— Запуская обновленный интернет-банк, мы делали ставку на повышение функциональности и удобства. Именно поэтому у нас появилось много инфографики. Теперь информация по любому банковскому продукту представлена для клиента наглядно. Кроме того, мы серьезно доработали удобство главной страницы: сократили количество пунктов в меню, а информация, которая располагается на главной странице, составлена на основе платежного поведения клиента — мы предлагаем наиболее востребованные им операции в один клик. Например, если клиент регулярно совершает перевод в оплату кредита, то это операция попадет в избранное, а реквизиты платежа подтянутся автоматически.
Мы также значительно расширили возможности дистанционного кредитования: теперь получить кредит через интернет может любой клиент, подключенный к интернет-банку и получивший специальное предложение. Деньги будут начислены на счет в «Ренессанс Кредите», и клиент сможет перевести их в любой банк без комиссии, например на счет своей зарплатной карты. Ранее для этой операции требовалась дебетовая карта.
— В основе у нас адаптивная верстка с полным сохранением функциональности, поэтому пользоваться интернет-банком удобно на любом устройстве. Потому что несмотря на рост нативных мобильных приложений, клиенты по-прежнему активно используют как сам интернет-банк, так и его мобильную версию. На сегодняшний день доля клиентов, пользующихся интернет-банком с мобильных устройств, составляет 30%.
— В ближайшее время мы планируем добавить функциональность по рефинансированию кредитов наличными, появятся частичное и полное досрочное погашение, а также возможность сохранения реквизитов сторонних карт, которые используются для погашения кредитов, взятых в нашем банке.
— Каждый год прибавляется процент тех, кто «переходит» в мобильные приложения. В «Ренессанс Кредите» пользователи интернет-банка и мобильного банка составляют 50 на 50. Мы отметили любопытную особенность: пользователи мобильных приложений в четыре раза активнее тех, кто предпочитает интернет-банк. Это легко объяснить тем, что смартфон всегда под рукой и посмотреть финансовую информацию — дело нескольких секунд. При этом обороты в мобильном банке примерно в те же четыре раза меньше, чем в интернет-банке.
Порядка 7% пользователей используют и интернет-банк, и мобильный банк, поэтому можно говорить о том, что аудитории у этих двух каналов разные. Мобильный банк, как правило, предпочитают для платежей, а интернет-банк для открытия и пополнения вкладов, внешних переводов.
— Мы активно развиваем мобильные приложения, как для одной операционной системы, так и для другой. Безусловно, сейчас в России доминирует Android, по данным StatCounter, в марте около 68% россиян использовали смартфоны на базе именно этой операционной системы, и доля таких пользователей растет каждый месяц. Вместе с iOS они занимают 96–98% рынка России. В марте в банке сопоставимое распределение: 60% входов в мобильный банк сделали пользователи Android и 40% — Apple. Поэтому мы пока не видим смысла вкладываться в другие платформы.
— Мы внимательно смотрим на все технологические новинки и для себя определили, что внедрять полноценные чат-боты начнем в собственных каналах облуживания — в интернет-банке и в мобильном банке. Пока мы активно используем Viber, но только как дополнительный канал связи с клиентом и отправки персональной информации.
Если чат-боты использовать как полноценный канал коммуникации, то можно заметить, что большинство клиентов заинтересованы в получении финансовой информацию по своим продуктам, но идентифицировать клиентов в публичных чатах практически невозможно. А вот интеграция с удаленными каналами обслуживания — это перспективное направление, которое может помочь не только клиенту быстро найти или получить необходимые данные, но и существенно разгрузить колл-центр банка от подобного рода обращений.
— Действительно, есть такое мнение, что все уходят в онлайн. Даже есть успешные бизнес-модели таких банков без отделений — это «Тинкофф», Qiwi, но они пока работают с очень узкой аудиторией и, как правило, в крупных городах. Наш банк работает с массовым сегментом, у нас более 9 млн активных клиентов, и большая часть предпочитает получать услуги именно в отделениях. К примеру, на долю дистанционного кредитования приходится всего около 10%. Похожая статистика и по депозитам. Так что говорить о том, что отделения скоро станут невостребованными, я бы не стал. Но мы также ожидаем, что рост потребления услуг через удаленные каналы будет расти. Прорывом здесь станет удаленная идентификация клиентов, позволяющая открывать счет.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Комитет Госдумы по экономической политике рекомендовал нижней палате парламента принять в первом чтении законопроект о распространении действующего в Донбассе и Новороссии режима свободной экономической...
Самым популярным способом незаконного получения денежных средств с помощью поддельных документов через банки является получение кредита через подставное лицо, говорится в исследовании отечественного AI-разработчика...
Стереотип о том, что мужчинам якобы платят больше, чем женщинам, разбивается о новую реальность — эпоху самозанятых-фрилансеров. По данным экспертов одного из сервисов документооборота, в 2023 году общий годовой...
"Наблюдаемое укрепление рубля вероятно связано с активизацией продаж экспортерами валютной выручки на фоне приближения даты налоговых платежей. При этом рубль может укрепиться до уровня 91,5 за доллар,...
"Банк приносит искренние соболезнования родным и близким", - говорится в публикации. Причины смерти не называются. Скубаков, согласно данным из открытых источников, владел долей в УБРиР в размере 15,86 процента.Поделиться
Управление по контролю за иностранными активами (OFAC) США выпустило генеральную лицензию, которая позволяет до 1 ноября 2024 года проводить с попавшими под санкции российскими банками связанные с энергетикой...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Комитет Госдумы по экономической политике рекомендовал нижней палате парламента
ПодробнееСамым популярным способом незаконного получения денежных средств с помощью
ПодробнееСтереотип о том, что мужчинам якобы платят больше, чем женщинам, разбивается о
Подробнее"Наблюдаемое укрепление рубля вероятно связано с активизацией продаж
Подробнее"Банк приносит искренние соболезнования родным и близким", - говорится в
ПодробнееУправление по контролю за иностранными активами (OFAC) США выпустило
ПодробнееЭкономика сегодня
🔷 Курс рубля будет снижаться к концу 2024 года — при этом в худшем сценарии возможен подъем доллара до 110 рублей , считают аналитики...
Подробнее Почта Банк с 26 апреля отменил комиссию и лимит на бесплатные переводы по Системе быстрых платежей (СБП) между собственными счетами в разных банках. Об этом сообщила пресс-служба кредитной организации...
Подробнее В 2024 году максимальная выплата женщинам в период беременности и после родов с учетом стажа и размера зарплаты может составить до 565 тысяч рублей, рассказал депутат Госдумы Алексей Говырин («Единая...
Подробнее 📰 Снижению ключевой ставки препятствует сохранение рисков перегрева экономики из-за высокого спроса, на этом фоне российский ВВП продолжает расти высокими темпами, рассказывает «Коммерсант» о заявлениях главы ЦБ Эльвиры Набиуллиной. Из данных регулятора следует, что, несмотря на высокие ставки, в
Подробнее Банки начали предлагать вклады с плавающей ставкой, которая зависит от ключевой ставки ЦБ РФ — хотя ставки по ним сейчас высокие, в результате вкладчик может получить не ту доходность, на которую рассчитывал, предупреждает главный аналитик финансового маркетплейса Банки Богдан Зварич. Как
Подробнее Пожилые люди в Испании получают самую щедрую пенсию в мире. Выплаты могут доходить до 3060 фунтов стерлингов – 356 000 рублей в месяц, пишет
Подробнее
Комментарии (0)