Речевая аналитика - абсолютный тренд, который буквально взбудоражил рынок контакт-центров. Внедряя этот инструмент аналитики в работу, отделы клиентской поддержки могут создавать безукоризненный сервис, который станет гарантией лояльности покупателей, а соответственно, развития и масштабирования бизнеса. Рассмотрим, как речевая аналитика помогает в работе контакт-центров на аутсорсинге.
Простыми словами, инструмент речевой аналитики помогает узнать о чем менеджеры разговаривали с клиентом без прослушивания сотен и тысяч аудиозаписей. Работает речевая аналитика просто: искусственный интеллект распознает речь оператора и клиента во время разговора и переводит ее в текст. Особенность речевой аналитики в том, что она автоматически помечает в разговоре ключевые моменты: грубость или хамство со стороны менеджера, предложение товара по акции, информирование о новых предложениях, расширение чека и т. п.
Таким образом, инструмент речевой аналитики обеспечивает контроль за эффективностью сотрудников, позволяет находить слабые места и несоблюдение скриптов. При правильной интерпретации результатов, это помогает в перспективе повысить уровень обслуживания клиентов и влиять на успешную конверсию в продажу.
“Речевая аналитика в работе контакт-центра открывает практически безграничные возможности по улучшению качества обслуживания, - рассказывает президент контакт-центра “Открытая Линия” Алексей Белов. - Это фундаментальный инструмент контроля за операторами контакт-центра. Что дает перевод речи в текстовый формат? Во-первых, находить слабые места или несоблюдение оператором утвержденного скрипта разговора. Мы можем понять, насколько вежливы операторы или, наоборот, хамят клиентам. Но финальная цель использования речевой аналитики - это, конечно, повышение уровня обслуживания клиентов”.
Также благодаря речевой аналитике можно понять причину отказов. Возможно, клиентам не нравятся условия доставки, есть сомнения в качестве товара или услуги.
В контакт-центре “Открытая Линия” предлагают клиентам дополнительную услугу речевой аналитики, которая, по словам представителя компании, в последнее время пользуется все большей популярностью. В услугу входит выгрузка диалогов с клиентом в виде текста в карточку клиента и автоматизированный контроль работы операторов.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Казахстанскую продукцию планируют продвигать в торговой сети Grandiose в Объединенных Арабских Эмиратах, передает центр деловой информации Kapital.kz со ссылкой на пресс-службу...
За первое полугодие 2024 года Мангистау посетили около 250 тыс. туристов из регионов Казахстана и зарубежных стран. Это на 30% больше в сравнении с прошлым годом. Объем оказанных услуг в сфере туризма...
Вице-министр сельского хозяйства Амангалий Бердалин посетил порт Саржа в поселке Курык, где состоялась церемония отплытия кораблей на промысловый лов кильки. Об этом сообщает пресс-служба министерства сельского хозяйства. Спустя три десятилетия Мангистауская область возрождает традиции промыслового
Более 1 млн тонн зерна экспортировал Казахстан в Таджикистан за 10 месяцев текущего года, передает центр деловой информации Kapital.kz со ссылкой на пресс-службу министерства сельского хозяйства. «АО «НК «Продкорпорация»...
Казахстан — страна с богатыми аграрными традициями, известная во всем мире как один из ведущих...
Лидирует по количеству просмотров на портале центра деловой информации Kapital.kz на уходящей неделе новость о послаблениях потенциальным получателям займов...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Подводящие макроэкономические итоги 2024 года аналитики сходятся в тезисе о
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,
ПодробнееРоссияне в среднем хотели бы зарабатывать в 2025 году 139 тыс. рублей, при этом
ПодробнееС 1 января 2025 года страховые пенсии увеличиваются на 7,3%, в том числе -
ПодробнееЭкономика сегодня
Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 21 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 22 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 23 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...
Подробнее ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря. Рубль прекратил рост к американской валюте, однако продолжил укрепляться к евро. Курс доллара вырос на 0,0854 рубля, составив 102,9979 рубля (102,9125...
Подробнее Система гарантирования вводится в сегменте страхования жизни. Механизм защиты будет аналогичен действующим системам страхования вкладов в банках и накоплений в негосударственных пенсионных фондах и начнет действовать...
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 18 декабря 2024 года, составляет 102,9979 рубля (прежнее значение ...
Подробнее
Комментарии (0)