Председатель Правления Жилстройсбербанка Айбатыр Жумагулов ответил на вопросы журналиста Сергея Пономарева в авторской рубрике «Квартальные беседы».
В беседе затронуты самые трудные решения, принятые руководством Банка в уходящем году, это замена банковской системы на более современную, внедрение новой модели работы с клиентами и стратегический курс топ-менеджмента по развитию финансового института.
Пономарев: Мои вопросы сегодня будут полной неожиданностью для главы банка. Я заранее их не показывал. Какие основные шаги были сделаны Жилстройсбербанком в этом году?
Жумагулов А.Н.: Многие вещи, которые были сделаны в банке, наши клиенты не видят. Это те операционные процессы, которые остаются невидимыми снаружи. Самый глобальный вопрос, который мы решили, хоть и был большой риск, это замена нашей основной банковской системы. В начале этого года мы приняли решение и пошли на этот шаг, так как без модернизации основной банковской системы даже и не предполагалось строить какие-либо планы по развитию. На сегодняшний день система внедрена и до конца года все шероховатости приведем в порядок. После чего мы уже ставим более глобальные задачи - это виртуализация многих операций, дальнейшее улучшение сервиса. В регионах внедряем пилотные проекты по многократному увеличению скорости проводимых операций. Есть кредиты, которые выдавались в течении двух дней в рамках данного пилота, то есть это время от момента подачи заявки до момента, когда клиент уже становится хозяином выбранного жилья.
Также изменили бизнес-модель. Это когда наши основные подразделения в региональных филиалах полностью становятся фронтальными подразделениями. И многие процессы перешли в автоматический режим. А также мы идем по международному опыту и делаем большой акцент на сеть консультантов. С ноября мы дали консультантам полномочия по самостоятельному открытию договоров о ЖССБК. Теперь клиенты, по желанию, могут пригласить консультанта в удобное для себя место и получить полную консультацию, а затем там же открыть депозит.
Пономарев: Каким мог бы быть идеальный Жилстройсбербанк, банк вашей мечты?
Жумагулов А.Н.: Очень тяжелый вопрос. Сейчас мы ставим перед собой задачу, чтобы Жилстройсбербанк всегда шел в ногу со временем, особенно в части IT-технологий. Это первое. Второе, есть представление, что государственный банк всегда будет каким-то неуклюжим монстром, повязшим в бюрократии. Хотелось бы сломать этот стереотип. И доказать, что несмотря на то, что это государственный банк, он по сервису, по качеству обслуживания не хуже, а может кое-где и лучше частных технологичных банков. Хотелось бы всегда слышать мнения клиентов о том, что Жилстройсбербанк является флагманов финансового рынка и банком, который дает качественный сервис. И самая главная моя мечта - это когда человек думает о приобретении недвижимости и у него тут же возникает ассоциация с Жилстройсбербанком.
Пономарев: Какое самое сложное решение Вам пришлось принять, стоя у руля Банка?
Жумагулов А.Н.: Ни одно решение не далось легко. По части управленческих решений, самое сложное из них мы приняли год назад, об этом я говорил, это замена основной банковской системы. И еще приходилось принимать морально сложные решения. Это касается тех клиентов, которые не прошли пул. Некоторые просили войти в их положение и пойти на уступки со стороны банка. Но я себя останавливал в тот момент, так как если мы будем подстраиваться под каждую проблему, то тогда мы себя загоним в тупик. Поэтому в таких моментах приходилось принимать решения исходя из правил. Потому как к этим правилам присоединились и исходя из этих правил многие люди пошли в систему жилстройсбережений. И если мы по ходу корректировали бы эти правила, я считаю, что это привело бы к более глобальным проблемам. Легких решении у нас не было. Потому что, работаешь с населением, особенно с той частью, у которой небольшой достаток и нет собственной крыши над головой, они готовы принести последнее, чтобы достичь своей главной цели.
Смотрите полную версию интервью:
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-20/file-92cc0fa8-43b1-4a3e-aef3-297b93a35f6d/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-20/file-92cc0fa8-43b1-4a3e-aef3-297b93a35f6d/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-19/file-22d8aebf-1c7d-4785-8f98-68f895c9425b/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-19/file-22d8aebf-1c7d-4785-8f98-68f895c9425b/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-19/file-80593573-dd4d-45b7-b491-7dcd236e3e4e/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-19/file-80593573-dd4d-45b7-b491-7dcd236e3e4e/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
Вице-спикер Госдумы Владислав Даванков ("Новые люди") и член фракции Амир Хамитов отправили на заключение в правительство РФ законопроект об обязательном наличии инженерной и транспортной инфраструктуры рядом с участками, которые бесплатно выделяются льготникам. Об этом сообщает пресс-служба
Рабочая группа по СВО внесла в Госдуму законопроект, которым предлагается одновременно начислять семьям погибших бойцов пенсию по потере кормильца и страховую пенсию до достижения детьми 23 лет. Об этом...
НАЛОГИ, БУХУЧЕТ ФНС выдала новые рекомендации о контрольно-надзорных мероприятиях в сфере ККТ Проверки теперь могут грозить любым нарушителям, а не только общепиту и торговым сетям > В удостоверяющем...[/h]
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Вице-министр финансов Даурен Темирбеков озвучил размер государственного долга
ПодробнееВ 2023 году на реализацию трех нацпроектов «Комфортная школа», «Модернизация
ПодробнееВ Алматы прошла ХI Международная научно-практическая конференция «Развитие
ПодробнееЭкономика сегодня
Только четверть россиян — 24% — не копят деньги и не собираются это делать. В то же время 44% формируют финансовые накопления, а еще 32% рассматривают такую возможность. Об этом свидетельствуют результаты...
Подробнее Россияне пожилого возраста, которые отправляются в заграничные путешествия, могут столкнуться с неприятностями не только из-за травм, но и обострения хронических заболеваний. О некоторых типичных случаях...
Подробнее 🔷 В Сбере предсказали, как вырастет курс доллара . В мае рубль будет...
Подробнее 🔷 Аналитики ФГ «Финам» объяснили, почему россияне в марте кинулись покупать доллары: граждане использовали фазу стабильности курса рубля...
Подробнее Правительство России зашло в тупик с законопроектом, определяющим статус апартаментов, но ...
Подробнее 🔸 В Сбербанке рассказали, как будут работать в майские праздники
Подробнее
Комментарии (0)