Кульсара Сапарбекова: Опыт работы в кризис – самый ценный - «Финансы»

Крупнейшая МФО страны – KMF – предложила своим
заемщикам программу поддержки в период ЧП. В каких условиях сейчас работает
организация, какие сложности и вызовы стоят перед компанией в период ограничений Как лидер рынка собирается работать в меняющихся условиях, рассказывает Кульсара
Сапарбекова, зампредседателя правления по операционной деятельности.

- Как ваша компания работает сейчас, в режиме карантина

- Наша компания за свою историю пережила не один кризис, и текущая ситуация
является очередным вызовом для нас. В KMF действует политика по управлению
непрерывностью бизнеса, согласно которой разработаны сценарии
реагирования на разного рода ЧП. Поэтому при вводе режима карантина были задействованы
данные планы, направленные на бесперебойное функционирование бизнес-процессов.
Планов действий было несколько, каждый из которых запускался в работу в
зависимости от изменения ситуации. Для нас было важно обеспечить безопасность
своих клиентов и сотрудников в этот период, поэтому мы с пониманием и со всей
ответственностью отнеслись к предпринятым в стране мерам. Все отделения и головной
офис были полностью или частично переведены на удаленный режим работы.

 - Как
KMF адаптировала процесс кредитования к ограничениям и карантину

- Кредитование своих клиентов мы не остановили ни на один день. Для нас во
всей этой ситуации ясно было одно – клиенты не должны пострадать и остаться без
финансирования. Поэтому все процессы форсированно переводили на дистанционные
каналы. Наше мобильное приложение активно дополняли новыми функциями: подача
согласий и заявлений на отсрочку кредита, возможность видеть новый график
погашений после предоставления отсрочки, выдача кредита. Для удобства клиентов
и облегчения понимания новых возможностей мобильного приложения разработали
короткие ролики и простые памятки. На сегодняшний день число пользователей
приложения возросло до 115 тысяч.

- Какие меры поддержки для
своих клиентов предложила KMF

- Мы одними из первых на рынке полностью поддержали все меры Агентства по
регулированию и развитию финансового рынка по стабилизации финансовой системы и
защиты прав потребителей финансовых услуг. Уже в первые дни режима ЧП всех
клиентов уведомили о том, что они могут подать заявление на отсрочку платежей,
включая основной долг и вознаграждение. Кроме того, отменили штрафы и пени в
период действия карантина без ухудшения кредитной истории. Дополнительно к
этому мы решили поддержать своих клиентов, которые относятся к
социально уязвимым слоям населения, предоставив им отсрочку без начисления
процентов в течение 1 месяца. Такая возможность доступна более чем 75 000
заемщиков. Все расходы, связанные с этим решением, компания покрывает из
собственных средств, и это притом что
КМF никогда не получала финансовую поддержку от государства.

- Сколько человек всего
воспользовались отсрочкой по кредиту

- На сегодня к нам за отсрочкой обратилось около 91 000 клиентов, что
составляет 39% клиентской базы. Наибольшее количество заявок поступило от
предпринимателей, занимающихся торговлей промышленными товарами, оказывающих
различные виды услуг, и животноводов, которые испытывают сложности со сбытом своей
продукции.

- Как отреагировали ваши акционеры на введение ЧП в Казахстане

- Все указанные меры поддержали наши акционеры, которые оперативно оказали
нам поддержку:  для обеспечения KMF ликвидностью отложили выплату дивидендов за 2019
год и предложили финансовую помощь в виде кредитов под приемлемые для компании
ставки. Так, наш основной акционер фонд «KMF-Демеу» предоставил заем в размере 2,5 млрд тенге, который компания
уже получила, кредиты от остальных акционеров находятся в процессе
оформления. 

- Многие финансовые
организации сейчас дают своим заемщикам какие-то спецпредложения по кредитам. У KMF есть такая «программа»

- В период действия карантина для
действующих заемщиков KMF мы предложили кредит KMF Senim со сниженной ставкой
до 2 миллионов тенге и льготным периодом для бизнес-клиентов до 3 месяцев,
для агроклиентов - до 11 месяцев.[/b]

[b]- Какие у вас прогнозы о
деловой активности после режима ЧП ваших заемщиков: предпринимателей, самозанятых,
жителей села

- Наши клиенты в основном это представители микро- и малого бизнеса,
которые всегда отличались предприимчивостью, умением быстро адаптироваться к
новым условиям и трудолюбием, поэтому уверена, что они справятся с этими
вызовами. Мы готовы оказывать им всемерную поддержку. Сейчас идет посевная
пора, поэтому у полеводов есть потребность в финансовых ресурсах. Ожидаем, что
после снятия режима карантина многие клиенты-предприниматели обратятся за
кредитами для восстановления и развития своего бизнеса, особенно те, специфика
бизнеса которых сильно подвержена сезонным колебаниям и спросу.

- Все говорят о том, что
после карантина экономика будет другой. Вы разделяете это мнение

- Да, разделяю. Условия
карантина ярко показали, что будущее за цифровизацией, за техническим
прогрессом. Люди все больше будут использовать дистанционные каналы, даже в
отдаленных селах, в чем мы убедились на своем опыте. И наша задача предоставить
удобные способы для такого взаимодействия. Также всем нам придется
адаптироваться к работе в условиях быстрых изменений и неопределенности рынка. С
другой стороны, такие события придают новый импульс для внедрения инноваций,
улучшения сервиса обслуживания, лучшего понимания потребностей своих клиентов.