Как казахстанцы выбирают кредитные организации - «Финансы»

Жители Казахстана активно кредитуются в банках и МФО,
однако, как показало исследование Solva, выбор провайдера финансовых услуг не всегда рационален. По данным Первого
кредитного бюро, в 2019 году сумма выданных кредитов в розничном сегменте в
Казахстане составила 5,4 трлн тенге, что на 1,5 трлн тенге (37,6%) больше
показателя 2018 года. Из этого розничного портфеля 7% займов приходится на долю
микрофинансовых организаций (МФО) и компаний, специализирующихся на выдаче
онлайн-займов.

Как правило, дефицита информации о том, чем отличаются
программы кредитования банков или вальтернативном кредитовании нет. В
Казахстане такие сведения доступны для всех желающих, поэтому клиенты всегда
могут легко сравнить предлагаемые условия. Однако существуют и другие факторы,
которые оказывают влияние на принимаемое потенциальным заемщиком окончательное
решение. Микрофинансовая компания Solva провела в фокус-группах и социальных сетях опрос по теме критериев выбора
кредитной организации. В исследовании участвовали 5 тыс. респондентов в
возрасте от 25 до 65 лет из 17 регионов Казахстана.

Самым частым ответом стала формулировка «По личным
рекомендациям друзей», таких оказалось абсолютное большинство – 88%. С точки
зрения рациональности выбора такое решение можно назвать спорным, поскольку
мнение человека всегда субъективно и может зависеть от неудачного опыта, недостаточной
осведомленности и даже настроения. Еще 10% выбирают кредитное учреждение по
числу положительных отзывов в интернете, что отчасти напоминает выбор товара в
онлайн-магазине, где наличие позитивных откликов зачастую может стать решающим.
Небольшая часть респондентов (2%) в качестве главного критерия назвала свой
предыдущий опыт. Таким образом, если человек однажды брал кредит в конкретном
банке или МФО, то он осознанно возвращается туда снова. Логично, если учесть,
что кредитные организации чаще всего предоставляют лучшие условия кредитования
для повторных и постоянных клиентов.

Вариант «удобное месторасположение» не выбрал никто, что
также симптоматично. В Казахстане довольно широко распространена возможность
оформления кредита в интернете без посещения офисов кредитных организаций.

Учитывая, что из 9,23 млн экономически активного
населения в Казахстане неохваченными кредитными предложениями остаются 1,77 млн
казахстанцев (19%), можно предложить, что значительная часть из них выберет
свою первую кредитную организацию по совету знакомых. В частности, люди,
знакомые с такими преимуществами МФО, как онлайн, высокая частота одобрения и
возможность получить деньги сразу на карту, действительно часто рекомендуют
этот вариант своим знакомым, благодаря чему число заемщиков МФО растет. В 2018
году было выдано на 29% больше займов по сравнению с 2017-м, а в 2019-м
совокупный объем ссудного портфеля МФО РК за последний квартал увеличился на
10,7% и составил 258,1 млрд тенге по итогам второго квартала 2019 года. Рост –
37,6%.

Всего по итогам 2019 года новыми участниками кредитной
системы в Казахстане стали 580 тыс. человек. Суммарно они заняли свыше 176 млрд
тенге, при средней сумме кредита в 303 тыс.тенге.

Алина Дзоекаева, управляющий директор по стратегическому
развитию IDF Eurasia в Казахстане