходящий год предлагаемые в РФ зарплаты увеличились на четверть — с 58 тыс. в 2023 году до 71,8 тыс. рублей в текущем году,...
Центральный Банк готов рассмотреть вопрос введения тестирования на предмет финансовой грамотности для тех, кто хочет взять ипотеку. Такая информация содержится в ответе регулятора на письмо замруководителя думской...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Казахстанскую продукцию планируют продвигать в торговой сети Grandiose в
ПодробнееЗа первое полугодие 2024 года Мангистау посетили около 250 тыс. туристов из
ПодробнееВице-министр сельского хозяйства Амангалий Бердалин посетил порт Саржа в
ПодробнееПрезидент России Владимир Путин во время "Итогов года" рассказал о значительном
ПодробнееМинфин России в рамках поручения президента РФ Владимира Путина, которое было
ПодробнееЦентробанк России объявил официальный курс доллара США на завтра, 20.12.2024.
ПодробнееЭкономика сегодня
ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря. Рубль прекратил рост к американской валюте, однако продолжил укрепляться к евро. Курс доллара вырос на 0,0854 рубля, составив 102,9979 рубля (102,9125...
Подробнее Система гарантирования вводится в сегменте страхования жизни. Механизм защиты будет аналогичен действующим системам страхования вкладов в банках и накоплений в негосударственных пенсионных фондах и начнет действовать...
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 18 декабря 2024 года, составляет 102,9979 рубля (прежнее значение ...
Подробнее Аналитики повысили прогноз по средней ключевой ставке Банка России на 2024 год с 17,3% до 17,5%, показал макроэкономический опрос ЦБ...
Подробнее На торгах 11 декабря доллар, евро и юань стремительно взлетели к рублю. Китайская валюта по итогам сессии прибавила около 4,5%, превысив отметку 14,7 рубля. На внебиржевых торгах доллар укрепился более чем на 4 рубля, поднявшись почти до 107 рублей. Евро вырос на сопоставимую величину, пробив
Подробнее Центробанк установил официальные курсы доллара и евро на 12 декабря. Рубль ускорил падение к американской и европейской валютам.
Подробнее
Комментарии (0)