Кол-центр банка «Российский капитал» стал одним из самых доступных - «Российский Капитал» » Новости Банков
bottom-shape image

Кол-центр банка «Российский капитал» стал одним из самых доступных - «Российский Капитал»


Кол-центр АКБ «Российский капитал» (ПАО) показал 100-процентную доступность при очередном ежегодном исследовании доступности банковских контакт-центров, проводимом компанией Naumen.


В рамках исследования было совершено 3300 звонков в 110 крупнейших банков России по размеру активов, исходя из рейтинга Банки.ру на дату начала проведения исследования. Для удобства анализа кредитные организации были разбиты на три группы: участники с размером активов более 1 трлн рублей (девять банков), участники с активами от 100 млрд до 1 трлн рублей (50 банков), участники с активами менее 100 млрд рублей (51 банк). Банк «Российский капитал» входил во вторую группу кредитных организаций, где 100-процентную доступность продемонстрировали лишь 14 банков.


Звонки осуществлялись в период с 5 по 9 сентября 2016 года: по 1,1 тыс. звонков до 12.00, с 12.00 до 16.00 и после 16.00. В каждый банк было сделано по десять звонков в утренние, дневные и вечерние часы. В ходе звонков фиксировалось время ожидания ответа. После соединения операторам банковских контактных центров задавались контрольные вопросы нейтрального характера по типовым банковским продуктам и услугам.


«Над повышением лояльности клиентов сегодня работают все: от сотрудников фронт-офиса до руководителей дополнительных офисов и филиалов, но особенно важная роль в этом нелегком деле у операторов кол-центров, которые должны в короткий срок ответить клиенту на интересующий его вопрос, – комментирует Екатерина Орлова, Вице-президент банка «Российский капитал». – Мы понимаем, что цена ответа на каждый вопрос довольно высока, поэтому уделяем особое внимание развитию дистанционного обслуживания, в частности тому, чтобы наши специалисты могли не только оперативно и на высоком уровне проконсультировать клиента, но и чтобы клиент остался доволен и получил максимально понятную и полезную информацию по своему вопросу».


Кол-центр АКБ «Российский капитал» (ПАО) показал 100-процентную доступность при очередном ежегодном исследовании доступности банковских контакт-центров, проводимом компанией Naumen. В рамках исследования было совершено 3300 звонков в 110 крупнейших банков России по размеру активов, исходя из рейтинга Банки.ру на дату начала проведения исследования. Для удобства анализа кредитные организации были разбиты на три группы: участники с размером активов более 1 трлн рублей (девять банков), участники с активами от 100 млрд до 1 трлн рублей (50 банков), участники с активами менее 100 млрд рублей (51 банк). Банк «Российский капитал» входил во вторую группу кредитных организаций, где 100-процентную доступность продемонстрировали лишь 14 банков. Звонки осуществлялись в период с 5 по 9 сентября 2016 года: по 1,1 тыс. звонков до 12.00, с 12.00 до 16.00 и после 16.00. В каждый банк было сделано по десять звонков в утренние, дневные и вечерние часы. В ходе звонков фиксировалось время ожидания ответа. После соединения операторам банковских контактных центров задавались контрольные вопросы нейтрального характера по типовым банковским продуктам и услугам. «Над повышением лояльности клиентов сегодня работают все: от сотрудников фронт-офиса до руководителей дополнительных офисов и филиалов, но особенно важная роль в этом нелегком деле у операторов кол-центров, которые должны в короткий срок ответить клиенту на интересующий его вопрос, – комментирует Екатерина Орлова, Вице-президент банка «Российский капитал». – Мы понимаем, что цена ответа на каждый вопрос довольно высока, поэтому уделяем особое внимание развитию дистанционного обслуживания, в частности тому, чтобы наши специалисты могли не только оперативно и на высоком уровне проконсультировать клиента, но и чтобы клиент остался доволен и получил максимально понятную и полезную информацию по своему вопросу».
Лучшие новости сегодня

Вы искали сегодня

Комментарии (0)


Другие новости сегодня

«Новая нормальность». Аналитики спрогнозировали курс рубля к доллару - «Тема дня»

​ Девальвация рубля в октябре оказалась значительнее, чем ожидалось: российская валюта ослабла к доллару еще на 4%, а к юаню — на 3%. По мнению аналитиков инвестиционного Банка Синара, к началу 2025 года ожидается...

Вопреки хорошим новостям. Аналитик объяснила падение рубля - «Тема дня»

​ Рубль третий торговый день подряд дешевеет по отношению к доллару США и юаню, второй день — по отношению к евро. Примечательно, что фундаментальные факторы и прежде всего вновь подорожавшая нефть теоретически должны работать в пользу укрепления рубля, а не ослабления, отмечает ведущий аналитик

Рабочая схема. Эксперты рассказали, как можно значительно снизить платеж по автокредиту - «Тема дня»

​ Сэкономить 520 000 рублей на выплате автокредита в случае одновременного оформления полиса страхования жизни и здоровья оказалось вполне реально. Об этом свидетельствует опыт Владимира К. из Москвы, о котором говорится в публикации Банки. Решив купить новый автомобиль за 3 100 000 рублей,

Рубль укрепляется к основным валютам. ЦБ установил официальные курсы валют на 31 июля - «Тема дня»

​ ЦБ установил официальные курсы валют на 31 июля. Рубль начал дорожать к американской и европейской валютам. Курс доллара снизился на 0,2254 рубля, составив 86,3300 рубля (86,5554 рубля на 30 июля).

Курсы доллара и евро на 31 июля - «Тема дня»

​ Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 31 июля 2024 года, составляет 86,3300 рубля, официальный курс евро — 93,2947 рубля. Банк России с 13 июня 2024 года устанавливает официальные курсы...

Рост рубля не остановить. ЦБ установил официальные курсы валют на 25 июля - «Тема дня»

​ Банк России установил официальные курсы валют на 25 июля. Укрепление российской валюты становится все более смелым.


Новости

Последнее из блога

«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.

В РФ предложили снизить срок владения недвижимостью для продажи без НДФЛ - «Финансы»

В РФ предложили снизить срок владения недвижимостью для продажи без НДФЛ - «Финансы»

Депутаты Госдумы рассмотрят предложение о снижении срока владения недвижимостью

Подробнее
Доллар по 100 рублей: курс Банка России превысил психологически значимую отметку - «Финансы»

Доллар по 100 рублей: курс Банка России превысил психологически значимую отметку - «Финансы»

Центробанк установил курс доллара к рублю, который вступит в силу с 20 ноября,

Подробнее
Курсы валют в обменниках Алматы и Астаны на 19 ноября - «Финансы»

Курсы валют в обменниках Алматы и Астаны на 19 ноября - «Финансы»

Фото: Zakon.kz Представлены данные о средневзвешенных курсах покупки и продажи

Подробнее
Экономика сегодня

Клиенты Модульбанка получили возможность без комиссий выводить выручку с десяти маркетплейсов - «Тема дня»

Клиенты Модульбанка получили возможность без комиссий выводить выручку с десяти маркетплейсов - «Тема дня»

​ Модульбанк расширил список маркетплейсов, партнеры которых имеют возможность подключить специальные условия обслуживания и выводить выручку без комиссии и лимитов. Теперь в этом списке значатся Wildberries, Ozon,...

Подробнее
«Новая нормальность». Аналитики спрогнозировали курс рубля к доллару - «Тема дня»

«Новая нормальность». Аналитики спрогнозировали курс рубля к доллару - «Тема дня»

​ Девальвация рубля в октябре оказалась значительнее, чем ожидалось: российская валюта ослабла к доллару еще на 4%, а к юаню — на 3%. По мнению аналитиков инвестиционного Банка Синара, к началу 2025 года ожидается...

Подробнее
Рубль укрепляется. Курсы доллара и евро на 8 ноября - «Тема дня»

Рубль укрепляется. Курсы доллара и евро на 8 ноября - «Тема дня»

​ Российский рубль опустился к доллару США и укрепился к евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 8 ноября 2024 года, составляет 98,0726 рубля (прежнее значение — 98,2236 рубля), официальный...

Подробнее
Рубль уступает основным валютам. Курсы доллара и евро на 29 октября - «Тема дня»

Рубль уступает основным валютам. Курсы доллара и евро на 29 октября - «Тема дня»

​ Российский рубль уступает доллару США и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 29 октября 2024 года, составляет 97,2300 рубля (прежнее значение — 96,6657 рубля), официальный курс евро — 105,2229 рубля (предыдущий показатель — 104,8094 рубля). Прекращение торгов валютами

Подробнее
Рубль продолжает дешеветь. ЦБ установил официальные курсы валют на 30 октября - «Тема дня»

Рубль продолжает дешеветь. ЦБ установил официальные курсы валют на 30 октября - «Тема дня»

​ ЦБ установил официальные курсы валют на 30 октября. Рубль продолжает дешеветь к американской и европейской валютам. Курс доллара вырос на 0,0961 рубля, составив 97,3261 рубля (97,2300 рубля на 29 октября). Курс...

Подробнее
Рубль снова подешевел. Курсы доллара и евро на 30 октября - «Тема дня»

Рубль снова подешевел. Курсы доллара и евро на 30 октября - «Тема дня»

​ Российский рубль уступает доллару США и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 30 октября 2024 года, составляет 97,3261 рубля (прежнее значение — 97,2300 рубля), официальный курс евро — 105,4375 рубля (предыдущий показатель — 105,2229 рубля). Прекращение торгов валютами

Подробнее

Разделы

Информация


Как воспользоваться льготой, не учтенной в налоговом уведомлении, рассказало УФНС по Москве - «Финансы»

Как воспользоваться льготой, не учтенной в налоговом уведомлении, рассказало УФНС по Москве - «Финансы»

Управление напомнило, какие граждане имеют право на льготы на всей территории России и рассказало о льготах в Москве. Московское УФНС указало, что для начала надо проверить, учтена ли льгота в налоговом уведомлении...

Подробнее

      
Курс валют сегодня