Александр Торбахов: «Пластик — это временно» - «Финансы»

О цифровом будущем финансового бизнеса и планах банка на встрече с журналистами рассказал руководитель блока «Розничный бизнес» Сбербанка Александр Торбахов.

На брифинге спикер подвел предварительные итоги по розничному бизнесу Сбербанка за первый квартал 2017 года и рассказал об agile-трансформации розничного бизнеса.

Agile home, расположившийся на Кутузовском проспекте,— это новый офис Сбербанка. В нем, в соответствии с подходом agile, разрабатываются розничные продукты и услуги.

— Сбербанк видит необходимость agile-трансформации своего бизнеса. Agile-манифест — это не что-то, придуманное Сбербанком, а манифест, который создали больше 30 лет назад. Именно тогда IT-компании впервые выработали для себя эти принципы. Они имели во многом философский смысл, но за ними стоят конкретные процедуры и регламенты. Мы понимаем, что вынуждены все больше конкурировать в сфере разработки IT-приложений, и потому не можем работать по-другому,— сказал Александр Торбахов.

В новом офисе сотрудники розничного блока и IT трудятся вместе, решая какие-то конкретные задачи. Одна из основных целей — ускорить срок вывода на рынок идей и продуктов. Сейчас эти сроки иногда могут составлять года два, а то и больше. Планируется сократить их до нескольких месяцев.

— Мы пытаемся не быть просто банком, то есть просто проводить платежи, выдавать кредиты, открывать вклады, а решать потребности клиента в целом. То, что вчера было нормой для клиента (заполнение анкет, проведение в отделении много времени для подачи заявки и т. д.), сейчас уже уходит в прошлое. Теперь можно оформить кредит или вклад без визита в банк,— сообщил спикер.

Например, сама по себе ипотека человеку не нужна, ему требуется купить жилье, желательно просто и быстро. Сервис «Домклик» позволяет клиентам Сбербанка получить кредит через интернет и другие сопутствующие решению квартирного вопроса сервисы.

Говоря о ставках на рынке ипотеки, Александр Торбахов отметил, что Сбербанк снизил ипотечные ставки, возвращаясь по этому показателю к уровням 2010–2012 годов. По некоторым программам получить жилищный кредит можно даже под 8,4%. Ставки по потребительским кредитам тоже снижаются.

Клиенты, которые взаимодействуют с банком по цифровым каналам, получают дополнительные преференции. И эта тенденция продолжится.

— Сбербанк продолжает движение с клиентами в цифровой мир, что удобно людям и выгодно нам,— заявил Торбахов.

На рынке кредитования физлиц доля Сбербанка выросла (хотя и не такими темпами, как раньше) — меньше, чем на 1% за четыре квартала.

Спикер отметил активное участие банка в запуске карты «Мир». На сегодняшний день банк эмитировал 2,5 млн этих карт, и «их эмиссия будет планомерно расти».

— Очень большой акцент мы делаем на всевозможные способы заплатить без карты. Карта как физический носитель довольно скоро исчезнет. Мы верим, что этот кусок пластика — лишний. Его просто заменить на оплату с помощью смартфонов,— говорит спикер.

Точные прогнозы насчет того, когда пластик превратится в простой артефакт, он не дал. Ясно, что речь идет не о ближайшей паре лет, а может быть, и десятилетий. Пока за год количество активных пользователей карт Сбербанка выросло на 10%.

— Удаленные каналы обслуживания — это будущее, в которое мы верим. Мы верим в то, что клиенты будут все активнее ими пользоваться. Сейчас мы очень много усилий тратим на их функциональное развитие. Наше мобильное приложение должно превратиться в полнофункционального финансового помощника клиента. Много наших клиентов пользуется цифровыми сервисами: почти 50 млн (это 60% нашей активной клиентской базы). И я думаю, эти цифры будут и дальше расти,— уверен Александр Торбахов.

Еще один важный для банка проект — эквайринг.

— Можно сказать, что эквайринг — это дороги, по которым ездят машины (машины — это карты). Наша стратегия — агрессивное развитие эквайринговой сети. Количество торговых точек выросло на 30%, обороты растут еще более высокими темпами,— сообщил Торбахов.

Хотя еще лет пять назад было мнение, что россияне не будут пользоваться картами. Но «как только дали людям нормальный сервис, так и стали платить».

Что касается депозитов, то темпы привлечения средств физлиц снизились. Но если раньше Сбербанк терял свою долю на рынке, то за последние несколько лет ее удалось стабилизировать и даже прирастить. На сегодня — 11 трлн руб. привлечений. В основном вклады открывают в рублях.

Платежи и переводы — еще один пункт стратегии Сбербанка. 17,5% в структуре платежей составляют автоплатежи. По данным за первый квартал 2017 года, было выставлено 30 млн смарт-счетов, 1,5 млн из них оплачено.

«Хитом Сбербанка» Торбахов назвал переводы. Сегодня одним из поводов прихода в Сбербанк нового клиента является то, что ему нужна карточка банка, чтобы переводить или получать деньги от других клиентов кредитной организации (своих родственников, друзей). Темпы роста этой p2p-услуги составили 53% за год.