На мероприятие «Точки», о котором было объявлено в Facebook, никто никого не приглашал целенаправленно, однако места забронировали более 150 человек — и собралось более 70. Клиенты из Екатеринбурга, Москвы и многих других городов России потратили свое время и деньги для того, чтобы встретиться со своим банком и поговорить про agile и scrum.
Что же такое agile и scrum? Вы наверняка покачали головой: мол, знаем, как же. Но это вы, а для среднестатистического представителя МСБ эти понятия — темный лес, поэтому «Точка» начала свое мероприятие с двухчасового мастер-класса приглашенного scrum-мастера Алексея Пикулева из Unusual Concept, одного из признанных мировых профессионалов в этой сфере. Конечно, два часа это очень мало для того, чтобы полностью погрузиться в новую для людей область, но именно такой формат позволил дать самое важное — начальные определения и дальнейшее направление мысли.
Итак, agile по версии Алексея — это не столько манифест разработки программного обеспечения, сколько культура компании вообще. Напомню четыре пункта манифеста agile:
То есть, не отрицая важности того, что справа, мы все-таки больше ценим то, что слева.
Знакомо, правда? Особенно готовность к изменениям, о необходимости которой так долго говорили банкиры всего мира. Но вы удивитесь, когда узнаете, насколько это стало своего рода откровением для собравшихся в зале клиентов банка.
Scrum же, как рассказал собравшимся Алексей Пикулев, это не методология, не конкретная инструкция в стиле «ди эрсте колонне марширт, ди цвайне колонне марширт», отклонение от которой чревато неприятностями, но фреймворк, указывающий общую последовательность действий. Основной особенностью этого фреймворка назову короткие циклы (спринты) создания продукта для того, чтобы в конце каждого спринта получить обратную связь от заказчика — будь то клиент банка или сотрудник, являющийся внутренним заказчиком. Я намеренно избегаю терминов вроде «разработка», указывающих на ПО, так как в той же «Точке» «продуктом» называют целые бизнес-процессы, к примеру открытие счета и все, что с этим связано, от лэндингов до KYC и доставки документов.
Короткие спринты позволяют минимизировать потери в том случае, если команда создания продукта внезапно «ушла не туда», и проводить дешевые эксперименты, быстро проверяя гипотезы.
Когда Алексей закончил свое выступление, пришла очередь банковского демо. Один за другим в зал выходили product owners, «владельцы продуктов» (не руководители направлений, потому что в scrum нет руководителей), и рассказывали клиентам о том, что они разработали и уже внедрили или собираются внедрять. Клиенты смогли первыми оценить те «фишки», которые «Точка» запускает:
Чем дальше проходила презентация, тем сильнее было ощущение того, что «Точка» из банка превращается в сервисную компанию, основной предоставляемой услугой которой является «избавить от ненужного геморроя» (это прямая цитата Бориса Дьяконова, вице-президента ФК «Открытие» и главы «Точки»).
Но после презентации началась нетворкинг-сессия, и стало понятно, зачем именно было нужно тратить первые два часа на объяснение клиентам, что такое scrum. Клиентская демонстрация продуктов — неотъемлемая часть scrum-процесса «Точки», ведь «хозяева продуктов», принимающие на себя ответственность за то, каким продукт будет, тоже могут ошибаться, и кроме двухнедельных спринтов с ними необходима еще и корректировка курса развития непосредственно с клиентами.
В ходе нетворкинг-сессии сотрудники банка собирали обратную связь по своим продуктам, клялись выполнить пожелания и исправить недочеты и ошибки. Кроме этого была возможность зайти в sanctum sanctorum банка, в «скрамочную», где все команды проводят синхронизацию действий, и пройтись вместе с «хозяином продукта» по всем этапам создания новых «фишек».
Яна Ганник, глава маркетинга «Точки», рассказывает, что подобные встречи банк устраивает примерно раз в квартал. На них клиенты банка могут познакомиться с сотрудниками, будущие партнеры — познакомиться с «владельцами продуктов» и в кулуарах договориться о пилотном проекте, а сотрудники — выйти из «башни из слоновой кости», увидеть за абстрактными пользователями конкретных людей, работающих с их творением, и понять, что еще можно сделать лучше.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Там пояснили, что в настоящее время НСПК не взаимодействует с Росфинмониторингом, поскольку не входит в число субъектов национальной антиотмывочной системы. При этом большая часть запросов сейчас направляется...
В 2023 году пресечена деятельность 14 финансовых пирамид. С использованием материалов Росфинмониторинга правоохранительные органы возбудили более 380 уголовных дел. Арестовано имущество на сумму порядка...
По данным аудиторов, одна из основных проблем связана с земельными участками, которые числятся в Едином государственном реестре недвижимости (ЕГРН) на праве собственности за организациями, прекратившими...
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-3584a2c0-3b3f-41b4-acc7-8b5d698e9cf8/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-3584a2c0-3b3f-41b4-acc7-8b5d698e9cf8/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-d3687680-4303-45da-9e2c-703579a25248/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-05-07/file-d3687680-4303-45da-9e2c-703579a25248/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
По ее словам, сейчас банки предлагают вклады только с возможностью пополнения или с возможностью пополнения и снятия денег до неснижаемого остатка, а также вклады с капитализацией, когда проценты начисляются...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
В глубине Петербурга скрылся уникальный магазин, который переворачивает взгляды
ПодробнееТам пояснили, что в настоящее время НСПК не взаимодействует с
ПодробнееВ 2023 году пресечена деятельность 14 финансовых пирамид. С использованием
ПодробнееПо данным аудиторов, одна из основных проблем связана с земельными участками,
Подробнее Только четверть россиян — 24% — не копят деньги и не собираются это делать. В
Подробнее Россияне пожилого возраста, которые отправляются в заграничные путешествия,
ПодробнееЭкономика сегодня
Только четверть россиян — 24% — не копят деньги и не собираются это делать. В то же время 44% формируют финансовые накопления, а еще 32% рассматривают такую возможность. Об этом свидетельствуют результаты...
Подробнее Россияне пожилого возраста, которые отправляются в заграничные путешествия, могут столкнуться с неприятностями не только из-за травм, но и обострения хронических заболеваний. О некоторых типичных случаях...
Подробнее 🔷 В Сбере предсказали, как вырастет курс доллара . В мае рубль будет...
Подробнее 🔷 Аналитики ФГ «Финам» объяснили, почему россияне в марте кинулись покупать доллары: граждане использовали фазу стабильности курса рубля...
Подробнее Правительство России зашло в тупик с законопроектом, определяющим статус апартаментов, но ...
Подробнее 🔸 В Сбербанке рассказали, как будут работать в майские праздники
Подробнее
Комментарии (0)