Новости отделений: «Райффайзен» пересчитывает наличные в банкоматах, а «Уралсиб» знает, где заработать денег - «Финансы»

В этом году банки продолжат развивать каналы дистанционного облуживания, выходить в регионы и считать деньги. Связь-банк: д обро пожаловаться Связь-банк предложил дополнительный способ связи со своими клиентами. На сайте банка появился новый раздел — «Служба управления качеством». Там люди могут оставить отзыв о работе кредитной организации. Для этого надо заполнить онлайн-анкету. В ней — вопросы о том, как вас обслужили в офисе банка или контакт-центре: время обслуживания, внешний вид сотрудника, степень решенности вопроса, профессионализм оператора, количество попыток дозвона и т. д. Уральский банк реконструкции и развития: мал золотник Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) открыл в Санкт-Петербурге дополнительное отделение по работе с физлицами. Отделение представляет собой формат стрит-ритейла. Это мини-офис, в котором нет касс. Все банковские операции можно произвести через банкомат или терминал оплаты. В офисе работают сотрудники банка, с их помощью можно открыть вклады, оформить кредиты, дебетовые и кредитные карты. Мини-офис открывается оперативнее, чем стандартная точка продаж Первый офис такого формата УБРиР открыл в городе Сарапуле (Удмуртия) год назад. Инвестиции в него оказались оправданными. — Большим преимуществом такого формата является его мобильность. Мини-офис открывается оперативнее, чем стандартная точка продаж. Кроме того, его всегда можно быстро переместить в более выгодное место, например с бОльшим клиентопотоком или с более удачной инфраструктурой,— пояснил руководитель филиала «Санкт-Петербургский» УБРиР Александр Казанский. Развитие сети мини-офисов в северной столице продолжится. До апреля планируется открыть еще несколько точек в спальных районах города. Электрические деньги Московская объединенная электросетевая компания (МОЭСК), платежная система «Лидер» и Альфа-банк запустили совместный проект для жителей Москвы и региона. Люди смогут оплачивать услугу присоединения к электросетям в терминалах платежной системы «Лидер», которые установлены во всех офисах ПАО «МОЭСК». За счет этого должна повыситься доступность платежных сервисов для физлиц. — Кроме того, такой способ оплаты снизит риски недополучения денежных средств по неопознанным платежам при оплате услуг физцами через банки,— рассказали в МОЭСК. Райффайзенбанк: точный расчет Мы стремимся к минимальной стоимости выезда инкассаторов и хранения денег в банкомате Райффайзенбанк протестировал модель прогнозирования спроса на наличные в банкоматах. Ее он разработал вместе с Yandex Data Factory на основе анализа данных 2 тыс. банкоматов Райффайзенбанка по всей России. Использование этой технологии поможет банку на 15% уменьшить расходы на перевозку и хранение денег в устройствах ATM. — Система дает планировщику инкассаций рекомендации, когда и на какую сумму нужно инкассировать банкомат. Мы стремимся к минимальной стоимости выезда инкассаторов и хранения денег в банкомате. При этом сохранение функции доступности выдачи наличных сохраняется,— сообщает руководитель отдела IT-архитектуры Райффайзенбанка Олег Третьяк. Экономия затрат стимулирует распространение автономных банкоматов — Любому банку важно соблюдать баланс между количеством денег, которые лежат в банкоматах и которые находятся в обороте. Если денег в банкоматах мало и клиенты не могут снять наличность, это вызывает их недовольство. Если же, наоборот, денег в банкоматах слишком много, то банк несет излишне высокие издержки. Наше решение позволяет банкам оптимизировать распределение денег в сети банкоматов и сократить издержки,— дополняет исполнительный директор Yandex Data Factory Александр Хайтин. Кстати, экономия затрат стимулирует распространение автономных банкоматов. По данным исследовательской компании RBR, уже в 2015 году половина банкоматов в мире была установлена вне банковских отделений. Банк «Российский капитал»: и дем на восток Банк «Российский капитал» открыл первое подразделение во Владивостоке. Это произошло в рамках программы развития региональной сети. Владивосток стал вторым городом присутствия банка на Дальнем Востоке. Первым был Хабаровск. — Среди задач, которые стоят перед новым офисом,— высокие темпы роста кредитных операций и привлечение ресурсов, создание высокотехнологичного банка для всех клиентов, а также сотрудничество с администрацией в реализации муниципальных программ,— говорится в сообщении банка. Банк «Санкт-Петербург»: к ачество вместо количества Акцент сделан на качестве обслуживания клиентов Банк «Санкт-Петербург» изменяет систему мотивации топ-менеджмента. Для главы и основного бенефициара банка Александра Савельева важнее повышение эффективности бизнеса, а не количественные показатели. Из перечня KPI убрали те из них, которые связаны с ростом объемов кредитного портфеля. Акцент сделан на качестве обслуживания клиентов. Решение об утверждении «перечня KPI и финансовых показателей, порядка их расчета, веса KPI и финансовых показателей в целевом вознаграждении председателя правления на 2017 год» было принято на совете директоров. BNP Paribas: о цифровка BNP Paribas (Франция) планирует инвестировать в трехлетнюю программу построения «банка будущего» ?3 млрд. Это увеличит расходы на цифровые технологии в два раза. Представители BNP Paribas сказали, что они верят в успех проектов, которые сейчас реализуются в сфере использования продуктов, приложений и цифровых платформ: таких как Hello bank! и Wa! на внутренних рынках, Cepteteb и BGZ Optima в IFS, Centric и Cortex в CIB. — Часть из инвестируемых средств будет израсходована на переобучение персонала и наем людей, которые имеют необходимые навыки (например, в сфере анализа данных). В сфере розничного банковского обслуживания и инвестиционно-банковской деятельности изменяется характер выполняемых работ. Я не вижу никаких причин для прекращения закрытия банковских филиалов,— сообщил в интервью Financial Times исполнительный директор BNP Paribas Жан-Лоран Боннафэ. ВТБ: держаться на расстоянии Банк ВТБ продолжает развивать дистанционные каналы обслуживания клиентов. В 2016 году клиенты совершили половину операций в дистанционном режиме. Банк ВТБ полностью готов к объединению с ВТБ24 — Дистанционные каналы — приоритет нашего развития последние два года. Доля активных клиентов в интернет- и мобильном банке у нас удвоилась. Каждый четвертый клиент использует мобильный банк (23% от наших клиентов). Оборот операций в интернет- и мобильном банке за год составил 112 млрд руб.,— сообщает член правления банка ВТБ Владимир Верхошинский. Он же отметил, что банк ВТБ полностью готов к объединению с ВТБ24. Процесс должен завершиться до конца 2017 года. «Уралсиб»: нашел новую нишу Банк «Уралсиб» сделает больший акцент на работу с корпоративными клиентами в регионах. — Мы нацелены на то, чтобы в большем объеме предоставлять сервисы региональным игрокам,— подчеркивает заместитель предправления «Уралсиба» Евгений Абузов. Представители банка видят свободные ниши, в которых можно заработать «за счет статуса „Уралсиба” как частного, негосударственного российского банка с хорошим финансовым состоянием». — Например, мы наблюдаем ситуацию на рынке M