О том, что Банк России разрабатывает для банков и МФО рекомендации по доступности их услуг для людей с ограниченными возможностями, заявлял в начале февраля начальник отдела методологии и анализа рисков финансовой доступности Банка России Юрий Божор. Разработкой рекомендаций занимается рабочая группа в ЦБ — в нее входят представители банков, МФО, организаций инвалидов и другие.
ЦБ готовит рекомендации для банков и МФО по работе с инвалидами Регулятор планирует в течение первого квартала сформировать и обсудить «дорожную карту» специальных рекомендаций для банков и МФО по доступности их услуг для лиц с ограниченными возможностями. Сам документ может быть утвержден в первом полугодии 2017 года. Для банков он будет носить рекомендательный характер, для МФО — внедряться в стандарты клиентского обслуживания через саморегулируемые организации.
ЦБ выделял несколько вопросов, на которые финорганизациям нужно обращать внимание при работе с лицами с ограниченными возможностями. Это физическая доступность помещений — пандусы, кнопки вызова и т. д.; интерфейсы мобильных приложений компаний, не всегда рассчитанные на людей с инвалидностью; обучение сотрудников компаний работе с разными клиентами.
По словам замдиректора СРО «МиР» Андрея Паранича, «сейчас СРО МФО заняты разработкой базового стандарта по защите прав потребителей. В этот стандарт планируется включить и положения, касающиеся защиты прав лиц с ограниченными возможностями». Контролировать выполнение стандарта организациями будут СРО, отмечает Андрей Паранич.
Собеседник портала «Новости Банков», знакомый с подготовкой стандарта, отмечает, что он может быть утвержден регулятором в первом полугодии, а в силу может вступить уже во втором полугодии 2017 года. «Скорее всего, обязательной для выполнения компаниями станет рекомендация инструктировать персонал и обучать его работе с людьми с ограниченными возможностями. Также планируется обязать компании распечатывать по требованию клиента договор более крупным шрифтом, если ему сложно прочитать обычный документ»,— уточняет он.
Положения, касающиеся организации физической доступности помещений, а также доступности приложений и сайтов, скорее всего, будут рекомендательными. «Многие МФО либо снимают уже готовые помещения, и тем самым зависят от арендодателей, либо организуют пункты обслуживания клиентов в легковозводимых конструкциях. В обоих этих случаях обеспечить клиентам оборудованные пандусы сложно»,— объясняет собеседник портала «Новости Банков».
Что касается настроек в приложениях и сайтах, то уже сейчас большинство операционных систем и браузеров поддерживают расширения, которые позволяют увеличивать текст на экране или и вовсе считывают его голосом.
«Есть специальные программы для людей с ограниченными возможностями, которые позволяют использовать большинство возможностей телефона, компьютера и интернета. Поэтому компаниям обычно не требуются какие-то дополнительные настройки своих веб-ресурсов для таких клиентов»,— объясняет гендиректор ГК «Быстроденьги» Юрий Провкин.
Участники рынка МФО указывают на то, что лиц с ограниченными возможностями среди их клиентов очень мало. Так, например, в ГК «Быстроденьги» доля таких клиентов составляет в общей базе менее 1%, в онлайн-МФО «Робот-Займер» — не более 3%. Главный исполнительный директор компании «Домашние деньги» Андрей Бахвалов оценить количество клиентов с ограниченными возможностями затруднился, но отметил, что оно очень незначительное. В компании MoneyMan по итогам 2016 года доля таких клиентов составила около 1%.
«Услуги МФО у лиц с ограниченными возможностями маловостребованы. Как правило, все они получают пенсию по инвалидности, а значит, могут получить кредит в банке на более выгодных, по сравнению с МФО, условиях»,— отмечает топ-менеджер в одной из МФО. Впрочем, и сами МФО выдают займы людям с ограниченными возможностями крайне неохотно. «Так как займы МФО стоят дороже банковских кредитов, есть риск, что человек не справится с обслуживанием займа»,— поясняет он.
В большинстве МФО специальным обучением сотрудников, настройкой сайта и приложения или оборудованием офисов не занимаются. Впрочем, отдельные игроки уже вводят в действие принципы работы с лицами с ограниченными возможностями. Так, например, в компании MoneyMan есть специальные тренинги для службы техподдержки, где их обучают методам общения с такими клиентами. Например, говорить тише, или громче, или четче. «В компании даже есть специалисты, которые знают язык для глухонемых и могут дать подробную и наглядную консультацию по видео. И каждой смене есть такой человек, так как у нас были такие случаи»,— объясняет Борис Батин. В МФО «Домашние деньги» агент сам приезжает к клиенту, поэтому компания может обслуживать, в том числе, и людей с ограниченными возможностями, отмечает Андрей Бахвалов.
МФО пока затрудняются оценить количество компаний, которые смогут выполнять рекомендации по доступности своих услуг для лиц с ограниченными возможностями. Впрочем, очевидно, что не все справятся с этой задачей. «Если говорить в целом об адаптации всей работы и офлайн, и онлайн-МФО для людей с ограниченными возможностями, то, пожалуй, полностью могут соответствовать нормам не больше половины компаний»,— считает гендиректор компании «Робот-Займер» Сергей Седов. Скорее, компании сосредоточатся на развитии доступности своих онлайн-каналов, считает он. «Обеспечение физического доступа в офисы и точки продаж МФО, приведение в соответствие инвентаря и так далее может повлечь массовый пересмотр условий аренды и потребует от МФО затрат. Как компромиссный вариант, для крупных компаний возможно создание нескольких офисов, полностью адаптированных к потребностям инвалидов, в наиболее доступных местах»,— резюмирует Сергей Седов.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-3584a2c0-3b3f-41b4-acc7-8b5d698e9cf8/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-3584a2c0-3b3f-41b4-acc7-8b5d698e9cf8/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-d3687680-4303-45da-9e2c-703579a25248/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-d3687680-4303-45da-9e2c-703579a25248/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
По ее словам, сейчас банки предлагают вклады только с возможностью пополнения или с возможностью пополнения и снятия денег до неснижаемого остатка, а также вклады с капитализацией, когда проценты начисляются...
Она перечислила основные проблемы при покупке автомобиля, который принадлежал банкроту. Если человек планирует приобрести автомобиль банкрота на торгах, ему следует быть готовым к определенным сложностям...
Как следует из условий проведения денежных переводов Сбербанка, максимальный суточный лимит на операции в приложении "Сбербанк Онлайн" составляет 2 млн рублей в сутки при наличии биометрии, из которых 1 млн можно перевести по СБП и еще 1 млн по номеру счета. При исчерпании лимита платежи и переводы
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-06/file-458d6e06-0732-4f7b-a2cc-6e35c76dc600/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-06/file-458d6e06-0732-4f7b-a2cc-6e35c76dc600/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Только четверть россиян — 24% — не копят деньги и не собираются это делать. В
Подробнее Россияне пожилого возраста, которые отправляются в заграничные путешествия,
Подробнее 🔷 В Сбере предсказали, как вырастет курс доллара . В мае рубль будет...
ПодробнееВ Астане прошли переговоры между авиационными властями Республики Казахстан и
ПодробнееБольшая часть профессиональных футбольных клубов в Казахстане поддерживается
ПодробнееЛидеры стран Евразийского экономического союза поддержали предложение об
ПодробнееЭкономика сегодня
Только четверть россиян — 24% — не копят деньги и не собираются это делать. В то же время 44% формируют финансовые накопления, а еще 32% рассматривают такую возможность. Об этом свидетельствуют результаты...
Подробнее Россияне пожилого возраста, которые отправляются в заграничные путешествия, могут столкнуться с неприятностями не только из-за травм, но и обострения хронических заболеваний. О некоторых типичных случаях...
Подробнее 🔷 В Сбере предсказали, как вырастет курс доллара . В мае рубль будет...
Подробнее 🔷 Аналитики ФГ «Финам» объяснили, почему россияне в марте кинулись покупать доллары: граждане использовали фазу стабильности курса рубля...
Подробнее Правительство России зашло в тупик с законопроектом, определяющим статус апартаментов, но ...
Подробнее 🔸 В Сбербанке рассказали, как будут работать в майские праздники
Подробнее
Комментарии (0)