Банки оштрафовали на более чем 3,8 млн тенге - «Финансы»

В первом квартале 2020 года общая
сумма вынесенных административных штрафов в отношении банков составила свыше 3,8
млн тенге.  Об этом центру деловой
информации Kapital.kz сообщили в Агентстве РК по
регулированию и развитию финансового рынка.

«В
первом квартале 2020 года в отношении банков в рамках защиты прав потребителей
финансовых услуг применено 34 меры воздействия, в том числе: 15
административных штрафов, 16 рекомендательных
мер надзорного реагирования, 3 письменных предписания», -
говорится в сообщении.

Результаты
проведенного анализа показали, что банки в основном не соблюдаются нормы,
установленные банковским законодательством страны, которые связаны с обслуживания
банковских займов и счетов, осуществлением платежей и переводов денег.

По
порядку осуществления платежей и переводов денег основные нарушения касаются
следующего:

-
нарушение срока, предусмотренного для возврата денег, перечисленных назакрытый клиентом банковский счет;

-
исполнения платежного требования по взысканию задолженности по займу без
обеспечения на текущем счете физического лица суммы денег не менее размера
прожиточного минимума, установленного Законом о республиканском бюджете;

-
предъявления одновременно нескольких платежных требований к банковским счетам
заемщика для взыскания просроченной задолженности по займу;

-
выставление платежных требований по просроченной задолженности, взыскание
которой осуществляется в рамках исполнительного производства.

По
порядку обслуживания банковских счетов основные нарушения касаются следующего:

-
несоблюдения порядка открытия/закрытия банковских счетов и не проведение работ
по аннулированию индивидуального идентификационного кода;

-
неправомерного ограничения распоряжения деньгами, находящимися на банковском
счете;

-
невыполнение обязательств по возврату суммы вклада;

-
несоблюдения внутренних документов банка по вопросам обслуживания банковского
счета (мобильный банкинг).

Основные
нарушения, допущенные банками, по которым предусмотрена административная
ответственность:

- предоставление сведений о субъекте кредитной
истории в кредитное бюро без его согласия;

- нарушение сроков исполнения указания по платежу
и (или) переводу денег, установленных Законом РК «О платежах и платежных
системах».

При этом сообщаем, что согласно нормам законодательства, при рассмотрении вопроса исполнения указаний по платежу и
переводу денег в случае повторного представления платежных поручений, которые
ранее не были исполнены (с идентичной суммой, в том числе дробленные на несколько платежных
поручений), принимаются как одно правонарушение.

«При выявлении в
деятельности страховой организации недостатков, рисков или нарушений, не
оказывающих существенного влияния на финансовую устойчивость страховой
организации и которые не создают угрозу ее финансовому положению и интересам
страхователей (выгодоприобретателей) страховой организации, Агентство
применяет рекомендательные меры надзорного реагирования», -
отмечается в сообщении финрегулятора.

В первом квартале 2020 года
в рамках защиты прав потребителей финансовых услуг в
отношении страховой компании применена 1 рекомендательная мера надзорного
реагирования. В частности, за нарушение требований Правил
определения размера вреда, причиненного транспортному средству, утвержденные постановлением
Правления Национального банка Республики Казахстан от 28.01.2016г. №14.

Какие нормы нарушали коллекторы

По итогам выявленных в первом квартале 2020 года нарушений
в отношении коллекторских агентств применено 3 меры
воздействия в том числе:

- 1 административный штраф на сумму 132 550 тенге;

- 3 меры
воздействия в виде письменных
предписаний.

Результаты
проведенного анализа показали, что коллекторскими агентствами были допущены
нарушения, связанные с:

- несообщением при первичном контакте работником коллекторского агентства
должнику информации, установленной правилами осуществления коллекторской
деятельности;

-
непредставлением запрашиваемой уполномоченным органом информации и документов;

- непредставлением
запрашиваемых сведений представителю должника по доверенности, соответствующей
нормам законодательства РК.

Напомним, с 1 января
2020 года функции по обеспечению надлежащего уровня защиты прав и законных
интересов потребителей финансовых услуг от Нацбанка и его территориальных
филиалов переданы в Агентство, в регионах Казахстана – в Управления
региональных представителей Агентства.

Потребители финансовых услуг при нарушении своих прав вправе обратиться
в Агентство, Общественную приемную при Агентстве, в регионах – по
территориальной принадлежности в Управления региональных представителей
Агентства:

 - письменно в Агентство по адресу:
А15С9Т5, г. Алматы, Коктем 3, д.21;

-  в Общественную приемную за
получением правовой помощи по адресу: А15С9Т5 г.Алматы, ул. Коктем 3, д.21
(прием граждан на период чрезвычайного положения временно не осуществляется), телефоны горячей линии: +7 (727)
2788 144 и +7 (727) 2788 122;

- в Управления региональных представителей
Агентства (по
адресам,
указанным на сайте Агентства www.finreg.kz,в разделе «Об Агентстве,
подразделы: «Структура Агентства» - «Подразделения
Агентства»).

Также можно обратиться к:

- банковскому омбудсману, осуществляющему
урегулирование разногласий, возникающих из договора ипотечного займа, между
банком и заемщиком - физическим лицом с целью достижения согласия об
удовлетворении прав и охраняемых законом интересов заемщика и банка,
организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций.

Реквизиты банковского омбудсмана:  А15GП8Е2, г.Алматы, пр. Н. Назарбаева, д.175
офис 302., тел.: +7 (727) 2612 216, +7 708 983 30 16, е-mail: office@bank-ombudsman.kz, www.bank-ombudsman.kz.

- страховому
омбудсману, независимому в своей деятельности физическому лицу, осуществляющему
на безвозмездной основе урегулирование взаимоотношений между страхователями
(выгодоприобретателями) и страховщиками, возникающих из договоров обязательного
страхования ответственности владельцев транспортных средств.

Реквизиты
страхового омбудсмана: 050042, Республика Казахстан, г.Алматы,
ул. Рыскулбекова 28/7, 2 этаж (в здании АО ФГСВ), e-mail: office@omb.kz, www.insurance-ombudsman.kz, тел/факс +7 (727)
3824 174, +7 708 151 5235.