Альберт Борис, Совкомбанк: «Большая часть сложностей связана с людьми» - «Финансы»

Совкомбанк имеет большой опыт в приобретении банков. В октябре 2016 года он приобрел Гаранти банк — Москва и Меткомбанк, в марте 2015 года купил российскую «дочку» индийской банковской группы ICICI Bank Eurasia, в феврале 2014 года — российскую «дочку» американской GE Money — Джи-и мани банк. Кроме того, в сентябре 2015 года Агентство по страхованию вкладов (АСВ) выбрало Совкомбанк в качестве санатора банка «Экспресс-Волга». Об интеграции ИТ-систем «Новости Банков» рассказал CIO Совкомбанка Альберт Борис.

— Как осуществляется унификация ИТ-систем при слиянии банков?

— Давайте для простоты рассмотрим ситуацию поглощения, то есть когда системы одного из банков являются целевыми. В этом случае интеграция осуществляется в несколько этапов.

На первом этапе выполняется интеграция систем для унификации интерфейсов обслуживания, это позволяет сотрудникам банка во фронтовых системах видеть клиента в рамках одного окна, несмотря на то что бэком выступают разные системы. То же самое происходит и для других каналов взаимодействия с клиентами, например в устройствах самообслуживания. На этом же этапе мы подключаем сотрудников нового банка ко всем каналам коммуникации нашего банка (почта, корпоративный портал, рассылки новостей, системы обмена мгновенными сообщениями и пр.).

На втором этапе происходит миграция договоров из систем приобретенного банка в целевые системы. На третьем, завершающем этапе, осуществляется миграция всех остальных процессов и происходит слияние балансов.

— Какие сложности возникают при интеграции?

— Большая часть сложностей связана с людьми. В ситуации, когда организаций две и системы одной из них считаются целевыми, нужно поддерживать и мотивировать сотрудников, занимающихся сопровождением и развитием систем, из которых происходит миграция. Несмотря на то, что по завершении проектов значимая часть сотрудников остается в банке и переориентируется на другие направления, на начальном этапе это сложно донести до сотрудников. Плюс часто различаются культура и подходы к работе, и требуется время на выработку оптимального формата взаимодействия. Остальные вопросы чисто технологические и скорее являются задачами, а не сложностями.

— Сколько времени занимает весь процесс?

— Сроки зависят от очень многих факторов: размера банков, сложности ИТ-архитектуры, размера кредитного портфеля и т. д. Основные этапы интеграции можно завершить в течение одного года. При этом, например, на этап первичной интеграции (этап 1) достаточно одного-двух месяцев.

— Насколько затратна интеграция?

— Однозначного ответа нет, в рамках проектов, которые мы делали, стоимость различалась в десятки раз. Расходы на интеграцию зависят от нескольких факторов.

1. Размер приобретенного банка.

2. Уровень различий в стандартах (по всем направлениям: сеть, серверное оборудование, базы данных, телефония, рабочие места и пр.).

3. Уровень инвестиций в ИТ за последние несколько лет в приобретенном банке (при их отсутствии в течение длительного срока требуются значительные инвестиции для исправления ситуации).

Первый пункт влияет на стоимость самого проекта по интеграции (унификации) систем, а второй и третий пункты — на стоимость приведения организаций к единому стандарту.

Кирилл Меньшов, «Открытие»: «Интеграция занимает от полугода до полутора лет» Банк «Открытие» был сформирован в результате интеграции более чем 10 банков различного масштаба, в том числе таких крупных федеральных как НОМОС-БАНК, Ханты-Мансийский банк и банк «Петрокоммерц».