«Техносерв» обслуживает ИТ-инфраструктуру и системы региональной сети Промсвязьбанка » Новости Банков
bottom-shape image

«Техносерв» обслуживает ИТ-инфраструктуру и системы региональной сети Промсвязьбанка


«Техносерв» обслуживает ИТ-инфраструктуру и системы региональной сети Промсвязьбанка

Компания «Техносерв», крупнейший российский системный интегратор, оказывает услуги по сервисной поддержке оборудования и программного обеспечения региональной сети офисов Промсвязьбанка.
В рамках контракта на техническое обслуживание «Техносерв» обеспечивает ИТ-поддержку региональной сети Промсвязьбанка, состоящей из более чем 290 офисов в 130 городах России.


Интегратор также осуществляет эксплуатацию систем передачи и хранения данных, поддерживает системы информационной безопасности, автоматизированных рабочих мест, периферийного и офисного оборудования, бизнес-приложений, средств коллективной работы, а также оборудования бесперебойного электропитания и средств связи банка. Всего на поддержку «Техносерву» передано порядка 4700 единиц оборудования, отвечающего за операционную деятельность Промсвязьбанка в регионах. Это решения и оборудование таких производителей, как: Avaya, Cisco Systems, Juniper Networks, Polycom, Hewlett Packard и других.


«Целью данного проекта стало создание централизованной модели управления и поддержки ИТ-инфраструктуры нашей региональной сети офисов для оптимизации и стандартизации ее функционирования. Единая служба поддержки пришла на смену разрозненным службам в регионах от Калининграда до Хабаровска, от Барнаула до Тарко-Сале, что повысило качество и оперативность обслуживания инфраструктуры, – отметил Андрей Овсянников, вице-президент по информационным технологиям Промсвязьбанка. – Обеспечение этой важной функции мы доверили нашему постоянному ИТ-партнеру – компании «Техносерв», имеющей опыт и ресурсы для грамотного построения и обеспечения процесса поддержки».


«В рамках проекта мы создали централизованную модель ИТ-сопровождения банка, выступив не просто исполнителем работ, а одним из участников становления схемы обслуживания компании. При этом мы должны были максимально вникнуть в бизнес-процессы заказчика для того, чтобы органично влиться в принятую в банке модель поддержки. Подобный вид работ является наиболее полным уровнем сервисной модели ИТ-сопровождения организации. Кроме этого, в работе с Промсвязьбанком мы учитываем требования регуляторов для финансовых организаций и работаем в четко обозначенных рамках, – отметил Владимир Волков, старший вице-президент компании «Техносерв». – Характер обслуживаемого нами оборудования очень широк: от пользовательской клавиатуры до систем хранения данных. Мы отвечаем за сопровождение операционной деятельности региональных представительств банка, будь то печать клиентских договоров, консультация операционистов по работе систем банка, сопровождение банковских приложений на серверах и системах компании и многое-многое другое. Кроме того, нами осуществляется поставка и пусконаладочные работы нового оборудования, уже сейчас мы участвуем в проектах банка по открытию новых офисов».


«Единым окном» для обращения специалистов заказчика по всем вопросам является специально созданный в Ярославле центр компетенции «Техносерва», который в круглосуточном режиме принимает и обрабатывает обращения сотрудников банка через портал самообслуживания по телефонному номеру или электронной почте.
В зависимости от сложности возникших проблем, их приоритета и согласованных сроков - услуги сервисного обслуживания оказываются разными способами и методами: в виде телефонных консультаций, с использованием удаленного доступа к оборудованию или непосредственно на территории офисов банка с выездом технического специалиста. Оказание услуг по договору осуществляется с соблюдением жестких требований SLA, причем не только по времени реагирования на инцидент, но и по времени восстановления работоспособности оборудования, сервисов и/или систем. Так, для наиболее критичных сервисов и систем, время восстановления их работоспособности при возникновении проблем составляет не более 4-х часов.


Среди заказчиков «Техносерва» в области сервиса и ИТ-аутсорсинга –Федеральное казначейство, Сбербанк, ЗащитаИнфоТранс, Росгидромет, Росреестр, Федеральная налоговая служба, Пенсионный фонд России, Ростелеком и многие другие.


«Техносерв» обслуживает ИТ-инфраструктуру и системы региональной сети Промсвязьбанка Компания «Техносерв», крупнейший российский системный интегратор, оказывает услуги по сервисной поддержке оборудования и программного обеспечения региональной сети офисов Промсвязьбанка. В рамках контракта на техническое обслуживание «Техносерв» обеспечивает ИТ-поддержку региональной сети Промсвязьбанка, состоящей из более чем 290 офисов в 130 городах России. Интегратор также осуществляет эксплуатацию систем передачи и хранения данных, поддерживает системы информационной безопасности, автоматизированных рабочих мест, периферийного и офисного оборудования, бизнес-приложений, средств коллективной работы, а также оборудования бесперебойного электропитания и средств связи банка. Всего на поддержку «Техносерву» передано порядка 4700 единиц оборудования, отвечающего за операционную деятельность Промсвязьбанка в регионах. Это решения и оборудование таких производителей, как: Avaya, Cisco Systems, Juniper Networks, Polycom, Hewlett Packard и других. «Целью данного проекта стало создание централизованной модели управления и поддержки ИТ-инфраструктуры нашей региональной сети офисов для оптимизации и стандартизации ее функционирования. Единая служба поддержки пришла на смену разрозненным службам в регионах от Калининграда до Хабаровска, от Барнаула до Тарко-Сале, что повысило качество и оперативность обслуживания инфраструктуры, – отметил Андрей Овсянников, вице-президент по информационным технологиям Промсвязьбанка. – Обеспечение этой важной функции мы доверили нашему постоянному ИТ-партнеру – компании «Техносерв», имеющей опыт и ресурсы для грамотного построения и обеспечения процесса поддержки». «В рамках проекта мы создали централизованную модель ИТ-сопровождения банка, выступив не просто исполнителем работ, а одним из участников становления схемы обслуживания компании. При этом мы должны были максимально вникнуть в бизнес-процессы заказчика для того, чтобы органично влиться в принятую в банке модель поддержки. Подобный вид работ является наиболее полным уровнем сервисной модели ИТ-сопровождения организации. Кроме этого, в работе с Промсвязьбанком мы учитываем требования регуляторов для финансовых организаций и работаем в четко обозначенных рамках, – отметил Владимир Волков, старший вице-президент компании «Техносерв». – Характер обслуживаемого нами оборудования очень широк: от пользовательской клавиатуры до систем хранения данных. Мы отвечаем за сопровождение операционной деятельности региональных представительств банка, будь то печать клиентских договоров, консультация операционистов по работе систем банка, сопровождение банковских приложений на серверах и системах компании и многое-многое другое. Кроме того, нами осуществляется поставка и пусконаладочные работы нового оборудования, уже сейчас мы участвуем в проектах банка по открытию новых офисов». «Единым окном» для обращения специалистов заказчика по всем вопросам является специально созданный в Ярославле центр компетенции «Техносерва», который в круглосуточном режиме принимает и обрабатывает обращения сотрудников банка через портал самообслуживания по телефонному номеру или электронной почте. В зависимости от сложности возникших проблем, их приоритета и согласованных сроков - услуги сервисного обслуживания оказываются разными способами и методами: в виде телефонных консультаций, с использованием удаленного доступа к оборудованию или непосредственно на территории офисов банка с выездом технического специалиста. Оказание услуг по договору осуществляется с соблюдением жестких требований SLA, причем не только по времени реагирования на инцидент, но и по времени восстановления работоспособности оборудования, сервисов и/или систем. Так, для наиболее критичных сервисов и систем, время восстановления их работоспособности при возникновении проблем составляет не более 4-х часов. Среди заказчиков «Техносерва» в области сервиса и ИТ-аутсорсинга –Федеральное казначейство, Сбербанк, ЗащитаИнфоТранс, Росгидромет, Росреестр, Федеральная налоговая служба, Пенсионный фонд России, Ростелеком и многие другие.

Лучшие новости сегодня

Вы искали сегодня

Комментарии (0)

Комментарии для сайта Cackle

Другие новости сегодня

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 С 1 апреля порог беспошлинного ввоза товаров вернется к уровню 200 евро, обращают внимание «Ведомости» . Через несколько дней истекает...

Что будет с Тинькофф Банком, россиян потянуло на депозиты. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 На банковском рынке появится крупный универсальный игрок – Росбанк может объединиться с «Тинькофф», напоминают «Ведомости» . Хотя...

Банки и МФО нашли новую причину для отказов заемщикам - «Тема дня»

​ Банки и микрофинансовые организации (МФО) стали включать в оценку рисков (скоринг) заемщиков прогноз вероятности личного банкротства. Такое изменение может увеличить число отказов по кредитам на 20–30%, пишут

Аналитик назвал отметку, которую попытается пробить рубль - «Тема дня»

​ Пара доллар/рубль сегодня продолжит движение в нижней половине диапазона 90–95 рублей — при этом не исключается тестирование поддержки на уровне 90 рублей, однако для пробоя данной отметки у рубля может не хватить...

Сбербанк повышает ставки по вкладу в юанях - «Тема дня»

​ Сбербанк с 6 марта повышает ставки по вкладу в юанях , сообщает пресс-служба кредитной организации. «Процентная ставка...

Угроза картам «Мир», вкладчиков пытаются вытащить из депозитов. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 Как санкции США повлияют на платежи системы «Мир», разбираются «Ведомости» . Эксперты считают, что санкции не окажут существенного...


Новости

Последнее из блога

«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 С 1 апреля порог беспошлинного ввоза товаров вернется к уровню 200 евро,

Подробнее
Пассажиров в аэропортах атакуют лжепредставители банков: чего хотят мошенники - «Тема дня»

Пассажиров в аэропортах атакуют лжепредставители банков: чего хотят мошенники - «Тема дня»

​ Россиян предупредили о новой схеме мошенничества в аэропортах: злоумышленники

Подробнее
Автокредиты на три года уходят в прошлое: как покупают машины сейчас - «Тема дня»

Автокредиты на три года уходят в прошлое: как покупают машины сейчас - «Тема дня»

​ автокредитов в российских банках увеличиваются, пишет «Коммерсант

Подробнее
Экономика сегодня

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 С 1 апреля порог беспошлинного ввоза товаров вернется к уровню 200 евро, обращают внимание «Ведомости» . Через несколько дней истекает...

Подробнее
Пассажиров в аэропортах атакуют лжепредставители банков: чего хотят мошенники - «Тема дня»

Пассажиров в аэропортах атакуют лжепредставители банков: чего хотят мошенники - «Тема дня»

​ Россиян предупредили о новой схеме мошенничества в аэропортах: злоумышленники под видом представителей банков предлагают пассажирам оформить кредитную карту с выгодными условиями, а для этого — скачать или обновить...

Подробнее
Автокредиты на три года уходят в прошлое: как покупают машины сейчас - «Тема дня»

Автокредиты на три года уходят в прошлое: как покупают машины сейчас - «Тема дня»

​ автокредитов в российских банках увеличиваются, пишет «Коммерсант

Подробнее
Раскрыты риски для инвесторов от объединения Тинькофф Банка и Росбанка - «Тема дня»

Раскрыты риски для инвесторов от объединения Тинькофф Банка и Росбанка - «Тема дня»

​ Накануне стало известно, что Тинькофф Банк и Росбанк объединяются в группу. Владимир Потанин, под чьим контролем находятся оба банка, говорит о создании «универсальной банковской группы» и называет сделку интеграцией...

Подробнее
Что будет с Тинькофф Банком, россиян потянуло на депозиты. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

Что будет с Тинькофф Банком, россиян потянуло на депозиты. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 На банковском рынке появится крупный универсальный игрок – Росбанк может объединиться с «Тинькофф», напоминают «Ведомости» . Хотя...

Подробнее
Экономия и заработок: на рынке жилья появился новый тренд - «Тема дня»

Экономия и заработок: на рынке жилья появился новый тренд - «Тема дня»

​ Российские риелторы зафиксировали рост интереса к покупке жилья в складчину, пишет «Лента.ру» . Складчина подразумевает, что несколько...

Подробнее

Разделы

Информация


Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

Каким будет порог беспошлинного ввоза и снизятся ли цены на жилье. Обзор Банки.ру - «Тема дня»

​ 📰 С 1 апреля порог беспошлинного ввоза товаров вернется к уровню 200 евро, обращают внимание «Ведомости» . Через несколько дней истекает...

Подробнее

      
Курс валют сегодня

Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика