Щебечут все: 10 самых популярных российских банков в «Твиттере» - «Финансы»

...

Крупнейшие российские банки прочно обосновались в «Твиттере», они любят пошутить и позаигрывать в социальной сети с читателями и друг с другом, а клиенты могут решить через их аккаунты самые неожиданные вопросы. Мы отобрали 10 самых популярных в «Твиттере» российских банков и проанализировали, как они ведут свои блоги и общаются с подписчиками.

1. Сбербанк, 702 тысячи подписчиков, @sberbank

Крупнейший российский банк в оффлайне — крупнейший и в «Твиттере»: по количеству подписчиков все остальные конкуренты далеко позади. Сбербанк даже покупает в «Твиттере» рекламу, с помощью которой продвигает свои социальные и имиджевые проекты (например, проект Streets, поддерживающий уличных музыкантов), активно пользуется видео и анимированными гифками, выкладывает корпоративные новости и короткие ликбезы для подписчиков. Клиентская поддержка консультирует и реагирует на разные обращения читателей от наличия нужных купюр в разных банкоматах до аварийного состояния некоторых отделений банка.

Автоплатеж за сотовую связь подключили уже больше 20 000 000 абонентов! pic.twitter.com/davnLCrIIN

Как избежать списания денег без вашего ведома или блокировки счета? Читайте в материале от Сбербанка на «Медузе»: https://t.co/0z1b7BGfXg

Добрый день, @chshchnkv! Доводим до вашего сведения, что ситуация была исправлена. Больше угроз обрушения фасада не имеется.

Клиентская поддержка: крайне активна. Каждый час банк обрабатывает десятки запросов клиентов в «Твиттере».

@m_shaydulin, информацию получили и направили в ответственное подразделение для проведения проверки.

2. Тинькофф банк, 52 тысячи подписчиков, @tinkoff_bank

Тинькофф банк любит иногда и похулиганить в «Твиттере», ввязаться в перепалку с другими российскими банками в этой соцсети или неожиданно щедро отреагировать на возмущенное обращение клиента — одним словом, проявить человеческое лицо. В обычное же от нестандартных ходов время банк участвует в общественных акциях типа Московского велопробега, постит фотоотчеты, видео и гифки, полезные лайфхаки на самые разные случаи жизни.

Клиентская поддержка: активная. Каждый час банк реагирует на обращения минимум нескольких клиентов, причем, в отличие от Сбербанка, в более неформальном тоне, со смайликами, шутками и прибаутками.

Смотрите в #Periscope: Продолжаем взгляд на банк глазами школьника. Сегодня трансляцию ведёт Рома Тиньков ? https://t.co/kkqXrDWIbG

Если вы директор, разведчик или просто важная шишка — будьте осторожны с вайфаем. Рассказываем, почему: https://t.co/UWFheLprj0

3. Промсвязьбанк, 38,8 тысячи подписчиков, @PSBank_ru

Промсвязьбанк — также один из самых активных российских банков в «Твиттере», предпочитающий неформальное общение с клиентами и другими российскими банками. В его аккаунте много видеопрезентаций, фотогалереи, советы от экспертов банка по злободневным темам.

Главное об ипотеке в ПСБ за несколько секунд.
Подробнее об ипотечных программах: https://t.co/umm7qelke4 pic.twitter.com/5hnHF1gQRq

Карта, которая с неохотой лезет в банкомат ??? #псб #промсвязьбанк #psb https://t.co/63LFCggsCa

@miiihus Михаил, спасибо за сигнал! Передадим коллегам, которые отвечают за банкоматы

Клиентская поддержка: Промсвязьбанк также предпочитает общаться с клиентами в дружелюбном стиле со смайликами и мемами. Обрабатывает несколько запросов в день.

@PSBank_ru ну и пруф pic.twitter.com/oCPftFR0uq

@UdavMayki Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какая у вас модель телефона, версия опер.системы и PSB-Mobile. Можно в личку

@juche_idea это просто за участие) если пользоваться картой, есть хорошие шансы выиграть намного больше, до 150 тыс. pic.twitter.com/B2tkxVyW1M

4. Альфа-банк, 34,3 тысячи подписчиков, @alfabank

Альфа-банк помимо стандартного набора, который публикуют российские банки в «Твиттере», еще и славится своими примерами ситуативного маркетинга. Вот как его сиэмэмщики обыгрывали популярность игры Pokemon Go или ночной снос ларьков в Москве прошлой зимой:

pic.twitter.com/zyLJ7OJ8Fx

Выживший. Наша версия.
Автор фото: rodionlevonyan pic.twitter.com/bjnDWB7E31

Не чужда Альфа-банку в «Твиттере» и хорошая шутка:

И не говорите потом, что мы вас не предупреждали pic.twitter.com/dUgIIvRRSB

Клиентская поддержка Альфа-банка в «Твиттере» — одна из самых активных среди российских банков. Она решает такие проблемы, как ошибочное снятие средств при конвертации валюты, исправляет неполадки на сайте и ремонтирует банкоматы в режиме реального времени.

@maxdobr если валюта счета отличается от валюты снятия, то действительно будет комиссия. Это прописано в тарифах

@your_owl отлично!

5. Банк «Точка», 28,5 тысячи подписчиков, @bankTochka

Дочерняя структура «Открытия», позиционирующая себя как банк для предпринимателей, несмотря на юный возраст (чуть больше года) далеко не новичок в интернет-банкинге. «Точка» — логическое продолжение известного уральского онлайн-банка 24.ру. Приоритеты «Точки» в «Твиттере» — дружеский тон в работе с клиентами и онлайн-поддержка в режиме 24/7 в полном объеме.

Клиентская поддержка: есть. Менеджеры отвечают на вопросы по вкладам и счетам, помогают с налоговой отчетностью, иногда шутят и просто поддерживают разговор. В среднем обрабатывают несколько запросов в день.

@dr_flyer77 можно больше, но следующие 200 тыс. под 0,5% от суммы (мин. 150 р.), свыше этих сумм 3% от суммы (мин. 100 р.)

@YusupVal :)) pic.twitter.com/YKwMptW5DT

6. Банк «Траст», 22,2 тысячи подписчиков, @trust_ru

Банк «Траст» попал в топ-10, но обновляет свой аккаунт крайне редко — один-два раза в несколько месяцев, в основном корпоративными новостями.

Клиентская поддержка: отсутствует.

7. ВТБ, 20,4 тысячи подписчиков, @vtb

Второй крупнейший российский банк, ВТБ в «Твиттере» крайне официозен — постит корпоративные новости, ретвитит новости про себя и свои проекты.

Клиентская поддержка: «Твиттер» обновляется не очень часто, так же не особо часто банк отвечает пользователям, но при этом здесь можно решить самые неожиданные проблемы, например занесенные снегом ступеньки и неработающий подъемник для инвалидов в отделении банка в Ульяновске.

8. Энергомашбанк, 16,6 тысячи подписчиков, @energomashbank

Питерский Энергомашбанк публикует в «Твиттере» в основном корпоративные новости и разные спецпредложения.

Клиентская поддержка: отсутствует.

9.  ВТБ24, 13,4 тысячи подписчиков , @bankvtb24

ВТБ24 чуть менее официозен в «Твиттере», по сравнению с «большим» ВТБ. Проводит конкурсы, предлагает подписчикам скидки в магазинах одежды и ретвитит твиты клиентов, посвященные банку, с трогательными картинками. В отличие от других банков из первый десятки, обновляет «Твиттер» сравнительно редко — раз в несколько дней.

Клиентская поддержка: более активна, чем основной «Твиттер»,— ежедневно ВТБ24 обрабатывает как минимум несколько запросов подписчиков.

@tikhonovm для сохранения шаблона необходимо пополнить счет

@bankvtb24 с ВТБ24 можно спать спокойно...
:) pic.twitter.com/jwofSM1jMJ

10. ВТБ — Банк Москвы, 8 тысяч подписчиков ,  @VTB_BM

Корпоративные новости, анонсы новых программ и продуктов маркетинговые акции и ретвиты — вот основной контент Банка Москвы в «Твиттере», который банк обновляет сравнительно редко — несколько раз в месяц.

Клиентская поддержка: банк общается с подписчиками на русском и английском языках, консультирует, но проблемы их не решает, а перенаправляет на номер горячей линии.

@zeekaa12 добрый день. Что случилось? Транзакция заграницей была?