Коллекторское агентство "Сентинел" (дочерняя структура Альфа-банка) вновь столкнулось с дисциплинарными мерами из-за некорректного общения с должниками. В связи с ростом серьезных жалоб профессиональная ассоциация НАПКА спустя полгода после возобновления членства компании налагает на нее штраф — 100 тыс. руб. И хотя в "Сентинел" с оценкой не согласны, деятельностью агентства уже заинтересовался регулятор.
О росте количества тяжелых жалоб в отношении "Сентинел кредит менеджмент" ("Сентинел") свидетельствует статистика, опубликованная Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). По словам собеседников "Ъ", за первые два месяца 2017 года в ассоциацию поступило 16 обращений от граждан, которые были отнесены к категории тяжелых жалоб (на применение коллекторами психологического воздействия, ненормативной лексики, фамильярное обращение и переход на "ты", угрозы жизни, здоровью или имуществу).
НАПКА объединяет 43 агентства. Ассоциация разрабатывает стандарты работы коллекторов, осуществляет контроль за методами взыскания, проводит проверки по жалобам граждан.
"Сентинел" — дочерняя структура Альфа-банка, входит в число лидеров рынка взыскания по размеру филиальной сети, располагает штатом в 600 выездных специалистов.
В НАПКА "Ъ" сообщили, что провели проверку соблюдения кодекса этики ассоциации в отношении компании "Сентинел". Основанием для нее стало системное наличие и рост числа тяжелых жалоб. По результатам проверки решено наложить на компанию максимальный штраф, предусмотренный внутренними правилами ассоциации,— 100 тыс. руб.
Агентство "Сентинел" уже было замечено в некорректной работе с должниками. В июне 2016 года его членство в НАПКА было приостановлено. Восстановление заняло пять месяцев и потребовало существенных изменений в работе компании. "Мы хотели увидеть, что изменения в работе, которые показала нам компания, вызовут снижение hard-жалоб, и в сентябре-октябре мы увидели реальные улучшения",— отмечают в НАПКА. В итоге 1 ноября членство "Сентинел" в ассоциации было восстановлено. Но после этого ситуация снова начала ухудшаться, указывают в ассоциации. По словам главы контрольного комитета НАПКА Дмитрия Теплицкого, если "Сентинел" в ближайшее время не обеспечит соблюдение кодекса этики и стандартов ассоциации, это повлечет не только повторное наложение штрафов, но и дисциплинарные меры вплоть до исключения из ассоциации. "Это крайняя мера,— признается господин Теплицкий.— Мы все же надеемся, что компания устранит нарушения в работе персонала".
В "Сентинел" с оценками НАПКА не согласны. "За январь-февраль в НАПКА поступило 16 обращений должников в отношении "Сентинел", классифицируемых ассоциацией как hard-жалобы. С такой классификацией компания "Сентинел" не согласна,— заявил зампред правления агентства Александр Савинов.— Значительное количество должников злоупотребляют правами, предоставленными им нормами 230-ФЗ ("О взыскании долгов физлиц".— "Ъ"). Мы взаимодействуем с НАПКА и намерены согласовать наши позиции в отношении работы с обращениями, относимыми к категории hard".
Но деятельность "Сентинел" уже вызвала вопросы не только у НАПКА, но и у регулятора — ФССП. "Инициирована проверка в отношении "Сентинел" в рамках поступивших жалоб граждан. В случае признания жалоб обоснованными будут применены меры, предусмотренные законодательством",— сообщили "Ъ" в ФССП. За нарушение 230-ФЗ ФССП уполномочена привлекать компании к административной ответственности, а при неоднократных нарушениях — исключить из реестра. Это фактически означает запрет на деятельность по взысканию.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Подводящие макроэкономические итоги 2024 года аналитики сходятся в тезисе о возвращении роста российской экономики к потребительской модели. Об этом пишет «Коммерсантъ». «В отношении внутригодовой динамики...
Россияне в среднем хотели бы зарабатывать в 2025 году 139 тыс. рублей, при этом наиболее высокие ожидания у жителей Москвы. Об этом говорится в результатах исследования сервиса "Работа.ру", которые имеются...
С 1 января 2025 года страховые пенсии увеличиваются на 7,3%, в том числе - работающим пенсионерам, также напомнил фонд. Некоторые пенсионеры в России досрочно получат пенсию за январь 2025 года в декабре 2024...
Президент России Владимир Путин во время "Итогов года" рассказал о значительном росте налогов в новых регионах России. Это связано, прежде всего, с увеличением налогооблагаемой базы и восстановлением предприятий...
Минфин России в рамках поручения президента РФ Владимира Путина, которое было сделано на совмещенной прямой линии и пресс-конференции, изменит правила "Семейной ипотеки", чтобы убрать из программы механизм...
Центробанк России объявил официальный курс доллара США на завтра, 20.12.2024. Курс составит 103,4207 руб. Таким образом, курс доллара США повысился на 64,4 коп. по сравнению с сегодняшним курсом. Официальный...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Казахстан с 1 января получит статус страны-партнера БРИКС. Информацию об этом
ПодробнееКазахстан начал экспортировать мясо в Армению, передает центр деловой
ПодробнееКазахстан планирует проводить таможенные расчеты по таможенным пошлинам с
ПодробнееПодводящие макроэкономические итоги 2024 года аналитики сходятся в тезисе о
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,
ПодробнееЭкономика сегодня
Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 21 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 22 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 23 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...
Подробнее ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря. Рубль прекратил рост к американской валюте, однако продолжил укрепляться к евро. Курс доллара вырос на 0,0854 рубля, составив 102,9979 рубля (102,9125...
Подробнее Система гарантирования вводится в сегменте страхования жизни. Механизм защиты будет аналогичен действующим системам страхования вкладов в банках и накоплений в негосударственных пенсионных фондах и начнет действовать...
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 18 декабря 2024 года, составляет 102,9979 рубля (прежнее значение ...
Подробнее
Комментарии (0)