Максим Здор, председатель правления банка «Венец» (г. Ульяновск)
— У регионального банка всегда есть специфика, без нее он просто не выживет.
У банка должно быть «проникновение» во все региональные процессы, в клиентов, он должен понимать жизнь изнутри. Быть «одним племенем» с клиентом в той экосистеме, в которой работает, постоянно держать руку на пульсе. Нередко региональным банкам приходится исправлять ошибки клиентской работы, совершенные крупными банками. Например, бывает так, что из-за забюрократизированности определенных процедур, клиент может не получить кредит в условленные сроки (сельхозпроизводителям, например, кредит в июне уже не нужен, им требуется финансирование в феврале-марте, чтобы закрыть свои потребности по семенам, удобрениям, ГСМ и выйти на посевную). Тогда он идет в региональный банк, хотя кредитование в нем и стоит на 2–3% дороже. Зато наши условия более гибкие. Например, если нам понятен бизнес клиента и обеспечение кредита, то мы не обременяем договор дополнительными ковенантами.
Обычно жизнь регионального банка — это корпоративный бизнес, а работа с розничным бизнесом — дополнительное приложение. Так происходит потому, что работа с корпоратами более предсказуема, здесь результат можно просчитать, есть более понятные риски, возможна более индивидуальная работа с клиентом. К тому же в сфере кредитования физлиц нам труднее конкурировать с крупными банками.
Сейчас адреналина в работе больше стало из-за повышенных требований ЦБ к созданию резервов. Зачастую приходится отказываться от кредитования тех или иных проектов, прогнозируя увеличения резервов в будущем. Хороших заемщиков, которые соответствуют ужесточившимся требованиям ЦБ, стало меньше. Усилилась борьба между банками за хорошего клиента. Крупные банки стали активно работать, в том числе и по нашим клиентам. Многие уходят к ним, но и многие потом возвращаются. Мы не боимся конкуренции. Она заставляет нас работать еще лучше, быстрее и гибче.
Александр Втюрин, заместитель председателя правления банка «Хлынов» (г. Киров)
— Региональный банк — это прежде всего более быстрое оказание услуг, а также более оперативное принятие решений по тем или иным запросам клиента. Ведь чем меньше банк, тем меньше бюрократии. Органы, принимающие решения, находятся в этом же регионе, а знание региональной специфики отражается, в частности, на политике лимитирования операций. Соответственно, решение принимается быстрее, и оно максимально близко к первоначальным запросам клиента. И таких примеров множество.
Скажем, федеральный банк по каким-то причинам не кредитует ту или иную отрасль. А если эта отрасль в регионе преобладает? Тогда региональный банк просто вынужден гибче вести свою политику. При этом уровень рисков работы с отраслью остается приемлемым.
Нина Чупрынникова, председатель правления КБ «Кубань кредит» (Краснодарский край)
— Региональные банки на сегодня более детально знают своего клиента и максимально учитывают его желания и запросы. Небольшие размеры банка позволяют гибко и быстро реагировать на изменения рынка и предлагать индивидуальные условия, повышенный уровень сервиса и обслуживания, что не под силу федеральным банкам.
За последнее время клиент стал более требовательным, особенно в сфере информационных технологий. В связи с этим особым спросом пользуются удаленные каналы обслуживания, в частности интернет-банк, мобильные приложения.
Также в банке значительно увеличился сегмент обслуживания клиентов, расширилась предлагаемая линейка продуктов (например, появилась ипотека без первоначального взноса).
Последние год-полтора мы видим рост спроса на инвестиционные кредиты. Это связано с проводимой политикой импортозамещения, а также увеличением доступности кредитных средств и снижением процентных ставок.
Ольга Митрохина, генеральный директор Липецккомбанк (Липецкая обл.)
— За последние несколько лет значительно повысилась финансовая грамотность населения. Соответственно, клиенты стали предъявлять новые требования к качеству и скорости обслуживания. Одно из решений, которое очень востребовано клиентами,— обслуживание через дистанционные каналы. Это действительно удобно: большинство услуг можно получить за пару минут без посещения офиса.
Для того чтобы не отставать от этого тренда, Липецккомбанк постоянно совершенствует сервисы и продукты. Так, в начале 2017 года запущен новый сервис по переводу средств с карт ЛКБ на карты других российских банков через интернет-банк. Расширены возможности сервиса СМС-банка: реализованы переводы денежных средств на карты ЛКБ с помощью отправки СМС-команд, а также пополнение произвольных мобильных номеров. В настоящее время ведутся активные работы по разработке мобильного приложения Липецккомбанка.
В целом локальные банки в большей степени ориентированы на долгосрочные взаимоотношения, при принятии решений чаще опираются на личное знание реального уровня кредитоспособности конкретного клиента. Это позволяет оперативно анализировать ситуацию и принимать решения на месте, без дополнительного согласования с федеральным центром (чем нередко «грешат» крупные федеральные банки).
У Липецккомбанка есть возможность нарабатывать более тесные связи с ключевыми клиентами в регионе, поддерживать их запросы по обслуживанию. Скажем, для нашего крупного клиента — группы НЛМК мы реализовали целый ряд нетиповых, но очень востребованных функций в рамках зарплатного проекта. Так, сотрудники группы могут получать информацию о расчете заработной платы через банкоматы Липецккомбанка и сервис «Интернет-банк», пользоваться услугой по возврату неиспользованных подотчетных сумм через структурные подразделения банка и т. д. Благодаря тому, что банк владеет наиболее полной информацией о своих потенциальных клиентах, мы можем формировать более диверсифицированную продуктовую линейку и предлагать специальные привлекательные условия клиентам региона, например льготное кредитование физлиц в рамках зарплатных проектов.
Банку интересно кредитовать предприятия не только из сегмента крупного и среднего бизнеса, но также микро- и малый бизнес. Малый бизнес обычно считает каждую копейку, поэтому мы сделали тарифы за открытие и ведение расчетных счетов в своих дополнительных офисах ниже, чем в головном офисе. Да, мы что-то теряем в моменте, но зато получаем лояльного клиента, который готов выстраивать с нами долгосрочные отношения.
Андрей Григорьев, заместитель председателя правления Башкомснаббанка (г. Уфа)
— Смартофонизация это не только столичное явление. То же самое происходит сейчас и в регионах. Смартфон это удобно, он сочетает в себе две технологии: обычный мобильный телефон и компьютер. Кроме того, с каждым годом технологии становятся более доступными.
Большинство людей по натуре «ленивые» — зачем им куда-то идти, если можно все сделать через устройство, которое всегда под рукой. А если это еще и удобно… Главное — сделать первый шаг, и тогда это станет уже постоянной процедурой. Нас окружает информация. С ростом информации диджитализация будет востребована, плавно входя в нашу повседневную жизнь.
Вот ситуация из моей жизни. Мама у меня пенсионер. Недавно мы с женой подарили ей смартфон. Она первые недели две не могла к нему привыкнуть. И тут не так, и там неудобно. А сейчас общается в коммуникаторах, соцсетях, знает, кто онлайн, кто офлайн. У нас маленький ребенок, и раньше мама не звонила после 23.00, а теперь может позвонить. Говорит: «Ты не спишь же еще, я вижу, что ты в соцсети».
Евгения Гинзбург, замдиректора департамента маркетинга Уральского банка реконструкции и развития (Свердловская область)
— В домашнем регионе доверие клиентов банку выше, чем в других регионах его присутствия. «Дома» выше узнаваемость бренда, лучше развита офисная и банкоматная сеть, отсюда более лояльное отношение частных клиентов и готовность рекомендовать услуги банка другим. В домашнем регионе более низкая стоимость привлечения клиентов. В других регионах присутствия затраты, например, на рекламу банка, будут гораздо выше. «Дома» же есть стабильный клиентопоток, который позволяет проще продавать банковские продукты. Вне домашнего региона сложнее наращивать базу клиентов-вкладчиков, поскольку для них новый участник рынка еще не успел доказать свою надежность, и здесь привлечение клиентов осуществляется за счет интересных условий по продуктам.
Вне зависимости от региона присутствия требования клиентов к банковским продуктам и к сервису за последние несколько лет повысились. Поскольку продукты у всех участников рынка примерно одинаковые, клиенты выбирают тех, кто готов предложить качественное обслуживание и индивидуальный подход.
Сейчас мы наблюдаем, что с учетом кризиса клиенты поменяли свои приоритеты и стали придерживаться сберегательной модели поведения, более взвешенно оценивать кредитные риски. Банки, в свою очередь, стали требовательнее к оценке заемщиков, переориентировавшись на лояльную базу.
По данным Национального рейтингового агентства, больше половины кредитных организаций (около 80%) страны зарегистрированы и работают в столичном регионе. К концу 2017 года этот показатель может снизиться из-за присоединения к банку ВТБ его розничной «дочки» ВТБ 24.
Второе место по влиянию на банковский сектор (15,2% в общем объеме активов) занимает Северо-Западный федеральный округ. Более 80% активов СЗФО приходится на второй банк страны — ВТБ.
На третьем месте (1,8%) — Приволжский федеральный округ. Он опережает СЗФО по количеству банков (77 против 48), но в его активе нет таких крупных игроков как ВТБ.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Управление напомнило, какие граждане имеют право на льготы на всей территории России и рассказало о льготах в Москве. Московское УФНС указало, что для начала надо проверить, учтена ли льгота в налоговом уведомлении...
Депутаты Госдумы рассмотрят предложение о снижении срока владения недвижимостью для продажи без уплаты НДФЛ с дохода от ее продажи. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на законопроект. Отмечается, что...
Центробанк установил курс доллара к рублю, который вступит в силу с 20 ноября, на уровне 100,0348 рубля. Таким образом, рубль обесценился на 0,09% за сутки. На внебиржевом рынке при этом доллар давно перешел...
Фото: pexels Количество иностранных и совместных юридических лиц в Казахстане стремительно увеличивается. Если еще три года назад – в ноябре 2022 года – таких предприятий насчитывалось всего 45 827, то сегодня их...
Фото: Zakon.kz Представлены данные о средневзвешенных курсах покупки и продажи валют: доллара, евро и рубля в обменных пунктах Астаны, Алматы и Шымкента, а также о курсах Нацбанка РК на 19 ноября 2024 года (на 11:05...
Фото: pexels Премьер-министр Олжас Бектенов на заседании правительства 19 ноября 2024 года озвучил решение по всеобщему декларированию казахстанцев, сообщает Zakon.kz. Министр финансов Мади Такиев доложил, что...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
В России существует два вида медицинского страхования — обязательное (ОМС) и
Подробнее Российская валюта резко подешевела. Официальный курс доллара, установленный
Подробнее Российская валюта резко подешевела. Официальный курс доллара, установленный
ПодробнееУправление напомнило, какие граждане имеют право на льготы на всей территории
ПодробнееДепутаты Госдумы рассмотрят предложение о снижении срока владения недвижимостью
ПодробнееЦентробанк установил курс доллара к рублю, который вступит в силу с 20 ноября,
ПодробнееЭкономика сегодня
В России существует два вида медицинского страхования — обязательное (ОМС) и добровольное (ДМС). В публикации Банки эксперты рассказали об особенностях каждого из полисов. «Полис ОМС может получить каждый...
Подробнее Российская валюта резко подешевела. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 23 ноября 2024 года, составляет 102,5761 рубля (прежнее значение — 100,6798 рубля), официальный курс евро — 107,4252...
Подробнее Российская валюта резко подешевела. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 24 ноября 2024 года, составляет 102,5761 рубля (прежнее значение — 100,6798 рубля), официальный курс евро — 107,4252...
Подробнее Модульбанк расширил список маркетплейсов, партнеры которых имеют возможность подключить специальные условия обслуживания и выводить выручку без комиссии и лимитов. Теперь в этом списке значатся Wildberries, Ozon,...
Подробнее Девальвация рубля в октябре оказалась значительнее, чем ожидалось: российская валюта ослабла к доллару еще на 4%, а к юаню — на 3%. По мнению аналитиков инвестиционного Банка Синара, к началу 2025 года ожидается...
Подробнее Российский рубль опустился к доллару США и укрепился к евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 8 ноября 2024 года, составляет 98,0726 рубля (прежнее значение — 98,2236 рубля), официальный...
Подробнее
Комментарии (0)