Прием оплаты на доставке: LIFE PAY рассказывает, как выгодно организовать процесс.

Приведем немного статистики: исследование Data Insight говорит, что 72% пользователей хотя бы раз заказывали доставку продуктов, из них 55% совершают заказ хотя бы раз в месяц. 41% делает заказы регулярно, только потому что привыкли, 33% — из -за отсутствия времени, 33% просто лень, а 28% не хотят носить тяжёлые сумки. Вывод очевиден – доставка продолжает развиваться семимильными шагами. Но встает логичный вопрос:

Почему бизнес все еще не использует оплату при доставке?

Курьерам нужно оборудование для приема оплаты и формирования чека. Средняя цена одного смарт-терминала, который объединяет функции оплаты и фискализации, — 20 000 рублей. Для него покупаем фискальные накопители (10 000 рублей за каждый) и зарегистрировать их в налоговой. И это траты только на одного курьера. Прибавьте сюда расходы на чековую ленту, ремонт вышедших из строя терминалов и другие непредвиденные расходы.

Плюс не исключено мошенничество: как со стороны курьеров, так и со стороны клиентов. Классика фрода — курьер не заметил, что оплата по карте не прошла и уехал на другой заказ. Или хочет подзаработать: берет с клиента наличные, а оплачивает заказ своей картой, а затем отменяет оплату.

Почему все же вашим клиентам нужна оплата во время доставки?

Исследования Яндекса говорят, что 24% респондентов предпочитают оплату картой при получении заказа. Хотят иметь такую возможность 39%: они желают проверить товар и убедиться, что он приехал в целости и сохранности. Кто-то заказывает несколько позиций и выбирает уже на месте. Предоплачивать такие заказы во время оформления клиенты не хотят — ждать возврата денег долго.

Просить ваших клиентов отдать курьеру наличку или “перевести по номеру телефона” — уже моветон: без чека они не смогут доказать, что оплата была именно за товар, а не просто возврат долга другу. Важно сохранить привычный и простой пользовательский опыт: принять оплату по карте или по QR-коду, если ее не оказалось под рукой, разделить сумму на несколько способов оплаты. И, конечно, выдать чек.

Как можно снизить издержки для подключения оплаты при доставке?

У LIFE PAY есть комплексное предложение, которое не оставит ваш бизнес с дырой в бюджете.

• Формируем электронные чеки.

При работе на доставке клиенты могут получать электронный чек — это уже снизит затраты на чековую ленту. К тому же, вам не нужно покупать смарт-терминалы и ФН-ы для каждого — настройте облачную фискализацию, к которой вы сможете подключить неограниченное количество устройств.

Как она работает?
Ваши клиенты оплачивают покупки либо в интернет-магазине, либо курьеру. Информация о платёже отправляется на облачную кассу в ЦОДе LIFE PAY, дальше — в налоговую, а клиент получает электронный чек. Поздравляем — вы сэкономили сотни тысяч рублей, не нарушив 54-ФЗ. Например, логистические компании и сервисы доставки продуктов смогли сэкономить 20% расходов на оборудование и сократить возможность мошенничества до 0%.

Как курьеры будут принимать оплату без кассы?

Установите курьерам приложение LIFE POS на их Android-смартфон — оно позволяет принимать все виды оплаты: по карте, через СБП, а также разделением способов платежа: когда часть суммы клиент хочет оплатить наличными, а вторую часть – картой или по QR-коду или 2 разными картами. При этом чек будет выдан на единую сумму.

Если телефон курьера не оснащен NFC-модулем, оборудуйте штат универсальными компактными терминалами QPOS-mini — они стоят в 3 раза дешевле и принимают все виды карт. К тому же, клиенты могут скептически отнестись к приему оплаты телефоном: с помощью QPOS-mini вы сможете вызвать их доверие.

А если клиента нет на месте: сидеть и ждать его? Курьерам не нужно менять свой график, если произошли накладки: выставите клиенту платежную ссылку прямо из приложения и отправьте в SMS или мессенджер. Перейдя по ней, он попадает на платежную форму как при оплате онлайн. В таком случае его местоположение не будет иметь значения, а курьер сможет оставить заказ у двери.

А как бороться с воровством?

С LIFE POS вы избавитесь от фрода вовсе. Вы можете настроить разные доступы для каждого сотрудника. Логика проста: исключите курьера из цепочки редактирования заказа — и тот не сможет украсть ваши кровные. В LIFE POS вы сможете удалённо видеть все возвраты и отмены позиций, а также по какой причине они произошли. И если заподозрили что-то неладное — тут же среагировать.

Помимо этого, вы удалённо можете управлять рабочим пространством сотрудника, составить заранее маршрут по заказам, контролировать выполнение и изменять его при необходимости, ограничивать ему доступ к определенным функциям или в любой момент отключить его вовсе.

А если вы доверяете курьерам как себе? Откройте им доступ к редактированию заказа. Положили апельсины вместо яблок? Исключите эту позицию — сумма заказа скорректируется автоматически. Клиент выбрал одну пару брюк вместо 5 заказанных — удалите 4 ненужных. Не понравился вид пиццы? Отмените заказ вовсе. Так, известный супермаркет вместе с решением LIFE PAY смог на 50% ускорить выдачу заказов. Курьеры успевают выполнить больше доставок – вы получаете больше прибыли.

Хорошо, а как избавиться от ручной работы в торговле?

Когда вы начнёте работать с LIFE PAY, вы получите доступ к персональному кабинету, где в разрезе любого временного промежутка и работы каждого сотрудника будете видеть отчёты по заказам, продажам, отказам, возвратам и чекам. Больше не нужно вручную добывать информацию из нескольких источников и выяснять у сотрудников, за какой заказ пришла оплата, а какая — в процессе.

Единая платформа даст вам исчерпывающую информацию о вашем бизнесе. Вишенка на торте – вы можете интегрировать личный кабинет с любой CRM-системой и исключить ручной ввод данных вовсе: информация автоматически будет передаваться из одной системы в другую. А еще — ее очень просто подключить: через Telegram-бот LIFE PAY