Первым этапом в создании современных технологий является разработка систем, которые функционируют не благодаря людям, а для людей — и отказ от решений, которые требуют от человека измениться для работы с ними. Сила новых технологий — в их возрастающей человечности и гибкости, новые инструменты будут взаимодействовать с людьми, учиться на основе этих взаимодействий и улучшать свою будущую работу.
Второй этап этого подхода для бизнеса — начать принимать цели клиентов, как свои собственные. Это довольно сильное изменение, ведь в парадигме классического, «аналогового» бизнеса идеальным взаимоотношением с клиентом можно назвать только ведущее к немедленной продаже. Но такие отношения сильны лишь настолько, насколько сильна для клиента нужда в предлагаемых продуктах и сервисах.
Новая парадигма предлагает не столько взаимоотношения продавец-покупатель, сколько партнерство, само по себе более долговременное, чем клиентские отношения. Чтобы стать партнером, компании придется отложить цель немедленной продажи и принять цели своих контрагентов и сотрудников, и это радикально изменит правила игры. С каждой новой достигнутой целью уверенность в партнерстве с компанией будет расти, а отношения — крепнуть. Когда у людей будет понимание, что компания помогает им получать желаемое, они станут приносить во взаимоотношения все больше своих целей, и чем лучше будет для людей, тем лучше будет для компании. По мере того как взаимоотношения с компанией из деловых будут переходить в личные, а технология станет своего рода доверенным коллегой, будет стираться грань между деловыми и частными устремлениями. Партнерство компаний с клиентами и сотрудниками позволит развить вокруг компании целую экосистему бизнесов.
Эта экосистема будет держаться на пяти технологических столпах, в качестве которых в Accenture называют:
Развитие искусственного интеллекта позволит стать системам AI своего рода цифровым спикером компании. Будучи ранее всего лишь одним из бэкенд-инструментов компании, AI начинают использоваться в качестве новых интерфейсов взаимодействия с человеком — от автономных машин, использующих системы компьютерного видения, до систем автоматического перевода на основе нейросетей. Искусственный интеллект делает любой интерфейс одновременно и простым, и умным, тем самым поднимая планку требований к взаимодействиям будущего. Рано или поздно системы AI станут лицом цифрового бренда компании — и ключевой компетенцией, требующей инвестиций и стратегии развития на самом высшем уровне.
Экосистемы как макрокосмос представляют собой следующий шаг в развитии экосистем, построенных вокруг компаний уже сейчас, ведь по мере развития технологий очень сложно собрать все необходимые технологические компетенции «под одной крышей». Партнерские отношения позволят открыть новые роли в цифровых экосистемах, вынося все новые аспекты бизнеса из компаний на outsource, что позволит создавать новые стоимостные цепочки, изменяющие бизнес, продукты и даже целые рынки.
Маркетплейсы персонала — будущее для работников уже наступило, и технологические лидеры меняют основные принципы работы с сотрудниками. По мере того как компания будет ставить перед собой множество новых целей, соответствующих целям партнеров, будут изменяться требования к персоналу — и очень быстро, что влечет за собой необходимость создания платформ, предоставляющих рабочую силу по заказу, и онлайн-систем управления рабочим процессом. Это приведет к смене привычной парадигмы работы с персоналом и иерархий на холакратические модели, позиции в которых будет занимать персонал из открытых маркетплейсов. Как результат — новые гибкие компании, легко изменяющие свою структуру по запросу рынка, смогут быстро внедрять инновации и организационные изменения, необходимые для трансформации в истинно цифровой бизнес.
Человекоцентричный дизайн позволит технологиям адаптироваться под потребности людей. Это новый фронтир цифрового взаимодействия — технологии, созданные специально для потребления каждого конкретного человека. По мере того как технология расширяет разрыв эффективности во взаимодействии человека и машины, учет индивидуального поведения повысит не только качество получаемого пользовательского опыта, но и эффективность технологических решений, что позволит трансформировать обычные персонализированные отношения в нечто более ценное — партнерство.
«Непознанное» представляет собой не просто создание новых продуктов и сервисов, а буквально творение новых видов цифровой индустрии. «Цифра» меняет все — от технологических стандартов до этических норм и законодательства. Стабильным остается только одно — понимание того, что «правила игры» еще не устоялись, и тем, кто первый начинает работу в том или ином секторе цифрового рынка, еще предстоит их создавать. Те, кто сможет это сделать, обеспечат себе место в центре новых экосистем, прочие же рискуют остаться позади.
В ходе исследования, представляющего собой завершение трехлетнего цикла, Accenture опросила руководителей 5400 компаний в 31 стране для понимания их ожиданий в том, как технологии повлияют на бизнес, и определения основных инвестиций в технологии на ближайшие годы. Исследование проводилось с ноября 2016 года по январь 2017 года, и выявленные по результатам опроса этого года темы являются развитием основных тем прошлых лет.
Эти пять основных технологических аспектов показывают, что и в этом году, как и в прошлом, основным направлением развития технологий является их человечность. Мир продолжает развиваться, но, как и год назад, все больше плюсов для своего бизнеса находят компании, которые понимают: «Главное — люди».
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Комитет Госдумы по экономической политике рекомендовал нижней палате парламента принять в первом чтении законопроект о распространении действующего в Донбассе и Новороссии режима свободной экономической...
Самым популярным способом незаконного получения денежных средств с помощью поддельных документов через банки является получение кредита через подставное лицо, говорится в исследовании отечественного AI-разработчика...
Стереотип о том, что мужчинам якобы платят больше, чем женщинам, разбивается о новую реальность — эпоху самозанятых-фрилансеров. По данным экспертов одного из сервисов документооборота, в 2023 году общий годовой...
"Наблюдаемое укрепление рубля вероятно связано с активизацией продаж экспортерами валютной выручки на фоне приближения даты налоговых платежей. При этом рубль может укрепиться до уровня 91,5 за доллар,...
"Банк приносит искренние соболезнования родным и близким", - говорится в публикации. Причины смерти не называются. Скубаков, согласно данным из открытых источников, владел долей в УБРиР в размере 15,86 процента.Поделиться
Управление по контролю за иностранными активами (OFAC) США выпустило генеральную лицензию, которая позволяет до 1 ноября 2024 года проводить с попавшими под санкции российскими банками связанные с энергетикой...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
🔷 Аналитики ФГ «Финам» объяснили, почему россияне в марте кинулись покупать
Подробнее Правительство России зашло в тупик с законопроектом, определяющим статус
Подробнее 🔸 В Сбербанке рассказали, как будут работать в майские праздники
ПодробнееКомитет Госдумы по экономической политике рекомендовал нижней палате парламента
ПодробнееНаходясь на просторах интернета, пользователям всё чаще встречаются рекламы .
ПодробнееСамым популярным способом незаконного получения денежных средств с помощью
ПодробнееЭкономика сегодня
🔷 Аналитики ФГ «Финам» объяснили, почему россияне в марте кинулись покупать доллары: граждане использовали фазу стабильности курса рубля...
Подробнее Правительство России зашло в тупик с законопроектом, определяющим статус апартаментов, но ...
Подробнее 🔸 В Сбербанке рассказали, как будут работать в майские праздники
Подробнее 🔷 Курс рубля будет снижаться к концу 2024 года — при этом в худшем сценарии возможен подъем доллара до 110 рублей , считают аналитики...
Подробнее Почта Банк с 26 апреля отменил комиссию и лимит на бесплатные переводы по Системе быстрых платежей (СБП) между собственными счетами в разных банках. Об этом сообщила пресс-служба кредитной организации...
Подробнее В 2024 году максимальная выплата женщинам в период беременности и после родов с учетом стажа и размера зарплаты может составить до 565 тысяч рублей, рассказал депутат Госдумы Алексей Говырин («Единая...
Подробнее
Комментарии (0)