
Связь-банк: добро пожаловаться
Связь-банк предложил дополнительный способ связи со своими клиентами. На сайте банка появился новый раздел — «Служба управления качеством». Там люди могут оставить отзыв о работе кредитной организации. Для этого надо заполнить онлайн-анкету. В ней — вопросы о том, как вас обслужили в офисе банка или контакт-центре: время обслуживания, внешний вид сотрудника, степень решенности вопроса, профессионализм оператора, количество попыток дозвона и т. д.
Уральский банк реконструкции и развития: мал золотник
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) открыл в Санкт-Петербурге дополнительное отделение по работе с физлицами. Отделение представляет собой формат стрит-ритейла. Это мини-офис, в котором нет касс. Все банковские операции можно произвести через банкомат или терминал оплаты. В офисе работают сотрудники банка, с их помощью можно открыть вклады, оформить кредиты, дебетовые и кредитные карты.
Первый офис такого формата УБРиР открыл в городе Сарапуле (Удмуртия) год назад. Инвестиции в него оказались оправданными.
— Большим преимуществом такого формата является его мобильность. Мини-офис открывается оперативнее, чем стандартная точка продаж. Кроме того, его всегда можно быстро переместить в более выгодное место, например с бОльшим клиентопотоком или с более удачной инфраструктурой,— пояснил руководитель филиала «Санкт-Петербургский» УБРиР Александр Казанский.
Развитие сети мини-офисов в северной столице продолжится. До апреля планируется открыть еще несколько точек в спальных районах города.
Электрические деньги
Московская объединенная электросетевая компания (МОЭСК), платежная система «Лидер» и Альфа-банк запустили совместный проект для жителей Москвы и региона. Люди смогут оплачивать услугу присоединения к электросетям в терминалах платежной системы «Лидер», которые установлены во всех офисах ПАО «МОЭСК».
За счет этого должна повыситься доступность платежных сервисов для физлиц.
— Кроме того, такой способ оплаты снизит риски недополучения денежных средств по неопознанным платежам при оплате услуг физцами через банки,— рассказали в МОЭСК.
Райффайзенбанк: точный расчет
Райффайзенбанк протестировал модель прогнозирования спроса на наличные в банкоматах. Ее он разработал вместе с Yandex Data Factory на основе анализа данных 2 тыс. банкоматов Райффайзенбанка по всей России. Использование этой технологии поможет банку на 15% уменьшить расходы на перевозку и хранение денег в устройствах ATM.
— Система дает планировщику инкассаций рекомендации, когда и на какую сумму нужно инкассировать банкомат. Мы стремимся к минимальной стоимости выезда инкассаторов и хранения денег в банкомате. При этом сохранение функции доступности выдачи наличных сохраняется,— сообщает руководитель отдела IT-архитектуры Райффайзенбанка Олег Третьяк.
— Любому банку важно соблюдать баланс между количеством денег, которые лежат в банкоматах и которые находятся в обороте. Если денег в банкоматах мало и клиенты не могут снять наличность, это вызывает их недовольство. Если же, наоборот, денег в банкоматах слишком много, то банк несет излишне высокие издержки. Наше решение позволяет банкам оптимизировать распределение денег в сети банкоматов и сократить издержки,— дополняет исполнительный директор Yandex Data Factory Александр Хайтин.
Кстати, экономия затрат стимулирует распространение автономных банкоматов. По данным исследовательской компании RBR, уже в 2015 году половина банкоматов в мире была установлена вне банковских отделений.
Банк «Российский капитал»: идем на восток
Банк «Российский капитал» открыл первое подразделение во Владивостоке. Это произошло в рамках программы развития региональной сети. Владивосток стал вторым городом присутствия банка на Дальнем Востоке. Первым был Хабаровск.
— Среди задач, которые стоят перед новым офисом,— высокие темпы роста кредитных операций и привлечение ресурсов, создание высокотехнологичного банка для всех клиентов, а также сотрудничество с администрацией в реализации муниципальных программ,— говорится в сообщении банка.
Банк «Санкт-Петербург»: качество вместо количества
Банк «Санкт-Петербург» изменяет систему мотивации топ-менеджмента. Для главы и основного бенефициара банка Александра Савельева важнее повышение эффективности бизнеса, а не количественные показатели. Из перечня KPI убрали те из них, которые связаны с ростом объемов кредитного портфеля. Акцент сделан на качестве обслуживания клиентов.
Решение об утверждении «перечня KPI и финансовых показателей, порядка их расчета, веса KPI и финансовых показателей в целевом вознаграждении председателя правления на 2017 год» было принято на совете директоров.
BNP Paribas: оцифровка
BNP Paribas (Франция) планирует инвестировать в трехлетнюю программу построения «банка будущего» ?3 млрд. Это увеличит расходы на цифровые технологии в два раза.
Представители BNP Paribas сказали, что они верят в успех проектов, которые сейчас реализуются в сфере использования продуктов, приложений и цифровых платформ: таких как Hello bank! и Wa! на внутренних рынках, Cepteteb и BGZ Optima в IFS, Centric и Cortex в CIB.
— Часть из инвестируемых средств будет израсходована на переобучение персонала и наем людей, которые имеют необходимые навыки (например, в сфере анализа данных). В сфере розничного банковского обслуживания и инвестиционно-банковской деятельности изменяется характер выполняемых работ. Я не вижу никаких причин для прекращения закрытия банковских филиалов,— сообщил в интервью Financial Times исполнительный директор BNP Paribas Жан-Лоран Боннафэ.
ВТБ: держаться на расстоянии
Банк ВТБ продолжает развивать дистанционные каналы обслуживания клиентов. В 2016 году клиенты совершили половину операций в дистанционном режиме.
— Дистанционные каналы — приоритет нашего развития последние два года. Доля активных клиентов в интернет- и мобильном банке у нас удвоилась. Каждый четвертый клиент использует мобильный банк (23% от наших клиентов). Оборот операций в интернет- и мобильном банке за год составил 112 млрд руб.,— сообщает член правления банка ВТБ Владимир Верхошинский.
Он же отметил, что банк ВТБ полностью готов к объединению с ВТБ24. Процесс должен завершиться до конца 2017 года.
«Уралсиб»: нашел новую нишу
Банк «Уралсиб» сделает больший акцент на работу с корпоративными клиентами в регионах.
— Мы нацелены на то, чтобы в большем объеме предоставлять сервисы региональным игрокам,— подчеркивает заместитель предправления «Уралсиба» Евгений Абузов.
Представители банка видят свободные ниши, в которых можно заработать «за счет статуса „Уралсиба” как частного, негосударственного российского банка с хорошим финансовым состоянием».
— Например, мы наблюдаем ситуацию на рынке M&A, когда средний бизнес часто покупает мелкий или другой средний бизнес. Здесь есть хорошее поле для M&A-финансирования, консультирования, сопровождения. Конечно, это не та часть бизнеса, на которой мы планируем концентрироваться. Но мы рассматриваем эту нишу как имеющую для нас потенциал роста,— подчеркнул Абузов.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Для граждан, чей валютный счет или вклад был открыт до 9 марта 2022 года, сохраняется лимит на снятие валюты в сумме остатка денежных средств на 9 марта 2022 года (на 00:00 по московскому времени), но не более 10...
Глава комитета Госдумы по охране здоровья Сергей Леонов 10 марта заявил, что россияне в 2025 году смогут вернуть до 19,5 тыс. рублей в качестве налогового вычета за оплату лечения. «С этого года максимально...
Ликвидная часть российского Фонда национального благосостояния (ФНБ) по состоянию на 1 марта составила в рублевом эквиваленте около 3,4 трлн руб. Это почти в 2,5 раза меньше, чем было в начале 2022 года, следует...
С 1 января 2026 года в России планируют увеличить штрафы для ИП за несвоевременную подачу налоговых деклараций и неуплату налогов. Размер санкций может достигнуть 50% от суммы неуплаченного налога. В...
Депутаты Госдумы от фракции "Справедливая Россия - За правду" планируют внести на рассмотрение законопроект, предусматривающий увеличение размера единовременного пособия при рождении ребенка до 50 тысяч...
Американская торговая палата предлагает отменить часть антироссийских санкций. Об этом в интервью РБК заявил президент, исполнительный директор Американской торговой палаты в России (AmCham Russia) Роберт...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Для граждан, чей валютный счет или вклад был открыт до 9 марта 2022 года,
ПодробнееГлава комитета Госдумы по охране здоровья Сергей Леонов 10 марта заявил, что
ПодробнееЛиквидная часть российского Фонда национального благосостояния (ФНБ) по
ПодробнееГруппа компаний TÜV намерена открыть региональный офис в Казахстане, сообщает
ПодробнееРасширенная добыча нефти на Тенгизе запланирована на вторую половину 2025 года,
ПодробнееГендерная инклюзивность в управленческом звене корпоративного сектора...
ПодробнееЭкономика сегодня
Совокупный объем средств, направляемых на покупку иностранной валюты и золота, в период с 7 марта 2025 года по 4 апреля 2025 года составит 60,1 млрд рублей. Об этом сообщило Министерство финансов. На закупку...
Подробнее ЦБ установил официальные курсы валют на 6 марта. Рубль падает к американской и европейской валютам. Курс доллара вырос на 0,5430 рубля, составив 89,7878 рубля (89,2448 рубля на 5 марта). Евро подорожал на...
Подробнее Российская валюта подешевела к доллару и евро.Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 6 марта 2025 года, составляет 89,7878 рубля (прежнее значение — 89,2448
Подробнее ЦБ установил официальные курсы валют на 1 марта. Рубль продолжает уступать американской валюте, однако укрепился к евро. Курс доллара поднялся на 0,5601 рубля, составив 88,2568 рубля (87,6967 рубля на 28...
Подробнее Российская валюта подешевела к доллару и укрепилась к евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 1 марта 2025 года, составляет 88,2568 рубля (прежнее значение — 87,6967 рубля), официальный курс евро — 91,5655 рубля (предыдущий показатель — 92,0362 рубля). Прекращение торгов
Подробнее Российская валюта подешевела к доллару и укрепилась к евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 2 марта 2025 года, составляет 88,2568 рубля (прежнее значение — 87,6967 рубля), официальный курс евро — 91,5655 рубля (предыдущий показатель — 92,0362 рубля). Прекращение торгов
Подробнее
Комментарии (0)