«Надзираем за будущим, а не за прошлым»
«Сегодня речь идет о переходе к модели превентивного надзора, направленного на предотвращение нарушений. Наши коллеги из Великобритании придумали классный слоган для того, чтобы обозначить эту модель: „Надзираем за будущим, а не за прошлым”. То есть следим за соблюдением качества работы. Избегаем наступления проблемы. И в этом подходе всем должно стать легче жить.
Мы хотим выстроить режим постоянного диалога с компаниями, с саморегулируемыми организациями, чтобы анализировать наиболее типичные нарушения и давать рекомендации по их устранению, чтобы ошибки не повторялись».
«Группы риска»
«Задача состоит в создании так называемой сигнальной системы поведенческого надзора, в которой мы будем разделять все компании (не только микрофинансовые, применительно к нашей дискуссии мы говорим о них, и кредитные кооперативы) на несколько групп риска, с точки зрения потребителя.
Базовый подход очень простой: есть определенное количество жалоб, которые мы получаем, положим в год или квартал, на конкретную компанию. И есть среднее количество жалоб, которые мы получаем на эту же компанию в соотношении с числом ее клиентов. Сравнивая средние значения и конкретные значения, мы можем сказать, что либо эта компания работает лучше рынка, то есть ее потребители удовлетворены в большей степени, чем в среднем по рынку. Либо она работает хуже рынка, и тогда это означает, что что-то в ее модели не так. Либо это проблемы фронт-офиса, либо это проблемы более глубокие, либо что-то еще, надо разбираться.
Таких групп может быть, в нашем понимании, три или четыре: средняя, группа пониженного риска, группа повышенного риска и высокого. И в зависимости от того, в какую группу попадет компания, мы будем предъявлять к ней разные требования и уделять разное внимание.
Компаниям, попадающим в группу высокого риска, то есть на которые жалуются чаще, чем на рынок в целом, придется интенсивно контактировать с нами в постоянном режиме. Встречаться, выяснять проблемы, пытаться их решить, чтобы это количество жалоб снизить.
Мы рассчитываем внедрять на практике эту модель в ближайшее время, такие процессы в Центральном банке уже запущены. И, наверное, в самые ближайшие недели мы создадим рабочую группу с саморегулируемыми организациями, действующими на рынке МФО и КПК, для того чтобы совместно анализировать существующие сегодня проблемы и предлагать те или иные пути их решения».
«Количество жалоб граждан может достичь 300 тысяч в этом году»
«В ЦБ в год поступают сотни тысяч обращений от потребителей услуг на финансовые компании. На банки, страховые организации, МФО, кредитные кооперативы, ломбарды и так далее. По итогам этого года мы ждем около 300 тысяч обращений. Это огромные цифры, которые могут дать нам представление о масштабах не то чтобы проблемы, а о масштабах самого этого явления».
На рынке микрофинансирования ситуация «интересная»
«На кредитные кооперативы жалуются достаточно немного, по сравнению с МФО. Около тысячи жалоб всего за 2015 год, и 600 жалоб за девять месяцев этого года. В основном, более чем в 50% случаев, жалобы на КПК — это проблемы с возвратом личных сбережений. И кооперативам эта проблема хорошо известна. И этот момент нас сегодня беспокоит больше всего.
Микрофинансовые организации активнее — 6,3 тыс. жалоб в прошлом году и почти 8 тыс. за девять месяцев текущего года. Это прирост практически на 100%, если провести экстраполяцию до конца года. Самый большой поток, больше 40% жалоб, это жалобы на некорректное взыскание. Это проблема, связанная с взаимодействием с кредитором. На то, что кредитор не ищет контакта, а пытается всеми силами выжать из потребителя деньги».
Жалоба как подарок
«Для того чтобы сделать работу с жалобами более технологичной, более легкой для всех, мы запустили проект „Жалоба как подарок”, который предполагает создание нескольких централизованных хабов по обработке обращений граждан. Сегодня их два, и в них стекаются все жалобы, поступающие в Банк России со всех регионов страны. Благодаря хабам и автоматизированной модели мы сумели сократить время ответа на наиболее типичные и наиболее часто встречающиеся обращения до часа, а по регламенту и по закону нам дается на ответ 30 дней».
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Президент России Владимир Путин во время "Итогов года" рассказал о значительном росте налогов в новых регионах России. Это связано, прежде всего, с увеличением налогооблагаемой базы и восстановлением предприятий...
Минфин России в рамках поручения президента РФ Владимира Путина, которое было сделано на совмещенной прямой линии и пресс-конференции, изменит правила "Семейной ипотеки", чтобы убрать из программы механизм...
Центробанк России объявил официальный курс доллара США на завтра, 20.12.2024. Курс составит 103,4207 руб. Таким образом, курс доллара США повысился на 64,4 коп. по сравнению с сегодняшним курсом. Официальный...
Право на такую дифференциацию предусмотрено НК, но не установлено деталей. Так что Минфин не против различных ставок по месяцам. Минфин напомнил, что законом 176-ФЗ был введен туристический налог. Налоговые...
Быстрее всего в 2024 году зарплаты росли у водителей, сварщиков и промоутеров. За уходящий год предлагаемые в РФ зарплаты увеличились на четверть — с 58 тыс. в 2023 году до 71,8 тыс. рублей в текущем году,...
Центральный Банк готов рассмотреть вопрос введения тестирования на предмет финансовой грамотности для тех, кто хочет взять ипотеку. Такая информация содержится в ответе регулятора на письмо замруководителя думской...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,
ПодробнееКазахстанскую продукцию планируют продвигать в торговой сети Grandiose в
ПодробнееЗа первое полугодие 2024 года Мангистау посетили около 250 тыс. туристов из
ПодробнееВице-министр сельского хозяйства Амангалий Бердалин посетил порт Саржа в
ПодробнееЭкономика сегодня
Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 21 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 22 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 23 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...
Подробнее ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря. Рубль прекратил рост к американской валюте, однако продолжил укрепляться к евро. Курс доллара вырос на 0,0854 рубля, составив 102,9979 рубля (102,9125...
Подробнее Система гарантирования вводится в сегменте страхования жизни. Механизм защиты будет аналогичен действующим системам страхования вкладов в банках и накоплений в негосударственных пенсионных фондах и начнет действовать...
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 18 декабря 2024 года, составляет 102,9979 рубля (прежнее значение ...
Подробнее
Комментарии (0)