10 типичных ошибок при выборе тренера для обучения взыскателей - «Финансы» » Новости Банков
bottom-shape image

10 типичных ошибок при выборе тренера для обучения взыскателей - «Финансы»

10 типичных ошибок при выборе тренера для обучения взыскателей - «Финансы»


Как банкам, МФО и коллекторам правильно сэкономить на подготовке к 230-ФЗ.


К 1 января 2017 года кредиторам и взыскателям придется переобучить около 25 тыс. своих сотрудников, занимающихся взысканием. Вступающий в силу новый закон 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании» вводит много новых требований по общению с заемщиками.


Неплательщик может официально заблокировать возможность контакта написав отказ от общения

Главное изменение, которое меняет подходы банков, МФО и коллекторов к работе с должниками и методы взыскания — неплательщик может официально заблокировать возможность контакта с ним, написав отказ от общения. Ограничивается и количество контактов. Поэтому роль правильного общения сотрудников с должником усиливается: надо найти способы удержать контакт с ним, дать исчерпывающую информацию, найти общий язык. Как сохранить эффективность взыскания в новых условиях — этой цели и будут сейчас посвящены большинство тренингов для взыскателей.


Какие же ошибки чаще всего допускают кредиторы и коллекторы, когда организуют обучение своих сотрудников по взысканию и выбирают подрядчика — тренинговую компанию или индивидуального тренера?


1. Ограничиваются дистанционным обучением или наставничеством.


Некоторые тренинговые компании предлагают диски и программы для самостоятельного обучения взыскателей

Доступность, простота и относительная дешевизна — несомненные плюсы СДО (системы дистанционного обучения). Некоторые тренинговые компании предлагают диски и программы для самостоятельного обучения взыскателей. Однако безусловный минус такого формата — минимальная усвояемость материала, поскольку знания не отрабатываются на практике. СДО может быть приемлемым только в дополнение к другим форматам обучения.


Многие компании слишком рассчитывают на наставничество, которое часто используется для обучения сотрудников на рабочем месте. Однако оно не дает желаемой отдачи, чаще всего из-за неправильной организации процесса и неумения, а часто и нежелания наставников обучать.


2. Выбирают тренеров «широкого профиля». Многие компании, которые обучают менеджеров по продажам и других специалистов, пытаются сейчас выйти на рынок взыскания, поскольку он кажется им перспективным.


Лучше выбирать компании, знакомые со спецификой рынка взыскания не в теории

Они переименовывают и приспосабливают свои программы, однако тренинг по проблемным клиентам и тренинг по обучению коллекторов — все-таки разные вещи. Лучше выбирать компании, специализирующиеся на подготовке взыскателей и знакомые со спецификой рынка взыскания не в теории, а на практике.


3. Выбирают теоретический формат обучения. Клиенты часто путают тренинги с семинарами или мастер-классами, включающими лишь элементы тренинга.


Тренеров и компаний, способных не просто изложить знания, а внедрить их в практику не так много

Семинары обычно мало чем отличаются от лекций, это монолог, пассивная передачи информации, которая не способствует развитию навыков. Таких обучающих программ, ориентированных больше на теорию, на рынке около 80%. Идеальный формат обучения — интерактивный тренинг. Это многократное повторение участниками того, что необходимо знать и делать, достижение понимания, где и как применять знания. Ведь человек усваивает до 90% из того, что делает сам, и лишь 10% из того, что слышит со стороны. К сожалению, тренеров и компаний, способных не просто изложить знания, а внедрить их в практику, тем более добиться хорошей групповой динамики не так много.


4. Путаются в выборе открытого или корпоративного тренинга. У обоих форматов свои плюсы и минусы. Корпоративные тренинги адаптируются под запросы конкретного заказчика и поэтому должны давать максимальный эффект, но и стоят дороже. На открытые тренинги приезжают представители сразу нескольких агентств, они дают возможность специалистам и руководителям пообщаться с коллегами из других компаний, увидеть рынок. Это хороший вариант для тех компаний, у кого нет возможности заказать корпоративный формат или штат взыскателей небольшой.


5. Выбрав корпоративный тренинг, не подготавливают к нему сотрудников. Специалисты отделов по работе с просроченной задолженностью, которые непосредственно взаимодействуют с должниками, не всегда жаждут учиться, считая, что вряд ли кто-то со стороны может научить их чему-то новому. Для лучшего результата здесь необходим не только опыт тренера, но и предварительная беседа руководителя с коллективом, четкое обозначение целей и задач тренинга, причин, по которым он необходим.


6. Не проверяют профессиональный уровень тренера. При общении с потенциальным подрядчиком по обучению надо задать ему правильные вопросы.


Важно выяснить, понимает ли потенциальный тренер специфику взыскания именно в вашей компании

Необходимо поинтересоваться наличием дипломов и сертификатов бизнес-тренера. Часто преподавать пытаются люди, успешно занимающиеся взысканием на практике, однако не имеющие преподавательской подготовки и не умеющие работать с людьми, добиваться усвоения ими материала. Также важно увидеть портфолио тренера и получить отзывы о нем из разных компаний — из банковского, микрофинансового и коллекторского сектора. Спросите его бывших клиентов, на сколько процентов повысилась эффективность взыскания после тренинга, и самое главное — как долго продержался этот эффект. Важно также выяснить, понимает ли потенциальный тренер специфику взыскания именно в вашей компании.


7. Не запрашивают демотренинг. А ведь можно попросить провести демонстрацию тренинга и увидеть своими глазами, что может предложить обучающая компания.


8. Выбирают тренеров с устаревшим опытом.


Что делает тренер для того, чтобы его программы были актуальными?

Некоторые «специалисты», работавшие в сфере взыскания 5–10 лет назад, продолжают передавать устаревший опыт своим ученикам. Поинтересуйтесь, что делает тренер для того, чтобы его программы были актуальными. Сам общается с должниками в колл-центре? Делает юридическую экспертизу? Выступает и обменивается опытом с коллегами на профессиональных конференциях?


9. Не замеряют эффективность взыскания до и после тренинга. А также еще через один и три месяца. Результативность тренинга невозможно оценить на глазок, надо точно «вешать в граммах», тогда эффективность расходования средств на обучение станет понятной. При этом есть разница, какая группа обучается. Если сотрудники начинают с нуля, рост их показателей может составить и 100%. А если группа — крепкие профессионалы изначально, то и 10% — очень хороший показатель.


10. Относятся к обучению, как к затратам, и пытаются на них сэкономить. Обучение персонала — инвестиции в будущее компании, в ее главный капитал и основу репутации — квалифицированных сотрудников. Изначально неправильное представление об обучении, как о затратах, сидящее в голове у клиента, обычно и приводит к неумелым попыткам сэкономить и выбрать «дешевых», «типовых» и «адаптированных» тренеров. Правильная экономия — это потратить немного больше своего времени, поглубже разобраться в вопросе и выбрать программу обучения, которая будет оптимальной по соотношению цена—качество—долгосрочность эффекта от обучения.


Как банкам, МФО и коллекторам правильно сэкономить на подготовке к 230-ФЗ. К 1 января 2017 года кредиторам и взыскателям придется переобучить около 25 тыс. своих сотрудников, занимающихся взысканием. Вступающий в силу новый закон 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании» вводит много новых требований по общению с заемщиками. Неплательщик может официально заблокировать возможность контакта написав отказ от общения Главное изменение, которое меняет подходы банков, МФО и коллекторов к работе с должниками и методы взыскания — неплательщик может официально заблокировать возможность контакта с ним, написав отказ от общения. Ограничивается и количество контактов. Поэтому роль правильного общения сотрудников с должником усиливается: надо найти способы удержать контакт с ним, дать исчерпывающую информацию, найти общий язык. Как сохранить эффективность взыскания в новых условиях — этой цели и будут сейчас посвящены большинство тренингов для взыскателей. Какие же ошибки чаще всего допускают кредиторы и коллекторы, когда организуют обучение своих сотрудников по взысканию и выбирают подрядчика — тренинговую компанию или индивидуального тренера? 1. Ограничиваются дистанционным обучением или наставничеством. Некоторые тренинговые компании предлагают диски и программы для самостоятельного обучения взыскателей Доступность, простота и относительная дешевизна — несомненные плюсы СДО (системы дистанционного обучения). Некоторые тренинговые компании предлагают диски и программы для самостоятельного обучения взыскателей. Однако безусловный минус такого формата — минимальная усвояемость материала, поскольку знания не отрабатываются на практике. СДО может быть приемлемым только в дополнение к другим форматам обучения. Многие компании слишком рассчитывают на наставничество, которое часто используется для обучения сотрудников на рабочем месте. Однако оно не дает желаемой отдачи, чаще всего из-за неправильной организации процесса и неумения, а часто и нежелания наставников обучать. 2. Выбирают тренеров «широкого профиля». Многие компании, которые обучают менеджеров по продажам и других специалистов, пытаются сейчас выйти на рынок взыскания, поскольку он кажется им перспективным. Лучше выбирать компании, знакомые со спецификой рынка взыскания не в теории Они переименовывают и приспосабливают свои программы, однако тренинг по проблемным клиентам и тренинг по обучению коллекторов — все-таки разные вещи. Лучше выбирать компании, специализирующиеся на подготовке взыскателей и знакомые со спецификой рынка взыскания не в теории, а на практике. 3. Выбирают теоретический формат обучения. Клиенты часто путают тренинги с семинарами или мастер-классами, включающими лишь элементы тренинга. Тренеров и компаний, способных не просто изложить знания, а внедрить их в практику не так много Семинары обычно мало чем отличаются от лекций, это монолог, пассивная передачи информации, которая не способствует развитию навыков. Таких обучающих программ, ориентированных больше на теорию, на рынке около 80%. Идеальный формат обучения — интерактивный тренинг. Это многократное повторение участниками того, что необходимо знать и делать, достижение понимания, где и как применять знания. Ведь человек усваивает до 90% из того, что делает сам, и лишь 10% из того, что слышит со стороны. К сожалению, тренеров и компаний, способных не просто изложить знания, а внедрить их в практику, тем более добиться хорошей групповой динамики не так много. 4. Путаются в выборе открытого или корпоративного тренинга. У обоих форматов свои плюсы и минусы. Корпоративные тренинги адаптируются под запросы конкретного заказчика и поэтому должны давать максимальный эффект, но и стоят дороже. На открытые тренинги приезжают представители сразу нескольких агентств, они дают возможность специалистам и руководителям пообщаться с коллегами из других компаний, увидеть рынок. Это хороший вариант для тех компаний, у кого нет возможности заказать корпоративный формат или штат взыскателей небольшой. 5. Выбрав корпоративный тренинг, не подготавливают к нему сотрудников. Специалисты отделов по работе с просроченной задолженностью, которые непосредственно взаимодействуют с должниками, не всегда жаждут учиться, считая, что вряд ли кто-то со стороны может научить их чему-то новому. Для лучшего результата здесь необходим не только опыт тренера, но и предварительная беседа руководителя с коллективом, четкое обозначение целей и задач тренинга, причин, по которым он необходим. 6. Не проверяют профессиональный уровень тренера. При общении с потенциальным подрядчиком по обучению надо задать ему правильные вопросы. Важно выяснить, понимает ли потенциальный тренер специфику взыскания именно в вашей компании Необходимо поинтересоваться наличием дипломов и сертификатов бизнес-тренера. Часто преподавать пытаются люди, успешно занимающиеся взысканием на практике, однако не имеющие преподавательской подготовки и не умеющие работать с людьми, добиваться усвоения ими материала. Также важно увидеть портфолио тренера и получить отзывы о нем из разных компаний — из банковского, микрофинансового и коллекторского сектора. Спросите его бывших клиентов, на сколько процентов повысилась эффективность взыскания после тренинга, и самое главное — как долго продержался этот эффект. Важно также выяснить, понимает ли потенциальный тренер специфику взыскания именно в вашей компании. 7. Не запрашивают демотренинг. А ведь можно попросить провести демонстрацию тренинга и увидеть своими глазами, что может предложить обучающая компания. 8. Выбирают тренеров с устаревшим опытом. Что делает тренер для того, чтобы его программы были актуальными? Некоторые «специалисты», работавшие в сфере взыскания 5–10 лет назад, продолжают передавать устаревший опыт своим ученикам. Поинтересуйтесь, что делает тренер для того, чтобы его программы были актуальными. Сам общается с должниками в колл-центре? Делает юридическую экспертизу? Выступает и обменивается опытом с коллегами на профессиональных конференциях? 9. Не замеряют эффективность взыскания до и после тренинга. А также еще через один и три месяца. Результативность тренинга невозможно оценить на глазок, надо точно «вешать в граммах», тогда эффективность расходования средств на обучение станет понятной. При этом есть разница, какая группа обучается. Если сотрудники начинают с нуля, рост их показателей может составить и 100%. А если группа — крепкие профессионалы изначально, то и 10% — очень хороший показатель. 10. Относятся к обучению, как к затратам, и пытаются на них сэкономить. Обучение персонала — инвестиции в будущее компании, в ее главный капитал и основу репутации — квалифицированных сотрудников. Изначально неправильное представление об обучении, как о затратах, сидящее в голове у клиента, обычно и приводит к неумелым попыткам сэкономить и выбрать «дешевых», «типовых» и «адаптированных» тренеров. Правильная экономия — это потратить немного больше своего времени, поглубже разобраться в вопросе и выбрать программу обучения, которая будет оптимальной по соотношению цена—качество—долгосрочность эффекта от обучения.
Лучшие новости сегодня

Вы искали сегодня

Комментарии (0)


Другие новости сегодня

Путин отметил, что в новых регионах России наблюдается рост собираемости налогов - «Финансы»

Президент России Владимир Путин во время "Итогов года" рассказал о значительном росте налогов в новых регионах России. Это связано, прежде всего, с увеличением налогооблагаемой базы и восстановлением предприятий...

Минфин изменит правила получения "Семейной ипотеки", чтобы исключить лимиты - «Финансы»

Минфин России в рамках поручения президента РФ Владимира Путина, которое было сделано на совмещенной прямой линии и пресс-конференции, изменит правила "Семейной ипотеки", чтобы убрать из программы механизм...

Курс доллара США и Евро на завтра, 20.12.2024 г. - «Финансы»

Центробанк России объявил официальный курс доллара США на завтра, 20.12.2024. Курс составит 103,4207 руб. Таким образом, курс доллара США повысился на 64,4 коп. по сравнению с сегодняшним курсом. Официальный...

Местные власти могут дифференцировать ставки турналога с учетом сезонности по месяцам - «Финансы»

Право на такую дифференциацию предусмотрено НК, но не установлено деталей. Так что Минфин не против различных ставок по месяцам. Минфин напомнил, что законом 176-ФЗ был введен туристический налог. Налоговые...

Быстрее всего в 2024 году зарплаты росли у водителей, сварщиков и промоутеров - «Финансы»

Быстрее всего в 2024 году зарплаты росли у водителей, сварщиков и промоутеров. За уходящий год предлагаемые в РФ зарплаты увеличились на четверть — с 58 тыс. в 2023 году до 71,8 тыс. рублей в текущем году,...

Банк России может ввести тестирование для ипотечных заемщиков - «Финансы»

Центральный Банк готов рассмотреть вопрос введения тестирования на предмет финансовой грамотности для тех, кто хочет взять ипотеку. Такая информация содержится в ответе регулятора на письмо замруководителя думской...


Новости

Последнее из блога

«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.

Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 21 декабря - «Тема дня»

Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 21 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,

Подробнее
Рубль опять укрепился. Курсы доллара и евро на 22 декабря - «Тема дня»

Рубль опять укрепился. Курсы доллара и евро на 22 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,

Подробнее
Рубль снова укрепился. Курсы доллара и евро на 23 декабря - «Тема дня»

Рубль снова укрепился. Курсы доллара и евро на 23 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,

Подробнее
Для курортной зоны Кендерли начали строить инженерную инфраструктуру - «Экономика»

Для курортной зоны Кендерли начали строить инженерную инфраструктуру - «Экономика»

За первое полугодие 2024 года Мангистау посетили около 250 тыс. туристов из

Подробнее
В Казахстане планируют добывать ежегодно 10 тыс. тонн каспийской кильки - «Экономика»

В Казахстане планируют добывать ежегодно 10 тыс. тонн каспийской кильки - «Экономика»

Вице-министр сельского хозяйства Амангалий Бердалин посетил порт Саржа в

Подробнее
Экономика сегодня

Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 21 декабря - «Тема дня»

Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 21 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 21 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...

Подробнее
Рубль опять укрепился. Курсы доллара и евро на 22 декабря - «Тема дня»

Рубль опять укрепился. Курсы доллара и евро на 22 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 22 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...

Подробнее
Рубль снова укрепился. Курсы доллара и евро на 23 декабря - «Тема дня»

Рубль снова укрепился. Курсы доллара и евро на 23 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 23 декабря 2024 года, составляет 102,3438 рубля (прежнее значение — 103,4207 рубля), официальный курс евро...

Подробнее
Рубль больше не растет. ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря - «Тема дня»

Рубль больше не растет. ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря - «Тема дня»

​ ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря. Рубль прекратил рост к американской валюте, однако продолжил укрепляться к евро. Курс доллара вырос на 0,0854 рубля, составив 102,9979 рубля (102,9125...

Подробнее
По аналогии с вкладами. Полисы страхования жизни будут защищены гарантиями - «Тема дня»

По аналогии с вкладами. Полисы страхования жизни будут защищены гарантиями - «Тема дня»

​ Система гарантирования вводится в сегменте страхования жизни. Механизм защиты будет аналогичен действующим системам страхования вкладов в банках и накоплений в негосударственных пенсионных фондах и начнет действовать...

Подробнее
Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 18 декабря - «Тема дня»

Рубль укрепился. Курсы доллара и евро на 18 декабря - «Тема дня»

​ Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 18 декабря 2024 года, составляет 102,9979 рубля (прежнее значение ...

Подробнее

Разделы

Информация


Путин отметил, что в новых регионах России наблюдается рост собираемости налогов - «Финансы»

Путин отметил, что в новых регионах России наблюдается рост собираемости налогов - «Финансы»

Президент России Владимир Путин во время "Итогов года" рассказал о значительном росте налогов в новых регионах России. Это связано, прежде всего, с увеличением налогооблагаемой базы и восстановлением предприятий...

Подробнее

      
Курс валют сегодня