Омниканальный контакт-центр в интернет-магазине » Новости Банков
bottom-shape image

Омниканальный контакт-центр в интернет-магазине

Омниканальность – построение общения таким образом, что обеспечивается бесшовная коммуникация с клиентами. Это означает, что переписка и, соответственно, история обращений с сохранением всей информации доступна оператору в едином окне приложения. В отличие от мультиканального омниканальный контакт-центр не только использует разные каналы связи, но и объединяет их в единую систему.




Основные принципы омниканальной модели продаж

Главный принцип омниканальности в отношении контакт-центра – создание единой системы с удобным интерфейсом для объединения различных каналов взаимодействия с клиентами. Из особенностей можно отметить следующее:

  • Бесшовное общение независимо от каналов связи, используемых в рамках одного обращения. На практике это означает, что клиент может оформить заказ на сайте, а потом написать в мессенджере или позвонить, сообщить, что необходимы некоторые корректировки заказа. Если у компании мультиканальный контакт-центр, то при втором обращении оператору придется уточнять информацию по заказу, поскольку предыдущее обращение мог обрабатывать не он. В случае многоканальности все обращения одного клиента фиксируются в единой системе, доступной оператору в едином приложении – будь то e-mail, чат, звонки и пр.
  • Сохранение истории по каждому взаимодействию с клиентом в системе. Все данные, истории обращений по любому каналу связи сохраняются в архиве, к которому оператор имеет доступ. И, если человек позвонил, спросил, не появился ли интересующий его товар, который он хотел заказать месяц назад на сайте или по мессенджеру, то оператору не потребуется долго и упорно выяснять всю недостающую информацию – достаточно будет ознакомиться с единой историей.

Цель омниканальности в продажах – сделать взаимодействие с клиентами более продуктивным.

Поскольку в разговоре не будет тратиться время на повторные вопросы по цели обращения, номеру заказа и пр., то будут снижаться расходы заказчика на оплату услуг в рамках тарифа контакт-центра (длительность разговора будет меньше).

Преимущества

К характерным плюсам омниканальности можно отнести следующее:

  • Экономия времени как оператора, так и клиента. Оператор при соединении по телефону или в чате уже будет иметь примерное представление о том, что именно может потребоваться клиенту. Не нужно дополнительно каждый раз уточнять номер заказа. Есть простой и быстрый доступ к истории обращений по всем каналам связи.
  • Внедрение индивидуального подхода – нет нужды каждый раз уточнять цель обращения клиента, предлагает ему определенные товары или услуги, информировать об акциях, если предложение его в принципе не интересует.
  • Повышение лояльности клиентов – покупателям удобнее, когда реализована омниканальная модель взаимодействия.

Компания «Контакт Центр» предлагает воспользоваться услугами на аутсорсинге и оценить все выгоды от омниканальной модели взаимодействия с вашими клиентами, оставив заявку на сайте или позвонив по указанному телефону.

Лучшие новости сегодня

Вы искали сегодня

Комментарии (0)

Комментарии для сайта Cackle

Другие новости сегодня

Основные положения и принципы банковского права

Банки производят продукт в виде денег, которые реализуются внутри предприятия. Помимо основных финансовых операций, банк работает над различными сделками и операциями.

Обзор биржи Байнарикс (Binaryx)

внешний вид сайта, его структура достаточно понятна и удобна в работе;

Омниканальный контакт-центр в интернет-магазине

Омниканальность – построение общения таким образом, что обеспечивается бесшовная коммуникация с клиентами.

Виды кредитов для предпринимателей

Для того чтобы открыть свое дело многие предприниматели вынуждены брать кредит. Также кредитные средства используются и для раскрутки бизнеса

Качественная помощь в получении потребительского кредита

Понятие «потребительский кредит» – это финансовые средства, которые выдаются клиенту на его нужды. Это может быть покупка бытовой техники, ремонт в квартире, лечение в санатории или отдых на море. Что самое важное – банку не нужно предоставлять информацию о том, на что тратились полученные взаймы

Яндекс.Деньги или ЮMoney? Как вывести?

Создатели говорят о том, что суть сервиса останется прежней и ничего принципиально меняться не будет. Все также можно будет переводить на карты Сбер и Тинькофф, на киви кошелек, выпускать к кошельку виртуальные и пластиковые карты. Сбер планирует расширять функции кошелька. Добавлять новые


Новости

Последнее из блога

«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.

Эксперт: "Индекс бигмака" не стоит считать серьезным показателем - «Финансы»

Эксперт: "Индекс бигмака" не стоит считать серьезным показателем - «Финансы»

"Индекс бигмака" не стоит считать серьезным показателем для анализа ситуации с

Подробнее
Как производство бумаги спасает лес - «Финансы»

Как производство бумаги спасает лес - «Финансы»

Может ли производство бумаги не только не вредить окружающей среде, но и

Подробнее
Роскосмос назначил затопление модуля "Пирс" на 24 июля - «Финансы»

Роскосмос назначил затопление модуля "Пирс" на 24 июля - «Финансы»

Специалисты ракетно-космической отрасли, проанализировав данные, полученные из

Подробнее
Урок № 43. Как собрать универсальный инвестиционный портфель? - «Тема дня»

Урок № 43. Как собрать универсальный инвестиционный портфель? - «Тема дня»

Как собрать универсальный инвестиционный портфель? Обучение Новости Банков

Подробнее
Бонусы и медстраховка: лучшие карты для получения госпособия на школьников - «Тема дня»

Бонусы и медстраховка: лучшие карты для получения госпособия на школьников - «Тема дня»

Бонусы и медстраховка: лучшие карты для получения госпособия на школьников

Подробнее
АКРА подтвердило банку «Союз» рейтинг «BBВ-(RU)» с изменением прогноза - «Финансы»

АКРА подтвердило банку «Союз» рейтинг «BBВ-(RU)» с изменением прогноза - «Финансы»

Аналитическое кредитное рейтинговое агентство подтвердило кредитный рейтинг

Подробнее
Экономика сегодня

Наталья Брежнева, Москоммерцбанк: «Пандемия стала хорошей проверкой на прочность после слияния и 20 лет работы» - «Интервью»

Наталья Брежнева, Москоммерцбанк: «Пандемия стала хорошей проверкой на прочность после слияния и 20 лет работы» - «Интервью»

Партнерский материал Наталья Брежнева председатель правления Москоммерцбанка О том, как были объединены «дочки» двух крупнейших банков Казахстана без приостановки работы и как это отразилось на Москоммерцбанке,...

Подробнее
Дмитрий Бувин, НСПК: «Мы делаем карту, выгодную для каждого» - «Интервью»

Дмитрий Бувин, НСПК: «Мы делаем карту, выгодную для каждого» - «Интервью»

Партнерский материал Дмитрий Бувин коммерческий директор НСПК Почему карты «Мир» перестают быть только «бюджетными», как расширяется их прием за пределами страны и что нового появится в программе лояльности,...

Подробнее
Сергей Путятинский, МКБ: «Через десять лет мы сами станем собственными идентификаторами» - «Интервью»

Сергей Путятинский, МКБ: «Через десять лет мы сами станем собственными идентификаторами» - «Интервью»

Партнерский материал Сергей Путятинский заместитель председателя правления МКБ Как в МКБ втрое сократили объем бумаги, чем опасны чат-боты и как цифровой рубль ...

Подробнее
Мигель Маркарянц, банк ПСБ: «Человек подумал о кредите, и тут ему на телефон приходит одобрение от банка» - «Интервью»

Мигель Маркарянц, банк ПСБ: «Человек подумал о кредите, и тут ему на телефон приходит одобрение от банка» - «Интервью»

Партнерский материал Мигель Маркарянц Руководитель дирекции розничного бизнеса ПСБ Как опорный банк оборонно-промышленного комплекса конкурирует с «классическими» розничными банками, когда для...

Подробнее
Александр Григорьев, финансовый эксперт: «Инфляция низкая, все классно. А чего экономика тогда не растет?» - «Интервью»

Александр Григорьев, финансовый эксперт: «Инфляция низкая, все классно. А чего экономика тогда не растет?» - «Интервью»

Партнерский материал Александр Григорьев финансовый эксперт Почему ЦБ ошибается, борясь с низкой инфляцией, льготная ипотека бессмысленна в России и нам, скорее всего, не избежать третьей волны COVID-19,...

Подробнее
Александр Васильев, ОТП Банк: «В пандемию оказалось, что иметь свою машину на порядок удобнее и безопаснее» - «Интервью»

Александр Васильев, ОТП Банк: «В пандемию оказалось, что иметь свою машину на порядок удобнее и безопаснее» - «Интервью»

Партнерский материал Александр Васильев заместитель председателя правления ОТП Банка Почему люди отказываются от такси и каршеринга, можно ли купить машину в Интернете и чем ценен сегодня опыт POS-кредитования,...

Подробнее

Разделы

Информация


Эксперт: "Индекс бигмака" не стоит считать серьезным показателем - «Финансы»

Эксперт: "Индекс бигмака" не стоит считать серьезным показателем - «Финансы»

"Индекс бигмака" не стоит считать серьезным показателем для анализа ситуации с рублем и на валютном рынке, рассказала глава направления "Макроэкономический анализ и финансовые рынки" ЦСР Наталья Сафина...

Подробнее

Курс валют сегодня

<a href="https://www.mt5.com/ru/">Форекс портал</a>