Ресурс Paybefore приводит данные о самых распространенных претензиях владельцев кредитных карт в США, согласно отчету Бюро по финансовой защите потребителей. Чаще всего потребители жалуются на неправильное выставление счета, мошенничество, кражи персональных данных и присвоение средств.
В кратком отчете, опубликованном Бюро по финансовой защите потребителей (БФЗП) в прошедшем месяце, составители сосредоточили внимание на жалобах, связанных с кредитными картами. С июля 2011 года Бюро обработало 116 тысяч обращений.
Жалобы, связанные с кредитными картами, составляют 10% от общего количества жалоб, полученных БФЗП. По количеству претензий кредитные карты стоят на четвертом месте среди всех продуктов. С декабря 2016 года по февраль 2017 года среднемесячное количество таких жалоб выросло на 17% по сравнению с аналогичным периодом год назад.
Для сравнения: среднемесячное количество жалоб на работу предоплаченных карт за тот же период увеличилось всего на 1%.
Один из основных видов претензий, заявленных владельцами кредитных карт, связан со снятием средств, которое не было инициировано ни самим владельцем, ни его доверенными лицами. При этом владельцам карт зачастую трудно добиться возврата денег на счет даже после получения уведомления от банка о том, что спорная ситуация разрешена в их пользу.
Большой объем жалоб связан также с бонусными программами. У покупателей часто возникают сложности с получением бонусов после выполнения ими условий программ по начислению баллов или миль, программ возврата части потраченных денег и прочих им подобных. Некоторые заявители говорили, что информация о программах, размещенная в Сети, не соответствовала тому, что им говорили представители служб по работе с клиентами.
Судя по количеству обращений, люди нередко сталкиваются и с кражей персональных данных. Потребители жалуются на то, что мошенники открывают от их имени кредитные счета, даже после поступления предупреждающего сигнала в отношении кредитного досье.
В отчете содержится также информация об организациях, в отношении которых Бюро получало наибольшее количество жалоб. На основании среднемесячного количества претензий, связанных с кредитными картами, чаще других потребители жаловались на Citibank, Capital One и JP Morgan Chase.
Виды жалоб, связанных с кредитными картами:
Рекордный рост жалоб на кредитные карты (скачок на 275% в течение декабря 2016 года — февраля 2017 года по сравнению с декабрем 2015 года — февралем 2016 года) наблюдался в штате Миссисипи. В Вашингтоне и Алабаме этот показатель тоже увеличился довольно ощутимо — на 93% и 91% соответственно.
При этом в некоторых штатах количество жалоб потребителей снизилось. Лидерами в этом отношении стали Род-Айленд (снижение на 32%), Оклахома (22%) и Невада (13%).
По словам Ричарда Кордрея (Richard Cordray), директора БФЗП, нужно разработать четкие инструкции и обеспечить своевременное решение проблем пользователей. Кредитные карты — ключевой финансовый инструмент, поскольку ими ежедневно пользуется более половины взрослого населения страны.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Президент России Владимир Путин во время "Итогов года" рассказал о значительном росте налогов в новых регионах России. Это связано, прежде всего, с увеличением налогооблагаемой базы и восстановлением предприятий...
Минфин России в рамках поручения президента РФ Владимира Путина, которое было сделано на совмещенной прямой линии и пресс-конференции, изменит правила "Семейной ипотеки", чтобы убрать из программы механизм...
Центробанк России объявил официальный курс доллара США на завтра, 20.12.2024. Курс составит 103,4207 руб. Таким образом, курс доллара США повысился на 64,4 коп. по сравнению с сегодняшним курсом. Официальный...
Право на такую дифференциацию предусмотрено НК, но не установлено деталей. Так что Минфин не против различных ставок по месяцам. Минфин напомнил, что законом 176-ФЗ был введен туристический налог. Налоговые...
Быстрее всего в 2024 году зарплаты росли у водителей, сварщиков и промоутеров. За уходящий год предлагаемые в РФ зарплаты увеличились на четверть — с 58 тыс. в 2023 году до 71,8 тыс. рублей в текущем году,...
Центральный Банк готов рассмотреть вопрос введения тестирования на предмет финансовой грамотности для тех, кто хочет взять ипотеку. Такая информация содержится в ответе регулятора на письмо замруководителя думской...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,
ПодробнееКазахстанскую продукцию планируют продвигать в торговой сети Grandiose в
ПодробнееЗа первое полугодие 2024 года Мангистау посетили около 250 тыс. туристов из
ПодробнееВице-министр сельского хозяйства Амангалий Бердалин посетил порт Саржа в
ПодробнееЭкономика сегодня
Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 21 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 22 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 23 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...
Подробнее ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря. Рубль прекратил рост к американской валюте, однако продолжил укрепляться к евро. Курс доллара вырос на 0,0854 рубля, составив 102,9979 рубля (102,9125...
Подробнее Система гарантирования вводится в сегменте страхования жизни. Механизм защиты будет аналогичен действующим системам страхования вкладов в банках и накоплений в негосударственных пенсионных фондах и начнет действовать...
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 18 декабря 2024 года, составляет 102,9979 рубля (прежнее значение ...
Подробнее
Комментарии (0)