Коллекторы проявили бдительность - «Финансы» » Новости Банков
bottom-shape image

Коллекторы проявили бдительность - «Финансы»

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) впервые приостановила членство коллекторской компании за нарушение кодекса этики. Агентство "Сентинел кредит менеджмент" не смогло выполнить рекомендации ассоциации по корректному общению с должниками. Для банков исключение из НАПКА — черная метка, но "Сентинел кредит менеджмент" может рассчитывать на поддержку собственника — Альфа-банка.


О том, что членство "Сентинел кредит менеджмент" в НАПКА будет приостановлено с 1 июня, "Ъ" рассказали в агентствах--членах НАПКА. По словам собеседников "Ъ", такое решение принял совет ассоциации, оно будет действовать до устранения нарушений и приведения операционных процессов, системы подбора, контроля и обучения персонала к требованиям, позволяющим соблюдать кодекс этики и стандарты ассоциации. После устранения нарушений "Сентинел кредит менеджмент" может пройти проверку НАПКА и в случае удовлетворительных результатов восстановить членство в ассоциации без уплаты взносов. НАПКА провела аудит деятельности "Сентинел кредит менеджмент" в феврале, передав агентству рекомендации и определив срок устранения нарушений (см. "Ъ" от 1 марта). Повторная проверка в апреле показала, что этого не произошло, указывают собеседники "Ъ".

НАПКА — профессиональная ассоциация коллекторов. Она объединяет около 30 агентств. Участие в НАПКА является одним из условий, которое крупные банки предъявляют к коллекторам при выборе партнеров. Контрольный комитет НАПКА проводит проверку ее членов на основании жалоб со стороны должников.

Глава контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий подтвердил "Ъ" факт исключения "Сентинел кредит менеджмент" из ассоциации. "По итогам 2015 года в ассоциацию поступило наибольшее количество жалоб на эту компанию,— пояснил он.— Жалобы были на некорректное общение с должниками, были публикации в прессе об угрозах должникам, что стало поводом для аудита". По его словам, стало ясно, что система менеджмента в компании не позволяет обеспечить достаточный контроль за соблюдением сотрудниками стандартов этичного взыскания, особенно в регионах. "Мы дали компании достаточно большой срок, но принципиального улучшения ситуации не последовало, более того, продолжали появляться факты нарушений",— подчеркнул он.

В "Сентинел кредит менеджмент" с решением НАПКА не согласны. По словам главы агентства Ольги Мазуровой, оно намерено требовать созыва общего собрания членов НАПКА и открытого обсуждения принятого советом ассоциации решения о приостановлении членства как необоснованного.

По оценке участников рынка, чтобы устранить нарушения, выявленные НАПКА, "Сентинел кредит менеджмент" потребуется минимум два-три месяца. В это время агентству не стоит рассчитывать на сотрудничество с крупными банками. "Исключение из НАПКА — это серьезный удар по репутации, так как организация является самой крупной,— говорит зампред правления Локо-банка Андрей Люшин.— Если компания не способна осилить такой простейший фильтр, как кодекс этики НАПКА, то иметь с ней дело рискованно". Впрочем, в отличие от большинства участников коллекторского рынка, которые бы после такого удара могли остаться без партнеров, "Сентинел кредит менеджмент" может рассчитывать на поддержку собственника — Альфа-банка (единственный учредитель агентства). "Примерно 95% работы "Сентинел кредит менеджмент" обеспечивает Альфа-банк, поэтому компания вряд ли почувствует заметные трудности,— говорит представитель агентства--члена НАПКА.— Банк, очевидно, не бросит дочернюю компанию в такой ситуации". В самом Альфа-банке на запрос "Ъ" о продолжении сотрудничества с дочерним агентством после его исключения из НАПКА вчера не ответили.

Богдан Бакалейко, Ксения Дементьева


Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) впервые приостановила членство коллекторской компании за нарушение кодекса этики. Агентство "Сентинел кредит менеджмент" не смогло выполнить рекомендации ассоциации по корректному общению с должниками. Для банков исключение из НАПКА — черная метка, но "Сентинел кредит менеджмент" может рассчитывать на поддержку собственника — Альфа-банка. О том, что членство "Сентинел кредит менеджмент" в НАПКА будет приостановлено с 1 июня, "Ъ" рассказали в агентствах--членах НАПКА. По словам собеседников "Ъ", такое решение принял совет ассоциации, оно будет действовать до устранения нарушений и приведения операционных процессов, системы подбора, контроля и обучения персонала к требованиям, позволяющим соблюдать кодекс этики и стандарты ассоциации. После устранения нарушений "Сентинел кредит менеджмент" может пройти проверку НАПКА и в случае удовлетворительных результатов восстановить членство в ассоциации без уплаты взносов. НАПКА провела аудит деятельности "Сентинел кредит менеджмент" в феврале, передав агентству рекомендации и определив срок устранения нарушений (см. "Ъ" от 1 марта). Повторная проверка в апреле показала, что этого не произошло, указывают собеседники "Ъ". НАПКА — профессиональная ассоциация коллекторов. Она объединяет около 30 агентств. Участие в НАПКА является одним из условий, которое крупные банки предъявляют к коллекторам при выборе партнеров. Контрольный комитет НАПКА проводит проверку ее членов на основании жалоб со стороны должников. Глава контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий подтвердил "Ъ" факт исключения "Сентинел кредит менеджмент" из ассоциации. "По итогам 2015 года в ассоциацию поступило наибольшее количество жалоб на эту компанию,— пояснил он.— Жалобы были на некорректное общение с должниками, были публикации в прессе об угрозах должникам, что стало поводом для аудита". По его словам, стало ясно, что система менеджмента в компании не позволяет обеспечить достаточный контроль за соблюдением сотрудниками стандартов этичного взыскания, особенно в регионах. "Мы дали компании достаточно большой срок, но принципиального улучшения ситуации не последовало, более того, продолжали появляться факты нарушений",— подчеркнул он. В "Сентинел кредит менеджмент" с решением НАПКА не согласны. По словам главы агентства Ольги Мазуровой, оно намерено требовать созыва общего собрания членов НАПКА и открытого обсуждения принятого советом ассоциации решения о приостановлении членства как необоснованного. По оценке участников рынка, чтобы устранить нарушения, выявленные НАПКА, "Сентинел кредит менеджмент" потребуется минимум два-три месяца. В это время агентству не стоит рассчитывать на сотрудничество с крупными банками. "Исключение из НАПКА — это серьезный удар по репутации, так как организация является самой крупной,— говорит зампред правления Локо-банка Андрей Люшин.— Если компания не способна осилить такой простейший фильтр, как кодекс этики НАПКА, то иметь с ней дело рискованно". Впрочем, в отличие от большинства участников коллекторского рынка, которые бы после такого удара могли остаться без партнеров, "Сентинел кредит менеджмент" может рассчитывать на поддержку собственника — Альфа-банка (единственный учредитель агентства). "Примерно 95% работы "Сентинел кредит менеджмент" обеспечивает Альфа-банк, поэтому компания вряд ли почувствует заметные трудности,— говорит представитель агентства--члена НАПКА.— Банк, очевидно, не бросит дочернюю компанию в такой ситуации". В самом Альфа-банке на запрос "Ъ" о продолжении сотрудничества с дочерним агентством после его исключения из НАПКА вчера не ответили. Богдан Бакалейко, Ксения Дементьева

Лучшие новости сегодня

Вы искали сегодня

Комментарии (0)

Комментарии для сайта Cackle

Другие новости сегодня

Рубль стабилен относительно доллара и юаня под влиянием противоречивых факторов - «Финансы»

Доллар США и юань чуть подрастают на Московской бирже на старте торгов в пятницу, рубль стабилен в условиях влияния разнонаправленных факторов. По итогам первой минуты торгов курс доллара США составил 92,595...

В России на туризм выделят сотни миллиардов рублей - «Финансы»

© wayhomestudio / https://ru.freepik.com На реализацию национального проекта по развитию туристической отрасли в 2025-2030 годах будет выделено не менее 403 млрд рублей из федерального бюджета. Об этом рассказал...

Эксперт предупредил об активизации мошенников из-за ухода Samsung Pay - «Финансы»

Телефонные мошенники могут активизироваться после ухода Samsung Pay. Об этом рассказал РИА Новости директор по информационной безопасности RuStore Дмитрий Морев. По его словам, пользователей, чьи номера попали...

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 С 1 апреля порог беспошлинного ввоза товаров вернется к уровню 200 евро, обращают внимание «Ведомости» . Через несколько дней истекает...

Курсы валют в обменниках Казахстана на 26 марта - «Финансы»

srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-03-26/file-d48c53a8-0d96-4f9b-9b27-ea350eabad61/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-03-26/file-d48c53a8-0d96-4f9b-9b27-ea350eabad61/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...

Казахстанцам напомнили про сроки сдачи декларации по ИПН - «Финансы»

srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-03-26/file-5ca6a33a-6041-4e63-979f-1225fc66ecd7/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-03-26/file-5ca6a33a-6041-4e63-979f-1225fc66ecd7/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...


Новости

Последнее из блога

«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.

В России на туризм выделят сотни миллиардов рублей - «Финансы»

В России на туризм выделят сотни миллиардов рублей - «Финансы»

© wayhomestudio / https://ru.freepik.com На реализацию национального проекта по

Подробнее
Эксперт предупредил об активизации мошенников из-за ухода Samsung Pay - «Финансы»

Эксперт предупредил об активизации мошенников из-за ухода Samsung Pay - «Финансы»

Телефонные мошенники могут активизироваться после ухода Samsung Pay. Об этом

Подробнее
Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 С 1 апреля порог беспошлинного ввоза товаров вернется к уровню 200 евро,

Подробнее
Пассажиров в аэропортах атакуют лжепредставители банков: чего хотят мошенники - «Тема дня»

Пассажиров в аэропортах атакуют лжепредставители банков: чего хотят мошенники - «Тема дня»

​ Россиян предупредили о новой схеме мошенничества в аэропортах: злоумышленники

Подробнее
Автокредиты на три года уходят в прошлое: как покупают машины сейчас - «Тема дня»

Автокредиты на три года уходят в прошлое: как покупают машины сейчас - «Тема дня»

​ автокредитов в российских банках увеличиваются, пишет «Коммерсант

Подробнее
Экономика сегодня

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 С 1 апреля порог беспошлинного ввоза товаров вернется к уровню 200 евро, обращают внимание «Ведомости» . Через несколько дней истекает...

Подробнее
Пассажиров в аэропортах атакуют лжепредставители банков: чего хотят мошенники - «Тема дня»

Пассажиров в аэропортах атакуют лжепредставители банков: чего хотят мошенники - «Тема дня»

​ Россиян предупредили о новой схеме мошенничества в аэропортах: злоумышленники под видом представителей банков предлагают пассажирам оформить кредитную карту с выгодными условиями, а для этого — скачать или обновить...

Подробнее
Автокредиты на три года уходят в прошлое: как покупают машины сейчас - «Тема дня»

Автокредиты на три года уходят в прошлое: как покупают машины сейчас - «Тема дня»

​ автокредитов в российских банках увеличиваются, пишет «Коммерсант

Подробнее
Раскрыты риски для инвесторов от объединения Тинькофф Банка и Росбанка - «Тема дня»

Раскрыты риски для инвесторов от объединения Тинькофф Банка и Росбанка - «Тема дня»

​ Накануне стало известно, что Тинькофф Банк и Росбанк объединяются в группу. Владимир Потанин, под чьим контролем находятся оба банка, говорит о создании «универсальной банковской группы» и называет сделку интеграцией...

Подробнее
Что будет с Тинькофф Банком, россиян потянуло на депозиты. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

Что будет с Тинькофф Банком, россиян потянуло на депозиты. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 На банковском рынке появится крупный универсальный игрок – Росбанк может объединиться с «Тинькофф», напоминают «Ведомости» . Хотя...

Подробнее
Экономия и заработок: на рынке жилья появился новый тренд - «Тема дня»

Экономия и заработок: на рынке жилья появился новый тренд - «Тема дня»

​ Российские риелторы зафиксировали рост интереса к покупке жилья в складчину, пишет «Лента.ру» . Складчина подразумевает, что несколько...

Подробнее

Разделы

Информация


Рубль стабилен относительно доллара и юаня под влиянием противоречивых факторов - «Финансы»

Рубль стабилен относительно доллара и юаня под влиянием противоречивых факторов - «Финансы»

Доллар США и юань чуть подрастают на Московской бирже на старте торгов в пятницу, рубль стабилен в условиях влияния разнонаправленных факторов. По итогам первой минуты торгов курс доллара США составил 92,595...

Подробнее

      
Курс валют сегодня

Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика