
Связь-банк: добро пожаловаться
Связь-банк предложил дополнительный способ связи со своими клиентами. На сайте банка появился новый раздел — «Служба управления качеством». Там люди могут оставить отзыв о работе кредитной организации. Для этого надо заполнить онлайн-анкету. В ней — вопросы о том, как вас обслужили в офисе банка или контакт-центре: время обслуживания, внешний вид сотрудника, степень решенности вопроса, профессионализм оператора, количество попыток дозвона и т. д.
Уральский банк реконструкции и развития: мал золотник
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) открыл в Санкт-Петербурге дополнительное отделение по работе с физлицами. Отделение представляет собой формат стрит-ритейла. Это мини-офис, в котором нет касс. Все банковские операции можно произвести через банкомат или терминал оплаты. В офисе работают сотрудники банка, с их помощью можно открыть вклады, оформить кредиты, дебетовые и кредитные карты.
Первый офис такого формата УБРиР открыл в городе Сарапуле (Удмуртия) год назад. Инвестиции в него оказались оправданными.
— Большим преимуществом такого формата является его мобильность. Мини-офис открывается оперативнее, чем стандартная точка продаж. Кроме того, его всегда можно быстро переместить в более выгодное место, например с бОльшим клиентопотоком или с более удачной инфраструктурой,— пояснил руководитель филиала «Санкт-Петербургский» УБРиР Александр Казанский.
Развитие сети мини-офисов в северной столице продолжится. До апреля планируется открыть еще несколько точек в спальных районах города.
Электрические деньги
Московская объединенная электросетевая компания (МОЭСК), платежная система «Лидер» и Альфа-банк запустили совместный проект для жителей Москвы и региона. Люди смогут оплачивать услугу присоединения к электросетям в терминалах платежной системы «Лидер», которые установлены во всех офисах ПАО «МОЭСК».
За счет этого должна повыситься доступность платежных сервисов для физлиц.
— Кроме того, такой способ оплаты снизит риски недополучения денежных средств по неопознанным платежам при оплате услуг физцами через банки,— рассказали в МОЭСК.
Райффайзенбанк: точный расчет
Райффайзенбанк протестировал модель прогнозирования спроса на наличные в банкоматах. Ее он разработал вместе с Yandex Data Factory на основе анализа данных 2 тыс. банкоматов Райффайзенбанка по всей России. Использование этой технологии поможет банку на 15% уменьшить расходы на перевозку и хранение денег в устройствах ATM.
— Система дает планировщику инкассаций рекомендации, когда и на какую сумму нужно инкассировать банкомат. Мы стремимся к минимальной стоимости выезда инкассаторов и хранения денег в банкомате. При этом сохранение функции доступности выдачи наличных сохраняется,— сообщает руководитель отдела IT-архитектуры Райффайзенбанка Олег Третьяк.
— Любому банку важно соблюдать баланс между количеством денег, которые лежат в банкоматах и которые находятся в обороте. Если денег в банкоматах мало и клиенты не могут снять наличность, это вызывает их недовольство. Если же, наоборот, денег в банкоматах слишком много, то банк несет излишне высокие издержки. Наше решение позволяет банкам оптимизировать распределение денег в сети банкоматов и сократить издержки,— дополняет исполнительный директор Yandex Data Factory Александр Хайтин.
Кстати, экономия затрат стимулирует распространение автономных банкоматов. По данным исследовательской компании RBR, уже в 2015 году половина банкоматов в мире была установлена вне банковских отделений.
Банк «Российский капитал»: идем на восток
Банк «Российский капитал» открыл первое подразделение во Владивостоке. Это произошло в рамках программы развития региональной сети. Владивосток стал вторым городом присутствия банка на Дальнем Востоке. Первым был Хабаровск.
— Среди задач, которые стоят перед новым офисом,— высокие темпы роста кредитных операций и привлечение ресурсов, создание высокотехнологичного банка для всех клиентов, а также сотрудничество с администрацией в реализации муниципальных программ,— говорится в сообщении банка.
Банк «Санкт-Петербург»: качество вместо количества
Банк «Санкт-Петербург» изменяет систему мотивации топ-менеджмента. Для главы и основного бенефициара банка Александра Савельева важнее повышение эффективности бизнеса, а не количественные показатели. Из перечня KPI убрали те из них, которые связаны с ростом объемов кредитного портфеля. Акцент сделан на качестве обслуживания клиентов.
Решение об утверждении «перечня KPI и финансовых показателей, порядка их расчета, веса KPI и финансовых показателей в целевом вознаграждении председателя правления на 2017 год» было принято на совете директоров.
BNP Paribas: оцифровка
BNP Paribas (Франция) планирует инвестировать в трехлетнюю программу построения «банка будущего» ?3 млрд. Это увеличит расходы на цифровые технологии в два раза.
Представители BNP Paribas сказали, что они верят в успех проектов, которые сейчас реализуются в сфере использования продуктов, приложений и цифровых платформ: таких как Hello bank! и Wa! на внутренних рынках, Cepteteb и BGZ Optima в IFS, Centric и Cortex в CIB.
— Часть из инвестируемых средств будет израсходована на переобучение персонала и наем людей, которые имеют необходимые навыки (например, в сфере анализа данных). В сфере розничного банковского обслуживания и инвестиционно-банковской деятельности изменяется характер выполняемых работ. Я не вижу никаких причин для прекращения закрытия банковских филиалов,— сообщил в интервью Financial Times исполнительный директор BNP Paribas Жан-Лоран Боннафэ.
ВТБ: держаться на расстоянии
Банк ВТБ продолжает развивать дистанционные каналы обслуживания клиентов. В 2016 году клиенты совершили половину операций в дистанционном режиме.
— Дистанционные каналы — приоритет нашего развития последние два года. Доля активных клиентов в интернет- и мобильном банке у нас удвоилась. Каждый четвертый клиент использует мобильный банк (23% от наших клиентов). Оборот операций в интернет- и мобильном банке за год составил 112 млрд руб.,— сообщает член правления банка ВТБ Владимир Верхошинский.
Он же отметил, что банк ВТБ полностью готов к объединению с ВТБ24. Процесс должен завершиться до конца 2017 года.
«Уралсиб»: нашел новую нишу
Банк «Уралсиб» сделает больший акцент на работу с корпоративными клиентами в регионах.
— Мы нацелены на то, чтобы в большем объеме предоставлять сервисы региональным игрокам,— подчеркивает заместитель предправления «Уралсиба» Евгений Абузов.
Представители банка видят свободные ниши, в которых можно заработать «за счет статуса „Уралсиба” как частного, негосударственного российского банка с хорошим финансовым состоянием».
— Например, мы наблюдаем ситуацию на рынке M&A, когда средний бизнес часто покупает мелкий или другой средний бизнес. Здесь есть хорошее поле для M&A-финансирования, консультирования, сопровождения. Конечно, это не та часть бизнеса, на которой мы планируем концентрироваться. Но мы рассматриваем эту нишу как имеющую для нас потенциал роста,— подчеркнул Абузов.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Право на такую дифференциацию предусмотрено НК, но не установлено деталей. Так что Минфин не против различных ставок по месяцам. Минфин напомнил, что законом 176-ФЗ был введен туристический налог. Налоговые...
Быстрее всего в 2024 году зарплаты росли у водителей, сварщиков и промоутеров. За уходящий год предлагаемые в РФ зарплаты увеличились на четверть — с 58 тыс. в 2023 году до 71,8 тыс. рублей в текущем году,...
Центральный Банк готов рассмотреть вопрос введения тестирования на предмет финансовой грамотности для тех, кто хочет взять ипотеку. Такая информация содержится в ответе регулятора на письмо замруководителя думской...
Московская биржа запустит фьючерс на ключевую ставку Центробанка, cообщил управляющий директор по продажам и развитию бизнеса площадки Владимир Крекотень, пишет интернет-издание РБК. По его словам, торговая...
ЦБ повысит ключевую ставку до 23% на заседании 20 декабря — в этом уверена половина из 28 опрошенных «Известиями» аналитиков. При этом еще семь экспертов в равной степени ожидают ее рост как на 2 п.п.,...
В условиях конкуренции за кадры бизнес вынужден в дополнение к росту зарплат компенсировать ипотеку, выдавать беспроцентные займы, оплачивать отдых детей сотрудников, перечислил ЦБ. Но есть и те, кто перешел...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря. Рубль прекратил рост к
Подробнее Система гарантирования вводится в сегменте страхования жизни. Механизм защиты
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,
ПодробнееПраво на такую дифференциацию предусмотрено НК, но не установлено деталей. Так
ПодробнееБыстрее всего в 2024 году зарплаты росли у водителей, сварщиков и промоутеров.
ПодробнееЦентральный Банк готов рассмотреть вопрос введения тестирования на предмет
ПодробнееЭкономика сегодня
ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря. Рубль прекратил рост к американской валюте, однако продолжил укрепляться к евро. Курс доллара вырос на 0,0854 рубля, составив 102,9979 рубля (102,9125...
Подробнее Система гарантирования вводится в сегменте страхования жизни. Механизм защиты будет аналогичен действующим системам страхования вкладов в банках и накоплений в негосударственных пенсионных фондах и начнет действовать...
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 18 декабря 2024 года, составляет 102,9979 рубля (прежнее значение ...
Подробнее Аналитики повысили прогноз по средней ключевой ставке Банка России на 2024 год с 17,3% до 17,5%, показал макроэкономический опрос ЦБ...
Подробнее На торгах 11 декабря доллар, евро и юань стремительно взлетели к рублю. Китайская валюта по итогам сессии прибавила около 4,5%, превысив отметку 14,7 рубля. На внебиржевых торгах доллар укрепился более чем на 4 рубля, поднявшись почти до 107 рублей. Евро вырос на сопоставимую величину, пробив
Подробнее Центробанк установил официальные курсы доллара и евро на 12 декабря. Рубль ускорил падение к американской и европейской валютам.
Подробнее
Комментарии (0)