
Наша героиня стала должницей Банка Москвы за проезд в метро по дебетовой карте. Поучительная история об овердрафте от «Банки ТВ».
Смотрите телеформат «Цена вопроса».
Как ездить на общественном транспорте в долг под 50% годовых и остаться должной банку больше 20 тысяч рублей? Именно в такой ситуации оказалась известная журналистка Александра Шевелева в последнюю неделю декабря. Неприятный сюрприз преподнесла ей карта Банка Москвы, которую она оформила около трех лет назад в рамках совместной программы банка и РГГУ.
Александра Шевелева, клиентка Банка Москвы:
– Это дебетовая карта, на которую перечисляется аспирантская стипендия, с дополнительной функцией безналичной оплаты транспорта. Когда я открывала эту карту несколько лет назад, не было никакой речи о том, что там есть какой-то овердрафт, не было. Меня в банке никто не предупреждал.
На карту Александра получала стипендию и переводы за подработку и использовала ее исключительно для поездок на метро. И была уверена: тратит СВОИ деньги.
Александра Шевелева, клиентка Банка Москвы:
– О том, что у меня там нет никаких денег, я узнала только в последнюю неделю декабря, когда эта карточка перестала работать. Так как я считала, что это дебетовая карта, было предположение, что она сломалась. Я позвонила в банк, и мне сказали, что карта заблокирована, так как исчерпан овердрафт. А это сумма больше 20 тысяч рублей.
Как позже выяснила Александра, в долг она ездила на метро больше года. К тому же ставка по овердрафту – около 50% годовых. Этим и объясняется существенная сумма общей задолженности. А нас удивляет, что за все это время банк не уведомил клиентку о том, что она «ушла в минус».
Чермен Дзотов, юрист:
– Что касается задолженности, на практике банки сразу уведомляют клиента, если у него есть задолженность по овердрафту. Но по договору не всегда банк обязан это делать. Обязанность по слежению за своим счетом лежит на клиенте.
То же самое Александра услышала в отделении банка, когда приехала решать проблему.
Александра Шевелева, клиентка Банка Москвы:
– Они мне сказали, что я сама виновата. Что нужно внимательно читать договор, интересоваться своим счетом. И вообще не надо верить в чудеса. «Вы что, герой труда? Вы что, бесплатно в метро проходите? Почему для вас проезд должен быть бесплатным?» – сказали мне в отделении Банка Москвы.
С понятием «неразрешенный овердрафт» клиенты сталкиваются часто. В основном из-за стойкого убеждения, что дебетовая карта по определению не может уйти в минус. Чтобы избежать сюрпризов, нужно еще на этапе заключения договора пристально изучить условия.
Екатерина Марцукова, эксперт по банковским продуктам ИА «Банки.ру»:
– Основная проблема возникла из-за того, что была оформлена не простая дебетовая карта, а с возможностью овердрафта. Об этом клиентку не предупредили, и сама она на момент подписания не ознакомилась с условиями договора о предоставлении кредитного лимита.
Услуга СМС-информирования об операциях по счету, безусловно, позволила бы избежать неприятностей. Александра признает свою ошибку: не подключила. Но опять же в большинстве банков это платная услуга. И логику девушки, которая была уверена, что дебетовая карта не может уйти в минус, можно понять.
Александра Шевелева, клиентка Банка Москвы:
– По сути, они правы. Но я считаю, что это не совсем справедливая ситуация. Поскольку это навязывание клиенту коммерческой услуги, а овердрафт – это коммерческая услуга, за пользование которой они начисляют проценты. А о том, что они начали начисление процентов, они не сообщают.
Спорить с банком клиентка не стала и оплатила задолженность в полном объеме. А заодно и расторгла договор с Банком Москвы. Расстаться с 20 000 рублей накануне праздников вряд ли входило в планы. Хоть и заслуженно, но неприятно.
В пресс-службе ВТБ нам озвучили позицию банка:
«Отметим, что, оформляя карту в банке ВТБ, клиент знакомится и подписывает договор, в котором содержится вся информация об условиях обслуживания карты.
Для зарплатных карт это договор комплексного обслуживания, в котором прописано, что клиент самостоятельно отслеживает изменение условий договора, размещаемых на официальном сайте или в отделениях банка. Уведомление клиента об одобрении или подключении кредитного лимита по карте происходит письменно, с помощью СМС-сообщений или электронной почты. Во избежание подобной ситуации менеджеры банка при оформлении карты рекомендуют клиентам подключать услугу СМС-информирования, которая позволяет отслеживать проводимые операции».
Чермен Дзотов, юрист:
– Наша проблема в том, что мы не читаем договоры, а потом думаем, что делать с начисленными процентами. Банк, если меняет условия договора, обязан уведомлять клиента предусмотренными способами. Но если изначально в договоре этот пункт уже есть, то никакого дополнительного уведомления не требуется.
Вывод один: дебетовая карта легко может уйти в минус, если возможность подключения такой опции прописана в договоре. Советуем по возможности проверить эти пункты в вашем договоре банковского обслуживания. Ну и конечно, не экономьте на информации. Скупой платит минимум дважды.
Екатерина Марцукова, эксперт по банковским продуктам ИА «Банки.ру»:
– Клиентам нужно быть более внимательными, отслеживать свои траты и поступления, чтобы успеть обнаружить проблему. Рекомендуем подключать СМС-информирование, пользоваться интернет-банком, который бесплатный и подключается практически всеми банками к любым картам. Заходите периодически в личный кабинет и смотрите за состоянием счета.
Отправились перечитывать свои договоры Юлия НАГОРНАЯ, Евгений КОПОСОВ, Сергей МОЖАРОВ, Банки ТВ
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Доллары и евро для летних поездок выгодно покупать сейчас, пока тенденция на сближение России и США сохраняется, а курс рубля укрепляется, поделился мнением главный аналитик Совкомбанка Михаил Васильев...
ЦБ установил официальные курсы валют на 14 марта. Рубль символически укрепился к американской валюте и продолжил дешеветь к евро. Курс доллара опустился на 0,0014 рубля, составив 86,6190 рубля (86,6204 рубля...
Совокупный объем средств, направляемых на покупку иностранной валюты и золота, в период с 7 марта 2025 года по 4 апреля 2025 года составит 60,1 млрд рублей. Об этом сообщило Министерство финансов. На закупку...
ЦБ установил официальные курсы валют на 6 марта. Рубль падает к американской и европейской валютам. Курс доллара вырос на 0,5430 рубля, составив 89,7878 рубля (89,2448 рубля на 5 марта). Евро подорожал на...
Рубль может укрепиться до 85 рублей за доллар в ближайшие недели, считают аналитики SberCIB. На обновленный прогноз Сбербанка по курсу доллара на 2025 год обратил внимание ...
В 2024 году золото продемонстрировало наибольшую рублевую доходность среди финансовых инструментов на российском рынке, ...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Министерство финансов России разработало законопроект о регулировании малых
ПодробнееРубль продолжает триумфальное укрепление в марте после крайне удачных для него
ПодробнееЦентральный банк РФ объявил официальный курс доллара США на завтра
ПодробнееБанк России установил официальный курс доллара США на вторник, 18 марта, на
ПодробнееВоспользоваться "Семейной ипотекой" для покупки жилья на вторичном рынке смогут
ПодробнееКурс рубля должен регулироваться государством, заявил «Газете.Ru» основатель
ПодробнееЭкономика сегодня
Доллары и евро для летних поездок выгодно покупать сейчас, пока тенденция на сближение России и США сохраняется, а курс рубля укрепляется, поделился мнением главный аналитик Совкомбанка Михаил Васильев...
Подробнее ЦБ установил официальные курсы валют на 14 марта. Рубль символически укрепился к американской валюте и продолжил дешеветь к евро. Курс доллара опустился на 0,0014 рубля, составив 86,6190 рубля (86,6204 рубля...
Подробнее Российская валюта символически подорожала к доллару, но продолжает дешеветь к евро.Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 14 марта 2025 года, составляет 86,6190 рубля (прежнее значение...
Подробнее Российская валюта значительно растет к доллару и евро.Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 12 марта 2025 года, составляет 86,5669 рубля (прежнее значение — 88,3872
Подробнее Совокупный объем средств, направляемых на покупку иностранной валюты и золота, в период с 7 марта 2025 года по 4 апреля 2025 года составит 60,1 млрд рублей. Об этом сообщило Министерство финансов. На закупку...
Подробнее ЦБ установил официальные курсы валют на 6 марта. Рубль падает к американской и европейской валютам. Курс доллара вырос на 0,5430 рубля, составив 89,7878 рубля (89,2448 рубля на 5 марта). Евро подорожал на...
Подробнее
Комментарии (0)