На мероприятие «Точки», о котором было объявлено в Facebook, никто никого не приглашал целенаправленно, однако места забронировали более 150 человек — и собралось более 70. Клиенты из Екатеринбурга, Москвы и многих других городов России потратили свое время и деньги для того, чтобы встретиться со своим банком и поговорить про agile и scrum.
Что же такое agile и scrum? Вы наверняка покачали головой: мол, знаем, как же. Но это вы, а для среднестатистического представителя МСБ эти понятия — темный лес, поэтому «Точка» начала свое мероприятие с двухчасового мастер-класса приглашенного scrum-мастера Алексея Пикулева из Unusual Concept, одного из признанных мировых профессионалов в этой сфере. Конечно, два часа это очень мало для того, чтобы полностью погрузиться в новую для людей область, но именно такой формат позволил дать самое важное — начальные определения и дальнейшее направление мысли.
Итак, agile по версии Алексея — это не столько манифест разработки программного обеспечения, сколько культура компании вообще. Напомню четыре пункта манифеста agile:
То есть, не отрицая важности того, что справа, мы все-таки больше ценим то, что слева.
Знакомо, правда? Особенно готовность к изменениям, о необходимости которой так долго говорили банкиры всего мира. Но вы удивитесь, когда узнаете, насколько это стало своего рода откровением для собравшихся в зале клиентов банка.
Scrum же, как рассказал собравшимся Алексей Пикулев, это не методология, не конкретная инструкция в стиле «ди эрсте колонне марширт, ди цвайне колонне марширт», отклонение от которой чревато неприятностями, но фреймворк, указывающий общую последовательность действий. Основной особенностью этого фреймворка назову короткие циклы (спринты) создания продукта для того, чтобы в конце каждого спринта получить обратную связь от заказчика — будь то клиент банка или сотрудник, являющийся внутренним заказчиком. Я намеренно избегаю терминов вроде «разработка», указывающих на ПО, так как в той же «Точке» «продуктом» называют целые бизнес-процессы, к примеру открытие счета и все, что с этим связано, от лэндингов до KYC и доставки документов.
Короткие спринты позволяют минимизировать потери в том случае, если команда создания продукта внезапно «ушла не туда», и проводить дешевые эксперименты, быстро проверяя гипотезы.
Когда Алексей закончил свое выступление, пришла очередь банковского демо. Один за другим в зал выходили product owners, «владельцы продуктов» (не руководители направлений, потому что в scrum нет руководителей), и рассказывали клиентам о том, что они разработали и уже внедрили или собираются внедрять. Клиенты смогли первыми оценить те «фишки», которые «Точка» запускает:
Чем дальше проходила презентация, тем сильнее было ощущение того, что «Точка» из банка превращается в сервисную компанию, основной предоставляемой услугой которой является «избавить от ненужного геморроя» (это прямая цитата Бориса Дьяконова, вице-президента ФК «Открытие» и главы «Точки»).
Но после презентации началась нетворкинг-сессия, и стало понятно, зачем именно было нужно тратить первые два часа на объяснение клиентам, что такое scrum. Клиентская демонстрация продуктов — неотъемлемая часть scrum-процесса «Точки», ведь «хозяева продуктов», принимающие на себя ответственность за то, каким продукт будет, тоже могут ошибаться, и кроме двухнедельных спринтов с ними необходима еще и корректировка курса развития непосредственно с клиентами.
В ходе нетворкинг-сессии сотрудники банка собирали обратную связь по своим продуктам, клялись выполнить пожелания и исправить недочеты и ошибки. Кроме этого была возможность зайти в sanctum sanctorum банка, в «скрамочную», где все команды проводят синхронизацию действий, и пройтись вместе с «хозяином продукта» по всем этапам создания новых «фишек».
Яна Ганник, глава маркетинга «Точки», рассказывает, что подобные встречи банк устраивает примерно раз в квартал. На них клиенты банка могут познакомиться с сотрудниками, будущие партнеры — познакомиться с «владельцами продуктов» и в кулуарах договориться о пилотном проекте, а сотрудники — выйти из «башни из слоновой кости», увидеть за абстрактными пользователями конкретных людей, работающих с их творением, и понять, что еще можно сделать лучше.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Управление напомнило, какие граждане имеют право на льготы на всей территории России и рассказало о льготах в Москве. Московское УФНС указало, что для начала надо проверить, учтена ли льгота в налоговом уведомлении...
Депутаты Госдумы рассмотрят предложение о снижении срока владения недвижимостью для продажи без уплаты НДФЛ с дохода от ее продажи. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на законопроект. Отмечается, что...
Центробанк установил курс доллара к рублю, который вступит в силу с 20 ноября, на уровне 100,0348 рубля. Таким образом, рубль обесценился на 0,09% за сутки. На внебиржевом рынке при этом доллар давно перешел...
Фото: pexels Количество иностранных и совместных юридических лиц в Казахстане стремительно увеличивается. Если еще три года назад – в ноябре 2022 года – таких предприятий насчитывалось всего 45 827, то сегодня их...
Фото: Zakon.kz Представлены данные о средневзвешенных курсах покупки и продажи валют: доллара, евро и рубля в обменных пунктах Астаны, Алматы и Шымкента, а также о курсах Нацбанка РК на 19 ноября 2024 года (на 11:05...
Фото: pexels Премьер-министр Олжас Бектенов на заседании правительства 19 ноября 2024 года озвучил решение по всеобщему декларированию казахстанцев, сообщает Zakon.kz. Министр финансов Мади Такиев доложил, что...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Управление напомнило, какие граждане имеют право на льготы на всей территории
ПодробнееДепутаты Госдумы рассмотрят предложение о снижении срока владения недвижимостью
ПодробнееЦентробанк установил курс доллара к рублю, который вступит в силу с 20 ноября,
ПодробнееФото: pexels Количество иностранных и совместных юридических лиц в Казахстане
ПодробнееФото: Zakon.kz Представлены данные о средневзвешенных курсах покупки и продажи
ПодробнееФото: pexels Премьер-министр Олжас Бектенов на заседании правительства 19
ПодробнееЭкономика сегодня
Модульбанк расширил список маркетплейсов, партнеры которых имеют возможность подключить специальные условия обслуживания и выводить выручку без комиссии и лимитов. Теперь в этом списке значатся Wildberries, Ozon,...
Подробнее Девальвация рубля в октябре оказалась значительнее, чем ожидалось: российская валюта ослабла к доллару еще на 4%, а к юаню — на 3%. По мнению аналитиков инвестиционного Банка Синара, к началу 2025 года ожидается...
Подробнее Российский рубль опустился к доллару США и укрепился к евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 8 ноября 2024 года, составляет 98,0726 рубля (прежнее значение — 98,2236 рубля), официальный...
Подробнее Российский рубль уступает доллару США и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 29 октября 2024 года, составляет 97,2300 рубля (прежнее значение — 96,6657 рубля), официальный курс евро — 105,2229 рубля (предыдущий показатель — 104,8094 рубля). Прекращение торгов валютами
Подробнее ЦБ установил официальные курсы валют на 30 октября. Рубль продолжает дешеветь к американской и европейской валютам. Курс доллара вырос на 0,0961 рубля, составив 97,3261 рубля (97,2300 рубля на 29 октября). Курс...
Подробнее Российский рубль уступает доллару США и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 30 октября 2024 года, составляет 97,3261 рубля (прежнее значение — 97,2300 рубля), официальный курс евро — 105,4375 рубля (предыдущий показатель — 105,2229 рубля). Прекращение торгов валютами
Подробнее
Комментарии (0)