Андрей Ржанников, банк «Точка»: «Мы меняем парадигму в пользу мобильных приложений» - «Финансы» » Новости Банков
bottom-shape image

Андрей Ржанников, банк «Точка»: «Мы меняем парадигму в пользу мобильных приложений» - «Финансы»

Андрей Ржанников, банк «Точка»: «Мы меняем парадигму в пользу мобильных приложений» - «Финансы»


В 2016 году мобильное приложение банка «Точка» для iPhone возглавило рейтинг банковских приложений по версии аналитиков Markswebb Rank & Report и заняло второе место в рейтинге приложений для Android. UX-архитектор банка «Точка» (финансовая группа «Открытие») Андрей Ржанников рассказал «Новости Банков» о том, как будут развиваться мобильные приложения для разных платформ в этом году, а также о перспективных технологиях и услугах.


— Что интересного произошло с вашими мобильными приложениями за прошлый год?


— В 2016 году при разработке приложений мы стали больше внимания уделять специфике мобильных платформ. Раньше у нас были внешне похожие приложения для Android и iOS. Для удобства пользователей мы не только поменяли дизайн, но и полностью переработали техническую часть. Мы, по сути, заново, «с нуля» создали мобильные приложения. За основу взяли самые популярные подходы и технологии, чтобы обеспечить потенциал развития. Мы посмотрели, какие функции наиболее востребованы у клиентов, и постарались сделать их удобными, обеспечить доступ к ним всего в несколько кликов.


— Как при этом изменился интерфейс?


— Исходили мы из того, что наш пользователь — представитель малого или среднего бизнеса, у которого одна компания и один счет. И исходя из этого создавали интерфейс приложения. Но со временем среди наших клиентов появились холдинги с большой бухгалтерией, имеющие по несколько счетов. В конце 2015-го — начале 2016 года мы поняли, что текущий интерфейс не совсем подходит нашим пользователям.


Мы стараемся сделать удобный интерфейс, при этом отойти от классического интернет-банкинга и множества таблиц

Сначала в приложениях мы делали акцент на советы для бизнеса. Потому лента событий у приложения была всего одна — общая, так же как и аналитика. Сейчас мы уделяем больше внимания первоначальному выбору счета или компании. По этому принципу строится контекст ленты событий.


Мы провели исследования: предоставили пользователям возможность попробовать несколько прототипов интерфейсов, а сами наблюдали за их поведением. Изначально они путались в навигации: она была нестандартная, не свойственная гайдлайнам платформ. На основе этих данных мы разработали новые интерфейсы. Сейчас мы стараемся сделать удобный интерфейс, при этом отойти от классического интернет-банкинга и множества таблиц с фильтрами в сторону сценарного интерфейса.


Например, у нас появилось разделение по счетам и компаниям и, как следствие, разные ленты событий. Посмотрев на операции, которые больше всего востребованы у клиентов, мы вынесли наверх подписание платежей.


Изменили дизайн по правилам оформления интерфейсов. Например, на iOS добавился TAB-бар (нижняя панель навигации), а на Android добавилась плавающая кнопка и навигация согласно привычному дизайну Android-приложений.


— Насколько большая доля ваших клиентов использует мобильные приложения?


— Если еще год-два назад около 80% клиентов проводили большинство операций через веб-интерфейс, то сегодня мы наблюдаем обратную динамику: все больше клиентов переходит на мобильные приложения. По нашим данным, сейчас больше половины наших клиентов регулярно пользуются мобильными приложениями. Их становится все больше: по статистике, каждый месяц у нас 2,5–3 тыс. новых скачиваний на iOS и Android — для b2b-решения это хорошие цифры. Сейчас у iOS-приложения 33 тыс. пользователей, у Android — 20 тыс.


— Какими функциями ваши клиенты пользуются чаще всего?


Третье место уверенно занимает чат

— На первом месте — просмотр событий, остатков и деталей платежей — около половины всех операций. Это логично, потому что любое действие в приложении так или иначе начинается с экрана просмотра событий и остатков. Второе место — платежи и все, что с ними связано: создание и подписание, перевод денег самому себе на другой счет, распознавание платежных поручений. Это составляет около трети самых частых событий. Третье место уверенно занимает чат — примерно 10%.


Мы используем технологии распознавания от ABBYY

Мы в числе первых, еще несколько лет назад, начали предлагать услугу распознавания платежных поручений. Это популярная функция, которой пользуются многие клиенты, особенно через мобильные приложения. Мы используем технологии распознавания от ABBYY. С их помощью наши клиенты могут мгновенно формировать платежки. Пользователю нужно просто сфотографировать документ, и наше приложение автоматически распознает и заполняет все реквизиты для платежного поручения. Оплатить счет можно всего за 10–15 секунд. По сравнению с другими банковскими приложениями, где нужно забивать данные вручную, это практически в восемь раз быстрее.







— И какая доля платежей создается с помощью распознавания документов?


— Около четверти платежей создается с помощью распознавания счетов, и все чаще клиенты делают это с помощью смарфтона. Это связано с тем, что сейчас в большинство устройств встроены камеры с высоким разрешением, поэтому клиентам удобно отправлять платежные данные через приложение.


Файл можно открыть в любом приложении, и отправить его в «Точку» на распознавание

Еще мы сделали небольшую фишечку для мобильных устройств. В любом телефоне есть нативное приложение, в которое попадают все фотографии, например отправленные через популярные мессенджеры. Любой такой снимок можно открыть с помощью приложения «Точки» и дальше отдать его на распознавание или закинуть в чат. Эта функция работает и на iOS, и на Android. Также файл можно открыть в любом приложении, например Dropbox или WhatsApp, и отправить его в «Точку» на распознавание.


— Для какой платформы обновления приложений выходят в первую очередь и с чем связан приоритет?


— Мы стараемся выводить новые сервисы сразу на три платформы с небольшой разницей во времени: сначала веб-версия, затем iOS и чуть позже Android. Приоритета в разработке той или иной мобильной платформы у нас нет. Складывается так, что новые функции внедрять быстрее и проще на iOS. В этом году мы планируем поменять парадигму и начать выдавать новые услуги сначала в мобильных приложениях, а затем в расширенном виде внедрять их в веб-версии.


— Планируете ли вы развивать платформу Windows Phone?


— У нас три платформы: веб-сервис, iOS и Android. Были мысли про Windows, однако пока клиентам с устройствами на Windows Phone мы предлагаем только адаптивную веб-версию. Кроме того, у нас есть Facebook-бот, который забирает на себя часть функциональности.


— А вы планируете поддержку iPad?


— Мы решили пока развивать новые возможности именно для мобильных телефонов. iPad стоит у нас в планах.


— Как вы оцениваете перспективы часов как средства доступа к корпоративным мобильным банкам?


— Часы — прикольная штука, они есть у нас в планах. Часы хорошо сочетаются с iPhone 6+ / iPhone 6s+ / iPhone 7+, то есть с крупными телефонами, которые удобно носить в сумках и не очень удобно доставать для просмотра уведомлений. Поэтому мы думаем и про версию для часов. Также часы интересны с точки зрения возможности платить через Apple Pay и Samsung Pay.


— Как вы обеспечиваете безопасность транзакций?


— Мы используем двухфакторную аутентификацию: связку логин-пароль и подтверждение SMS-кодом. Сейчас у нас в разработке новая технология, позволяющая подписывать документ без введения SMS-кода. Эта технология обеспечивает большую степень защиты и для ее работы не нужен интернет и сотовая связь. Это удобно, потому что работает везде, даже в самолетах.


— Какие у вас планы по развитию на 2017 год?


С этого года клиенты смогут получить дополнительные услуги банка не только в веб-версии, но и в мобильных приложениях

— По сути, вся основная функциональность у нас уже есть, и сейчас мы добавляем уникальные функции. В частности, мы планируем включить работу с зарплатными проектами, эквайрингом, депозитами и налогами. Кроме того, люди часто пополняют счет наличными и с карты, и мы планируем добавить эти опции. Мы предоставляем услугу по ведению бухгалтерии и сдаче отчетности, и планируем добавить в мобильных версиях напоминания об уплате взносов в фонды и налогов. Уже с этого года клиенты смогут получить дополнительные услуги банка не только в веб-версии, но и в мобильных приложениях.


Переписывая приложения «с нуля», мы не только использовали все передовые практики написания кода, но и сделали так, чтобы приложения можно было легко и очень быстро масштабировать, а также быстро менять дизайн. У нас много планов по развитию сервисов, которые, мы надеемся, понравятся нашим клиентам.


В 2016 году мобильное приложение банка «Точка» для iPhone возглавило рейтинг банковских приложений по версии аналитиков Markswebb Rank
Лучшие новости сегодня

Вы искали сегодня

Комментарии (0)


Другие новости сегодня

Как воспользоваться льготой, не учтенной в налоговом уведомлении, рассказало УФНС по Москве - «Финансы»

Управление напомнило, какие граждане имеют право на льготы на всей территории России и рассказало о льготах в Москве. Московское УФНС указало, что для начала надо проверить, учтена ли льгота в налоговом уведомлении...

В РФ предложили снизить срок владения недвижимостью для продажи без НДФЛ - «Финансы»

Депутаты Госдумы рассмотрят предложение о снижении срока владения недвижимостью для продажи без уплаты НДФЛ с дохода от ее продажи. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на законопроект. Отмечается, что...

Доллар по 100 рублей: курс Банка России превысил психологически значимую отметку - «Финансы»

Центробанк установил курс доллара к рублю, который вступит в силу с 20 ноября, на уровне 100,0348 рубля. Таким образом, рубль обесценился на 0,09% за сутки. На внебиржевом рынке при этом доллар давно перешел...

Россия, Китай, Узбекистан: в Казахстане усиливается присутствие иностранных компаний - «Финансы»

Фото: pexels Количество иностранных и совместных юридических лиц в Казахстане стремительно увеличивается. Если еще три года назад – в ноябре 2022 года – таких предприятий насчитывалось всего 45 827, то сегодня их...

Курсы валют в обменниках Алматы и Астаны на 19 ноября - «Финансы»

Фото: Zakon.kz Представлены данные о средневзвешенных курсах покупки и продажи валют: доллара, евро и рубля в обменных пунктах Астаны, Алматы и Шымкента, а также о курсах Нацбанка РК на 19 ноября 2024 года (на 11:05...

8 миллионов казахстанцев освободили от обязательного представления деклараций - «Финансы»

Фото: pexels Премьер-министр Олжас Бектенов на заседании правительства 19 ноября 2024 года озвучил решение по всеобщему декларированию казахстанцев, сообщает Zakon.kz. Министр финансов Мади Такиев доложил, что...


Новости

Последнее из блога

«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.

Эксперты пояснили отличия между ОМС и ДМС - «Тема дня»

Эксперты пояснили отличия между ОМС и ДМС - «Тема дня»

​ В России существует два вида медицинского страхования — обязательное (ОМС) и

Подробнее
Рубль резко подешевел. Курсы доллара и евро на 23 ноября - «Тема дня»

Рубль резко подешевел. Курсы доллара и евро на 23 ноября - «Тема дня»

​ Российская валюта резко подешевела. Официальный курс доллара, установленный

Подробнее
Рубль резко подешевел. Курсы доллара и евро на 24 ноября - «Тема дня»

Рубль резко подешевел. Курсы доллара и евро на 24 ноября - «Тема дня»

​ Российская валюта резко подешевела. Официальный курс доллара, установленный

Подробнее
В РФ предложили снизить срок владения недвижимостью для продажи без НДФЛ - «Финансы»

В РФ предложили снизить срок владения недвижимостью для продажи без НДФЛ - «Финансы»

Депутаты Госдумы рассмотрят предложение о снижении срока владения недвижимостью

Подробнее
Доллар по 100 рублей: курс Банка России превысил психологически значимую отметку - «Финансы»

Доллар по 100 рублей: курс Банка России превысил психологически значимую отметку - «Финансы»

Центробанк установил курс доллара к рублю, который вступит в силу с 20 ноября,

Подробнее
Экономика сегодня

Эксперты пояснили отличия между ОМС и ДМС - «Тема дня»

Эксперты пояснили отличия между ОМС и ДМС - «Тема дня»

​ В России существует два вида медицинского страхования — обязательное (ОМС) и добровольное (ДМС). В публикации Банки эксперты рассказали об особенностях каждого из полисов. «Полис ОМС может получить каждый...

Подробнее
Рубль резко подешевел. Курсы доллара и евро на 23 ноября - «Тема дня»

Рубль резко подешевел. Курсы доллара и евро на 23 ноября - «Тема дня»

​ Российская валюта резко подешевела. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 23 ноября 2024 года, составляет 102,5761 рубля (прежнее значение — 100,6798 рубля), официальный курс евро — 107,4252...

Подробнее
Рубль резко подешевел. Курсы доллара и евро на 24 ноября - «Тема дня»

Рубль резко подешевел. Курсы доллара и евро на 24 ноября - «Тема дня»

​ Российская валюта резко подешевела. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 24 ноября 2024 года, составляет 102,5761 рубля (прежнее значение — 100,6798 рубля), официальный курс евро — 107,4252...

Подробнее
Клиенты Модульбанка получили возможность без комиссий выводить выручку с десяти маркетплейсов - «Тема дня»

Клиенты Модульбанка получили возможность без комиссий выводить выручку с десяти маркетплейсов - «Тема дня»

​ Модульбанк расширил список маркетплейсов, партнеры которых имеют возможность подключить специальные условия обслуживания и выводить выручку без комиссии и лимитов. Теперь в этом списке значатся Wildberries, Ozon,...

Подробнее
«Новая нормальность». Аналитики спрогнозировали курс рубля к доллару - «Тема дня»

«Новая нормальность». Аналитики спрогнозировали курс рубля к доллару - «Тема дня»

​ Девальвация рубля в октябре оказалась значительнее, чем ожидалось: российская валюта ослабла к доллару еще на 4%, а к юаню — на 3%. По мнению аналитиков инвестиционного Банка Синара, к началу 2025 года ожидается...

Подробнее
Рубль укрепляется. Курсы доллара и евро на 8 ноября - «Тема дня»

Рубль укрепляется. Курсы доллара и евро на 8 ноября - «Тема дня»

​ Российский рубль опустился к доллару США и укрепился к евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 8 ноября 2024 года, составляет 98,0726 рубля (прежнее значение — 98,2236 рубля), официальный...

Подробнее

Разделы

Информация


Как воспользоваться льготой, не учтенной в налоговом уведомлении, рассказало УФНС по Москве - «Финансы»

Как воспользоваться льготой, не учтенной в налоговом уведомлении, рассказало УФНС по Москве - «Финансы»

Управление напомнило, какие граждане имеют право на льготы на всей территории России и рассказало о льготах в Москве. Московское УФНС указало, что для начала надо проверить, учтена ли льгота в налоговом уведомлении...

Подробнее

      
Курс валют сегодня